Dr. Blend

« J’entretiens une excellente relation avec notre responsable dédiée au service clientèle chez Mollie. Elle me donne des pistes et conseils sur la meilleure façon d’utiliser les paiements afin de développer l’entreprise. »

Entretien avec Jamahl Schoonhoven — fondateur et PDG de Dr. Blend.

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Si vous aviez besoin de preuve comme quoi les mamans ont toujours raison, l’histoire de Dr. Blend devrait suffire à vous convaincre. 2010 est l’année où Jamahl Schoonhoven a quitté son emploi chez un grossiste mondial dans le secteur informatique pour lancer sa propre affaire. Très enthousiaste mais assez inquiet à l’idée de monter lui-même son entreprise, il a trouvé rassurant de se dire qu’il allait de toute manière poursuivre sa route dans un domaine qu’il connaissait déjà parfaitement : l’informatique. Il a ensuite décidé d’appeler sa mère.

« Elle m’a dit que je faisais tout de travers », raconte Schoonhoven avec un petit sourire amusé en s’asseyant avec nous dans l’agréable bureau occupé par Dr. Blend à Amsterdam. « Et elle avait raison. » Enseignante à la retraite, la mère de Schoonhoven a alors insisté pour que son fils se lance dans la vente de produits bénéfiques pour la santé. C’est ainsi que l’idée de Dr. Blend a germé.

N’étant pas du genre à faire les choses à moitié, Schoonhoven a passé les mois suivants à parcourir le monde, à rencontrer des fournisseurs et à élaborer son business plan. Peu de temps après, il a lancé My Green Coffee, une entreprise de grains de café verts brûleurs de graisse et d’autres produits liés à la santé. « L’entreprise a connu un succès très rapide », nous explique-t-il, « mais après quelques années, le secteur de la santé a explosé et la concurrence est devenue très féroce, si bien que nous ne gagnions pas vraiment d’argent. J’ai cependant tiré de précieuses leçons de cette expérience. »

Ayant toujours été intéressé par l’idée d’avoir un impact positif sur la vie des gens, Schoonhoven n’en avait pas fini avec le secteur de la santé. Il a donc changé de tactique et a inauguré sa propre boutique sur la Herenstraat, située dans le centre d’Amsterdam. Son nom ? Dr. Blend.

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En quelques semaines, la boutique est devenue un centre névralgique où la communauté amstellodamoise pouvait se rencontrer et partager un smoothie ou un wrap, tout en échangeant des mots bienveillants avec un personnel toujours accueillant. « Ce fut l’une des périodes les plus heureuses de ma vie », explique Schoonhoven, « le magasin ouvrait à 7 h 30 et tournait toute la journée. C’était beaucoup de travail, mais y voir sans cesse passer des visages souriants valait le coup. »

En termes de fréquentation et de réputation, Dr. Blend a connu un succès retentissant. Schoonhoven a même ouvert une seconde boutique, motivé par une clientèle grandissante (et toujours aussi satisfaite). Cependant, en raison des loyers élevés, ses marges restaient très faibles et le business n’était toujours pas rentable. En bon entrepreneur qu’il est, Schoonhoven est donc retourné à sa table à dessin pour esquisser sa nouvelle ligne directrice : le e-commerce.

Comment Dr. Blend a donné un coup de frais à son activité en déménageant sur le Web

Armé d’une gamme de produits testés sur le marché par celles et ceux qui avaient visité ses locaux pendant plusieurs années, Schoonhoven a fermé ses boutiques physiques en 2018 et installé Dr. Blend en ligne. Avec des contacts dans tout le secteur, une clientèle fidèle et un sens aigu des affaires, il est désormais à la tête d’une entreprise de plusieurs millions d’euros qui opère à travers toute l’Europe. Le cœur de son activité ? Envoyer à des clients soucieux de leur bien-être des box de cures détox, des shots healthy et des jus, tous pressés à froid et conditionnés à l’aide d’un traitement à haute pression afin de conserver leurs saveurs et prolonger leur durée de vie.

