Dr. Blend

J’entretiens une excellente relation avec notre responsable dédiée au service clientèle chez Mollie. Elle me donne des pistes et conseils sur la meilleure façon d’utiliser les paiements afin de développer l’entreprise.

Jamahl Schoonhoven — fondateur et PDG de Dr. Blend.

Si vous aviez besoin de preuve comme quoi les mamans ont toujours raison, l’histoire de Dr. Blend devrait suffire à vous convaincre. 2010 est l’année où Jamahl Schoonhoven a quitté son emploi chez un grossiste mondial dans le secteur informatique pour lancer sa propre affaire. Très enthousiaste mais assez inquiet à l’idée de monter lui-même son entreprise, il a trouvé rassurant de se dire qu’il allait de toute manière poursuivre sa route dans un domaine qu’il connaissait déjà parfaitement : l’informatique. Il a ensuite décidé d’appeler sa mère.

« Elle m’a dit que je faisais tout de travers », raconte Schoonhoven avec un petit sourire amusé en s’asseyant avec nous dans l’agréable bureau occupé par Dr. Blend à Amsterdam. « Et elle avait raison. » Enseignante à la retraite, la mère de Schoonhoven a alors insisté pour que son fils se lance dans la vente de produits bénéfiques pour la santé. C’est ainsi que l’idée de Dr. Blend a germé.

N’étant pas du genre à faire les choses à moitié, Schoonhoven a passé les mois suivants à parcourir le monde, à rencontrer des fournisseurs et à élaborer son business plan. Peu de temps après, il a lancé My Green Coffee, une entreprise de grains de café verts brûleurs de graisse et d’autres produits liés à la santé. « L’entreprise a connu un succès très rapide », nous explique-t-il, « mais après quelques années, le secteur de la santé a explosé et la concurrence est devenue très féroce, si bien que nous ne gagnions pas vraiment d’argent. J’ai cependant tiré de précieuses leçons de cette expérience. »

Ayant toujours été intéressé par l’idée d’avoir un impact positif sur la vie des gens, Schoonhoven n’en avait pas fini avec le secteur de la santé. Il a donc changé de tactique et a inauguré sa propre boutique sur la Herenstraat, située dans le centre d’Amsterdam. Son nom ? Dr. Blend.

Op enkele weken tijd veranderde de winkel in een ware hotspot waar Amsterdammers elkaar konden ontmoeten voor smoothies, wraps en gezellige babbels met elkaar en het altijd gastvrije personeel. “Dat waren mooie tijden”, herinnert Schoonhoven zich. “De winkel ging ‘s ochtends om 7u30 open, en het was constant druk. Het was veel werk, maar wel zalig om de hele dag door blije gezichten te zien.”

En termes de fréquentation et de réputation, Dr. Blend a connu un succès retentissant. Schoonhoven a même ouvert une seconde boutique, motivé par une clientèle grandissante (et toujours aussi satisfaite). Cependant, en raison des loyers élevés, ses marges restaient très faibles et le business n’était toujours pas rentable. En bon entrepreneur qu’il est, Schoonhoven est donc retourné à sa table à dessin pour esquisser sa nouvelle ligne directrice : le e-commerce.

Comment Dr. Blend a donné un coup de frais à son activité en déménageant sur le Web

Armé d’une gamme de produits testés sur le marché par celles et ceux qui avaient visité ses locaux pendant plusieurs années, Schoonhoven a fermé ses boutiques physiques en 2018 et installé Dr. Blend en ligne. Avec des contacts dans tout le secteur, une clientèle fidèle et un sens aigu des affaires, il est désormais à la tête d’une entreprise de plusieurs millions d’euros qui opère à travers toute l’Europe. Le cœur de son activité ? Envoyer à des clients soucieux de leur bien-être des box de cures détox, des shots healthy et des jus, tous pressés à froid et conditionnés à l’aide d’un traitement à haute pression afin de conserver leurs saveurs et prolonger leur durée de vie.

