8 manieren om met data je conversie te verhogen

Heb jij soms ook het gevoel dat je een Sisyfusarbeid aan het verrichten bent wanneer je je zaak runt? Je kent Sisyphus misschien wel nog: de bekende Griekse figuur die tot in de eeuwigheid een gigantische rotsblok over een heuvel moet duwen. Zie je de vergelijking?

Oké, een zaak runnen is nu niet zó erg. Er zijn nog steeds heel wat mooie momenten om van te genieten — de sales, de groei, de mijlpalen die je bereikt op het pad naar succes. Maar je moet er wel keihard voor werken, je maakt je ongetwijfeld dikwijls zorgen over de stand van zaken en het is moeilijk om even op de pauzeknop te duwen en stil te staan bij alles wat je al bereikt hebt. Je hebt constant het gevoel dat je die rotsblok naar boven moet duwen en soms lijkt het wel alsof hij terug naar beneden zal rollen en je van nul moet beginnen.

Wanneer ondernemen moeilijk is, is het belangrijk om alle tools in handen te hebben om het jezelf net dat tikkeltje makkelijker te maken. Een van die interessante tools is zonder twijfel data. Begrijpen hoe jouw klanten shoppen en welke technieken je kan gebruiken om je conversie te verhogen, is de sleutel tot meer verkopen, verbeteren en groeien. En het is een goede manier om die rotsblok wat minder zwaar te maken.

Daarom leggen we in dit artikel uit hoe je data kan verzamelen en gebruiken om jouw klanten beter te begrijpen en meer te verkopen.

Hoe verzamel je klantendata?

Data is een geweldige manier om jouw klantervaring te verbeteren en sales te boosten, maar de juiste bronnen vinden voor die data is niet altijd even gemakkelijk.

Enkele van deze bronnen om klantendata uit te halen, zijn:

– Website analytics

– Sociale media

– Enquêtes

– Analytics tools

– Marktonderzoek

– Payment gateway analytics

– Apps

– Andere websites

Het is slim om alle technologie die je gebruikt voor jouw business te bekijken als een kans om data te verzamelen van potentiële klanten. Op die manier kan je zoveel mogelijk stappen van de customer journey uitstippelen en beter begrijpen welke triggers ervoor zorgen dat een klant overgaat tot aankoop — of net niet.

Gebruik Google Analytics om te zien hoe klanten jouw website gebruiken, zet sociale media in om te ontdekken waar je klanten van wakker liggen en analyseer betaaldata om je manier van werken te optimaliseren. Doe je dat allemaal, dan ben je goed bezig om van zoveel mogelijk shoppers betalende klanten te maken.

8 manieren om met data je conversie te boosten

Gebruik geo-data om meer te verkopen

Het is belangrijk om te weten waar jouw online shoppers zich bevinden. Door geo-data te gebruiken kan je zien vanuit welke locatie zij jouw site bezoeken. Je kan zo hun noden beter begrijpen én hier op inspelen door onder andere de taal te tonen die zij spreken, en de betaalmethoden en munteenheden te bieden die ze verkiezen. We hebben al veel voorbeelden gezien van e-commercezaken die hun conversieratio meer dan verdubbelen door simpelweg deze functionaliteiten toe te voegen aan hun website.

Werk je samen met een PSP zoals Mollie, dan toont jouw webshop automatisch de juiste taal en munteenheid op basis van de locatie van bezoekers. Dit geeft jouw conversieratio zonder twijfel een boost.

Handige tools: Google Analytics, Similarweb

Achterhaal wanneer je klanten kopen

Je kan meer te weten komen over het koopgedrag van je klanten door je data te analyseren. Zo achterhaal je bijvoorbeeld op welke tijdstippen ze graag aankopen doen. Goed om te weten, want dan kan jij datagedreven marketingtechnieken gebruiken om hen op deze tijdstippen aan te spreken — zoals tijdens hun lunchpauze of wanneer ze ’s avonds door hun sociale media scrollen. Met de juiste tools kan je meer gerichte marketing toepassen en de ervaring van individuele shoppers personaliseren.

Stel je even voor dat een klant al een tijdje niets heeft gekocht bij jou. Gepersonaliseerde en gerichte reclame (gecreëerd met data zoals aankoopgeschiedenis, paginabezoeken enz.) kan een goede manier zijn om hen terug naar jouw webshop te brengen en merkloyaliteit te verhogen. Meer weten? Bekijk onze gids over hoe je een gepersonaliseerde e-commerce-ervaring creëert.

Handige tools: Google Analytics, CRM software

Onderzoek waarom klanten hun winkelwagen achterlaten

Er zijn veel redenen waarom een klant beslist om zijn winkelwagentje achter te laten. Te duur, een account moeten aanmaken of niet genoeg vertrouwen hebben in de veiligheid zijn daar enkele van. Gebruik tracking tools om te onderzoeken waarom klanten hun aankoop niet afronden en bekijk hoe je die drempels kan verlagen zodat ze toch kopen en je checkout-conversie stijgt.

Gebruik Google Analytics om te zien op welke pagina’s klanten jouw site verlaten of zet analytics software in om heatmaps te creëren die je tonen hoe shoppers zich gedragen op jouw e-commercesite.

Handige tools: Google Analytics, Hotjar

Red achtergelaten winkelwagentjes

Wanneer shoppers iets toevoegen aan de winkelwagen dan geeft dat duidelijk aan dat zij dat item willen kopen. Maar wanneer ze dan toch hun winkelwagen achterlaten, is er iets gebeurd waardoor ze van gedachten zijn veranderd. Door bovenstaande tips toe te passen, kan je ervoor zorgen dat minder mensen hun winkelwagen laten staan. Je zal jammer genoeg niet kunnen vermijden dat het nooit meer gebeurt, maar er zijn wel tactieken om shoppers terug te laten keren naar hun gekozen items en de winkelkar te redden.

