La société allemande, Praxisdienst, a été pionnière dès sa fondation en 1953. Elle était l'une des premières entreprises de vente par correspondance pour les produits médicaux. Les médecins, les hôpitaux et les établissements de soins peuvent désormais acquérir tout, des seringues au mobilier médical, en un seul lieu. Au cours des années suivantes, Praxisdienst a continué à montrer la voie en ouvrant une boutique médicale en ligne en 2007. Cela a été leur opportunité de s'étendre réellement à l’international, maintenant qu'il était possible de proposer leurs produits sur la boutique en ligne dans différentes langues. Par conséquent, Praxisdienst est maintenant l'une des entreprises leader en Europe pour l'approvisionnement en fournitures et équipements médicaux.

La satisfaction du client est toujours une priorité

Il est difficile de sous-estimer l'importance d'un paiement efficace et d'une livraison rapide pour ces fournitures et équipements médicaux. Il y a des moments où des vies peuvent littéralement être sauvées. Praxisdienst est très conscient de sa responsabilité et fait tout son possible pour améliorer continuellement le processus de paiement et le service de livraison. Cela se reflète également dans leur déclaration de vision : Un monde dans lequel chacun reçoit les meilleurs soins médicaux possibles. Cette année, ces efforts ont été récompensés par la première place dans la catégorie satisfaction client, dans le plus grand classement B2B allemand (secteur du matériel médical).

Cependant, il reste encore beaucoup de travail à faire, cela peut toujours être mieux. Michael Heine, le PDG, dit, “Nous avons essayé de gérer l'intégration de nos services de paiement pendant des années. C'était très mauvais. Chaque fois que nous essayions d'ajouter une nouvelle méthode de paiement, c'était une procédure si longue.” Après toutes les déceptions et frustrations, c'était le moment pour Praxisdienst de penser à Mollie. “Nous sommes une entreprise qui prend des décisions rapidement, donc nous avons décidé d'essayer Mollie. Jusqu'à présent, vraiment heureux, une expérience nettement meilleure que notre précédent partenaire. Mollie est beaucoup plus fiable et plus rapide en gestion des changements,” dit Michael.

“Mollie est beaucoup plus fiable et plus rapide en gestion des changements,” — Michael Heine PDG de Praxisdienst.

Praxisdienst a choisi Mollie parce que c'était plus fiable, ainsi que plus facile à intégrer et à mettre à jour dans leur boutique en ligne. Dans leur secteur d'activité, il est crucial de minimiser les temps d'arrêt. Avec Mollie, ils peuvent intégrer une nouvelle méthode de paiement en quelques minutes. Michael Heine nous dit : “Avec notre dernier prestataire de paiement, chaque fois que nous devions intégrer une nouvelle méthode de paiement, nous avions un temps d'arrêt d'une demi-journée à une journée”.

Mollie a offert à Praxisdienst de nombreux autres avantages. Par exemple, la possibilité d'offrir à nos clients leurs propres méthodes de paiement préférées, l'API de Demandes de Paiement et la solution Dashboard qui rend les paiements beaucoup plus faciles à gérer.

Praxisdienst et sa juste part de défis de paiement.

Le commerce des fournitures médicales peut être compliqué, avec plus que sa juste part de défis de paiement. Par exemple, Praxisdienst partage des liens de paiement avec ses clients de presque toutes les manières concevables, tout, de l'email à une facture papier et même par le biais du support client. Ils doivent être aussi flexibles que possible avec les méthodes de paiement, parce que bien sûr, le client passe en premier. En outre, être payé rapidement est un défi qu'ils rencontrent fréquemment. Michael Jäkel, responsable du e-commerce et de l'informatique chez Praxisdienst, nous dit : “Nous aimerions commencer à mettre en œuvre des rappels de paiement, juste pour obtenir un autre moyen d'être payé rapidement et en temps opportun. Nous avons également décidé de l'intégrer dans la facture elle-même, afin que le client ait tout sur place et n'ait pas besoin de passer par son compte bancaire.”

“Nous aimerions commencer à mettre en œuvre des rappels de paiement, juste pour obtenir un autre moyen d'être payé rapidement et en temps opportun. — Michael Jäkel responsable du e-commerce et de l'informatique chez Praxisdienst.

Mollie introduit les Demandes de Paiement, une manière plus rapide d'être payé.

Mollie accélère le processus de paiement permettant à Praxisdienst de créer et d'envoyer des demandes de paiement directement depuis le Mollie Dashboard. En même temps, ils ont également personnalisé leur propre solution avec l'API facile à intégrer de Liens de Paiement de Mollie. Praxisdienst est maintenant en mesure de fournir une expérience améliorée et sans heurts à leurs clients et simultanément de leur permettre de collecter les paiements plus rapidement.

Michael Jäkel était également très enthousiaste à propos de la documentation technique de Mollie. “Nous avons formé une équipe de développeurs autour de votre module OXID. C'était la première fois que je commençais à explorer une API, tout le travail préliminaire avait déjà été effectué par Mollie, tout était très clair,” a dit Michael Jäkel.

“Tout le travail préliminaire avait déjà été effectué par Mollie, tout était très clair” — Michael Jäkel responsable du e-commerce et de l'informatique chez Praxisdienst.

Mollie offre également un contrôle total, des paiements personnalisés selon vos préférences, une commodité mondiale et un accès multiple à partir d'un seul compte. Ainsi, les membres autorisés de votre équipe peuvent créer et distribuer des demandes de paiement.