Check Technologies

When I look back at my proudest moment with Check, it’s actually leading the switch to Mollie. It’s made such a big impact and allowed us to improve almost everything that we do. And I know that no matter what we do next, Mollie will be there to help us.

À propos

La société de MaaS Check Technologies a pour mission de réduire les embouteillages dans les villes et de les rendre plus agréables. À l’aide de sa plateforme et de son application personnalisées, les clients de Check peuvent accéder à des scooters et des trottinettes partagés dans 12 villes allemandes et néerlandaises.

Suite au lancement de 160 scooters à Rotterdam en 2020, Check compte désormais 4500 cyclomoteurs et 1500 trottinettes électriques qui aident les utilisateurs à effectuer plus de sept millions de trajets par an.

Mollie a aidé Check à augmenter ses ventes par plus de 500%

Le défi

Malgré le lancement de leur application et de leur plateforme en pleine pandémie, Check a rapidement pris de l’ampleur. Au fur et à mesure de sa croissance, Check a toutefois réalisé que les services de son fournisseur de services de paiements (PSP) n'étaient pas à la hauteur de ses attentes. 

Ils rencontraient certains problèmes :

• Leur PSP était trop axé sur les paiements par carte de crédit
• L’exactitude des rapports fournis laissait à désirer
• Des échecs de paiements survenaient de façon inexplicable
• Check devait créer de nouvelles factures manuellement
• Un haut taux de fraude
• Le service et les frais étaient élevés
• Le feedback sur un statut de paiement prenait trop de temps

En plus de les aider à proposer à leur clientèle européenne leurs méthodes de paiement préférées, Check avait besoin d’un PSP capable de fournir des rapports personnalisés et des données en temps réel sur leurs paiements afin de garder le contrôle sur les remboursements, les chargebacks et les échecs de paiement. 

Ils cherchaient aussi un partenaire pouvant les aider à réduire les fraudes et les informer rapidement de toute facture impayée ou paiement non effectué. 

Ainsi, peu de temps après son arrivée, Annette de Graeff, Finance Manager de Check, s’est mise en quête d'autres PSP. 

« Nous faisions face à de nombreux défis et nous ne pouvions pas continuer à gérer les processus manuellement », explique-t-elle. « Cela générait beaucoup de travail et nous perdions de l’argent. Nous avons comparé pratiquement tous les PSP pour trouver un partenaire qui pourrait simplifier et améliorer notre infrastructure de paiement. C’est comme ça que nous avons trouvé Mollie. »

Travailler avec Mollie a permis à Check d'augmenter son taux de conversion de plus de 70% en Allemagne.

La solution

Après avoir évalué la majorité des PSP, Check a opté pour Mollie. Qu'est-ce qui a changé ? Un tas de choses !

Des méthodes de paiement faciles à ajouter

Grâce à Mollie, Check peut offrir à sa clientèle européenne les méthodes de paiement de leur choix, et ce très facilement. 

« Cela nous aide beaucoup », dit De Graeff. « Lors de notre expansion en Allemagne, nous devions proposer PayPal comme option et nous avons pu le faire presque immédiatement. 

« À Düsseldorf, nous avons vu notre taux de conversion augmenter de 144 % en seulement deux mois après le début de notre collaboration avec Mollie. »

Des rapports et des données en temps réel

L'équipe de Check utilise aussi le tableau de bord et l'application de Mollie pour gérer et analyser les données de paiement, les informations et les rapports en temps réel. Cela signifie qu'ils disposent d'outils faciles à utiliser pour effectuer des remboursements, identifier les fraudes et réduire le nombre d’échecs de paiements.

« Nous avons beaucoup plus d’infos qu’auparavant », se félicite De Graeff. « Je peux voir combien de remboursements et d’impayés nous avons et évaluer rapidement le montant des revenus que nous générons grâce aux méthodes de paiement proposées. C’est un outil formidable pour en savoir plus sur nos clients ou pour réduire les fraudes. »

Mollie a réduit les coûts par trajet de plus de 80 %

Une facturation et une gestion des remboursements sans faille

Les systèmes de Mollie permettent aussi à Check de mieux gérer les factures et les remboursements. Il s'agit notamment d'effectuer des contrôles d'arrière-plan lors du traitement des remboursements afin de s'assurer que les clients ne sont pas remboursés au-delà de ce qui leur est dû. 

