Rosefield

Rosefield et Mollie : une histoire de succès

De nombreuses entreprises ont échoué dans leur mission de rendre les produits de luxe abordables pour le grand public - le paysage de l'e-commerce est jonché des 404 spectrales de boutiques en ligne disparues et des rappels de soldes de compagnies qui n'ont pas su rendre le haut de gamme accessible. Mais le fabricant de montres et de bijoux Rosefield est une entreprise qui a atteint cet objectif, renforçant progressivement leur marque et vendant à plus de personnes dans le monde entier.

Comme la plupart des entreprises‚ l'histoire de Rosefield n'est pas seulement celle de revenus en hausse et de cloches sonnantes. Au lieu de cela, leur histoire est portée par un travail acharné, des décisions intelligentes et des victoires importantes en plaçant le client au cœur de tout ce qu'ils font.

C'est également cette dévotion à l'amélioration continue et à offrir la meilleure expérience client possible sur leur site web qui les a amenés à Mollie, mais nous y reviendrons un peu plus tard. D'abord, revenons aux débuts.

Lancement de la première boutique en ligne Rosefield

L'aventure de Rosefield a commencé en 2015 lorsque le fondateur et PDG Christiaan Bekkers a identifié un manque sur le marché pour des montres de luxe vendues à un prix modeste. Sachant ce qu'il observait en ligne, il a utilisé le boom du marketing d'influence pour présenter la première collection de 15 montres de l'entreprise au monde et stimuler les ventes dès le lancement de la première boutique en ligne Rosefield.

'Les ventes ont commencé immédiatement,' explique Tim Imminga, CCO/CMO de Rosefield, alors que nous nous asseyons ensemble dans un café confortable à deux pas du siège d'Amsterdam de l'entreprise. 'Le marketing d'influence a été un moteur de croissance important pour nous. Et après deux ans de succès, nous avons lancé notre division business-to-business (B2B) et commencé à vendre à des magasins dans toute les Pays-Bas, l'Allemagne et la France.'

Rosefield et Mollie : une histoire de succès

De nombreuses entreprises ont échoué dans leur mission de rendre les produits de luxe abordables pour le grand public - le paysage de l'e-commerce est jonché des 404 spectrales de boutiques en ligne disparues et des rappels de soldes de compagnies qui n'ont pas su rendre le haut de gamme accessible. Mais le fabricant de montres et de bijoux Rosefield est une entreprise qui a atteint cet objectif, renforçant progressivement leur marque et vendant à plus de personnes dans le monde entier.

Comme la plupart des entreprises‚ l'histoire de Rosefield n'est pas seulement celle de revenus en hausse et de cloches sonnantes. Au lieu de cela, leur histoire est portée par un travail acharné, des décisions intelligentes et des victoires importantes en plaçant le client au cœur de tout ce qu'ils font.

C'est également cette dévotion à l'amélioration continue et à offrir la meilleure expérience client possible sur leur site web qui les a amenés à Mollie, mais nous y reviendrons un peu plus tard. D'abord, revenons aux débuts.

Lancement de la première boutique en ligne Rosefield

L'aventure de Rosefield a commencé en 2015 lorsque le fondateur et PDG Christiaan Bekkers a identifié un manque sur le marché pour des montres de luxe vendues à un prix modeste. Sachant ce qu'il observait en ligne, il a utilisé le boom du marketing d'influence pour présenter la première collection de 15 montres de l'entreprise au monde et stimuler les ventes dès le lancement de la première boutique en ligne Rosefield.

'Les ventes ont commencé immédiatement,' explique Tim Imminga, CCO/CMO de Rosefield, alors que nous nous asseyons ensemble dans un café confortable à deux pas du siège d'Amsterdam de l'entreprise. 'Le marketing d'influence a été un moteur de croissance important pour nous. Et après deux ans de succès, nous avons lancé notre division business-to-business (B2B) et commencé à vendre à des magasins dans toute les Pays-Bas, l'Allemagne et la France.'

Rosefield et Mollie : une histoire de succès

De nombreuses entreprises ont échoué dans leur mission de rendre les produits de luxe abordables pour le grand public - le paysage de l'e-commerce est jonché des 404 spectrales de boutiques en ligne disparues et des rappels de soldes de compagnies qui n'ont pas su rendre le haut de gamme accessible. Mais le fabricant de montres et de bijoux Rosefield est une entreprise qui a atteint cet objectif, renforçant progressivement leur marque et vendant à plus de personnes dans le monde entier.

