Van scrollers naar kopers: vijf tips om conversie in e-commerce te optimaliseren
Cart abandonment, het is online retailers een doorn in het oog. Hetzelfde geldt voor een website met een hoog aantal bezoekers maar een lage verkoop. Natuurlijk is opgemerkt worden fantastisch, maar als die aandacht niet leidt tot aankopen ben je er natuurlijk niet veel mee geholpen. In dat geval spreken we van een laag conversiepercentage: weinig potentiële klanten worden betalende klanten. I trekt sterke leads aan, maar iets op je website weerhoudt hen ervan hun aankoop af te ronden.
Een schrale troost: je bent niet de enige. Uit onderzoek blijkt dat vorig jaar op één maand tijd bijna 80% van de online bestellingen werd afgebroken. In de auto-industrie steeg dat cijfer zelfs tot bijna 90%. Het is dus niet verrassend dat veel bedrijven moeite doen om hun conversiestrategie aan te scherpen. Met kortingen, redesigns en personalisatie proberen ze hun resultaten te verbeteren.
Bij Mollie zien we elke dag hoe kleine veranderingen bijdragen aan een uitzonderlijke klantervaring, waardoor leads vol vertrouwen tot kopen overgaan. Conversie optimaliseren, dat doe je zo.
Vijf tips om je e-commerce conversie te optimaliseren
1. Merchandise je winkel
Fysieke winkels hebben specialisten in dienst die klanten met allerlei middelen verleiden om binnen te stappen én iets te kopen. Online bestaan zulke middelen ook, maar niet alle retailers passen ze toe. Zonde, want webshops kunnen flink profiten van technieken die bezoekers de juiste producten presenteren. Kosteneffectieve data en machine learning tools zijn ondertussen een stuk toegankelijker voor retailers. Gebruik ze om te automatiseren wat shoppers te zien krijgen, en zo hun ervaring te personaliseren.
2. Toon eerlijke, transparante prijzen
Een grote afknapper voor consumenten: bij de checkout plots hoge verzendkosten of belastingen te zien krijgen. Uit een onderzoek van het Baymard Institute bleek zelfs dat extra kosten de hoofdreden zijn dat shoppers hun volle winkelmandjes achterlaten. Door bezoekers al vroeg eventuele verzendkosten of geschatte belastingen te tonen, kun je je conversiepercentage aanzienlijk verhogen. Gratis verzending is trouwens een goede manier om shoppers zo ver te krijgen hun aankoop af te ronden.
3. Vereenvoudig je checkout
Nog een belangrijke reden waarom potentiële kopers hun winkelmandje achterlaten: een ingewikkelde checkout. Met elke extra, onnodige stap worden consumenten onzekerder over hun koopbeslissing. Een overzichtelijke checkout op één pagina geeft het hele proces duidelijk weer. Bied je een checkout met meerdere pagina’s, gebruik dan een visuele tool om je klant te tonen waar in het proces hij zich bevindt. De beste payment service providers toveren je checkout om tot een professionele, merkgebonden ervaring — eentje die vertrouwen wekt en conversie stimuleert.
4. Bied je klanten de juiste betaalmethoden
Wil je het vertrouwen van je klanten wekken en hen aanzetten tot kopen, dan is het essentieel om meerdere betaalmethoden aan te bieden. Elke shopper heeft namelijk een favoriete manier om te betalen. Als klanten de betaalmethode die ze verkiezen niet kunnen gebruiken, breken ze hun aankoop vaak af. Bied hen dus alle belangrijkste betaalmethoden, zoals Bancontact, creditcard en Klarna. Vergeet populaire nieuwe betaalmethoden zoals Apple Pay niet. Onderzoek ook welke betaalmethoden lokaal populair zijn in de markten waarin je opereert, en voeg ze toe aan je site. Door verschillende betaalmethoden aan te bieden, geef je buitenlandse shoppers meer opties om te betalen. Hiermee kun je je internationale sales boosten.
5. Gebruik gegevens om te ontdekken wat (niet) werkt
Het is goed om een plan te hebben. Even belangrijk: uitzoeken of dat plan ook effectief werkt. Via data en analytics tools hou je gemakkelijk bij wat er op je website gebeurt. Duik diep in elke fase van de customer journey en spoor eventuele blokkades op waardoor leads afhaken. De tools tonen je het effect van veranderingen, en je kan je aanbod verfijnen aan de hand van A/B-testen. Rapporten kunnen je helpen je winkel te merchandisen, bepalen welke betaalmethoden je het beste kan aanbieden en ontdekken of je checkout conversie optimaliseert.
Waarom hoge conversie van cruciaal belang is in e-commerce
Als er één doel is dat in de hele e-commerce branche wordt nagestreefd, is het wel hogere conversie. Het gemiddelde conversiepercentage per sector mag dan verschillen, de resultaten van hogere percentages betekenen altijd hetzelfde: meer verkopen. Hoe meer shoppers zeker zijn dat ze willen kopen, hoe meer klanten fan worden van je product of dienst.
Of het nu gaat om je winkel merchandisen, een moeiteloos betaalproces implementeren of de juiste betaalmethoden aanbieden: het is van vitaal belang om je online bedrijf te analyseren en te verfijnen, om zo je verkoop te verhogen en succes op lange termijn te stimuleren.
Mollies missie is om bedrijven zoals die van jou te helpen groeien. Dat doen we aan de hand van een efficiënt betaalproduct, inclusief een custom-branded checkout en meerdere betaalmethoden. Zo boosten we conversie. Integreer Mollie gemakkelijk in je website en onboard snel zonder minimumkosten, verborgen toeslagen of lock-in contracten. Ontdek meer over betalingen met Mollie.