De IJsvogel & Booking Experts

Comment De IJsvogel a simplifié son processus de paiement avec le terminal Mollie

À propos de De IJsvogel 

De IJsvogel est un parc de vacances magnifiquement situé sur la Veluwe (région forestière de la province néerlandaise). Il compte une centaine d’hébergements et a été entièrement rénové en 2022. Les vacanciers ont la possibilité de séjourner dans une maison de vacances de luxe pour 2 à 24 personnes et de bénéficier d’un service hôtelier et d’une foule de services et d’installations : un tour en 4x4 à travers la Veluwe, un centre de bien-être privé ou une promenade en compagnie d’un garde-forestier. La mission de De IJsvogel est de faire découvrir aux visiteurs l’ultime « expérience Veluwe 

Le parc de vacances a été l’un de nos tout premiers clients à utiliser le terminal Mollie, notre toute nouvelle solution pour les paiements en personne. Mark Wichers, copropriétaire, nous a fait part de son expérience avec le terminal de paiement.

Le défi

De IJsvogel accueille des hôtes du Benelux et d'ailleurs. Chaque année, ce sont pas moins de 5 000 groupes qui y séjournent : des familles, des groupes d'amis,des couples et aussi des entreprises.

Le paiement des frais de séjour s'effectue à la fois en ligne et sur place. Certains clients règlent leur réservation en plusieurs fois, par exemple un acompte en ligne et le reste au comptoir.

Le parc de vacances collabore avec plus de 50 partenaires locaux qui proposent des produits, des services ou des activités sur le domaine, comme la location de vélos, du pain frais de la boulangerie locale ou un massage après une longue marche. Les hôtes peuvent également régler ces achats sur place ou réserver et payer en ligne. Les transactions traitées par De IJsvogel ne se limitent donc pas au séjour. Des paiements sont également effectués pour des services de tiers.

Dans le passé, le village de vacances a dû faire face aux problèmes de paiement suivants :

• Pour les transactions effectuées sur place, le village utilisait un terminal autonome, sur lequel le montant était toujours saisi manuellement.
• Au terme de chaque journée, l'équipe devait procéder à un récapitulatif du jour.
• Avec de nombreux clients qui arrivent ou repartent en même temps, l'équipe était souvent confrontée à des limitations quant au nombre de paiements qu'elle pouvait traiter dans un laps de temps donné.

La solution

Grâce à son partenaire Booking Experts, De IJsvogel a été l'un des premiers clients de Mollie à accéder à la version bêta du terminal Mollie. Grâce à leurs commentaires, nous avons pu adapter le produit à un public plus large.

Booking Experts se définit comme un « système de gestion immobilière » : il s’agit d’une plateforme en ligne qui automatise et simplifie la gestion et les processus des parcs de loisirs. Cela comprend les réservations via le site web, ainsi que les connexions avec des parties tierces pour gérer la disponibilité des logements, etc. Les parcs de vacances et les hôtels peuvent ainsi se concentrer sur l’essentiel : offrir à leurs clients des vacances inoubliables. Dès ses premières années d'existence, Booking Experts a délibérément choisi de s'associer à Mollie en raison de leurs valeurs communes et de leur volonté de privilégier la simplicité, la rapidité, l'innovation et la croissance.

Le terminal Mollie est un outil très apprécié par Booking Experts et ses utilisateurs, déclare leur COO Maureen Ilboga : « Nous avons remarqué un besoin chez nos clients : ils étaient satisfaits des paiements en ligne via Mollie, mais voulaient également traiter les paiements physiques avec le même système, et la même facilité d’utilisation. En effet, même si les vacances sont souvent réservées en ligne, il y a encore beaucoup de clients qui veulent payer au comptoir ; il faut donc leur proposer un service tout aussi performant. »

« Le terminal Mollie est un excellent complément à l’offre existante : en traitant les paiements en ligne et en personne par l’intermédiaire d’un seul partenaire, vous pouvez travailler plus rapidement et réduire le risque d’erreur humaine. Grâce au terminal Mollie, les erreurs de saisie des données de paiement et les écarts de caisse appartiennent au passé. »

Le terminal Mollie est un excellent complément à l’offre existante : en traitant les paiements en ligne et en personne par l’intermédiaire d’un seul partenaire, vous pouvez travailler plus rapidement et réduire le risque d’erreur humaine. Grâce au terminal Mollie, les erreurs de saisie des données de paiement et les écarts de caisse appartiennent au passé. 

