Paiements sur les marketplaces : tout ce que vous devez savoir

18 avril 2022

L’essor des marketplaces en ligne

Les marketplaces sont l’épine dorsale du commerce depuis des milliers d’années. Le Grand Bazar d’Istanbul est reconnu comme le plus ancien marché encore en activité aujourd’hui (sa construction a commencé en 1455), et les premiers marchés auraient vu le jour dans l’ancienne Babylonie vers 3000 avant notre ère. Les places de marché physiques, où les gens se rencontrent, échangent et passent du temps avec des inconnus et des amis, ont toujours autant de succès.

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les marketplaces en ligne sont de plus en plus populaires. Ces plateformes numériques agissent de la même manière que leurs homologues physiques, en reliant les consommateurs et les vendeurs et en favorisant le commerce. Et les acheteurs les apprécient, une enquête révélant que 50 % des consommateurs européens utilisent des marketplaces en ligne et que leur valeur a augmenté jusqu’à 50 % par rapport à 2020-21.

Marketplace payment types

Si vous lancez un marketplace ou si vous en exploitez déjà un, le potentiel est énorme. Mais en plus de penser au fonctionnement de votre marketplace, vous devez réfléchir au système de paiement approprié. Et il y a beaucoup de choses à prendre en compte : le split des paiements vers vos vendeurs, conformité réglementaire (DSP2), connaissance du client (« Know Your Customer », KYC), etc.

Dans cet article, nous expliquons comment fonctionnent les paiements sur les marketplaces, nous évaluons différentes options de paiement sur ceux-ci et nous vous aidons à identifier la meilleure solution de paiement pour votre entreprise.

Comment fonctionnent les paiements sur les marketplace ?

Les paiements sur les marketplace et les plateformes sont différents du flux de paiement normal de l’e-commerce. Lorsqu’un acheteur effectue un paiement sur un site d’e-commerce, l’argent va de l’acheteur au vendeur (bien qu’il y ait plus de choses qui se passent en coulisses, impliquant des passerelles de paiement, des acquéreurs et autres).

Dans le cas des paiements sur les marketplace, vous agissez en tant que plateforme de mise en relation entre les acheteurs et les vendeurs, et gagnez souvent de l’argent en prélevant une commission sur les transactions entre eux. Les paiements peuvent s’effectuer de différentes manières.

De plus, les Marketplaces permettent d’effectuer des paiements dit “multi-panier”, c’est-à-dire acheter plusieurs produits /services à différents vendeurs présents sur la marketplace, tout en effectuant un seul paiement pour l’acheteur.

Wire transfer, customised marketplace, marketplace PSP

Virements bancaires

En utilisant les virements bancaires, vous êtes chargé d’accepter et de redistribuer les paiements. Il s’agit généralement d’obtenir des fonds par virement bancaire direct. Bien que cette option puisse être viable pour un marketplace qui vient de démarrer, elle présente une série d’inconvénients.

- Frais pour les utilisateurs : Dans le cas d’un virement bancaire, la personne qui effectue la transaction paie généralement des frais importants.
- Temps de traitement : Les virements bancaires peuvent prendre plusieurs jours pour être effectués. Cela peut entraîner des soucis de trésorerie pour votre entreprise et créer des problèmes pour vos vendeurs et leurs clients. De plus, certains acheteurs oublient d’indiquer la référence commande et/ou facture lors de leur virement bancaire. Cela entraîne une perte de temps considérable pour effectuer les réconciliations vis-à-vis de vos vendeurs.
- Sécurité et conformité : Les virements bancaires n’offrent pas la possibilité d’effectuer des annulations et des débits compensatoires. Les virements bancaires ne sont pas non plus soumis aux contrôles qui empêchent le blanchiment d’argent et d’autres activités financières illégales.

Créer une solution de paiement pour marketplace

Il est possible de créer votre propre passerelle de paiement pour la marketplace. Cette solution personnalisée aura sans aucun doute toutes les caractéristiques et fonctionnalités que vous souhaitez, mais elle est assortie de certaines considérations.

