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« Les demandes de remboursement ont diminué de 90 % depuis que nous utilisons Mollie. Nous avons réduit de deux jours ouvrables le délai de remboursement des clients, ce qui a eu un impact énorme sur l’entreprise ».

Entretien avec Pieter de Ridder et Esther van Bezooijen - LaDress

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La quête du produit « parfait » est longue, ardue, voire impossible à accomplir. Après tout, Apple n’a pas encore réussi à créer un smartphone sans défaut. Salvador Dali lui-même disait « N’ayez pas peur de la perfection, vous ne l’atteindrez jamais ». Et bien qu’un artiste à l’ego démesuré, fasciné par les horloges fondantes, ne soit pas toujours de bon conseil, il avait probablement raison sur ce point.

Mais si créer le produit parfait est impossible, la marque de mode LaDress n’est certainement pas loin du but. D’ailleurs, la création de la robe « parfaite » a permis à la marque de devenir une entreprise de plusieurs millions d’euros qui vend ses produits dans le monde entier.

Tout a commencé en 2006. Simone van Trojen, la fondatrice de LaDress, menait une vie trépidante : elle avait deux jeunes enfants, un emploi de cadre supérieure et une vie sociale bien remplie. « C’est à ce moment-là qu’elle a commencé à réfléchir à la robe parfaite », explique Esther van Bezooijen, membre de l’équipe de direction de l’entreprise. « Une robe qu’elle pourrait porter en toute occasion, que ce soit pour emmener ses enfants à la crèche, pour travailler au bureau ou pour se rendre à un cocktail ».

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Pour Simone, une robe était plus qu’une simple pièce agréable à porter. Il s’agissait d’un moyen de gérer sa vie active tout en se sentant toujours élégante et à la hauteur. Elle pensait que cela pourrait également simplifier la vie d’autres femmes et les inspirer à donner le meilleur d’elles-mêmes. Le rêve de Simone s’est très vite avéré trop tentant pour être ignoré. Elle a concrétisé sa vision, aidée par sa mère, présente dans le secteur de la mode depuis de nombreuses années, et par un artisan modéliste qui avait côtoyé certains des plus grands noms de la couture néerlandaise.

C’est alors que Simone décide de partager sa nouvelle idée de “la robe” avec le monde entier. En décembre 2006, le premier site Web LaDress est mis en ligne. « À l’époque, Simone faisait tout elle-même », explique Pieter de Ridder, PDG de l’entreprise. « Elle avait décliné la robe en quatre couleurs. Les commandes n’ont cessé de pleuvoir dès la mise en ligne de la boutique ».

Animée par le désir d’aider d’autres femmes, en leur proposant des vêtements qui peuvent s’adapter à toutes les occasions et à tous les modes de vie, l’entreprise s’est développée. LaDress a ajouté des nouvelles lignes de produits et a ouvert des boutiques et des shop-in-shops à travers l’Europe. Mettant l’accent sur la Slow Fashion, le marketing créatif et la création de modèles intemporels, lavables et infroissables, la marque est désormais connue dans toute l’Europe (et au-delà).

« Nous devons notre succès à la création d’un luxe abordable qui offre la tenue parfaite pour toutes les occasions », explique Esther. « Simone ajuste et dessine tous nos produits, et c’est elle aussi qui découpe les patrons. Nos clients peuvent ainsi commander plusieurs produits en ayant la certitude qu’ils leur iront parfaitement ».

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Révolutionner l’offre en ligne de LaDress

Couple à la ville comme à la scène, Esther et Pieter sont également investisseurs dans l’entreprise. Passer une heure ou deux en leur compagnie est un plaisir : outre à leur amour pour la marque, ils dégagent une intelligence à la fois évidente et accessible grâce à laquelle LaDress reste à la pointe de la mode. On comprend donc facilement pourquoi, Simone et son mari Bart, ils forment l’équipe de direction parfaite pour préserver le succès de la marque.

C’est cette équipe qui a orchestré une refonte complète de l’entreprise en 2018. « Le commerce en ligne est notre spécialité », explique Pieter. « Nous avons donc décidé de nous concentrer sur ce que nous connaissons le mieux ». En fermant certaines de ses boutiques physiques, en réduisant sa gamme de produits et en revoyant son organisation, l’équipe de LaDress s’est focalisée sur l’investissement dans l’offre en ligne.

