Comment choisir la meilleure plateforme e-commerce pour votre entreprise

14 juillet 2022

Comme le veut l’adage, « si vous essayez de bâtir pour le futur, il faut couler des fondations solides ». Non seulement ce principe est vérifié, mais il s’applique à pratiquement tous les domaines, y compris au e-commerce.

Que vous débutiez une nouvelle activité en e-commerce, que vous réfléchissiez à changer de plateforme ou que vous souhaitiez basculer votre boutique physique vers une boutique en ligne, vous aurez besoin de fondations solides pour y parvenir. Ceci passe par l’utilisation de la meilleure plateforme e-commerce pour bâtir et gérer votre boutique en ligne.

Et pour trouver chaussure à votre pied, vous aurez besoin de comprendre le fonctionnement des plateformes e-commerce, leurs fonctionnalités et de comparer les avantages et inconvénients des principaux fournisseurs du marché.

Dans cet article, nous vous proposons de vous aider à savoir quelle est la meilleure plateforme. Celle qui boostera vos ventes, qui simplifiera vos opérations et qui développera votre activité. Suivez le guide !

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Qu’est-ce qu’une plateforme e-commerce ?

Une plateforme e-commerce est une application logicielle qui permet à une entreprise de vendre des produits et des services en ligne. Elle vous permet de répertorier vos articles de vente, d’offrir à vos clients un espace pour parcourir vos produits et leur facilite le parcours de paiement lorsqu’ils passent commande.

Ce que l’on veut dire par fondations solides, c’est de trouver la plateforme e-commerce qui offre une gamme de fonctionnalités et de produits qui peuvent vous aider à suivre, expédier, commercialiser et vendre vos produits aussi efficacement que possible.

Les différents types de plateformes e-commerce

Si toutes les plateformes e-commerce sont là pour vous aider à vendre vos produits et vos services sur votre boutique en ligne, elles ne fonctionnent pas toutes de la même manière. Il en existe ainsi plusieurs types avec un fonctionnement légèrement différent.

Voici les trois types de plateformes e-commerce les plus courantes :

  • SaaS (« software as a service » ou « logiciel à la demande »)
  • Open source
  • Commerce headless

Le choix du type de plateforme dépendra probablement des compétences techniques dont vous disposez pour créer et gérer votre boutique en ligne. Examinons à présent chaque option plus en détail.

Les plateformes e-commerce SaaS

En règle générale, les plateformes e-commerce SaaS sont le moyen le plus simple et le plus économique de créer une boutique en ligne. En payant un abonnement (et parfois des frais d’inscription), vous aurez accès à une solution prête à l’emploi pour créer une boutique et vous lancer dans la vente.

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Hébergées sur le cloud, les plateformes SaaS fonctionnement généralement sur une tarification mensuelle, annuelle ou à la demande.

Les principaux avantages de l’utilisation d’une plateforme e-commerce SaaS :

- Coût : ces plateformes s’utilisent sur la base d’un abonnement, dont le montant dépend de la taille de votre entreprise. Cela peut être un moyen rentable de lancer et de développer votre entreprise.
- Maintenance facile : un autre avantage des plateformes SaaS est qu’elles comprennent généralement une offre de maintenance pour accompagner la gestion d’une boutique en ligne, notamment en termes de sécurité, d’hébergement Web et de mises à jour logicielles.
- Facilité d’évolution : les meilleures solutions e-commerce SaaS vous permettent de tester ou d’ajouter rapidement de nouvelles fonctionnalités prédéfinies susceptibles d’améliorer vos tâches opérationnelles ou de stimuler vos ventes. Elles vous permettent également de faire évoluer votre entreprise en toute simplicité.
- Intégrations : les plateformes SaaS offrent généralement des intégrations faciles à utiliser et s’accompagnent d’autres outils technologiques dont votre entreprise pourrait avoir besoin, tels que les systèmes de planification des ressources de l’entreprise ou les prestataires de services de paiement (PSP), comme Mollie.