- Temps de développement : La création d’une solution de paiement personnalisée pour votre marketplace prendra probablement plusieurs années.
- Sécurité et conformité : Une licence spécifique est requise de la part du régulateur dès lors que votre plateforme effectue de l’encaissement pour le compte de tiers. L’obtention de ces licences est un processus complexe et long. Dans l’UE, les entreprises réglementées doivent se conformer à la directive révisée sur les services de paiement (DSP2).
- Coûts : Le développement de votre solution sur mesure sera coûteux et nécessitera généralement l’embauche de personnes chargées de veiller au bon déroulement des opérations.

Recours à un fournisseur de paiement pour marketplace

Il s’agit de l’option préférée de la plupart des opérateurs de marketplaces. S’associer à un spécialiste qui se charge du traitement des paiements sur votre marketplace présente toute une série d’avantages pour votre entreprise, notamment :

- Proposer facilement plusieurs modes de paiement : Les meilleures passerelles de paiement pour les marketplaces vous permettent d’accepter rapidement les principaux modes de paiement en ligne et vous guident même pour trouver les meilleures options de paiement pour votre activité sur la place de marché.
- Intégration facile : Les meilleurs prestataires de services de paiement (PSP) vous permettent d’intégrer leur solution de paiement dans votre système avec peu d’efforts. Ils fournissent une documentation claire et offrent une assistance technique en cas de besoin.
- Conformité : En tant que PSP agréé, le processeur de paiement que vous avez choisi contrôlera les fonds, minimisant ainsi le risque financier pour votre plateforme, ainsi que pour les vendeurs de votre marketplace et leurs clients.
- Sécurité : Les meilleures passerelles de paiement pour les marketplaces contribuent également à fournir une gamme d’outils permettant d’offrir des paiements sécurisés et de prévenir la fraude.
- Frais moins élevés : L’utilisation d’une plateforme de paiement pour marketplace aidera à contrôler les coûts, car les bons processeurs doivent proposer des frais cohérents et une tarification transparente.
- Soutien local : La gestion des paiements peut être complexe. Un bon partenaire de paiement doit donc proposer des équipes d’assistance locales qui vous permettent de parler à quelqu’un dès que vous avez besoin d’aide.

Benefits of partnering with a marketplace payment provider

Ce sont toutes des caractéristiques qu’un bon PSP devrait offrir. Les meilleurs partenaires de paiement offrent également des fonctionnalités avancées qui peuvent aider tout marketplace mono ou multi-fournisseurs à exceller. Cela inclut des fonctionnalités avancées qui peuvent prendre en charge l’intégration et les paiements fractionnés.

Lorsque vous choisissez une passerelle de paiement pour un ou plusieurs marketplaces, posez-vous ces questions :

  • A-t-elle une expertise sur mon/mes marché(s) ?
  • Offre-t-elle les modes de paiement dont mes vendeurs ont besoin ?
  • Peut-elle évoluer avec ma marketplace ?
  • Offre-t-elle des prix transparents ?
  • Offre-t-elle des fonctionnalités avancées ?
  • Offre-t-elle un accompagnement dédié?

Qu’est-ce que les paiements multi-paniers sur la marketplace ?

Si vous gérez une marketplace multi-fournisseurs, plusieurs vendeurs y seront présents. Cela signifie que les acheteurs sur votre marketplace voudront peut-être acheter des biens ou des services auprès de différents fournisseurs, créant ainsi un panier de produits provenant de différents vendeurs. Après leur paiement, vous devrez distribuer les fonds aux vendeurs et prendre votre commission si nécessaire.

C’est là que les paiements multi-paniers peuvent être utiles. Si vous travaillez avec un PSP, celui-ci doit prendre le montant total du consommateur et le répartir entre chaque vendeur et votre entreprise. L’image ci-dessous illustre le fonctionnement.

Connect for Platforms - Marketplace

Les PSP avancés offrent également des fonctions qui permettent d’avoir un aperçu clair des paiements effectués pour vous et vos vendeurs, ce qui peut également être vital pour gérer les remboursements et les paiements.