Maureen Ilboga, COO Booking Experts

L’équipe de De IJsvogel a pu tester le terminal Mollie en avant première. Mark Wichers, copropriétaire, explique comment s’est déroulée l’intégration de l’appareil : « Il n’y a même pas eu de mise en œuvre ou d’installation. Il nous a suffi de sortir le terminal de son emballage, de l’allumer et de recevoir les paiements. L’équipe a pu commencer à travailler immédiatement. La convivialité de l’appareil est un atout majeur. »

Les résultats

Penchons-nous brièvement sur la manière dont le terminal Mollie a contribué au succès de De IJsvogel :

1. Une solution unique pour les paiements en ligne et en personne

Offrir à ses clients une expérience de qualité est une priorité absolue pour De IJsvogel. Les paiements doivent en outre se faire sans friction et en toute simplicité.Comme l'entreprise traite à la fois des transactions en ligne et hors ligne, il est essentiel de disposer d'une vue d'ensemble claire. Pour y parvenir, il est indispensable de fusionner et d'intégrer au mieux les systèmes.

Avec l’introduction du terminal Mollie, le De IJsvogel dispose désormais d’une solution de paiement unique et intégrée pour les différents canaux de vente, ce qui simplifie grandement l’administration et la comptabilité.

2. Une efficacité accrue

Un autre avantage du terminal Mollie est que l'équipe peut désormais gérer toutes les transactions à partir d'un point central, à savoir le système de Booking Experts. Les transactions apparaissent automatiquement sur le Terminal, grâce à la liaison entre Mollie et Booking Experts. En prime, il n'y a aucun risque d'erreur humaine, ce qui n'est pas le cas lorsque les employés doivent saisir manuellement les montants des transactions.

Chaque transaction réglée par l'intermédiaire du terminal Mollie est enregistrée et immédiatement attribuée à la bonne facture. En tant qu'entreprise, vous gagnez ainsi du temps sur trois fronts : au moment de la transaction, à la fin de la journée (plus de bilan journalier ou de décompte de caisse) et à la fin de l'exercice financier.

Le terminal a également simplifié considérablement le processus de remboursement. Auparavant, ces remboursements étaient gérés par l'administration. Désormais, l'équipe de la réception peut effectuer elle-même le retour et envoyer immédiatement aux clients un message leur indiquant que le montant est en cours de versement, sans qu'ils n'aient à présenter leur carte.

Avec le terminal. Nous avons simplifié la transaction avec le client, et comme nous le faisons plusieurs fois par jour, cela a un impact très important sur notre travail, nous permettant de mieux communiquer avec le client et de lui fournir un meilleur service.

Mark Wichers - copropriétaire De Ijsvogel

3. Gain de temps

Pour De IJsvogel, le gain de temps est l'un des principaux atouts du terminal Mollie : pour chaque transaction, l’équipe gagne jusqu'à une minute de temps, ce qui, compte tenu du nombre de transactions, fait une énorme différence à la fin de la journée.

En particulier aux heures de pointe, les paiements s'effectuent de manière plus efficace. Le temps ainsi libéré peut être consacré par l'équipe à ce qui compte vraiment : offrir aux clients un excellent service et des vacances inoubliables.

Que réserve l'avenir à De IJsvogel ?

Au cours des trois dernières années, le nombre de réservations a doublé, si bien que De IJsvogel a connu une augmentation significative de son chiffre d’affaires. Dans les années à venir, le camping prévoit de poursuivre sa croissance. Mark explique : « Lorsque l’on passe à l’échelle supérieure, le défi consiste toujours à éviter les frictions ou les obstacles inutiles. Lorsque vous vous entourez des bons partenaires, comme Mollie et Booking Experts, qui réfléchissent ensemble pour que vos processus se déroulent le mieux possible, vous vous facilitez grandement la tâche ».

Lorsque l’on passe à l’échelle supérieure, le défi consiste toujours à éviter les frictions ou les obstacles inutiles. Lorsque vous vous entourez des bons partenaires, comme Mollie et Booking Experts, qui réfléchissent ensemble pour que vos processus se déroulent le mieux possible, vous vous facilitez grandement la tâche .

Mark Wichers, copropriétaire De Ijsvogel

Outre son développement, l'accent est mis sur l'optimisation de l'expérience client, qui doit être aussi fluide que possible. Étant donné que le site reçoit de plus en plus de visiteurs de différents pays, De IJsvogel souhaite offrir davantage de méthodes de paiement à l'avenir, afin que chaque visiteur puisse régler ses achats de la manière qui lui convient le mieux. Mollie espère également y contribuer.

Découvrez le Terminal Mollie 

Proposez à vos clients la meilleure expérience de paiement en personne avec le terminal Mollie. Configurez-le en un seul clic, bénéficiez d'une assistance spécialisée et connectez tous vos paiements en ligne et hors ligne via une seule intégration. Vous vous demandez comment le terminal peut également simplifier vos activités quotidiennes ?