LaDress

Les demandes de remboursement ont diminué de 90 % depuis que nous utilisons Mollie. Nous avons réduit de deux jours ouvrables le délai de remboursement des clients, ce qui a eu un impact énorme sur l’entreprise

Pieter de Ridder et Esther van Bezooijen - LaDress

La quête du produit « parfait » est longue, ardue, voire impossible à accomplir. Après tout, Apple n’a pas encore réussi à créer un smartphone sans défaut. Salvador Dali lui-même disait « N’ayez pas peur de la perfection, vous ne l’atteindrez jamais ». Et bien qu’un artiste à l’ego démesuré, fasciné par les horloges fondantes, ne soit pas toujours de bon conseil, il avait probablement raison sur ce point.

Mais si créer le produit parfait est impossible, la marque de mode LaDress n’est certainement pas loin du but. D’ailleurs, la création de la robe « parfaite » a permis à la marque de devenir une entreprise de plusieurs millions d’euros qui vend ses produits dans le monde entier.

Tout a commencé en 2006. Simone van Trojen, la fondatrice de LaDress, menait une vie trépidante : elle avait deux jeunes enfants, un emploi de cadre supérieure et une vie sociale bien remplie. « C’est à ce moment-là qu’elle a commencé à réfléchir à la robe parfaite », explique Esther van Bezooijen, membre de l’équipe de direction de l’entreprise. « Une robe qu’elle pourrait porter en toute occasion, que ce soit pour emmener ses enfants à la crèche, pour travailler au bureau ou pour se rendre à un cocktail ».

Voor Simone was dat jurkje meer dan alleen iets leuks om aan te doen. Het was een handle om haar drukke leven te leiden en zich toch krachtig en stijlvol te voelen, én iets waarvan ze dacht dat het ook andere vrouwen zou helpen. Al snel bleken Simone’s dagdromen te verleidelijk om te laten liggen. Ze zette haar droom om in realityit met de hulp van haar moeder, die lang in de mode-industrie had gewerkt, en een ambachtelijke patronenmaakster uit de wereld van de Nederlandse couture.

Simone besloot haar kersverse pronkstuk met de wereld te delen en lanceerde de eerste LaDress website in december 2006. “In die tijd deed Simone nog alles zelf,” vertelt Pieter de Ridder, CEO van LaDress. “Ze verkocht het jurkje in vier kleuren. Zodra de winkel online ging vloeiden de bestellingen aan de lopende band binnen.”

Animée par le désir d’aider d’autres femmes, en leur proposant des vêtements qui peuvent s’adapter à toutes les occasions et à tous les modes de vie, l’entreprise s’est développée. LaDress a ajouté des nouvelles lignes de produits et a ouvert des boutiques et des shop-in-shops à travers l’Europe. Mettant l’accent sur la Slow Fashion, le marketing créatif et la création de modèles intemporels, lavables et infroissables, la marque est désormais connue dans toute l’Europe (et au-delà).

“We hebben ons succes te danken aan het creëren van betaalbare luxe en de perfecte outfits voor elke gelegenheid,” legt Esther uit. “Al onze producten worden ontworpen en gepast door Simone, en dezelfde patronenmaakster maakt alle patronen. Op die handle kunnen klanten meerdere producten bij ons bestellen en er zeker van zijn dat ze perfect zullen passen.”

Révolutionner l’offre en ligne de LaDress

Couple à la ville comme à la scène, Esther et Pieter sont également investisseurs dans l’entreprise. Passer une heure ou deux en leur compagnie est un plaisir : outre à leur amour pour la marque, ils dégagent une intelligence à la fois évidente et accessible grâce à laquelle LaDress reste à la pointe de la mode. On comprend donc facilement pourquoi, Simone et son mari Bart, ils forment l’équipe de direction parfaite pour préserver le succès de la marque.

