Game Mania

« Nous ne pouvions pas garantir à nos clients le service pour lequel Game Mania était connu. Avec Mollie, on peut. »

Interview avec Michiel — Chief Digital Officer de Game Mania.

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La chaîne de magasins Game Mania est une référence en Belgique et aux Pays-Bas depuis près de trente ans, avec au cœur de ses activités la vente de jeux vidéos, de consoles et tout ce qui va avec. Un changement de stratégie a amené les 60 magasins physiques à fonctionner en parfaite corrélation avec le site. Game Mania offre aux clients la même qualité de service aussi bien en boutique qu’en ligne. Et ce dernier permet, avant tout, des paiements faciles. « Avec Mollie, nous pouvons proposer à nos clients un service de paiement identique, » dit Michiel Dams, directeur commercial.

L’an dernier, Game Mania a reçu le Prix Webshop et le Prix pour la meilleure chaîne de magasins aux Pays-Bas.

Game Mania a lancé son site en mai 2017. « Assez tard, » admet Michiel. « Mais en fait on a constaté que l’on n’avait pas raté notre coup, le site a rencontré le succès et depuis il a gagné en importance et en volume… « Toutefois, le site ne fait pas concurrence aux magasins physiques Game Mania, » souligne Michiel. « Absolument pas. Nous adhérons à une stratégie omnicanale, ce qui signifie que toutes nos boutiques fonctionnent par le même système pour offrir aux clients la même expérience, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour acheter quoi que ce soit. »

Le client commande un jeu en ligne et va chercher le produit en magasin le même jour, par exemple. Ou les clients peuvent placer une commande de livraison à domicile dans le magasin si le produit n’est pas en stock sur place. Besoin d’un expert en jeu ? Les clients peuvent également y avoir accès, sur n’importe quel canal de Game Mania. Tout comme les remises, qu’ils peuvent collecter par des “quêtes” ou défis grâce au programme de fidélité et facilement utiliser en ligne ou en magasin. « C’est un tout, un écosystème où le client choisit quoi acheter, où, et comment payer. »

« Nous avons implémenté Mollie la veille du Black Friday et nous avons abordé cette journée d’affluence sans problèmes. Ce fut un très bon début pour notre collaboration avec Mollie. »

Michiel Dams BI Manager Game Mania

Game Mania adopte une stratégie omnicanale, en offrant à ses clients la même expérience sur l’ensemble de tous ses canaux.

Un système de paiement fiable

Pour ce dernier, Game Mania s’est appuyé sur Mollie dans sa boutique en ligne depuis 2017. « Nous avions l’habitude de travailler avec un prestataire différent, mais il y avait régulièrement des problèmes avec le système. Nous ne pouvions pas garantir à nos clients que le système de paiement soit disponible à 100 % lorsqu’ils voulaient acheter quelque chose. C’était pénible, parce qu’on a sans aucun doute raté des conversions. Par contre, le système Mollie n’a jamais failli. »

Le premier test a été dur quand même, parce que Game Mania a implémenté Mollie la veille du Black Friday, un jour crucial pour l’industrie du gaming. « Je crois que personne n’a fermé l’œil de la nuit, » dit Michiel en riant. « Normalement, une entreprise attendrait une période creuse pour changer leur système de paiement. Pas nous. Nous avions besoin d’un prestataire fiable de toute urgence qui permettrait à nos clients une bonne expérience de paiement. Mais tout est bien qui finit bien : on a abordé cette journée d’affluence sans difficulté. On a tout de suite su que Mollie nous allait parfaitement. Ce fut un bon départ pour notre collaboration. »

« Près de 60% de notre chiffre d’affaires se réalise aux Pays-Bas. Il est donc important pour nous que nos clients dans ce pays aient aussi accès aux options auxquelles ils sont habitués. »

Michiel Dams BI Manager Game Mania

Fortnite Game Mania on tour bus

Accompagner la croissance

Michiel voit que le grand choix de méthodes de paiement est aussi un avantage. « Non seulement Mollie propose les options courantes, mais également un nombre d’options de paiement spécifiques qui ne sont utilisées qu’en Belgique et aux Pays-Bas, telles que les coupons VVV et la carte loisirs nationale. Près de 60% de notre chiffre d’affaires se réalise aux Pays-Bas, il est donc important pour nous que nos clients dans ce pays aient aussi accès aux options auxquelles ils sont habitués. »

Le fait que Mollie soit une entreprise jeune et nouvelle qui pense aussi de façon innovante est un bonus en plus pour Michiel. « Nous-même nous sommes innovants. Nous nous concentrons sur des nouveaux concepts de magasins et utilisons la gamification afin de prolonger l’expérience du jeu de nos clients en retail, par exemple. C’est bien que Mollie se projette dans l’avenir. Cela s’est révélé être le meilleur partenaire pour soutenir notre propre croissance. »

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“Lors du lancement d’un nouvel article, parfois il y a jusqu’à 50 000 personnes sur le site en même temps. Pendant ce genre de pic, un passage en caisse rapide sans problème est crucial.”— Gauthier Vervaeke, Club Brugge