Stel notificaties in die shoppers aan hun winkelwagen herinneren wanneer ze jouw webshop proberen te verlaten. Geef incentives om te kopen of vraag hen waarom ze zich bedacht hebben. Je kan hen ook stimuleren om de aankoop af te ronden door na een (redelijke) tijd een e-mail te sturen over hun achtergelaten winkelwagentje. Als het om een terugkerende klant gaat, kan je hun vorige aankopen analyseren om een gepaste korting te geven.

Bij Mollie bieden we tweede kans-features aan die jou helpen om shoppers een nieuwe kans te geven om hun aankoop af te ronden. Met één klik op de knop stuur je geautomatiseerde mails naar klanten om hen te herinneren aan hun winkelwagentjes — een geweldige boost voor jouw conversies.

Handige tools: E-mailmarketingsoftware, Mollie

Ontdek waarom (en waar) klanten vertrekken

Een winkelwagentje dat wordt achtergelaten, is niet goed. Maar klanten die jouw webshop verlaten zonder zelfs maar in verleiding te komen om iets te kopen, is nog slechter. Analyseer alle pagina’s op jouw website om te zien welke de hoogste exit rate hebben, want zo kan jij achterhalen waarom bezoekers afhaken. Misschien is het wel de pagina over de leveringen, de landingspagina of productbeschrijvingspagina? Als je de plekken vindt waar mensen vertrekken, kan je deze pagina’s aanpakken zodat shoppers jouw online winkel niet langer zomaar verlaten.

Handige tools: Google Analytics

Ken de favoriete betaalmethoden van klanten

Een shopper heeft altijd een favoriete betaalmethode (of meerdere). Alle betaalopties bieden die je klanten graag gebruiken, is een goede manier om je conversieratio te verhogen. Maar wat de beste betaalmethoden precies zijn, hangt af van jouw sector en de markten waarin je actief bent. Als je meer wilt weten hierover, kan je onze gids over de beste betaalmethoden voor jouw business lezen.

Als je samenwerkt met de juiste PSP kan je meerdere betaalmethoden aanbieden en toegang krijgen tot real-time betaaldata om te achterhalen welke betaalopties jouw klanten graag gebruiken — of dat nu de kaart is, lokale opties of ‘Buy Now, Pay Later’. De beste PSP’s gaan een stapje verder: zij bieden ook andere voordelen aan, zoals toegewijde support teams die je uitleggen hoe je met betalingen jouw business laat groeien.

Handige tools: Payments met Mollie

Hoe payment analytics kunnen helpen

Graaf eens wat dieper in jouw betalingen om te begrijpen wat werkt en wat vooral niet werkt. Door een gedetailleerd overzicht van de transacties van je zaak goed te bekijken, kan je belangrijke issues opmerken — zoals een reeks mislukte betalingen — of terugbetalingsgegevens volgen om problemen met producten te achterhalen.

Met Mollie kan je webhooks gebruiken om toegang te hebben tot real-time updates van betalingen. Je kan een webhook URL toevoegen voor een onmiddellijke verwerking wanneer je een betaling creëert. We helpen je ook om betalingen op te volgen en te beheren via ons Dashboard, dat real-time betalingsmanagement aanbiedt —inclusief de mogelijkheid om terugbetalingen op te zetten. Je kan ook data en rapporten bekijken om jouw zaak te verbeteren en je groei in de gaten te houden.

De Mollie App, beschikbaar voor Android en Apple, laat je ook onderweg betalingen beheren. Via de app zie je inkomende betalingen, volg je transacties op en bekijk je makkelijk je huidige balans — waar je ook bent. Meer nog: je kan betalingsverzoeken sturen of een QR-code genereren om meteen betalingen te ontvangen van klanten. Je kan bovendien teamleden of jouw andere ondernemingen toevoegen aan de app, zodat je vlotter zaken kan doen.

Handige tools: Payments met Mollie

Vergeet de rotsblok, duik in je data

Sisyphus heeft het dan wel zwaar gehad, maar hij had niet de technologische tools die het makkelijker konden maken om die rotsblok over de heuvel te krijgen. Jij hebt die tools wel. Bekijk data als een beitel die je kan gebruiken om problemen weg te werken, klanten gelukkiger te maken en zo goed mogelijk te verkopen.

Een zaak runnen zal nooit gemakkelijk zijn. Maar door het slim aan te pakken, maak je het wel goed beheersbaar.

Mollie: Grow your way.

Bij Mollie bieden we een moeiteloze betaaloplossing die je helpt om conversies te verhogen, klanten blij te maken en te verbeteren wat je doet. Meld je aan bij Mollie om toegang te krijgen tot meer dan 25 toonaangevende en internationale betaalmethoden, een conversie-geoptimaliseerde betaalpagina en een reeks krachtige integraties die je bedrijf helpen groeien. .

Als de snelst groeiende payment service provider van Europa hebben we ook toegewijde lokale support teams, geavanceerde betaalfunctionaliteiten, en een dashboard en app die helpen om betalingen te beheren. Dat alles krijg je bovenop transparante prijzen en de mogelijkheid om vergoedingen te betalen volgens jouw schema — zonder verborgen kosten of lock-in contracten.

Kom meer te weten over betalingen met Mollie of meld je aan en start meteen met onze moeiteloze betaaloplossing.