Comme la plupart des entreprises‚ l'histoire de Rosefield n'est pas seulement celle de revenus en hausse et de cloches sonnantes. Au lieu de cela, leur histoire est portée par un travail acharné, des décisions intelligentes et des victoires importantes en plaçant le client au cœur de tout ce qu'ils font.

C'est également cette dévotion à l'amélioration continue et à offrir la meilleure expérience client possible sur leur site web qui les a amenés à Mollie, mais nous y reviendrons un peu plus tard. D'abord, revenons aux débuts.

Lancement de la première boutique en ligne Rosefield

L'aventure de Rosefield a commencé en 2015 lorsque le fondateur et PDG Christiaan Bekkers a identifié un manque sur le marché pour des montres de luxe vendues à un prix modeste. Sachant ce qu'il observait en ligne, il a utilisé le boom du marketing d'influence pour présenter la première collection de 15 montres de l'entreprise au monde et stimuler les ventes dès le lancement de la première boutique en ligne Rosefield.

'Les ventes ont commencé immédiatement,' explique Tim Imminga, CCO/CMO de Rosefield, alors que nous nous asseyons ensemble dans un café confortable à deux pas du siège d'Amsterdam de l'entreprise. 'Le marketing d'influence a été un moteur de croissance important pour nous. Et après deux ans de succès, nous avons lancé notre division business-to-business (B2B) et commencé à vendre à des magasins dans toute les Pays-Bas, l'Allemagne et la France.'

Adapter l'entreprise pour réussir

La gamme de produits de Rosefield s'est étendue, leurs ventes ont augmenté, et leur équipe s'est agrandie. Mais après quelques années de croissance, des obstacles sont apparus : les influenceurs demandaient des honoraires plus élevés ; les concurrents se sont multipliés. L'augmentation de leurs ventes B2B signifiait également que leurs produits étaient vendus dans de grandes chaînes à des prix réduits ou présentés d'une manière qui n'était pas en accord avec leur message de luxe abordable, nuisant à la perception de la marque.

'À cause de ces éléments, nous avons dû changer notre mode de fonctionnement,' explique Imminga, 'nous avons investi davantage dans la publicité payante et avons commencé à être plus stratégiques – en nous concentrant sur la qualité des magasins qui vendaient nos produits.' L'équipe a également lancé la gamme de bijoux Rosefield en 2019.

Rosefield a commencé avec une collection d'environ 15 montres ; maintenant, ils vendent plus de 450 produits. Les Pays-Bas et l'Allemagne sont leurs plus grands marchés, mais ils se développent au Royaume-Uni, en France, en Belgique, au Japon et en Australie. Ils étendent également leurs opérations aux États-Unis et peuvent expédier dans la plupart des régions du monde.

'Les clients nous adorent en raison de nos formes de montres accrocheuses : nos montres carrées, et les boîtiers octogonaux et boxy,' explique Imminga. 'Nous étions l'une des premières marques à proposer ces formes à une gamme de prix abordable. Nos produits sont également de haute qualité – ils durent des années. Et nos bijoux personnalisés ont été un grand succès.'

L'avenir est personnalisé

Une visite au siège de l'entreprise est un bon indicateur de la direction future de la marque. Des murales de mood-boards spirales décorent les murs dans les bureaux à l'étage; dans l'entrepôt en bas, les artisans utilisent des loupe de bureau et des machines à souder au laser pour fabriquer des colliers et bracelets personnalisés.

'Notre gamme de bijoux représente maintenant environ 50% de nos ventes directes aux consommateurs,' explique Imminga, 'et 90% des bijoux que nous vendons sont personnalisés. Si nous continuons sur cette lancée, les bijoux représenteront la plus grande partie de notre entreprise l'année prochaine.'

Adapter l'entreprise pour réussir

La gamme de produits de Rosefield s'est étendue, leurs ventes ont augmenté, et leur équipe s'est agrandie. Mais après quelques années de croissance, des obstacles sont apparus : les influenceurs demandaient des honoraires plus élevés ; les concurrents se sont multipliés. L'augmentation de leurs ventes B2B signifiait également que leurs produits étaient vendus dans de grandes chaînes à des prix réduits ou présentés d'une manière qui n'était pas en accord avec leur message de luxe abordable, nuisant à la perception de la marque.

'À cause de ces éléments, nous avons dû changer notre mode de fonctionnement,' explique Imminga, 'nous avons investi davantage dans la publicité payante et avons commencé à être plus stratégiques – en nous concentrant sur la qualité des magasins qui vendaient nos produits.' L'équipe a également lancé la gamme de bijoux Rosefield en 2019.

