Les technologies e-commerce indispensables aux PME pour rivaliser avec les leaders du commerce de détail

9 février 2022

Les plus grandes entreprises de vente au détail disposent d’énormes équipes d’ingénieurs. Elles ont la possibilité d’investir des sommes considérables dans les logiciels, les partenariats et l’analyse de données. Elles utilisent par exemple des progiciels de planification des ressources (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) à la pointe de la technologie. Leurs bonnes relations avec les entreprises de logistique locales et internationales leur permettent d’obtenir des prix très avantageux.

Et l’on pourrait évidemment continuer ainsi pendant longtemps.

En tant que commerçant en ligne, il est normal de se sentir découragé. Mais vous ne devriez pas. Car le modèle d’exploitation SaaS (logiciel en tant que service) est en train de changer la donne pour les détaillants en ligne comme vous : les outils s’améliorent et s’intègrent à d’autres systèmes de manière plus transparente. Mais le principal changement est leur modèle commercial : une technologie qui nécessitait autrefois un investissement considérable peut désormais être « louée » pour un montant bien plus faible qu’auparavant.

Ces outils étant désormais à la disposition de presque tous les détenteurs d’une carte de crédit, les e-commerçants plus modestes peuvent utiliser leur agilité pour évoluer plus rapidement que les leaders mondiaux du commerce électronique, et avec des capacités comparables. Et c’est encore plus efficace lorsque toute cette technologie est facilement intégrable pour un fonctionnement simple, global et transparent.

Tech for ecommerce

Les meilleures technologies pour les entreprises de e-commerce

Pour répondre à leurs différents besoins, les entreprises de commerce électronique utilisent certains outils. Soit elles créent leurs propres solutions sur mesure, soit elles intègrent des services tiers dans le code de leur site web. Voici les technologies les plus populaires parmi les entreprises de e-commerce :

  • Systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP)
  • Prestataires de services de paiement
  • Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
  • Outils d’analyse
  • Solutions d’expédition

Quelle technologie e-commerce utiliser pour développer votre activité en ligne ?

1. Systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP)

Les ERP aident les entreprises de commerce électronique au quotidien, notamment dans la gestion des stocks, le suivi des ventes et la gestion des projets. En intégrant vos autres systèmes commerciaux dans un seul et même ERP, vous pouvez réduire le temps consacré aux tâches administratives et ainsi vous concentrer sur d’autres priorités afin de stimuler la croissance de votre activité. Les meilleurs systèmes ERP utilisent l’apprentissage automatique (aussi appelé machine learning) et l’intelligence artificielle (IA) pour automatiser les processus et vous fournir des données pertinentes sur votre business. Les entreprises de commerce en ligne s’associent souvent à des ERP basés sur le cloud, ces derniers pouvant contribuer à rendre votre entreprise plus efficace et plus compétitive.

2. Prestataires de services de paiements (PSPs)

L’utilisation d’un PSP devrait être une évidence pour toute entreprise de e-commerce en pleine croissance. Pourquoi ? En agissant comme un intermédiaire, le PSP fait le lien entre votre boutique en ligne, les options de paiement et vos clients. Un partenariat avec un PSP permet d’offrir à vos clients plusieurs méthodes de paiement, dont celle qu’il préfère. Les bons prestataires s’occupent également de l’ensemble du processus de transfert des paiements électroniques : ils veillent à ce que les clients paient leurs factures à temps, gèrent les risques liés à la sécurité ainsi qu’aux fraudes et vous fournissent des infos en temps réel sur votre activité. Mollie est un prestataire de services de paiement.

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3. Logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Comme leur nom l’indique, les outils de gestion de la relation client (CRM) aident les entreprises à gérer leurs relations et leurs interactions avec leur clientèle et leurs prospects. Les systèmes CRM peuvent vous aider à offrir une meilleure expérience client, à rationaliser les processus et à augmenter vos conversions.

Outre les informations de base qu’il fournit — historique des clients, potentiels problèmes rencontrés, état des commandes — un outil CRM avancé peut donner des insights plus approfondis, comme le sentiment que suscite votre marque ou celles de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Actuellement, les CRM avancés proposent également des processus d’automatisation de pointe, affinent les activités à l’aide de l’intelligence artificielle et peuvent même mettre à disposition des chatbots qui guideront les prospects vers l’achat.