« Auparavant, nous ne pouvions pas faire ces vérifications », explique De Graeff, « Or, elles sont vitales étant donné que nous travaillons avec de nombreux clients. Maintenant que nous collaborons avec Mollie, je suis 100 % certaine que nous ne perdons pas d’argent de cette manière. »

Des notifications de paiement et des liens de paiement plus rapides

Lorsqu'une personne s’inscrit à Check, elle choisit sa méthode de paiement préférée. Ensuite, à la fin du mois, si la personne a dépensé 25€ ou plus en location, elle doit aussi payer le service. Si elle ne s'acquitte pas du paiement, elle ne peut plus utiliser le service jusqu’à ce qu'il soit réglé.

Avec l'ancien PSP de Check, il fallait deux semaines pour les prévenir qu’un utilisateur n’avait pas payé sa facture. Ce qui voulait dire qu'un client pouvait potentiellement utiliser le service gratuitement pendant deux semaines.

Maintenant, Mollie prévient immédiatement Check lorsqu'une facture n’a pas été payée par carte de crédit et dans les deux jours ouvrables pour les autres méthodes de paiement.

« Au début, c'était un réel problème pour nous », explique De Graeff. « Je crois que notre taux d’inversion était de 10 %. Aujourd'hui, il est tombé à 2 %. Certes, nous avons travaillé là-dessus, mais la collaboration avec Mollie a aussi joué un rôle.»

Mollie permet aussi à Check d’envoyer un lien de paiement à un utilisateur, lui donnant accès à une facture ouverte à payer le plus vite possible.

Les résultats

Comment Mollie a-t-elle aidé Check à stimuler sa croissance et à améliorer ses activités ? 

• Augmentation des ventes de plus de 500 % 
• Augmentation du taux de conversion de plus de 70 % en Allemagne
• Réduction des coûts par trajet de plus de 80 %
• Réduction du temps de notification d’inversion de deux semaines à deux jours
• Ajout simple et rapide de méthodes de paiement
• Informations sur les utilisateurs et les méthodes de paiement
• Évolution facile, sans interruption ni problème

Réduction des coûts avec Mollie

En plus d’offrir à Check les outils et fonctionnalités nécessaires pour progresser, la collaboration avec Mollie les a aussi aidés à réduire considérablement leurs frais de paiement.

« L’une des principales raisons de choisir Mollie, c'était la réduction des coûts et des frais. Nous avons fait des calculs et grâce à Mollie, nous avons réduit nos frais d’inversion, notre taux de fraude, ainsi que d'autres dépenses. Au total, toutes ces économies ont permis de réduire notre coût par trajet de plus de 80 %. »

Un partenaire de paiements stable et fiable

Outre la réduction des coûts, De Graeff apprécie surtout de n'avoir plus jamais à se soucier de l'infrastructure des paiements. 

« Mollie ne nous a jamais laissé tomber. Qu’importe notre taille, ils sont parfaitement capables de gérer les gros volumes. Il n’y a jamais eu le moindre problème. À présent, nous enregistrons plus de 600.000 trajets par mois et Mollie n’a jamais failli. On peut leur faire confiance. »

Accompagnement et support

Et la cerise sur le gâteau, c’est que l’équipe de Check adore la relation qu’elle entretient avec Mollie, de même que le soutien dont elle bénéficie. 

« Nous cherchions une plateforme capable de nous aider », déclare De Graeff. « Mollie a réfléchi avec nous pour trouver une solution à nos problèmes. On a l’impression qu’ils sont toujours là pour nous aider.

« En pratique, nous avons dû transférer tous les mandats des consommateurs de notre ancien PSP à Mollie lorsque nous avons effectué le changement. C’est l'équipe de Mollie qui s’en est chargée. Nous n’avons rien dû faire. En plus, grâce à Mollie, nous avons intégré la solution en une fois. C'était simple comme bonjour. »

Et la suite ?

Depuis son lancement, Check a le vent en poupe et cherche à s’implanter dans d'autres villes européennes, sans jamais perdre de vue son objectif : faire la part belle à la croissance durable et améliorer la mobilité pour rendre les villes plus agréables. Et lorsqu’ils passeront le cap, ils auront le bon partenaire de paiement pour assurer leur succès.

« Quand je réfléchis à ce dont je suis le plus fière chez Check, c’est d'avoir poussé à choisir Mollie », explique De Graeff. « Cette décision a eu un impact majeur et nous a permis de progresser dans pratiquement tous les domaines. Et je sais que, quoi que nous fassions par la suite, Mollie sera là pour nous aider. »