Het Europese E-commercerapport: 5 belangrijke lessen

13 september 2022

Net wanneer de wereld terug wat normaler wordt, verandert alles opnieuw. De pandemie heeft het e-commercelandschap danig getransformeerd en terwijl we net begonnen te wennen aan die nieuwe realiteit, verandert er weer heel wat. De hausse is voorbij en moeilijkere tijden zijn aangebroken. Online bedrijven passen zich wel aan, maar beseffen dat het niet gemakkelijk is om de huidige verwachtingen van shoppers in te lossen.

Consumentenverwachtingen in een wereld na de pandemie

Om handelaars te helpen navigeren in deze moeilijke tijden vroegen we 3.000 consumenten in Europa naar hun online shopgedrag en wat ze vinden dat handelaars moeten bieden om sales te verhogen, achtergelaten winkelwagentjes te verminderen en merkloyaliteit te boosten.

De resultaten van dat onderzoek goten we in een rapport dat onthult hoe de e-commercesector is veranderd en hoe consumenten nu online shoppen. In het rapport halen we ook de belangrijkste zaken aan die handelaars kunnen doen om hun conversies te verhogen, sales te maximaliseren en klanten te overtuigen om terug te keren. We nemen bovendien een diepe duik in enkele van Europa’s grootste e-commercemarkten. Download het volledige rapport of lees verder om enkele van de belangrijkste lessen die we hebben geleerd uit het onderzoek te ontdekken.

1. Hoe het gedrag van consumenten is veranderd

Het is duidelijk dat de e-commerce industrie een boost heeft gekend tijdens de pandemie. Een tijdelijk fenomeen? Helemaal niet, de online shoppers zijn van plan om te blijven, zo blijkt uit ons onderzoek. 35% van de bevraagden zegt dat ze meer online shoppen sinds de pandemie. Deze verschuiving van offline naar online wordt nog meer gestimuleerd door de lagere prijzen en vlotte verzendmogelijkheden die online handelaars aanbieden, inclusief handige levertijden en gratis terugzendingen.

EU-Ecommerce-Report-In-text-visual-1

2. Economische vooruitzichten

Macro-economische factoren hebben een effect op landen overal ter wereld. Consumenten in heel Europa zijn eerder pessimistisch over de economische vooruitzichten voor het komende jaar. Meer dan de helft (52%) van de bevraagden denkt dat de economische situatie in hun land de volgende 12 maanden slechter zal worden. Als dat klopt, dan zal er een pak minder worden uitgegeven online — wat betekent dat e-commercebedrijven meer zullen moeten doen met minder om de storm te doorstaan.

3. Het belang van betalingen

Een thema dat als een rode draad doorheen het Europese E-commercerapport loopt en dat consumenten over het hele continent met elkaar verbindt, is betalingen. Maar liefst 87% van de consumenten vindt het belangrijk dat handelaars hun favoriete betaalmethode aanbieden wanneer ze online shoppen.

EU-Ecommerce-Report-In-text-visual-2 (1)

Uit onze resultaten blijkt dat elk land zo zijn eigen voorkeuren heeft wat betaalmethoden betreft – of consumenten nu op een nationale of internationale website shoppen. Het onderzoek toont ook dat de betaalmethoden en -infrastructuur van een handelaar invloed hebben op koopgedrag, zoals het achterlaten van winkelwagentjes en loyaliteit. Een snelle en efficiënte betaalmethode aanbieden is de belangrijkste factor om consumenten te overtuigen iets aan te kopen, zo blijkt.

4. Hoe je shoppers aantrekt (en achtergelaten winkelwagentjes vermindert)

Ons onderzoek legt bloot hoe consumenten beslissen waar ze gaan shoppen, welke processen hen aanzetten tot aankoop en wat handelaars moeten doen om hen te overtuigen iets te kopen. Klanten laten bijvoorbeeld vaak hun winkelwagentje achter omdat ze zich zorgen maken over betaalveiligheid of hoge verzendkosten. Gratis terugzendingen aanbieden, is dan een manier om die zorgen weg te nemen.

Deze trends zijn over het algemeen in heel Europa hetzelfde, inclusief de manier waarop consumenten winkelen. Bijna de helft (48%) van de respondenten zegt dat internationale groothandelaars, zoals Amazon, hun standaardkeuze zijn wanneer ze online shoppen. Maar toch zijn er hier en daar verschillen tussen de markten. Nederlandse consumenten zullen bijvoorbeeld eerder rechtstreeks naar de website van de handelaar gaan. Klanten uit het Verenigd Koninkrijk zijn dan weer geneigd om hun online uitgaven te beperken wanneer de economische situatie het komende jaar verslechtert.

EU-Ecommerce-Report-In-text-visual-3

5. E-commerce evolueert op verschillende manieren in Europa

Het Europese E-commercerapport toont hoe de sector aan het veranderen is in Europa. De voorkeuren en trends van consumenten in België, Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Oostenrijk komen niet altijd overeen. Belgische consumenten zijn in vergelijking met de rest van Europa meer geneigd om de komende 12 maanden offline te shoppen in plaats van online. Franse shoppers maken zich dan weer meer zorgen over onveilige betalingen.

Maak shoppers blij, verkoop meer

Als je een online bedrijf runt, dan is het Europese E-commercerapport erg interessant voor jou: het toont je de belangrijkste zaken die je moet doen om de verwachtingen van consumenten in te lossen en te excelleren in verschillende markten.

  • Graag het volledige rapport lezen? Download het document en ontdek:
  • De economische vooruitzichten van Europese consumenten
  • De laatste nieuwe shoptrends van consumenten
  • De dingen die je kan doen om verwachtingen te overtreffen
  • De reden waarom 60% van shoppers winkelwagentjes achterlaten
  • De belangrijkste drijfveren voor klantloyaliteit
  • Een diepgaande analyse van de belangrijkste Europese markten

Download het Europese E-commercerapport hier.