Just Russel

Le système d’abonnement est très pratique pour nos clients : ils ne tombent jamais à court de nourriture et, grâce au profil en ligne de leurs compagnons à poils, nous savons exactement ce dont ils ont besoin

Renaat Waeles, co-fondateur — Just Russel.

Si vous possédez un animal de compagnie, vous désirez avant tout qu’il se porte bien. Idem chez Just Russel. Les fondateurs Renaat Waeles, Louis et Victor Mortreu et Cyriel Van Steen mettent tous leurs efforts au service d’une alimentation adaptée à votre chien ou à votre chat. Les commandes sont soigneusement livrées au domicile des clients et les paiements s’effectuent en toute simplicité via un système d’abonnement flexible. Pour ce dernier, la jeune start-up compte sur Mollie, et ce depuis le lancement de sa boutique en ligne. « Avec les abonnements, le renouvellement de commande est automatique. Moins de soucis pour nous, mais également pour nos clients. »

Le concept derrière Just Russel est aussi simple que génial : sur le site www.justrussel.com, le propriétaire répond à un questionnaire au sujet de son chien ou de son chat. L’algorithme unique développé par Just Russel fait son travail sur la base des réponses fournies : il va déterminer la nourriture dont l’animal a besoin et la quantité à lui donner quotidiennement. « L’algorithme prend en compte la race, l’âge, la taille et les éventuelles allergies de l’animal, mais aussi la quantité de friandises qu’il reçoit tous les jours de la part de son propriétaire », explique Renaat. « Nous adorons gâter nos amis à quatre pattes, c’est certain, car jusqu’à 60 % des animaux de compagnie en Belgique et aux Pays-Bas sont en surpoids. C’est pourquoi il est important de leur fournir une alimentation à la composition nutritionnelle idéale et dans des portions adéquates, en fonction de tous les paramètres que notre algorithme utilise pour faire son calcul. »

Les clients reçoivent leur paquet personnalisé à domicile, à l’heure de leur choix, tant en Belgique qu’aux Pays-Bas. « Nous avons remarqué qu’il est assez rare que les propriétaires pèsent avec précision la nourriture qu’ils donnent à leurs chiens ou chats. Comme nous savons que sortir une balance à chaque fois n’a rien de pratique, nous offrons aux clients un gobelet doseur Just Russel et des instructions sur la façon de le remplir. On ne peut pas faire plus simple », explique Renaat.

Si les clients désirent faire une pause ou reporter leurs livraisons parce qu’ils sont en vacances par exemple, ils peuvent le faire facilement grâce à ce système d’abonnement flexible.

Renaat Waeles, co-fondateur — Just Russel.

Automatiser les commandes grâce aux abonnements

Il n’a pas fallu longtemps pour convaincre de nombreuses personnes de la commodité de Just Russel. Officiellement lancée en février 2020, l’entreprise connaît depuis lors une belle croissance continue. En chiffres, cela signifie que chaque mois, Just Russel nourrit désormais 10 000 animaux de compagnie. Dès le début de l’aventure, les quatre fondateurs ont opté pour la solution de paiement récurrent de Mollie afin de traiter les commandes. « Le système d’abonnements est très pratique pour nos clients : ils ne tombent plus jamais à court de nourriture pour leurs compagnons à poils et, grâce à leur profil en ligne, nous savons exactement ce dont ils ont besoin », explique Renaat. « S’ils veulent faire une pause ou reporter les livraisons pendant un certain temps, pour cause de vacances par exemple, ils peuvent le faire facilement ».

À côté des aliments pour chiens et chats, Just Russel propose également divers jouets et friandises sur sa boutique en ligne. « Les clients peuvent les ajouter très facilement à leur commande », ajoute Renaat. « Une semaine avant la date de livraison prévue, nous leur envoyons un e-mail indiquant l’arrivée de leur paquet de croquettes personnalisées en spécifiant qu’ils peuvent encore ajouter d’autres articles s’ils le souhaitent. Notre système ajuste ensuite le montant de l’abonnement en fonction des produits supplémentaires. Le système d’abonnement de Mollie permet cette grande flexibilité. »

Mollie sait très bien quelles méthodes de paiement sont pertinentes dans quels pays, et nous conseille de façon proactive à ce sujet. L’équipe réfléchit et se développe avec nous, ce qui est bien sûr très agréable.

Renaat Waeles, co-fondateur — Just Russel.

En ligne avec la croissance

Un système flexible ? Check. Une mise en œuvre sans accrocs ? Double check! Un avantage dont Renaat ne peut que se réjouir. « Tout s’est déroulé sans heurts et ça nous a demandé très peu d’efforts », précise-t-il. Même lorsque les quatre fondateurs se retrouvent confrontés à un défi de taille, Mollie les accompagne en douceur. « Nous avons commencé un partenariat avec BuddyBites à la fin de l’année 2021 », explique Renaat. « Eux aussi travaillaient déjà avec les abonnements Mollie, mais nos deux entreprises utilisaient des plateformes différentes. Avec l’aide de Mollie, nous avons transféré BuddyBites dans notre système afin que tout fonctionne mieux en interne. »

Le prochain défi pour Just Russel ? Se développer au-delà des frontières. « Nous venons de réaliser une nouvelle levée de fonds, ce qui signifie que nous pouvons désormais nous étendre plus rapidement à d’autres pays. Nous pensons actuellement à l’Allemagne, à la France et à l’Italie », précise Renaat. « Ce sont de grandes ambitions, mais nous sommes sûrs que Mollie sera là pour nous conseiller et nous aider. L’équipe sait très bien quelles méthodes de paiement sont pertinentes dans quels pays, et nous conseille de façon proactive à ce sujet. Mollie réfléchit et se développe avec nous, ce qui est bien sûr très agréable. »