Sendcloud et Mollie s’associent pour faciliter les processus de retours payants

14 juin 2022

La fin des retours gratuits semble proche, notamment suite à l’annonce faite par l’enseigne Zara de mettre fin aux retours gratuits pour les achats en ligne. Dans un contexte où 84 % des acheteurs européens retournent régulièrement leurs produits lorsqu’ils ne sont pas satisfaits, les e-commerçants se retrouvent démunis depuis des années face à la gestion de ces flux de colis. Aujourd’hui, afin d’alléger les contraintes liées aux processus de retour produits, Sendcloud annonce son partenariat avec Mollie, l’un des fournisseurs de services de paiement à la croissance la plus rapide d’Europe.

Les retours sont l’une des principales causes d’insatisfaction pour les acheteurs en ligne. Pour 48 % des consommateurs européens, renvoyer un article pose souvent problème. Parallèlement, de nombreux e-commerçants cherchent le moyen de traiter ces demandes plus efficacement, de réduire les coûts associés, mais aussi de diminuer l’empreinte carbone liée à ces flux. Instaurer une contribution financière pour le renvoi d’article acheté en ligne peut contribuer à réduire ces coûts et compenser l’empreinte carbone qui en découle, mais cette procédure, jusqu’à présent manuelle, peut vite devenir un casse-tête.

Simplifier les retours payants

Dans le cadre de son partenariat exclusif avec Mollie, Sendcloud propose maintenant l’intégration d’un Service de Paiement appelé Paid Returns pour les commerçants utilisant le portail de retour Sendcloud. Ceux-ci peuvent dès lors activer le paiement des retours par le consommateur et traiter ces transactions directement sur le portail via Mollie. Cette fonctionnalité permet aux commerçants de facturer automatiquement et sans effort le prix des étiquettes de retour tout en offrant un processus fluide aux clients.

Comment fonctionne le Service de Paiement?

Pour les e-commerçants: Les commerçants intégrés à Sendcloud peuvent facilement ajouter la fonction Service de Paiement à leur environnement en ligne et ainsi offrir une expérience de retour fluide. Une fois autorisé, les commerçants peuvent activer leur Service de Paiement en connectant leur compte Mollie à Sendcloud, et utiliser des « règles de retour » intelligentes pour gérer qui sera facturé pour les retours. Pour les commerçants qui n’ont pas encore de compte Mollie, la création et la mise en place sont simples, faciles et une assistance immédiate est disponible.

Pour les acheteurs: Une fois le Service de Paiement activé, les acheteurs peuvent facilement créer une demande de retour en utilisant le portail Sendcloud. Après avoir saisi un retour, les acheteurs seront redirigés vers la page de paiement où ils pourront sélectionner leur méthode de transaction préférée. Une étiquette de retour sera alors disponible en téléchargement une fois le paiement accepté.

“Les commerçants ont souvent l’idée préconçue que le processus de retour est un véritable casse-tête et se débattent depuis des années avec l’augmentation des coûts des retours. Cependant, après l’annonce de Zara de commencer à faire payer les consommateurs pour les retours, la fin d’une époque semble être proche,” a déclaré Rob van den Heuvel, PDG et cofondateur de Sendcloud. “Nous sommes fiers de nous associer à Mollie pour décomplexifier les retours payants. En permettant aux entreprises en ligne de traiter facilement les frais de retour par le biais d’un éventail large d’options de paiement dans toute l’Europe, nous sommes en mesure d’offrir aux e-consommateurs et aux e-commerçants un processus de retour facile.”

“Mollie s’efforce constamment d’offrir la meilleure expérience de paiement à nos clients afin qu’ils puissent prospérer dans le paysage du e-commerce,” a déclaré Ken Serdons, Directeur Commercial chez Mollie. “Il y a une nette augmentation du besoin d’un processus de retours payants facile, transparent et efficace, et nous sommes ravis de nous associer à Sendcloud pour aider à répondre à cette demande.”