Utiliser le commerce mobile pour développer votre entreprise

23 mars 2022

L’essor du smartphone a peut-être ses détracteurs, mais il crée d’énormes opportunités pour les entreprises. Aujourd’hui, presque tout le monde possède un smartphone, et les gens l’utilisent pour une grande variété de choses, y compris pour faire des achats. En effet, une enquête montre que plus de la moitié des consommateurs utilisent leur téléphone pour acheter des biens en ligne, et que près de 70 % d’entre eux utilisent des applications d’achat.

Si vous gérez une entreprise en ligne, vous devez comprendre comment exploiter cette opportunité pour stimuler la croissance. Dans cet article, nous allons donc vous expliquer :

  • Qu’est-ce que le commerce mobile ?
  • Ses avantages et ses inconvénients
  • Les différents types de commerce mobile
  • Les paiements mobiles en ligne
  • Les tendances et des conseils pour vous aider à exceller

Mobile commerce pros and cons

Qu’est-ce que le commerce mobile ?

Le commerce mobile définit toute transaction monétaire effectuée à l’aide d’un appareil mobile, tel qu’un téléphone portable ou une tablette. Il s’agit d’un sous-domaine de l’e-commerce qui permet d’acheter et de vendre des biens en utilisant son téléphone mobile ou sa tablette. Il comprend également des services monétaires, tels que les virements bancaires.

E-commerce et commerce mobile

Pour les entreprises en ligne, il convient de noter certaines des différences entre l’e-commerce et le commerce mobile (m-commerce).

Dans le domaine de l’e-commerce, les achats sont généralement plus axés sur l’expérience utilisateur. Les entreprises peuvent utiliser les caractéristiques des ordinateurs de bureau (écrans plus grands, navigation plus facile) pour offrir des expériences plus riches à leur clientèle. Cela inclut l’affichage de recommandations de produits personnalisées ou d’informations sur la recherche de produits. Dans le domaine du m-commerce, moins de clics signifie plus de chances de conversion, de sorte que l’expérience d’achat repose sur la simplicité et sur une expérience de paiement transparente.

Types de commerce mobile

Il existe de nombreux exemples différents de commerce mobile, mais trois types principaux. À savoir :

  1. Achats mobiles
  2. Services bancaires mobiles
  3. Paiements mobiles

Le m-commerce comprend des éléments tels que les transferts d’argent par téléphone portable, les services bancaires mobiles, les paiements sans contact, etc. Nous nous concentrerons ici sur les achats et les paiements mobiles pour montrer comment vous pouvez les utiliser pour développer votre activité.

Mollie mobile commerce

Avantages du commerce mobile

Les avantages du commerce mobile sont les suivants :

  • Attirer de nouveaux clients
  • Offrir de meilleures expériences à la clientèle
  • Une navigation et des transactions plus rapides
  • Accès à des données et à des informations riches sur la clientèle
  • Amélioration de la personnalisation et des activités de marketing

Les avantages du commerce mobile sont nombreux, mais le plus important est sans doute la possibilité qu’il vous offre d’atteindre de nouveaux clients. Proposer une expérience transparente sur appareil mobile peut contribuer à attirer les clients potentiels qui préfèrent utiliser le m-commerce pour acheter.

Un autre avantage est d’offrir un meilleur service et de meilleures expériences à la clientèle. Les consommateurs n’ont plus besoin de se rendre dans un magasin ni même d’utiliser un ordinateur de bureau pour faire leurs achats. Au lieu de cela, ils sortent désormais leur smartphone de leur poche et sont immédiatement en mesure de trouver (et d’acheter) ce dont ils ont besoin.

Les appareils mobiles offrent également la possibilité d’accélérer la navigation et les transactions. Bien entendu, pour cela, vous devez veiller à offrir à votre clientèle une expérience véritablement adaptée aux appareils mobiles. Cela signifie qu’il faut tester et affiner le parcours client, la vitesse du site Web mobile et le flux de paiement mobile.

