La Belle Boucle
Laureen Schein, founder La Belle Boucle.Le soutien de Mollie pour la mise en œuvre et le suivi ont été des paramètres essentiels au quotidien. La disponibilité immédiate et leur réactivité en cas de problèmes ou de questions ont permis que tout se passe bien.
La Belle Boucle est une boutique en ligne multimarque qui met à disposition des cosmétiques capillaires naturels et bio pour prendre soin des cheveux ondulés, bouclés, frisés et crépus. Mais avant tout, c’est une success-story bien ancrée dans son époque, née et développée sur les réseaux sociaux.
Tout a commencé en 2017 avec Laureen qui, après avoir bataillé pendant des années contre ses cheveux et vu ses boucles se faire malmener par les coiffeurs, choisit finalement d’en faire ses alliées. Parcourant de multiples sites, blogs et livres sur le sujet, la jeune femme de 24 ans développe une véritable passion pour les cheveux souvent considérés — à tort — comme « indomptables ». Elle décide alors de se lancer sur Instagram pour partager ses découvertes et conseils au plus grand nombre. Le compte « La Belle Boucle » était né. Très vite, un blog spécialisé voit le jour, ainsi qu’une page Facebook, une chaîne YouTube et un guide gratuit à télécharger. C’est donc tout naturellement que l’idée d’une boutique en ligne pointe le bout de son nez. L’objectif ? Aider toutes les personnes aux cheveux bouclés à prendre soin de leur texture naturelle en proposant à la vente les bons produits, ainsi qu’un diagnostic personnalisé.
Lancé en 2019, l’e-shop traite à présent près de 10 000 commandes par mois et a atteint un chiffre d’affaires de 7 M€ l’année dernière. Forte de ce succès, la marque est également en train de développer sa propre gamme de soins capillaires : « notre premier produit est sorti en octobre 2021 et nous allons prochainement élargir notre offre ».
Aujourd’hui, cette communauté en ligne rassemble plus de 200 000 femmes qui échangent leurs conseils au quotidien, et La Belle Boucle a mis un pied en dehors du monde digital pour ouvrir « La Belle Boucle Studio », un salon de coiffure physique à Lyon. « Notre équipe compte actuellement 16 personnes fabuleuses dédiées au bien-être de nos clientes, et notre ambition est d’ouvrir d’autres studios en France dans un avenir proche. »
Une sélection de produits naturels pour une chevelure saine
Vous l’aurez compris : les clientes de La Belle Boucle sont des femmes aux cheveux non lisses. Principalement basées en France et en Belgique, elles sont âgées d’une trentaine d’années et assez connectées. Tout comme Laureen auparavant, elles sont à la recherche de conseils personnalisés afin de choisir les bons produits, et d’une communauté avec qui échanger. « Comme les cheveux bouclés n’étaient pas suffisamment représentés dans la société et les médias, la majorité de nos clientes sont ou ont été complexées par leur chevelure. Notre challenge est de leur apporter assez d’informations précises et spécialisées pour qu’elles décident d’en prendre soin ».
Et en matière de cheveux, les meilleurs produits sont ceux qui ne contiennent pas de composants toxiques. C’est notamment grâce à sa transition vers des soins naturels et/ou bio que Laureen a pu retrouver des cheveux bouclés en pleine santé. La fondatrice a donc à cœur de mettre en avant des marques engagées et passionnées, qui proposent des produits efficaces aux compositions saines. « Nous travaillons actuellement avec une trentaine de marques, principalement françaises, mais aussi européennes et américaines. Notre catalogue contient environ 300 références différentes », explique-t-elle.
Fatalement, des produits de qualité impliquent souvent des tarifs un peu plus onéreux, justifiés par une démarche écoresponsable et des ingrédients rigoureusement sélectionnés à la traçabilité établie. « Les produits que nous proposons sont des produits naturels et/ou bio d’une grande qualité ; leurs prix peuvent parfois sembler élevés, si l’on compare avec les gammes de produits capillaires que l’on trouve en supermarché. »
Le paiement fractionné pour des commandes sans accroc
Le soin du cheveu est un domaine où le cross-selling est une pratique courante et encouragée. En effet, un shampoing appelle un après-shampoing, un spray coiffant, une huile, un masque… bref, il s’agit de construire une routine complète sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques d’une chevelure et ainsi la sublimer. « Nous conseillons toujours au moins quatre produits pour constituer une bonne routine capillaire, ce qui augmente le panier moyen de nos clientes », explique Laureen. Résultat, avec des produits assez haut de gamme et une multiplication des articles, la valeur de la commande peut vite gonfler.