Mais quel est donc le secret du succès de Dr. Blend ? « La qualité avant tout », estime Schoonhoven. « En utilisant toujours les meilleurs ingrédients et en nous souciant de leur fraîcheur, nous n’avons jamais fait de concessions sur la qualité de nos produits. Et la façon dont nous pressons à froid et emballons nos produits leur assure une longue durée de conservation. »

Een andere, niet zo geheime factor achter het succes van het merk wordt duidelijk zodra Schoonhoven op de deur afstapt en ons hartelijk welkom heet in zijn kantoor: relaties doen ertoe. Dr. Blend staat bekend om zijn uitstekende klantenservice die vragen van klanten snel en vriendelijk afhandelt. “De feedback die we van onze klanten krijgen, dat maakt het voor mij de moeite waard”, vertelt hij. “Wanneer iemand ons laat weten dat hij/zij een goede ervaring heeft gehad voel ik me ongelooflijk trots. Ik zou het niet kunnen zonder mijn collega’s. Dankzij hen als USP bieden we onze klanten een uitzonderlijke ervaring.”

Le fait que Schoonhoven — le boss — parle de ses propres employés en utilisant le terme « collègues » devrait suffire à vous faire comprendre tout le respect qu’il porte aux autres. Et c’est cette nature avenante qui est à l’origine d’un autre facteur de réussite de Dr. Blend : ses partenariats. En fait, c’est grâce à une conversation entre amis que la marque est entrée en contact avec Mollie.

Se développer grâce aux paiements simples de Mollie

“Ik ken Adriaan Mol, de oprichter van Mollie, al van jongs af aan, omdat we in dezelfde buurt woonden”, vertelt Schoonhoven. Dat advies bespaarde me tienduizenden euro’s en hielp me om het bedrijf te doen bloeien. Vanaf dat moment hadden we een persoonlijke band met Mollie. Toen we op zoek gingen naar een payment service provider waren zij dan ook onze eerste keuze.”

Schoonhoven voit d’ailleurs de nombreuses similitudes entre son entreprise et Mollie. « Le niveau de service de Mollie est exceptionnel », déclare-t-il, « J’entretiens moi-même une excellente relation avec notre responsable dédiée au service clientèle chez Mollie. Elle me donne des pistes et conseils sur la meilleure façon d’utiliser les paiements afin de développer l’entreprise. Lorsque nous avons intégré Apple Pay, l’équipe Mollie m’a épaulé pour que tout fonctionne au plus vite, et sans le moindre problème. Obtenir de précieux conseils et jouir d’une parfaite relation avec son fournisseur de paiements est un luxe inestimable. »

J’entretiens une excellente relation avec notre responsable dédiée au service clientèle chez Mollie. Elle me donne des pistes et conseils sur la meilleure façon d’utiliser les paiements afin de développer l’entreprise.

Jamahl Schoonhoven — fondateur et PDG de Dr. Blend.

Pour Schoonhoven, grandir aux côtés de Mollie est un réel plaisir. « Tout est si facile. En quelques étapes, vous avez déjà ajouté une intégration, et l’embarquement est très rapide. Pour répondre à la demande évolutive de nos clients, on peut compter sur l’arrivée incessante de nouveaux produits et de nouvelles méthodes de paiement. Et lorsque nous nous sommes décidés à conquérir le marché international, Mollie nous a vraiment aidés à nous développer très rapidement dans d’autres pays. Il suffit presque d’appuyer sur un bouton pour être à même de proposer immédiatement la méthode de paiement préférée des acheteurs. »

Voorlopig ziet het ernaar uit dat Dr. Blend en Mollie nog vele jaren samen zullen werken. “We zien enorm potentieel in het Verenigd Koninkrijk en Duitsland, dus daar ligt onze focus voor volgend jaar”, vertelt Schoonhoven. “We zijn de teams voor die landen aan het uitbreiden, want we denken dat dat de groei echt kan bevorderen. Er komen dus heel wat leuke dingen aan.” Wat Schoonhoven ervan vindt als hij terugkijkt op wat Dr. Blend de afgelopen jaren allemaal bereikt heeft? “Ik ben enorm trots op mijn collega’s en alles wat we hebben verwezenlijkt. En ik moet mijn moeder vaker bellen.”

La mission de Mollie est de permettre aux entreprises de se développer. Comment ? En fournissant un produit de paiement fluide qui stimule la conversion grâce à un check-out personnalisé qui offre toutes les méthodes de paiement populaires et locales. Intégrez facilement Mollie à votre site Web et embarquez rapidement, sans montants minimums, contrats d’engagement ou frais cachés. Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie, ou laissez-vous inspirer par les autres témoignages de nos clients.