Dans le cas du commerce de détail traditionnel, un client se rend dans un magasin, paie et s’en va. Cela ne permet pas de comprendre son comportement. Avec les données sur les achats mobiles, vous obtenez beaucoup plus d’informations sur vos visiteurs, notamment leur localisation et les produits qui les intéressent. Utilisez ces informations pour élaborer une stratégie de marketing omnicanal. Votre équipe de marketing peut alors exploiter des techniques de marketing multicanal, telles que les notifications push personnalisées, pour stimuler les ventes.

Inconvénients du commerce mobile

Les inconvénients du commerce mobile sont les suivants :

  • Besoins réguliers d’investissement/optimisation
  • Risques accrus pour les données et la sécurité
  • Beaucoup de concurrence
  • Trouver les meilleures méthodes de paiement

Disadvantages of mobile commerce

Le développement et l’optimisation d’une application mobile ou d’une boutique en ligne mobile peuvent représenter un défi. S’assurer que vous offrez une expérience client conviviale et réussie nécessite des tests, des investissements et des améliorations réguliers. Pour vous aider, identifiez la meilleure stratégie de commerce mobile pour votre entreprise avant de commencer à développer une application ou une autre technologie.

Une autre préoccupation liée à l’utilisation du m-commerce est le risque accru pour la sécurité. Si les utilisateurs vous autorisent à accéder à leurs données par le biais d’un appareil mobile, vous devez vous conformer aux réglementations requises. Il est utile d’être transparent sur la manière dont vous utilisez et stockez les données de vos clients.

Les paiements peuvent également être difficiles à gérer pour les entreprises qui utilisent le m-commerce. Proposer les bonnes méthodes de paiement est crucial pour optimiser la conversion. Malheureusement, il n’est pas toujours facile de connaître les options de paiement mobile les meilleures et les plus pratiques. Un bon prestataire de services de paiement devrait être en mesure de fournir une caisse réactive et d’autres fonctions pour vous aider à la mettre en place.

Paiements mobiles : que proposer ?

Les entreprises disposent de nombreuses options de paiement mobile. Il n’est pas facile de décider lesquelles utiliser, et il est essentiel de proposer les méthodes de paiement appropriées pour convertir les acheteurs. Nous allons examiner ici quelques-unes des principales possibilités qui s’offrent à vous et vous aider à choisir les meilleures options pour votre entreprise.

Portefeuilles numériques

Les portefeuilles numériques agissent comme des cartes électroniques que les consommateurs peuvent utiliser pour des transactions en ligne. La carte se connecte au compte bancaire de l’acheteur ou à ses cartes de crédit et de débit. Les portefeuilles stockent les données de l’utilisateur, qui n’a donc pas à les saisir à chaque achat. Ils offrent aux clients un moyen rapide et pratique de passer à la caisse en moins de clics.

Digital wallets

Paiements sur le Web et dans l’application

Lorsqu’ils font des achats sur un site Web ou dans une application mobile, les clients sont dirigés vers une page de caisse pour effectuer le paiement. À cet endroit, ils choisissent la méthode de paiement qu’ils veulent utiliser et remplissent les détails requis. Pour réduire les frictions lors du passage à la caisse, il est conseillé de proposer des options qui stockent leurs données, telles que les portefeuilles numériques et PayPal. N’oubliez pas de proposer un système de paiement réactif optimisé pour tous les appareils.

Paiements sans contact

Les consommateurs peuvent utiliser leur smartphone avec des portefeuilles numériques pour effectuer des paiements sans contact dans les magasins, les restaurants et autres entreprises. Ils doivent placer leur téléphone à proximité d’un dispositif de point de vente pour effectuer le paiement.