Comme les solutions SaaS permettent une mise en place rapide et facile des boutiques sans nécessiter un grand niveau d’expertise technique, elles sont souvent plébiscitées par les petites et moyennes entreprises (PME).

Cependant, si une plateforme e-commerce SaaS présente de nombreux avantages, elle n’est pas forcément adaptée à toutes les activités. L’un de ses principaux inconvénients est son manque de souplesse. Contrairement à certaines plateformes que nous aborderons plus tard dans cet article, les solutions SaaS peuvent être difficiles à adapter à vos besoins spécifiques, surtout si vos processus commerciaux sont complexes ou si vous souhaitez apporter des modifications précises à votre site.

Une plateforme SaaS risque également de vous restreindre à un fournisseur spécifique. Si vous avez passé beaucoup de temps à développer votre activité en utilisant une plateforme en particulier, vous pourrez bénéficier de ses caractéristiques et de ses avantages, mais aussi manquer des ressources nécessaires pour migrer vers un autre fournisseur.

Plateformes e-commerce open source

Une plateforme e-commerce open source vous donne intégralement accès à son code source. Vous pouvez ainsi personnaliser votre site en fonction de vos besoins. Vous êtes généralement propriétaire du code ou vous payez une licence pour l’utiliser. Cela peut être un excellent moyen de créer une boutique en ligne qui offre tout ce dont vous (et vos clients) avez besoin.

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Les principaux avantages de l’utilisation d’une plateforme e-commerce open source :

- Flexibilité : même si elles ne sont pas toujours simples à construire et à maintenir, les plateformes open source offrent des possibilités quasi illimitées pour créer votre site e-commerce. Si vous disposez des bonnes ressources, recourir à un tel système peut être un excellent moyen de créer une boutique unique qui offrira une expérience client exceptionnelle et contribuera à booster vos ventes.
- Intégrations : au fur et à mesure que votre e-commerce se développe, vous aurez besoin d’intégrer d’autres outils technologiques afin d’améliorer et d’affiner votre activité. Il peut s’agir d’un PSP, d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou d’autres plateformes. Étant donné que vous disposez du code, vous pouvez en principe intégrer toutes les technologies dont vous avez besoin avec une plateforme open source.
- Référencement : les moteurs de recherche valorisent les sites qui offrent un contenu unique et pertinent. Puisqu’elles vous permettent de créer une boutique personnalisée, les plateformes open source vous aident également à vous démarquer de vos concurrents qui utilisent des modèles ou des thèmes identiques pour créer leurs sites. Cela peut vous aider à atteindre plus facilement le sommet des pages de classement pour votre produit ou service, un avantage crucial pour vendre davantage et attirer le plus de visiteurs possible.

En revanche, une plateforme e-commerce open source requiert une expertise technique étendue afin de construire et maintenir votre boutique en ligne. Contrairement aux plateformes e-commerce SaaS, vous serez responsable du fonctionnement et de la maintenance de votre boutique, y compris de la sécurité, de l’hébergement et des mises à jour. Cela signifie que, sans une planification et un financement appropriés, vous pouvez vous retrouver à payer des coûts élevés.

Les plateformes e-commerce headless

Une plateforme e-commerce headless se caractérise par la dissociation du front-end, à savoir la partie visible de votre site Web pour le client, et des systèmes en back-end qui gèrent les fonctions commerciales et opérationnelles de votre entreprise.

Traditionnellement, le front-end d’une boutique en ligne est directement relié au système back-end, de sorte que toute modification apportée à l’un affecte immédiatement l’autre. Dans ce modèle, les développeurs conçoivent généralement le front-end par le biais d’un site Web personnalisé ou d’un système de gestion de contenu (CMS). Le back-end est constitué de nombreux systèmes responsables de différentes fonctions commerciales, telles que l’expédition, la tarification et la sécurité.

Ces fonctions distinctes communiquent entre elles par le biais d’interfaces de programmation d’applications (API), qui envoient des appels API pour lancer différentes actions, par exemple effectuer un paiement ou envoyer un e-mail automatique à un client après un achat.