Rosefield a commencé avec une collection d'environ 15 montres ; maintenant, ils vendent plus de 450 produits. Les Pays-Bas et l'Allemagne sont leurs plus grands marchés, mais ils se développent au Royaume-Uni, en France, en Belgique, au Japon et en Australie. Ils étendent également leurs opérations aux États-Unis et peuvent expédier dans la plupart des régions du monde.

'Les clients nous adorent en raison de nos formes de montres accrocheuses : nos montres carrées, et les boîtiers octogonaux et boxy,' explique Imminga. 'Nous étions l'une des premières marques à proposer ces formes à une gamme de prix abordable. Nos produits sont également de haute qualité – ils durent des années. Et nos bijoux personnalisés ont été un grand succès.'

L'avenir est personnalisé

Une visite au siège de l'entreprise est un bon indicateur de la direction future de la marque. Des murales de mood-boards spirales décorent les murs dans les bureaux à l'étage; dans l'entrepôt en bas, les artisans utilisent des loupe de bureau et des machines à souder au laser pour fabriquer des colliers et bracelets personnalisés.

'Notre gamme de bijoux représente maintenant environ 50% de nos ventes directes aux consommateurs,' explique Imminga, 'et 90% des bijoux que nous vendons sont personnalisés. Si nous continuons sur cette lancée, les bijoux représenteront la plus grande partie de notre entreprise l'année prochaine.'

Adapter l'entreprise pour réussir

La gamme de produits de Rosefield s'est étendue, leurs ventes ont augmenté, et leur équipe s'est agrandie. Mais après quelques années de croissance, des obstacles sont apparus : les influenceurs demandaient des honoraires plus élevés ; les concurrents se sont multipliés. L'augmentation de leurs ventes B2B signifiait également que leurs produits étaient vendus dans de grandes chaînes à des prix réduits ou présentés d'une manière qui n'était pas en accord avec leur message de luxe abordable, nuisant à la perception de la marque.

'À cause de ces éléments, nous avons dû changer notre mode de fonctionnement,' explique Imminga, 'nous avons investi davantage dans la publicité payante et avons commencé à être plus stratégiques – en nous concentrant sur la qualité des magasins qui vendaient nos produits.' L'équipe a également lancé la gamme de bijoux Rosefield en 2019.

Rosefield a commencé avec une collection d'environ 15 montres ; maintenant, ils vendent plus de 450 produits. Les Pays-Bas et l'Allemagne sont leurs plus grands marchés, mais ils se développent au Royaume-Uni, en France, en Belgique, au Japon et en Australie. Ils étendent également leurs opérations aux États-Unis et peuvent expédier dans la plupart des régions du monde.

'Les clients nous adorent en raison de nos formes de montres accrocheuses : nos montres carrées, et les boîtiers octogonaux et boxy,' explique Imminga. 'Nous étions l'une des premières marques à proposer ces formes à une gamme de prix abordable. Nos produits sont également de haute qualité – ils durent des années. Et nos bijoux personnalisés ont été un grand succès.'

L'avenir est personnalisé

Une visite au siège de l'entreprise est un bon indicateur de la direction future de la marque. Des murales de mood-boards spirales décorent les murs dans les bureaux à l'étage; dans l'entrepôt en bas, les artisans utilisent des loupe de bureau et des machines à souder au laser pour fabriquer des colliers et bracelets personnalisés.

'Notre gamme de bijoux représente maintenant environ 50% de nos ventes directes aux consommateurs,' explique Imminga, 'et 90% des bijoux que nous vendons sont personnalisés. Si nous continuons sur cette lancée, les bijoux représenteront la plus grande partie de notre entreprise l'année prochaine.'

Le cœur de la mission de Rosefield – des clients satisfaits

Tout en étant un interviewé amical et chaleureux, Imminga est également un excellent ambassadeur pour la marque. Lors de notre visite du site de l'entreprise, il parle avec passion de leur objectif d'amener '10 millions de femmes à porter une montre ou un bijou Rosefield d'ici 2025' (il leur reste environ 3 millions à atteindre). Il est évident qu'il aime ce qu'ils font, comment ils le font et les résultats – une expérience client qui a sécurisé un score Trustpilot de 4.4 et presque 1 000 avis positifs.

'Pour nous, c'est cela qui compte,' dit Imminga. 'Les histoires des clients que nous entendons – les personnes qui prennent contact et nous disent combien ils aiment leur nouvelle montre ou bijou. Cela rend tout cela valable.'

Rosefield et Mollie : une histoire de succès dans les paiements

Cet engagement à fournir un excellent produit et une expérience client a également amené Rosefield chez Mollie. En 2019, ils ont construit un nouveau site web avec l'agence de développement Code, qui a recommandé d'utiliser les paiements avec Mollie.

