Mollie, kijkt vooruit naar de belangrijkste retail- en betalingstrends van 2021

7 januari 2021

Mollie, kijkt vooruit naar de belangrijkste retail- en betalingstrends van 2021

Welke kansen liggen er dit jaar voor online retailers? En waar moet je de komende maanden alert op zijn als je verder wilt groeien? We vroegen Stefanie Richheimer, om 5 voorspellingen te doen voor e-commerce jaar 2021.

#1: David vs. Goliath: het Mkb gaat een gepersonaliseerd alternatief bieden voor bedrijven als Amazon

De pandemie heeft ervoor gezorgd dat veel fysieke winkels online gestart zijn en heeft tegelijkertijd de nadruk gelegd op het aanbod van Mkb’ers. Kleine en middelgrote bedrijven zijn zich nu bewust van hun sterke punten en hoe ze die kunnen benutten. Ze bieden een relevant alternatief voor grotere retailers dankzij hun uitgebreide productkennis, toegang tot specifieke klantgroepen, diepgaande kennis van klanten en lokale voorraad – wat hen allemaal erg aantrekkelijk maakt voor consumenten. Veel bedrijven hebben ook een vindingrijkheid die ze relevant houdt – veel restaurants en bars zijn tijdens de lockdown bijvoorbeeld snel overgegaan op bezorgdiensten en afhalen.
Kleine tot middelgrote bedrijven zijn niet alleen in staat om te concurreren met de Amazons van deze wereld, ze zijn ook uniek gepositioneerd om een meer persoonlijke en lokale aanpak te bieden wat de reuzen eenvoudigweg niet kunnen. Volgend jaar geven mkb’ers prioriteit aan het creëren van de geavanceerde online-ervaring die klanten verwachten. Ze verdubbelen hun digitale mogelijkheden en gebruiken het inzicht dat ze hebben in wat hun klanten bezighoudt om aanbiedingen op maat te creëren, die niet bij grotere retailers te vinden zijn.

#2: We zien geen terugkeer naar de situatie pre-Covid

De pandemie heeft de detailhandel op zijn kop gezet en de situatie zal niet snel weer normaal worden. Duizenden klanten die nog nooit iets online hebben besteld, zijn inmiddels gewend aan digitaal shoppen. De retailers die het goed zullen doen in 2021 zijn degenen die nieuwe innovaties aandurven en flexibel zijn. Succesvolle verkopers gaan hun online aanwezigheid verder optimaliseren en nieuwe, creatieve manieren vinden om klanten te bereiken die fysieke winkels niet kunnen of willen bezoeken. Meer retailers gaan de stap zetten naar online verkopen en bezorging van bestellingen. Online-shopervaringen – zelfs van kleinere retailers – worden maatwerk. En tal van innovatieve incentives zullen worden opgezet, waarmee gebouwd gaat worden aan de de digitale loyaliteit van klanten.

De grootste spelers – zoals Zalando en Amazon – hebben een zorgeloze betaalervaring ontwikkeld die de consument nu overal verwacht. Dit zorgt ervoor dat ook mkb’ers moeten zorgen dat het afrekenproces eenvoudiger wordt. Zo voorkomen ze dat klanten hun digitale winkelmand laten staan en vertrekken zonder te betalen en verhogen ze dus de conversie. Daarnaast nemen ze barrières weg en maken ze e-commerce innovatiever.

#3: het Mkb zal hun efficiëntie verhogen met behulp van softwareplatformen

Mkb’ers krijgen meer ondersteuning van platformen die worden aangeboden via een business as a service-model (BaaS). Aanbieders van BaaS-platformen kunnen veel handelingen voor hun rekening nemen die ingewikkeld zijn voor retailers. Verzending van producten, online marketing en bijhouden van de klantenservice zijn slechts enkele elementen die BaaS-providers kunnen verzorgen voor mkb’ers. Door dergelijke tijdrovende taken te elimineren, kunnen kleinere retailers zich meer concentreren op hun kerntaken en groei. Wat in tijden van onzekerheid extra aandacht verdient.

#4: ‘Nu kopen, later betalen’ gaat voor nieuwe inkomsten zorgen voor retailers

Door de marktonzekerheid die door COVID-19 is ontstaan, zijn consumenten op zoek naar betaalmethoden die hen de vrijheid geven om te betalen hoe en wanneer ze willen. Een goed voorbeeld hiervan is Klarna, dat een van de grootste fintech-succesverhalen van 2020 werd. Komend jaar zal waarschijnlijk meer druk op de persoonlijke financiën komen, hierdoor zal deze trend nog belangrijker worden. Betaalmethoden die keuze bieden en inspelen op de behoeften van de klant in dit ‘nieuwe normaal’, zullen op de voorgrond treden. Deze gedragsverandering zal retailers aanmoedigen om betaal achteraf-opties als standaard aan te bieden.

#5: Consumenten zullen steeds vaker om specifieke betaalmethoden vragen

Door een aantal demografische ontwikkelingen en veranderende verwachtingen worden klanten steeds selectiever over betaalmethoden en kiezen ze voor betaaloplossingen die passen bij het kanaal en de transactie. Voor een grotere transactie willen klanten misschien een veiligere betaalmethode of creditcard gebruiken. Voor een kleinere transactie past eerder een mobiele betaalmethode of een fintech-product. Afhankelijk van de behoefte, kan een doorlopend abonnement worden afgehandeld via automatische incasso.

Kleine en middelgrote retailers zullen de consument hierin tegemoet komen en zowel reguliere als specifieke betaalmethoden aanbieden zodat de klant voldoende keuze heeft. Dit kan een nieuwe betalingsinfrastructuur vereisen, maar de implementatie hiervan zal de potentiële markt van een retailer vergroten. Dit kan veel eenvoudiger worden bereikt dankzij moderne betalingsproviders.
Mkb’ers zullen in toenemende mate gebruikmaken van een zeer breed scala aan betaalmethoden en voor iedere klant de gewenste methode aanbieden. Omgekeerd zullen betalingsproviders ondersteuning blijven bieden aan retailers om ervoor te zorgen dat ze de tools hebben om online aan de eisen van de klant te voldoen.