La réorientation de sa stratégie en ligne s’est accompagnée de défis, mais aussi d’opportunités. « Nous avons commencé à mettre à niveau notre technologie lorsque nous sommes passés à Salesforce Commerce Cloud en 2018 », explique Pieter. « Nous avons cherché le meilleur prestataire de services de paiement (PSP) pour optimiser nos services de paiement. Nous avons procédé à une sélection et avons choisi Mollie. J’ai pris contact avec l’équipe chargée des partenariats, et nous avons établi un plan du projet et détaillé tout ce dont nous avions besoin ».

L’ampleur du projet était considérable. Il s’agissait de développer et d’affiner le plug-in (ou le module) Salesforce Commerce Cloud de Mollie, puis de travailler avec Ordina, HighStreet Mobile et UCaaS, les agences digitales partenaires de LaDress, afin de l’intégrer à leur site Web, à leur application et à leur système de planification des ressources d’entreprise.

“Les équipes Mollie ont été particulièrement efficaces pour que tout se déroule au mieux ! Ils ont brillamment collaboré avec tous les autres partenaires. Une super expérience sans la moindre friction.”

Pieter de Ridder CEO LaDress

« Travailler sur le back-end des sites Web est toujours risqué », explique Pieter, « et l’on hésite toujours à changer de technologies ou à en installer de nouvelles. Lorsque nous sommes passés chez Mollie, nous nous sommes rendu compte que leur équipe était extrêmement dévouée et qu’elle travaillait en suivant la méthode Scrum pour faire avancer les choses. Elle a collaboré avec brio avec tous les autres partenaires. Le processus s’est déroulé sans aucune frustration, ce qui est rare pour un projet de ce type ».

Un autre projet avec Navision consistait à repenser le processus de remboursement de LaDress afin que l’entreprise puisse l’automatiser davantage. « Une partie du processus de remboursement était encore manuelle, ce qui prenait beaucoup de temps et provoquait des retards », explique Esther en soupirant. « Et si un membre du personnel tombait malade ou si une erreur était malheureusement commise, cela retardait le remboursement. Nous recevions de nombreuses questions à ce sujet et y répondre prenait beaucoup de temps ».

Mollie et LaDress : un succès immédiat

Après la mise en service de Mollie en octobre 2021, les résultats obtenus par LaDress sont déjà univoques. « L’expérience client s’est améliorée », déclare Pieter. « Les demandes de remboursement des clients ont diminué de 90 % depuis que nous avons commencé à utiliser Mollie. Nous avons réduit de deux jours ouvrables le délai de remboursement des clients, ce qui a eu un impact énorme sur l’entreprise ».

« Le passage à Mollie nous a également permis de proposer plus de modes de paiement qu’avec notre PSP précédent, mais aussi d’intégrer Apple Pay. Nous en sommes ravis, car il s’agit d’un mode de paiement en pleine croissance. Nous sommes désormais en mesure de proposer tous les méthodes de paiement privilégiées sur les différents marchés dans lesquels nous opérons ».

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LaDress est désormais prête pour l’avenir, et l’équipe de direction a de grands projets pour développer la marque et la maintenir dans la course pour les années à venir. « Nous avons toujours travaillé de manière durable », déclare Esther, « et nous pouvons faire encore plus à cet égard. Mais nous n’en avons pas parlé publiquement et n’avons pas été transparents à ce sujet. C’est pour cette raison que nous voulons continuer d’aider les femmes du monde entier avec nos vêtements tout en sensibilisant nos clients et en exerçant une influence positive dans nos actions. »

Chez Mollie, nous avons pour mission d’aider toutes les entreprises à se développer. Pour ce faire, nous fournissons une solution de paiement intuitive qui améliore le taux de conversion grâce à un paiement transparent et à l’image de la marque, et à tous les grands modes de paiement locaux et en forte croissance. Intégrez facilement Mollie à votre site Web et démarrez rapidement sans frais minimums, sans contrat à durée déterminée et sans frais cachés. Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie ou lisez d’autres success stories de clients.

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« Visuellement, Mollie a l'air incroyable. » — Ferry, Veloretti