'Nous avons parlé à trois ou quatre différents prestataires de services de paiement à cette époque,' explique Imminga, 'mais nous avons eu la meilleure impression avec Mollie. Ils offraient un support client et une gestion de compte réactifs, et nous savions qu'ils avaient une bonne réputation.

'Le checkout et les paiements sont une étape cruciale dans l'entonnoir de conversion, donc vous devez savoir que vous pouvez obtenir une réponse immédiate si vous avez besoin de votre prestataire de paiement. Nous l'obtenons toujours.'

Le cœur de la mission de Rosefield – des clients satisfaits

Tout en étant un interviewé amical et chaleureux, Imminga est également un excellent ambassadeur pour la marque. Lors de notre visite du site de l'entreprise, il parle avec passion de leur objectif d'amener '10 millions de femmes à porter une montre ou un bijou Rosefield d'ici 2025' (il leur reste environ 3 millions à atteindre). Il est évident qu'il aime ce qu'ils font, comment ils le font et les résultats – une expérience client qui a sécurisé un score Trustpilot de 4.4 et presque 1 000 avis positifs.

'Pour nous, c'est cela qui compte,' dit Imminga. 'Les histoires des clients que nous entendons – les personnes qui prennent contact et nous disent combien ils aiment leur nouvelle montre ou bijou. Cela rend tout cela valable.'

Rosefield et Mollie : une histoire de succès dans les paiements

Cet engagement à fournir un excellent produit et une expérience client a également amené Rosefield chez Mollie. En 2019, ils ont construit un nouveau site web avec l'agence de développement Code, qui a recommandé d'utiliser les paiements avec Mollie.

'Nous avons parlé à trois ou quatre différents prestataires de services de paiement à cette époque,' explique Imminga, 'mais nous avons eu la meilleure impression avec Mollie. Ils offraient un support client et une gestion de compte réactifs, et nous savions qu'ils avaient une bonne réputation.

'Le checkout et les paiements sont une étape cruciale dans l'entonnoir de conversion, donc vous devez savoir que vous pouvez obtenir une réponse immédiate si vous avez besoin de votre prestataire de paiement. Nous l'obtenons toujours.'

Le cœur de la mission de Rosefield – des clients satisfaits

Tout en étant un interviewé amical et chaleureux, Imminga est également un excellent ambassadeur pour la marque. Lors de notre visite du site de l'entreprise, il parle avec passion de leur objectif d'amener '10 millions de femmes à porter une montre ou un bijou Rosefield d'ici 2025' (il leur reste environ 3 millions à atteindre). Il est évident qu'il aime ce qu'ils font, comment ils le font et les résultats – une expérience client qui a sécurisé un score Trustpilot de 4.4 et presque 1 000 avis positifs.

'Pour nous, c'est cela qui compte,' dit Imminga. 'Les histoires des clients que nous entendons – les personnes qui prennent contact et nous disent combien ils aiment leur nouvelle montre ou bijou. Cela rend tout cela valable.'

Rosefield et Mollie : une histoire de succès dans les paiements

Cet engagement à fournir un excellent produit et une expérience client a également amené Rosefield chez Mollie. En 2019, ils ont construit un nouveau site web avec l'agence de développement Code, qui a recommandé d'utiliser les paiements avec Mollie.

'Nous avons parlé à trois ou quatre différents prestataires de services de paiement à cette époque,' explique Imminga, 'mais nous avons eu la meilleure impression avec Mollie. Ils offraient un support client et une gestion de compte réactifs, et nous savions qu'ils avaient une bonne réputation.

'Le checkout et les paiements sont une étape cruciale dans l'entonnoir de conversion, donc vous devez savoir que vous pouvez obtenir une réponse immédiate si vous avez besoin de votre prestataire de paiement. Nous l'obtenons toujours.'

Paiements sans effort avec Mollie

Rosefield utilisait un autre fournisseur pour certaines méthodes de paiement, mais a tout transféré chez Mollie pour rationaliser ses processus financiers. 'Mollie a réalisé ce travail en seulement une matinée,' déclare Imminga. 'Les choses se passent toujours très bien – nous n'avons jamais eu de problème. Il est si simple d'ajouter méthodes de paiement‚ et nous pouvons offrir toutes les options de paiement localisées dont nous avons besoin. C'est tellement important lorsque vous entrez sur un nouveau marché. Et tout ce dont nous avons besoin est proposé à un bon prix.'