Paiements mobiles en boucle fermée

Les paiements mobiles en boucle fermée permettent aux utilisateurs de stocker leurs données, de sorte qu’ils n’ont pas à les saisir à nouveau à chaque transaction. Ce type de paiement utilise l’application mobile d’une marque individuelle. Les utilisateurs de l’application saisissent leurs coordonnées et chargent de l’argent sur leur compte pour effectuer des achats via l’application ou en magasin. Starbucks est un exemple bien connu de marque qui utilise les paiements mobiles en boucle fermée.

Tendances et conseils en matière de commerce mobile

Vous savez donc maintenant tout sur le commerce mobile, ses avantages, ses différentes formes et les paiements mobiles. Découvrez ci-dessous quelques conseils et tendances en matière de commerce mobile pour développer votre entreprise en ligne.

1. Utilisez le commerce social

Les achats en ligne ne cessent de progresser. Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à une expérience client exceptionnelle et transparente. Le commerce social, ou la vente de produits sur les médias sociaux, peut y contribuer.

Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour susciter l’intérêt de vos clients potentiels et les laisser acheter sur leurs applications de médias sociaux préférées sans jamais avoir à visiter votre site. Et comme la réduction du nombre de clics augmente les conversions, c’est un excellent moyen de vendre sur mobile.

Social commerce

2. Développez une application

Le développement d’une application est un excellent moyen d’attirer et de fidéliser la clientèle si vous disposez des ressources nécessaires. Il vous permet de proposer des expériences client réellement personnalisées, d’obtenir des informations riches sur la clientèle et d’accroître la fidélité à la marque en proposant des expériences cohérentes.

3. Utilisez les codes QR pour la vente multicanal

Lorsqu’ils effectuent un achat en ligne, de nombreux consommateurs aiment naviguer sur un ordinateur de bureau et payer à l’aide de leur appareil mobile. Vous pouvez faciliter ce passage du bureau au mobile en affichant des codes QR au passage en caisse, afin de rendre les paiements en ligne aussi faciles et pratiques que possible.

4. Permettez la commande en un clic

La commande en un clic facilite l’achat d’articles pour vos clients. Leurs informations sont automatiquement remplies dans les champs du formulaire de votre page de caisse à l’aide des données saisies lors d’un précédent achat. Réduire les étapes du processus de paiement et l’accélérer est un excellent moyen de stimuler les conversions.

5. Utilisez le commerce conversationnel

Le commerce conversationnel, ou l’utilisation d’outils sociaux pour vendre des produits et des services, est en plein essor. La technologie des chatbots est aujourd’hui très avancée, et vous pouvez l’acheter sans avoir besoin de gros capitaux. En répondant aux demandes de la clientèle de manière rapide et efficace, vous améliorez la fidélité à la marque et pouvez lui donner rapidement les informations qu’elle recherche. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la création d’une expérience d’e-commerce personnalisée.

6. Commencez à penser Meta

Rejoindre le metaverse semble inévitable, et c’est une transition qui suscite plus d’attention que jamais. Il est donc de plus en plus important de réfléchir à la manière dont vous pouvez utiliser cet espace collectif virtuel pour interagir et vendre vos produits.

Les appareils mobiles joueront un rôle essentiel à cet égard, en aidant les consommateurs à accéder au metaverse et à y faire leurs achats. Il n’est probablement pas surprenant qu’Amazon le fasse déjà : les utilisateurs de son outil de réalité augmentée Room Decorator peuvent voir ce que donneront les meubles dans leur maison.

Metaverse

Un nouvel outil pour aider votre entreprise à prospérer

Le commerce mobile peut être un moteur de croissance crucial pour de nombreuses entreprises en ligne. Mais il est essentiel de trouver la bonne stratégie et de disposer du capital nécessaire pour l’investir afin de pouvoir l’utiliser à votre avantage. Un autre facteur est de s’associer aux bons spécialistes de la technologie, du marketing et des paiements qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de cette tendance croissante de l’e-commerce. Ainsi, vous serez en mesure de convertir les acheteurs, d’offrir une expérience client exceptionnelle et de faire briller votre entreprise pour les années à venir.

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