Les principaux avantages de l’utilisation d’une plateforme e-commerce headless :

- Flexibilité : les plateformes e-commerce headless offrent une grande flexibilité dans la construction et la gestion de votre boutique e-commerce. En dissociant le front-end de votre site, vous pouvez le développer selon vos spécifications précises. Ainsi, vous disposez d’un plus grand choix d’options pour ajuster chaque partie de vos opérations, ce qui vous permet de créer un design unique, d’améliorer votre expérience client, voire de personnaliser les fonctions d’administrateur de votre équipe.
- Développement plus rapide et rentable : comme chaque partie d’une plateforme e-commerce headless est distincte, les développeurs peuvent personnaliser certains composants de l’infrastructure sans devoir apporter de modifications aux autres. Cela améliore l’efficacité et réduit les coûts.
- Rapidité : le modèle headless permet de créer rapidement un site et de suivre les tendances du marché et les attentes des consommateurs en toute simplicité. En recourant à des API, vous augmentez également la vitesse de votre site, ce qui accroît les conversions, améliore votre classement dans les moteurs de recherche et garantit une expérience client exceptionnelle.
- Intégrations : en raison de leur mode de fonctionnement, l’ajout de nouvelles fonctions par le biais d’intégrations avec d’autres plateformes s’en trouve simplifié. Cela signifie que vous disposez d’une plus grande flexibilité pour recourir à de nouvelles technologies afin d’améliorer ou d’affiner vos processus commerciaux.

L’un des inconvénients de l’utilisation d’une plateforme e-commerce headless est que vous devrez construire le front-end de votre boutique en ligne (la partie en contact avec le client). Bien que ce processus implique de pouvoir l’adapter à vos besoins, ce processus peut prendre du temps et être coûteux.

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La maintenance de votre boutique en ligne, y compris la création de contenu et l’ajout de nouvelles intégrations et de nouveaux processus, devra probablement être confiée à un·e développeur·se confirmé·e. Cela peut entraîner des coûts récurrents que vous n’aurez pas à payer si vous choisissez un autre type de plateforme, comme une solution SaaS.

Comment choisir la meilleure solution e-commerce ?

Vous connaissez à présent les différents types de plateformes et leurs fonctionnalités pour créer votre site e-commerce. Mais comment choisir celle qui répondra parfaitement à vos objectifs commerciaux (et sera moteur de succès) ? Afin de trouver la plateforme idéale pour votre site e-commerce, vous devez tenir compte d’un certain nombre d’éléments, à savoir :

La taille de votre entreprise

Certaines plateformes e-commerce ne peuvent gérer qu’une quantité de produits, un volume de transactions ou un nombre de visiteurs restreints. Aussi devrez-vous réfléchir à l’évolution de votre entreprise : si vous aspirez à vous développer rapidement, vous devez vous assurer que la plateforme choisie puisse évoluer avec votre activité.

Le budget

Le coût est l’un des facteurs les plus importants lors de la mise en place et la geston d’un site e-commerce. Réfléchissez aux ressources dont vous disposez et au budget que vous pouvez investir dans la création et la maintenance de votre site. Si vous travaillez avec une équipe de développeurs internes, l’utilisation d’une plateforme open source ou headless peut être la meilleure solution. Autrement, une plateforme SaaS peut vous aider à créer un site rapidement et facilement, mais les coûts peuvent augmenter à mesure que votre entreprise grandit.

Assurez-vous de bien planifier les caractéristiques et les fonctionnalités dont vous aurez besoin et d’étudier les coûts de mise en place et de maintenance de votre site dès les premières étapes mais aussi à l’avenir.

La facilité d’utilisation

À l’instar du budget, vous devez aussi appréhender vos capacités de création et de maintenance de votre boutique e-commerce. Si vous débutez et que vous n’avez pas d’équipe pour vous épauler, vous pouvez vous tourner vers une plateforme e-commerce qui simplifie le plus possible les processus, en proposant la création d’un site web simple, de fonctions e-commerce rudimentaires et de thèmes gratuits.