4. Outils d’analyse

Les entreprises actives dans le e-commerce ont désormais accès à de grandes quantités de données sur leurs clients. Les outils d’analyse facilitent l’usage de ces données pour, entre autres, personnaliser l’expérience client, identifier les fraudes et optimiser les prix. Ces données peuvent également vous aider à prédire les tendances et à prévoir la demande. Très utile pour savoir quand constituer des stocks lors de pics de vente saisonniers ou même proposer de nouveaux produits pour augmenter le panier moyen. De nos jours, certains des meilleurs outils d’analyse du marché sont basés sur le cloud, ce qui signifie qu’ils peuvent traiter et analyser les données extrêmement rapidement, offrant aux entreprises de commerce électronique un avantage sur leurs concurrents. Les meilleurs outils d’analyse font également appel au machine learning et à l’IA pour fournir des insights et autres recommandations.

5. Solution d’expédition

Les solutions d’expédition peuvent automatiser les processus logistiques de votre entreprise, notamment la gestion et le suivi des livraisons. Elles peuvent vous aider à organiser vos flux d’envoi, identifier les gains d’efficacité et donc réduire les coûts. Plus important encore, elles peuvent favoriser la satisfaction client grâce à des commandes livrées dans le délai promis, un suivi en temps réel et des processus de retour simplifiés.

Shipping ecommerce

Aujourd’hui, les logiciels d’expédition haut de gamme vont au-delà de l’envoi basique de marchandises. Les meilleures solutions offrent des informations et des notifications en temps réel, automatisent autant que possible le processus logistique et fournissent des rapports afin d’améliorer l’efficacité de votre entreprise. L’impression d’étiquettes, les réductions tarifaires en fonction des seuils, les intégrations de plateformes de e-commerce et la prise en charge de plusieurs canaux de vente ne sont que quelques-uns des avantages offerts par ces solutions. Lors de vos recherches, pensez à trouver un fournisseur qui soit transparent en matière de tarification et ventile les frais des services, notamment ceux qui concernent le stockage, la réception, le prélèvement et l’emballage.

Renforcer son entreprise avec la bonne armure technologique

Chaque entreprise est différente, et a donc des besoins différents. Cela signifie qu’il n’existe pas de solution technologique unique pour votre activité en ligne. S’équiper avec la bonne technologie soulève de nombreuses questions. Les éléments clés à garder à l’esprit lors du choix d’une nouvelle solution sont de savoir si elle s’intègre à votre technologie actuelle, si elle offre tout ce dont vous avez besoin et si elle peut évoluer avec votre entreprise.

Le coût est également un facteur important. Tant mieux si vous disposez des ressources financières nécessaires pour développer une solution personnalisée, mais si ce n’est pas le cas, sachez que les plateformes SaaS offrent la possibilité d’accéder à des outils de pointe facilement intégrables pour un prix abordable. Le moment est donc idéal pour commencer à utiliser les outils technologiques qui peuvent aider votre entreprise à prospérer.

Développez votre activité à votre rythme avec Mollie

En travaillant avec plus de 130 000 commerçants, nous avons identifié quatre facteurs importants de réussite pour que les PME puissent rivaliser avec les géants du commerce en ligne. Cet article est le troisième d’une série consacrée à ces différents aspects. Désireux d’en savoir plus ? Consultez notre guide pour stimuler vos ventes grâce au e-commerce personnalisé ou découvrez comment créer une infrastructure commerciale d’envergure internationale afin de développer votre activité en ligne.

Chez Mollie, notre mission est d’aider les entreprises de toutes tailles à se développer. Nous y parvenons grâce à un produit de paiement sans faille et sans effort qui vous aide à augmenter vos conversions grâce à un check-out personnalisé ainsi que la mise à disposition de plusieurs méthodes de paiement. Intégrez facilement Mollie à votre boutique en ligne et embarquez rapidement, sans frais minimums, sans contrat d’engagement et sans frais cachés. Découvrez-en davantage sur les paiements avec Mollie.