Mais quel est donc le secret du succès de Dr. Blend ? « La qualité avant tout », estime Schoonhoven. « En utilisant toujours les meilleurs ingrédients et en nous souciant de leur fraîcheur, nous n’avons jamais fait de concessions sur la qualité de nos produits. Et la façon dont nous pressons à froid et emballons nos produits leur assure une longue durée de conservation. »

Un autre facteur derrière le succès de la marque est devenu évident lorsque Schoonhoven a bondi vers la porte pour nous accueillir chaleureusement dans son bureau. Ici, les relations comptent. Dr. Blend est reconnu pour un service à la clientèle hors pair, très réactif et surtout, très amical. « Le retour de nos clients est la raison pour laquelle je fais tout ça », dit-il. « Quand quelqu’un nous raconte à quel point il a apprécié son expérience, je ne pourrais pas me sentir plus fier. Bien sûr, rien de tout cela ne serait possible sans mes collègues ; ils constituent un argument de vente unique qui contribue à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. »

Le fait que Schoonhoven — le boss — parle de ses propres employés en utilisant le terme « collègues » devrait suffire à vous faire comprendre tout le respect qu’il porte aux autres. Et c’est cette nature avenante qui est à l’origine d’un autre facteur de réussite de Dr. Blend : ses partenariats. En fait, c’est grâce à une conversation entre amis que la marque est entrée en contact avec Mollie.

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Se développer grâce aux paiements simples de Mollie

« Je connais Adriaan Mol (le fondateur de Mollie) depuis mon adolescence, nous vivions dans le même quartier », explique Schoonhoven. « Ainsi, lorsque j’ai transféré l’entreprise en ligne, il m’a volontiers rencontré pour me donner des conseils sur le lancement de notre boutique digitale. Ses conseils m’ont permis d’économiser des dizaines de milliers d’euros et de faire prospérer l’entreprise. À partir de là, nous avons évidemment développé un lien personnel avec Mollie, et ils se sont placés en premier choix lorsque nous avons cherché un prestataire de services de paiement. »

Schoonhoven voit d’ailleurs de nombreuses similitudes entre son entreprise et Mollie. « Le niveau de service de Mollie est exceptionnel », déclare-t-il, « J’entretiens moi-même une excellente relation avec notre responsable dédiée au service clientèle chez Mollie. Elle me donne des pistes et conseils sur la meilleure façon d’utiliser les paiements afin de développer l’entreprise. Lorsque nous avons intégré Apple Pay, l’équipe Mollie m’a épaulé pour que tout fonctionne au plus vite, et sans le moindre problème. Obtenir de précieux conseils et jouir d’une parfaite relation avec son fournisseur de paiements est un luxe inestimable. »

« J’entretiens une excellente relation avec notre responsable dédiée au service clientèle chez Mollie. Elle me donne des pistes et conseils sur la meilleure façon d’utiliser les paiements afin de développer l’entreprise. »

Jamahl Schoonhoven fondateur de Dr. Blend

Pour Schoonhoven, grandir aux côtés de Mollie est un réel plaisir. « Tout est si facile. En quelques étapes, vous avez déjà ajouté une intégration, et l’embarquement est très rapide. Pour répondre à la demande évolutive de nos clients, on peut compter sur l’arrivée incessante de nouveaux produits et de nouvelles méthodes de paiement. Et lorsque nous nous sommes décidés à conquérir le marché international, Mollie nous a vraiment aidés à nous développer très rapidement dans d’autres pays. Il suffit presque d’appuyer sur un bouton pour être à même de proposer immédiatement la méthode de paiement préférée des acheteurs. »

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Inutile de dire que Dr. Blend et Mollie comptent continuer de se développer main dans la main pendant de nombreuses années. « Nous avons un énorme potentiel à débloquer au Royaume-Uni et en Allemagne, il s’agit donc de notre objectif pour l’année prochaine », explique Schoonhoven. « Nous sommes en train de monter des équipes pour ces pays, car nous pensons que cela peut vraiment stimuler notre croissance. Donc oui, beaucoup de grands projets à venir. » Et quand nous lui demandons ce qu’il ressent lorsqu’il regarde par-dessus son épaule et voit tout ce que la société a réalisé au cours de ces dernières années, Schoonhoven est unanime : « Je ne pourrais pas être plus fier de mes collègues et de tout ce que nous avons accompli jusqu’ici. Il faudrait d’ailleurs que j’appelle ma mère. »

La mission de Mollie est de permettre aux entreprises de se développer. Comment ? En fournissant un produit de paiement fluide qui stimule la conversion grâce à un check-out personnalisé qui offre toutes les méthodes de paiement populaires et locales. Intégrez facilement Mollie à votre site Web et embarquez rapidement, sans montants minimums, contrats d’engagement ou frais cachés. Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie, ou laissez-vous inspirer par les autres témoignages de nos clients.

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« Visuellement, Mollie a l'air incroyable. » — Ferry, Veloretti