Teamleader

Nous voulons améliorer l'efficacité de l'entreprise et c'est aussi dans l'intérêt du client.

Vincent Blommaert — Responsable Partenariats chez Teamleader.

Chez Teamleader, tout tourne autour de l’efficacité. Cette entreprise de Gand (Belgique) a développé un outil pratique pour la gestion des clients, la gestion des projets et la facturation. Depuis le plombier qui travaille encore avec Excel, jusqu’à l’agence de 30 personnes qui veut optimiser sa conversion, Teamleader aide les PME d’une à cinquante personnes à économiser du temps et de l’argent. Pour développer cette efficacité, le produit est amélioré en permanence et l’organisation s’optimise elle-même chaque jour un peu plus. Vincent Blommaert, responsable partenariats : « Il faut mettre en pratique ce que l’on prône. »

“We willen het bedrijf alsmaar efficiënter laten werken, want uiteindelijk komt dat de klant ook ten goede”, vertelt Blommaert. “Vroeger gingen we naar elke klant toe voor een welkomstgesprek. Zo deden we er drie per dag. Tegenwoordig gebeurt dat via de telefoon. Het is nog altijd een uitgebreid gesprek, waarin alles wat de klant nodig heeft aan bod komt.” Teamleader weet als geen ander welke impact zo’n gesprek heeft. “Vroeger had je als bedrijf meer touchpoints met klanten omdat je hen regelmatig sprak. Nu heb je het platform van Teamleader waar ze makkelijk hun weg vinden naar de nodige info en hulp. De weinige touchpoints die je nu nog hebt, moeten dus spot on zijn.”

Work Smarter

Teamleader a d’abord commencé comme agence de conception web, avec trois employés. Après plusieurs investissements, Teamleader compte désormais quelque 170 employés et travaille dans six pays. Au fil des années, l’entreprise a acquis de nombreuses connaissances, non seulement sur son produit, mais aussi sur la croissance de l’organisation. « Nous essayons de gagner du temps dans tous les domaines, mais pas chez nos employés. Chacun bénéficie d’une période d’intégration de trois semaines, pour apprendre à connaître le mieux possible l’entreprise et le produit, même les employés qui travaillent en cuisine. » Teamleader souhaite qu’ils communiquent aussi aux clients tout ce qu’ils apprennent sur leurs possibilités d’amélioration des produits comme de leur organisation. C’est la raison pour laquelle l’entreprise organise Work Smarter. « Durant ces événements, nous partageons nos connaissances, par exemple sur la manière d’améliorer le flux de travail. »

"Chacun bénéficie d’une période d’intégration de trois semaines,

pour apprendre à connaître l’entreprise et le produit."

Vincent Blommaert — Responsable Partenariats chez Teamleader.

Tranquillité d’esprit et sécurité

Teamleader constate les effets de ces événements dans les feed-back positifs des clients. « Ce qui nous fait le plus plaisir, c’est d’apprendre par nos clients que leur flux de travail s’est effectivement amélioré et qu’ils augmentent leur chiffre d’affaires grâce à notre solution. Ils en voient immédiatement les avantages. Le menuisier en est un bon exemple. Il lui arrive encore souvent de consigner sur papier ce qu’il a fait, mais il suffit que ce papier s’envole pour qu’il ne puisse plus retrouver avec précision ce qu’il a fait. À présent, il actualise ses notes immédiatement sur son smartphone et tout est sauvegardé sur le cloud. Cela lui fait gagner beaucoup de temps et lui apporte en plus la tranquillité d’esprit et la sécurité. »

Intégration avec d’autres produits

Teamleader s’optimise en permanence. « Notre système est d’une conception très simple. Il y a peu de touches et cela facilite son utilisation. Mais nous continuons d’améliorer tout ce que nous pouvons. Tous les feed-back que nous recevons de nos clients sont intégrés dans notre feuille de route. Il s’agit souvent de points de moindre importance, mais les petites choses peuvent elles aussi faire une grande différence et nos connaissances doivent être aussi étendues et précises que possible. C’est cela aussi, l’autonomie. »

Nous sommes à l’écoute des commentaires de nos clients.

Vincent Blommaert — Responsable Partenariats chez Teamleader.

Teamleader streeft er echter niet naar om hun product allesomvattend te maken. Het is weliswaar een alles-in-één-oplossing, maar het bedrijf beseft heel goed dat het succes van het product afhankelijk is van de integratie met andere producten. “Ondernemers hebben vaak al een oplossing voor bijvoorbeeld mail en agenda, dus is het cruciaal dat ons product hier goed mee koppelt. Daarom hebben we meer dan 250 andere tools in eleven marketplace.”

Le complément parfait

Mollie est l’un de ces outils. « C’est le complément parfait pour la plate-forme Teamleader. Il est très facile de créer une facture dans Teamleader et de faire effectuer le paiement directement par Mollie. Les clients de notre client paient rapidement et facilement avec tous les modes de paiement connus, à l’échelle nationale comme internationale. »

Teamleader ne cache pas son enthousiasme pour Mollie. « Nous travaillons depuis le début avec Mollie. C’est une entreprise locale, européenne, et cela nous paraît important. Elle propose un produit bien développé, à un prix compétitif et elle lui ajoute en permanence de nouvelles fonctionnalités. Mollie a d’abord concentré ses efforts sur les Pays-Bas et la Belgique, tout comme nous, mais elle s’étend désormais aussi dans d’autres pays d’Europe. Cela en fait un partenaire idéal, non seulement pour nos clients, mais aussi pour notre organisation. »

Mollie est une entreprise locale, européenne, et cela nous paraît important.

Vincent Blommaert — Responsable Partenariats chez Teamleader.