Si vous souhaitez en revanche développer une boutique e-commerce plus élaborée, vous aurez probablement besoin de compétences techniques, qu’il s’agisse d’une équipe interne, d’un·e développeur·se ou d’une agence qui peut vous aider à mettre en place votre boutique.

Les options de personnalisation

Si vous avez déjà une idée bien précise de la conception et des fonctionnalités de votre boutique en ligne, certaines plateformes e-commerce, notamment les systèmes SaaS, peuvent s’avérer trop limitées. Les solutions open source et headless, qui vous permettent de personnaliser le code, vous offrent une plus grande marge de manœuvre, mais leur utilisation nécessite généralement quelques connaissances en programmation.

Les fonctionnalités

Il est essentiel de réfléchir aux éléments qui feront que vos clients seront satisfaits, qui les attireront et leur donneront envie de revenir sur votre site, ainsi qu’à la technologie que vous utiliserez pour faciliter vos opérations. Que vous souhaitiez utiliser des campagnes de marketing par e-mail, des médias sociaux ou des analyses en temps réel pour améliorer votre activité, mieux vaut comprendre les fonctionnalités d’une plateforme avant de vous lancer tête baissée.

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Tenez également compte de la facilité avec laquelle vous pourrez ajouter de nouvelles caractéristiques et fonctions à votre site e-commerce au fur et à mesure de son développement. Les plateformes SaaS offrent généralement une série de fonctionnalités prêtes à l’emploi, mais laissent rarement la possibilité d’en ajouter de nouvelles. Les plateformes open source et headless offrent quant à elles davantage de flexibilité, mais nécessitent l’expertise de développeurs pour mettre en place de nouvelles fonctionnalités.

Vos marchés

Lorsque vous choisissez une plateforme e-commerce, il est bon de penser aux marchés sur lesquels vous souhaitez commercialiser vos produits. Il peut être nécessaire de choisir une plateforme capable de proposer les langues et les devises utilisées par vos clients. Il est également essentiel que votre fournisseur vous aide à vous conformer à toutes les exigences légales des pays dans lesquels vous êtes actif. Une étude a même révélé que 40 % des consommateurs n’effectuent pas d’achat sur des sites Web qui n’affichent pas leur langue.

Les paiements

L’un des aspects les plus importants dans la gestion d’un e-commerce est de veiller à la satisfaction de vos visiteurs et de leur donner la confiance nécessaire pour acheter sur votre site. Vous devez ainsi vous assurer que vous pouvez offrir à vos clients les méthodes de paiement qu’ils préfèrent, ainsi qu’une expérience de paiement optimisée pour la conversion. En effet, des données sur le sujet révèlent qu’un travail d’optimisation des commandes permet d’accroître le taux de conversion de 35 %. Mais pour y parvenir, vous aurez sans doute besoin de faire appel à un PSP.

La solution de paiement complète idéale est celle qui s’intègre facilement à la plateforme e-commerce que vous avez choisie et contribue à stimuler vos ventes, en garantissant un traitement fiable et sécurisé des paiements et des fonctions de paiement avancées.

Chez Mollie, nous travaillons en partenariat avec les plus grandes plateformes e-commerce, pour lesquelles nous proposons des intégrations sans engagement et avec des frais de transaction transparents.

La sécurité

Pour gagner la confiance des visiteurs sur votre site et éviter des amendes pour non-respect de la réglementation en vigueur, il est essentiel d’offrir le niveau de sécurité requis. Ainsi, la plateforme e-commerce idéale est une plateforme qui vous aide à vous conformer aux normes de sécurité en vigueur, notamment à l’aide de mesures telles que des certificats SSL et une authentification à deux facteurs (ou en faisant preuve de transparence à propos des mesures à prendre de votre côté).

Comparaison des meilleures plateformes e-commerce

Vous avez maintenant en main toutes les informations concernant les différents types de plateformes et connaissez les facteurs à prendre en compte dans votre choix. Mais quelles sont les fonctionnalités des meilleures plateformes e-commerce ? Et quelle est celle qui correspond le mieux à votre entreprise ? Comparons à présent quelques-unes des meilleures plateformes e-commerce pour vous aider à choisir.

