Artihove Art Centre
Interview met Jelle director Artihove Art CenterMet een versimpelde checkout kan Artihove verder groeien
Kunstproducent Artihove wilde zijn online verkoop opschroeven en een stevige basis leggen voor internationale groei. En dat in een periode waarin de creatieve maakmarkt een terugval zag. Een versimpelde checkout zorgde toch voor succes. Digital agency BEpic trok samen met Mollie het afrekenproces van Artihove strak, met als resultaat: hogere conversiecijfers.
Kunst kopen op afstand
Toen Artihove in 2004 naast de fysieke zaak ook een webshop opende, was het nog maar de vraag of dit verkoopkanaal überhaupt iets zou opleveren. ‘We waren toch een beetje bang dat mensen pas kunst kopen als ze het live hebben gezien,’ vertelt directeur Jelle van Dijk. ‘Zeker als het om creatieve producten gaat die een emotie uitdrukken. Zoals de objecten die onze kunstenaars maken: sculpturen, sieraden en andere creaties die vaak als relatiegeschenk worden gebruikt.’
Maar Artihove haalde al aardig wat omzet uit postorders via brochures. ‘En uit analyses bleek dat kopen op afstand een vlucht zou nemen. Dus we hebben de stap gezet.’
Jelle van Dijk director van Artihove‘Dankzij de webshop konden we onze business ineens makkelijk opschalen, want we hadden een groter bereik zonder extra overheadkosten. Dat wakkerde ook onze international ambities aan.’
E-commerce: springplank naar mogelijkheden
De webshop bleek een schot in de roos: hij liep al snel uitstekend en schiep bovendien nieuwe kansen. ‘Ineens konden we onze business makkelijk opschalen, want we hadden een groter bereik zonder extra overheadkosten. We konden zelfs aan het buitenland leveren. Dat wakkerde onze internationale ambities aan. Ineens behoorden ook België en Duitsland tot onze afzetmarkt.’
Conversiehulp van BEpic
Toen tijdens de coronacrisis de verkoop volledig via de webshop moest, was het tijd voor een optimalisatieslag. Van Dijk: ‘We hebben onze online business natuurlijk vaker verbeterd, maar deze keer wilden we echt grondig te werk gaan. Daarom schakelden we een digitaal bureau in.’ De keuze viel op BEpic: ‘Zij zijn gespecialiseerd in webshops voor maakbedrijven. Aan hen de taak om onze conversiecijfers te verbeteren.’
Hobbels uit de checkout
Dat begon bij een uitgebreid onderzoek naar afhaakpunten, oftewel: plekken op de site waar bezoekers vaak wegklikken. De diagnose? ‘We zagen vooral uitval bij de checkout,’ vertelt Valentijn van Tongeren, operationeel directeur bij BEpic. ‘Die was te complex. Er vielen knoppen buiten beeld en je moest ver scrollen om alle stappen te doorlopen. Ook onhandig: Belgische klanten konden hun vijfcijferige postcode niet in het invulveld kwijt. Allemaal kleine hobbels en blokkades, die samen toch voor aardig wat lekkage zorgden.’
Valentijn van Tongeren operationeel director van BEpic‘Mollie maakt online betalingen echt makkelijk, en wij hebben goede ervaringen met ze. Ze zijn transparant en denken met je mee.’
Ook het betaalproces kon eenvoudiger. Van Tongeren: ‘De vorige PSP deed niets verkeerd, maar wij wilden de hele checkout zo simpel mogelijk krijgen – inclusief de betaling. Eenvoud wordt namelijk beloond met betere conversiecijfers. Daarom hebben we Artihove aan Mollie gekoppeld. Mollie maakt online betalingen echt makkelijk, ze zijn transparent en we hebben goede ervaringen met ze.’
Jelle van Dijk director van Artihove‘Met Mollie activateer je razendsnel buitenlandse betaalmethodes. Daarmee bied je klanten over de grens vertrouwdheid die je terugziet in je conversie.’
Valentijn van Tongeren operationeel director van BEpic‘We wilden de checkout zo simpel mogelijk krijgen, want eenvoud wordt beloond met betere conversiecijfers. Daarom hebben we Artihove aan Mollie gekoppeld.’
## Mollie maakt buitenlandse betalingen simpel
Voor Artihove scheelde de overstap naar Mollie ook nog eens in de transactiekosten. En, niet onbelangrijk, de internationale ambities worden nu beter ondersteund. Van Dijk: ‘Met Mollie activeer je razendsnel buitenlandse betaalmethodes. Daarmee bied je klanten over de grens niet alleen meer betaalgemak, maar ook een bepaalde vertrouwdheid. Dat zie je terug in de conversiecijfers.’
Jelle van Dijk director van Artihove‘Onze conversieratio ligt nu hoger dan vóór de coronacrisis, en dat terwijl de markt juist een terugval heeft gezien.’
Op inspanning komt resultaat
Wat die cijfers betreft: daarmee gaat het erg goed. Van Dijk: ‘Onze conversieratio ligt nu hoger dan vóór de coronacrisis, en dat terwijl de markt juist een terugval heeft gezien. Dat is heel bijzonder. Verder zien we dat Duitsland een groeimarkt is, dus de volgende stap is: een Duitse versie van Artihove bouwen. Dankzij de plugin van Mollie is ons betaalproces daar helemaal klaar voor.’
— Sebastian Bakker, Cookinglife