Rosefield est également prêt à commencer à utiliser la fonctionnalité Multidevise de Mollie pour recevoir des paiements en USD. 'Cela nous fera économiser beaucoup d'argent,' déclare Imminga. 'C'est formidable de voir Mollie créer de nouveaux produits et services dont nous avons besoin, ce qui aura un impact direct sur nos coûts et nos revenus. Les paiements en multicurrency nous apporteront des économies substantielles tout au long de l'année, et nous n'avons rien à faire pour cela – Mollie s'occupe de tout.

'Nous ne voulons pas avoir à nous soucier des paiements : nous voulons de bons tarifs, un excellent support et offrir tout ce dont nos clients ont besoin. Mollie nous aide à faire cela.'

Alors que nous terminons notre conversation et disons au revoir, nous attendons déjà avec impatience d'entendre parler de ce dix millionième client – un autre client satisfait de Rosefield portant fièrement un article de luxe acheté à un prix abordable.

Paiements sans effort avec Mollie

Rosefield utilisait un autre fournisseur pour certaines méthodes de paiement, mais a tout transféré chez Mollie pour rationaliser ses processus financiers. 'Mollie a réalisé ce travail en seulement une matinée,' déclare Imminga. 'Les choses se passent toujours très bien – nous n'avons jamais eu de problème. Il est si simple d'ajouter méthodes de paiement‚ et nous pouvons offrir toutes les options de paiement localisées dont nous avons besoin. C'est tellement important lorsque vous entrez sur un nouveau marché. Et tout ce dont nous avons besoin est proposé à un bon prix.'

Rosefield est également prêt à commencer à utiliser la fonctionnalité Multidevise de Mollie pour recevoir des paiements en USD. 'Cela nous fera économiser beaucoup d'argent,' déclare Imminga. 'C'est formidable de voir Mollie créer de nouveaux produits et services dont nous avons besoin, ce qui aura un impact direct sur nos coûts et nos revenus. Les paiements en multicurrency nous apporteront des économies substantielles tout au long de l'année, et nous n'avons rien à faire pour cela – Mollie s'occupe de tout.

'Nous ne voulons pas avoir à nous soucier des paiements : nous voulons de bons tarifs, un excellent support et offrir tout ce dont nos clients ont besoin. Mollie nous aide à faire cela.'

Alors que nous terminons notre conversation et disons au revoir, nous attendons déjà avec impatience d'entendre parler de ce dix millionième client – un autre client satisfait de Rosefield portant fièrement un article de luxe acheté à un prix abordable.

Paiements sans effort avec Mollie

Rosefield utilisait un autre fournisseur pour certaines méthodes de paiement, mais a tout transféré chez Mollie pour rationaliser ses processus financiers. 'Mollie a réalisé ce travail en seulement une matinée,' déclare Imminga. 'Les choses se passent toujours très bien – nous n'avons jamais eu de problème. Il est si simple d'ajouter méthodes de paiement‚ et nous pouvons offrir toutes les options de paiement localisées dont nous avons besoin. C'est tellement important lorsque vous entrez sur un nouveau marché. Et tout ce dont nous avons besoin est proposé à un bon prix.'

Rosefield est également prêt à commencer à utiliser la fonctionnalité Multidevise de Mollie pour recevoir des paiements en USD. 'Cela nous fera économiser beaucoup d'argent,' déclare Imminga. 'C'est formidable de voir Mollie créer de nouveaux produits et services dont nous avons besoin, ce qui aura un impact direct sur nos coûts et nos revenus. Les paiements en multicurrency nous apporteront des économies substantielles tout au long de l'année, et nous n'avons rien à faire pour cela – Mollie s'occupe de tout.

'Nous ne voulons pas avoir à nous soucier des paiements : nous voulons de bons tarifs, un excellent support et offrir tout ce dont nos clients ont besoin. Mollie nous aide à faire cela.'

Alors que nous terminons notre conversation et disons au revoir, nous attendons déjà avec impatience d'entendre parler de ce dix millionième client – un autre client satisfait de Rosefield portant fièrement un article de luxe acheté à un prix abordable.

Témoignages clients

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« Nous ne voulons pas nous soucier des paiements : nous voulons de bons tarifs, un excellent support et offrir tout ce dont nos clients ont besoin. Mollie nous aide à réaliser cela. »

Rosefield et Mollie : une histoire de succès

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Adapter l'entreprise pour réussir

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Le cœur de la mission de Rosefield – des clients satisfaits

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« Nous avons parlé à trois ou quatre différents prestataires de services de paiement à cette époque, mais c'est avec Mollie que nous avions la meilleure impression. »

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