En intégrant à sa boutique en ligne les solutions de paiement flexibles de type BNPL proposées par Klarna, la marque a permis à ses clientes de commander des routines complètes sans nécessairement disposer des fonds dans l’immédiat, puisqu’elles peuvent choisir d’échelonner le paiement de leurs achats sans avoir à payer d’intérêt. « La facilité et la sécurité du paiement fractionné permet à nos clientes de se faire plaisir plus librement sur notre boutique e-commerce », rapporte la fondatrice. Et c’est ici que Klarna et Mollie entrent en jeu.
Mollie, Klarna et La Belle Boucle : une collaboration au poil
Pour traiter ses paiements, la boutique en ligne a choisi Mollie. Avec une large gamme de méthodes de paiement sécurisées et intégrables en quelques clics, dont Klarna, le prestataire de service de paiement leur a permis de répondre aux attentes de leurs clientes françaises, mais également d’augmenter les ventes dans le pays voisin. « Contrairement à notre précédente solution de paiement, Mollie permet d’ajouter facilement Bancontact, la méthode de paiement locale préférée de nos clientes en Belgique, et les produits de Klarna, à savoir les options de paiement en plusieurs fois sans frais très populaires ». Le fait d’avoir intégré ces méthodes de paiement sur son site a permis à La Belle Boucle de voir les commandes internationales grimper de 4 %, sans avoir eu besoin de communiquer sur ces nouvelles options.
Et La Belle Boucle n’est pas la seule boutique en ligne à constater l’impact positif du « Buy Now, Pay Later » sur la conversion au moment du passage en caisse. D’après les chiffres de Klarna, les e-commerçants qui utilisent ces solutions de paiements fractionnés et différés voient une augmentation de 20 % de leur taux de conversion, et jusqu’à 40 % concernant la valeur de leur panier moyen.
En implémentant Klarna via Mollie et en réfléchissant aux méthodes de paiement pertinentes à ajouter en fonction des marchés, la marque pour cheveux bouclés a ainsi boosté ses ventes à l’international et son taux de conversion. Après seulement un mois de collaboration avec Mollie et Klarna, La Belle Boucle avait déjà vu son chiffre d’affaires augmenter de 6,6 %. Grâce à Klarna, les clientes jouissent de la flexibilité de paiement ultime, et grâce à Mollie, La Belle Boucle dispose du moyen le plus facile d’implémenter et de gérer cette solution de paiement. La boucle est bel et bien bouclée.
Une intégration rapide et une équipe réactive
Intégrer Mollie et activer les options de paiement de Klarna sur la page de paiement de l’e-shop aura été très facile pour La Belle Boucle. Mollie dispose en effet d’une large gamme de plugins pour les plateformes e-commerce, et Klarna est compatible avec la majorité d’entre elles (PrestaShop, WooCommerce, Magento, Big Commerce…), ce qui facilite la vie des e-commerçants. Auparavant sur WooCommerce, La Belle Boucle est actuellement en pleine refonte sur Shopify. Une transition qui n’est pas un problème lorsqu’on collabore avec Mollie, qui, comme l’explique Laureen, a facilité et accéléré l’implémentation : « L’intégration a été très rapide, fluide, et nous avons été très bien accompagnés par les équipes. »
C’est également cette qualité de service et la convivialité des équipes d’assistance que Laureen retient. « L’accompagnement de l’équipe pour la mise en place et le suivi ont été des paramètres essentiels au quotidien. La disponibilité immédiate et leur réactivité en cas de problèmes ou des questions ont permis que tout se passe sans accroc. »
Comme La Belle Boucle, plus de 16 000 e-commerçants européens utilisent déjà Mollie et Klarna et voient leur taux de conversion augmenter. Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie, ou laissez-vous inspirer par les autres témoignages de nos clients.