Le top 6 des plateformes e-commerce

BigCommerce

BigCommerce combine les avantages d’une plateforme SaaS (y compris l’hébergement du site Web, des thèmes intégrés et une installation plus rapide) et la flexibilité d’une plateforme open source.

Elle s’adresse à la fois aux petites et grandes entreprises et permet aux utilisateurs de concevoir leur boutique ou bien de faire appel aux équipes de concepteurs de BigCommerce. Les utilisateurs peuvent au besoin créer des intégrations et des fonctionnalités personnalisées à l’aide d’une API ouverte.

BigCommerce offre également tout un éventail de technologies et d’outils prêts à l’emploi pour développer votre activité, notamment la récupération d’abandons de paniers, des outils marketing et une assistance internationale. Il offre un moteur de recherche de produits avancé (favorable au SEO), simplifie la vente à l’international et peut rapidement vous aider à vendre sur les réseaux sociaux et les marchés tiers.

BigCommerce inclut également des fonctionnalités de commerce headless, de sorte que vous pouvez utiliser un seul compte pour gérer plusieurs sites et modifier votre front-end sans perturber les fonctions back-end.

Découvrez comment intégrer Mollie à BigCommerce.

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WooCommerce

WooCommerce est un plugin e-commerce open source qui vous permet de transformer votre site WordPress en un site e-commerce.

WooCommerce représente une bonne solution pour les plus petites entreprises capables de faire du développement sur WordPress. Il s’accompagne également de nombreux plugins et thèmes différents, offrant une excellente flexibilité pour créer votre boutique comme bon vous semble. Il offre en outre des options SEO performantes et des opportunités de vente multicanal et permet à vos clients de parcourir vos produits et de suivre leurs commandes facilement.

Un élément à prendre en compte dans le choix de votre future plateforme est sa capacité à s’adapter à l’évolution de votre activité. Sachez à ce sujet que WooCommerce n’est pas forcément la plateforme qui convient le mieux aux très grandes entreprises. Il convient enfin de noter qu’un certain nombre des meilleurs plugins pour WooCommerce peuvent être coûteux et nécessitent une adaptation au niveau de l’hébergement et une mise en conformité PCI avec les sites e-commerce.

Découvrez comment intégrer Mollie à WooCommerce.

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PrestaShop

PrestaShop est une plateforme e-commerce gratuite et open source utilisée par des centaines de milliers d’entreprises.

Elle offre une multitude de thèmes personnalisables afin que vous puissiez créer votre site e-commerce à votre guise. Vous aurez le choix parmi un vaste éventail de plugins pour gérer vos produits, suivre vos commandes et communiquer aisément avec vos clients. PrestaShop permet également de créer facilement du contenu et c’est un excellent choix lorsque vous êtes actifs sur plusieurs marchés, car il prend en charge plusieurs langues et devises.

PrestaShop constitue une solution intéressante pour les petites et moyennes entreprises, mais est également adaptée aux entreprises plus grandes. Certes, elle ne met pas à disposition des équipes d’assistance client dédiées, mais les utilisateurs peuvent trouver des réponses à leurs problèmes au sein de la grande communauté existante. PrestaShop offre un grand nombre de plugins, lesquels peuvent toutefois être onéreux.

Découvrez comment intégrer Mollie à PrestaShop.

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Lightspeed

Lightspeed est une plateforme e-commerce basée sur le cloud qui convient bien aux petites et moyennes entreprises.

Lightspeed dispose d’une interface conviviale, qui offre à la fois un design intuitif et une gamme d’options pour créer et personnaliser votre e-commerce à votre guise. Les utilisateurs ont également accès à une série d’outils conçus pour faciliter leurs opérations, notamment des thèmes prédéfinis, des retours simplifiés, des outils marketing et la prise en charge de plusieurs langues et devises.

Comparé à d’autres fournisseurs, Lightspeed peut être plus onéreux. Pour ceux ayant commencé par offrir des solutions de point de vente (POS), Lightspeed peut s’avérer être un meilleur choix pour la vente omnicanale.