Connaissance du client (Know Your Customer, KYC)

Les normes KYC (Know Your Customer) aident les fournisseurs de services financiers à se protéger contre la fraude, la corruption, le blanchiment d’argent et d’autres activités illégales. Elles sont utilisées pour établir l’identité et les activités d’un client et évaluer le risque qu’il soit impliqué dans des activités illégales.

Les opérateurs de marketplaces doivent exécuter les processus KYC chaque fois qu’ils accueillent un nouveau vendeur. La gestion de ce processus peut être coûteuse et prendre du temps, et de nombreux opérateurs de marketplaces n’ont ni le temps ni l’envie de s’en charger eux-mêmes. Et le processus doit être simple pour vos vendeurs, qui pourraient abandonner le processus s’il était trop complexe.

Si vous vous associez à un PSP, celui-ci doit vous offrir tous les outils nécessaires pour vous aider à accomplir ces procédures sans effort. Les prestataires de services de paiement peuvent proposer différentes options à cet effet, notamment :

- Le KYC automatisé : Prend automatiquement en charge toutes les exigences de conformité, de sorte que vous n’avez pas à ajouter manuellement des vendeurs à votre plateforme.
- Marque blanche : Vous pouvez ajouter le logo ou l’image de marque de votre marketplace au processus d’intégration du PSP.

Un bon partenaire de paiement peut également proposer un système pré-KYC, ce qui signifie que vos vendeurs peuvent déjà commencer à vendre sans avoir à achever le processus KYC complet.

Les meilleurs modes de paiement pour marketplace

Cartes de crédit, virement SEPA, prélèvement, méthodes de paiement pertinentes au niveau local - un large éventail d’options de paiement en ligne est disponible pour votre marketplace. Comme d’autres acteurs du commerce en ligne, vous devez proposer des modes de paiement que les consommateurs, ou les clients de vos vendeurs, préfèrent. C’est-à-dire des modes de paiement locaux et de premier plan qui leur conviennent, y compris des systèmes de cartes, des méthodes de virement bancaire spécifiques au marché.

Marketplace payments

Travailler avec un prestataire de paiement fiable vous permet d’intégrer facilement ces modes de paiement sur votre marketplace et de créer une expérience de paiement unique et transparente pour les acheteurs. Il vous conseillera également sur la manière dont vous pouvez utiliser les paiements pour vous développer. Pour en savoir plus sur la meilleure stratégie et les meilleures options de paiement, consultez notre guide des modes de paiement.

Perfectionner les paiements sur votre marketplace

Il y a beaucoup à penser, que vous ayez une marketplace mono-fournisseur ou que vous travailliez avec plusieurs vendeurs. Mais bien que le monde évolue en ligne et que les marketplaces se transforment, les principes de base restent les mêmes : offrir une expérience positive aux vendeurs et à leurs clients pour stimuler le commerce.

Il n’est pas toujours facile de créer l’infrastructure de paiement adéquate si vous travaillez seul, mais un partenariat avec un spécialiste peut vous aider à intégrer vos vendeurs, à rester en conformité et à fournir une solution de paiement sans effort. Cela signifie également que vous avez plus de temps pour vous concentrer sur le développement de votre marketplace, sachant que vos paiements sont entre de bonnes mains.

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Chez Mollie, nous facilitons les paiements sur les marketplaces grâce à Connect for Platforms, le moyen le plus rapide et le plus simple d’accepter et d’intégrer les principaux modes de paiement locaux sur votre marketplace. Cela vous permet également d’être toujours en parfaite conformité avec la directive DSP2.

Marketplace payment

Connect for Platforms offre également des fonctionnalités avancées qui vous permettent d’automatiser l’intégration de vos vendeurs en marque blanche, de traiter les paiements fractionnés et de gérer facilement les remboursements. Nous offrons tout cela avec des prix transparents, un tableau de bord puissant pour vous aider à gérer les paiements et les remboursements, et une assistance humaine dans votre langue. En savoir plus sur Connect for Platforms avec Mollie.