Het was said team dat het bedrijf in 2018 volledig omgooide. “Online retail is eleven speciality”, vertelt Pieter. “Dus besloten we te focussen op wat we het beste kunnen.” Ze sloten enkele fysieke winkels, perkten hun productaanbod in en gaven de organisatie opnieuw vorm. Vanaf toen lag de focus op het online aanbod van het merk.

La réorientation de sa stratégie en ligne s’est accompagnée de défis, mais aussi d’opportunités. « Nous avons commencé à mettre à niveau notre technologie lorsque nous sommes passés à Salesforce Commerce Cloud en 2018 », explique Pieter. « Nous avons cherché le meilleur prestataire de services de paiement (PSP) pour optimiser nos services de paiement. Nous avons procédé à une sélection et avons choisi Mollie. J’ai pris contact avec l’équipe chargée des partenariats, et nous avons établi un plan du projet et détaillé tout ce dont nous avions besoin ».

L’ampleur du projet était considérable. Il s’agissait de développer et d’affiner le plug-in (ou le module) Salesforce Commerce Cloud de Mollie, puis de travailler avec Ordina, HighStreet Mobile et UCaaS, les agences digitales partenaires de LaDress, afin de l’intégrer à leur site Web, à leur application et à leur système de planification des ressources d’entreprise.

Mollie was erg toegewijd en werkte echt als een team om dingen voor elkaar te krijgen. De samenwerking tussen Mollie en alle andere partners verliep ook vlekkeloos. Het was een heel fijn proces zonder enige frustraties.

Pieter de Ridder — CEO LaDress

“Aan de back-end van websites werken is altijd riskant,” zegt Pieter. “En overschakelen op nieuwe technologieën blijft spannend. samen met alle andere partners. Het proces verliep vlotjes en zonder frustraties. Zeldzaam voor een project als dit.”

Een ander project met Navision ging over de herontwikkeling van het refundproces van LaDress, zodat het bedrijf refunds verder kon automatiseren. “Een deel van het refundproces verliep nog handmatig, wat tijd kostte en voor vertragingen zorgde”, zucht Esther. lang om die allemaal te beantwooden.”

Mollie et LaDress : un succès immédiat

LaDress ging not in oktober 2021 live met Mollie, maar boekt nu al duidelijke resultaten. “Onze klantervaring is sterk verbeterd”, vertelt Pieter. “Sinds we met Mollie werken krijgen we 90% minder vragen van klanten over refunds. Klanten krijgen hun refunds nu twee werkdagen eerder dan vroeger. Dat heeft een grote impact gehad op het bedrijf.”

« Le passage à Mollie nous a également permis de proposer plus de modes de paiement qu’avec notre PSP précédent, mais aussi d’intégrer Apple Pay. Nous en sommes ravis, car il s’agit d’un mode de paiement en pleine croissance. Nous sommes désormais en mesure de proposer tous les méthodes de paiement privilégiées sur les différents marchés dans lesquels nous opérons ».

LaDress est désormais prête pour l’avenir, et l’équipe de direction a de grands projets pour développer la marque et la maintenir dans la course pour les années à venir. « Nous avons toujours travaillé de manière durable », déclare Esther, « et nous pouvons faire encore plus à cet égard. Mais nous n’en avons pas parlé publiquement et n’avons pas été transparents à ce sujet. C’est pour cette raison que nous voulons continuer d’aider les femmes du monde entier avec nos vêtements tout en sensibilisant nos clients et en exerçant une influence positive dans nos actions. »

Chez Mollie, nous avons pour mission d’aider toutes les entreprises à se développer. Pour ce faire, nous fournissons une solution de paiement intuitive qui améliore le taux de conversion grâce à un paiement transparent et à l’image de la marque, et à tous les grands modes de paiement locaux et en forte croissance. Intégrez facilement Mollie à votre site Web et démarrez rapidement sans frais minimums, sans contrat à durée déterminée et sans frais cachés. Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie ou lisez d’autres success stories de clients.