Découvrez comment intégrer Mollie à Lightspeed.

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Wix

Wix est une plateforme de création de sites Web et e-commerce destinée aux entrepreneurs et aux petites entreprises.

La facilité d’emploi de la solution Wix permet à n’importe quel utilisateur de créer une boutique e-commerce simple. Elle propose des modèles personnalisables pour concevoir votre boutique, un hébergement Web et une version mobile optimisée de votre site e-commerce. Wix propose également un suivi des commandes, des solutions de vente multicanales et des fonctionnalités de récupération d’abandons de paniers.

Si Wix facilite la création d’un site Web, cette plateforme n’est pas forcément adaptée aux entreprises à croissance rapide ou aux grandes entreprises souhaitant créer un site plus élaboré. En effet, Wix ne propose pas certaines fonctionnalités que l’on retrouve chez d’autres fournisseurs, comme des outils de gestion des stocks et le forfait Business basique comprend seulement 20 Go d’espace de stockage. Il vous faudra passer à un forfait supérieur pour pouvoir utiliser les fonctionnalités e-commerce de Wix.

Découvrez comment intégrer Mollie à Wix.

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Shopware

Shopware est une plateforme e-commerce open source facilement personnalisable qui convient à tous les types d’entreprise.

Shopware offre une grande flexibilité et vous permet de choisir, selon vos besoins, entre différents forfaits basés sur le cloud ou auto-hébergés. Comme il s’agit d’un logiciel open source, vous avez la possibilité de personnaliser votre boutique comme bon vous semble. Sachez que Shopware propose aussi des outils pour simplifier la création de votre site, notamment des centaines de modèles.

Disposant d’un design intuitif, Shopware vous aide à simplifier et à automatiser vos processus commerciaux et propose des fonctionnalités avancées de marketing et de référencement. Vous pourrez également rejoindre une communauté active d’utilisateurs et de développeurs qui s’entraident en partageant leurs bonnes pratiques et leurs idées pour résoudre des problèmes.

S’il est vrai que Shopware offre une flexibilité remarquable, il peut vous revenir plus cher que d’autres plateformes. De ce fait, opter pour Shopware s’avère judicieux pour les entreprises qui prévoient une croissance rapide. Autre caractéristique : Shopware se concentre davantage sur le marché allemand (même s’il tend aussi à se développer dans d’autres pays européens), ce qui peut ne pas convenir à certains entrepreneurs. Enfin, certains plugins ou fonctionnalités avancées pour Shopware peuvent être coûteux et ses options limitées, par rapport à d’autres plateformes.

Découvrez comment intégrer Mollie à Shopware.

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La solution de paiement idéale pour votre plateforme e-commerce

Vous voilà à présent fin prêts à choisir la plateforme e-commerce la plus adaptée à votre entreprise et à fournir le terreau propice à votre succès. Mais il vous reste une ultime décision importante à prendre : choisir le meilleur partenaire de paiement pour vous aider à booster vos ventes et plaire à vos clients.

Chez Mollie, nous fournissons une solution de paiement simple à plus de 130 000 entreprises. Notre plateforme complète offre les principales méthodes de paiement locales, un processus de paiement fluide qui augmente les conversions et des fonctionnalités de paiement avancées. De plus, nous offrons une série d’avantages supplémentaires, notamment un tableau de bord facile d’utilisation et une application pour vous aider à améliorer vos opérations et gérer vos paiements en toute simplicité.

Qui plus est, nous proposons des intégrations de paiement faciles à utiliser et à installer avec toutes les principales plateformes e-commerce, y compris les six fournisseurs que nous venons de vous présenter. Avec Mollie, vous ne payez que pour les transactions réussies et bénéficiez d’une tarification transparente sans frais cachés ni durée d’engagement contractuel.

Apprenez-en davantage sur les paiements avec Mollie ou découvrez nos intégrations pour les plateformes e-commerce.


Sources

Toutes les données relatives aux plateformes e-commerce proviennent de enlyft.com, qui recourt à des algorithmes avancés pour le calcul des parts de marché, les secteurs, etc.