LaDress

Les demandes de remboursement ont diminué de 90 % depuis que nous utilisons Mollie. Nous avons réduit de deux jours ouvrables le délai de remboursement des clients, ce qui a eu un impact énorme sur notre business.

Pieter de Ridder and Esther van Bezooijen - LaDress

La quête du produit « parfait » est longue, ardue, voire impossible à accomplir. Après tout, Apple n’a pas encore réussi à créer un smartphone sans défaut. Salvador Dali lui-même disait « N’ayez pas peur de la perfection, vous ne l’atteindrez jamais ». Et bien que l'artiste à l’ego démesuré, fasciné par les horloges fondantes, n'est pas toujours été de bon conseil, il avait probablement raison sur ce point.

Mais si créer le produit parfait est impossible, la marque de mode LaDress n’est certainement pas loin du but. D’ailleurs, la création de la robe « parfaite » a permis à la marque de devenir une entreprise de plusieurs millions d’euros qui vend ses produits dans le monde entier.

Tout a commencé en 2006. Simone van Trojen, la fondatrice de LaDress, menait une vie trépidante : elle avait deux jeunes enfants, un emploi de cadre supérieure et une vie sociale bien remplie. « C’est à ce moment-là qu’elle a commencé à réfléchir à la robe parfaite », explique Esther van Bezooijen, membre de l’équipe de direction de l’entreprise. « Une robe qu’elle pourrait porter en toute occasion, que ce soit pour emmener ses enfants à la crèche, pour travailler au bureau ou pour se rendre à un cocktail ».

For Simone, a dress was more than just a nice piece to wear. It was a way to manage her busy life while still feeling stylish and up to snuff. She thought it could also make life easier for other women and inspire them to be their best. Simone’s dream soon proved too tempting to ignore. She made her vision a reality, helped by her mother, who had been in the fashion industry for many years, and by a pattern maker who had rubbed shoulders with some of the biggest names in Dutch couture.

C’est alors que Simone décide de partager sa nouvelle idée de “la robe” avec le monde entier. En décembre 2006, le premier site Web LaDress est mis en ligne. « À l’époque, Simone faisait tout elle-même », explique Pieter de Ridder, PDG de l’entreprise. « Elle avait décliné la robe en quatre couleurs. Les commandes n’ont cessé de pleuvoir dès la mise en ligne de la boutique ».

Animée par le désir d’aider d’autres femmes, en leur proposant des vêtements qui peuvent s’adapter à toutes les occasions et à tous les modes de vie, l’entreprise s’est développée. LaDress a ajouté des nouvelles lignes de produits et a ouvert des boutiques et des shop-in-shops à travers l’Europe. Mettant l’accent sur la Slow Fashion, le marketing créatif et la création de modèles intemporels, lavables et infroissables, la marque est désormais connue dans toute l’Europe (et au-delà).

« Nous devons notre succès à la création d’un luxe abordable qui offre la tenue parfaite pour toutes les occasions », explique Esther. « Simone ajuste et dessine tous nos produits, et c’est elle aussi qui découpe les patrons. Nos clients peuvent ainsi commander plusieurs produits en ayant la certitude qu’ils leur iront parfaitement ».

Revolutionizing LaDress’ online offering

Couple à la ville comme à la scène, Esther et Pieter sont également investisseurs dans l’entreprise. Passer une heure ou deux en leur compagnie est un plaisir : outre à leur amour pour la marque, ils dégagent une intelligence à la fois évidente et accessible grâce à laquelle LaDress reste à la pointe de la mode. On comprend donc facilement pourquoi, Simone et son mari Bart, ils forment l’équipe de direction parfaite pour préserver le succès de la marque.

It was this team that orchestrated a complete overhaul of the company in 2018. “E-commerce is our specialty,” explains Pieter. “So we decided to focus on what we know best.” By closing some of its physical stores, reducing its product range and reviewing its organization, the LaDress team focused on investing in the online offer.

La réorientation de sa stratégie en ligne s’est accompagnée de défis, mais aussi d’opportunités. « Nous avons commencé à mettre à niveau notre technologie lorsque nous sommes passés à Salesforce Commerce Cloud en 2018 », explique Pieter. « Nous avons cherché le meilleur prestataire de services de paiement (PSP) pour optimiser nos services de paiement. Nous avons procédé à une sélection et avons choisi Mollie. J’ai pris contact avec l’équipe chargée des partenariats, et nous avons établi un plan du projet et détaillé tout ce dont nous avions besoin ».

L’ampleur du projet était considérable. Il s’agissait de développer et d’affiner le plug-in (ou le module) Salesforce Commerce Cloud de Mollie, puis de travailler avec Ordina, HighStreet Mobile et UCaaS, les agences digitales partenaires de LaDress, afin de l’intégrer à leur site Web, à leur application et à leur système de planification des ressources d’entreprise.

Les équipes Mollie ont été particulièrement efficaces pour que tout se déroule au mieux ! Ils ont brillamment collaboré avec tous nos autres partenaires. Une super expérience sans la moindre friction.”

Pieter de Ridder CEO LaDress

« Travailler sur le back-end des sites Web est toujours risqué », explique Pieter, « et l’on hésite toujours à changer de technologies ou à en installer de nouvelles. Lorsque nous sommes passés chez Mollie, nous nous sommes rendu compte que leur équipe était extrêmement dévouée et qu’elle travaillait en suivant la méthode Scrum pour faire avancer les choses. Elle a collaboré avec brio avec tous les autres partenaires. Le processus s’est déroulé sans aucune frustration, ce qui est rare pour un projet de ce type ».

Another project with Navision involved redesigning LaDress’ refund process so the company could automate it further. “Part of the reimbursement process was still manual, which took a lot of time and caused delays,” Esther explains with a sigh. “And if a member of staff fell ill or an error was unfortunately made, it delayed reimbursement. We were getting a lot of questions about it and it took a lot of time to answer them.”

Mollie et LaDress : un succès immédiat

Après la mise en service de Mollie en octobre 2021, les résultats obtenus par LaDress sont déjà univoques. « L’expérience client s’est améliorée », déclare Pieter. « Les demandes de remboursement des clients ont diminué de 90 % depuis que nous avons commencé à utiliser Mollie. Nous avons réduit de deux jours ouvrables le délai de remboursement des clients, ce qui a eu un impact énorme sur l’entreprise ».

« Le passage à Mollie nous a également permis de proposer plus de modes de paiement qu’avec notre PSP précédent, mais aussi d’intégrer Apple Pay. Nous en sommes ravis, car il s’agit d’un mode de paiement en pleine croissance. Nous sommes désormais en mesure de proposer tous les méthodes de paiement privilégiées sur les différents marchés dans lesquels nous opérons ».

LaDress is now ready for the future, and the management team has big plans to grow the brand and keep it going for years to come. “We have always worked sustainably,” says Esther, “and we can do even more in this regard. But we haven’t talked about it publicly and haven’t been transparent about it. It is for this reason that we want to continue to help women around the world with our clothes while educating our customers and exerting a positive influence in our actions. »

Chez Mollie, nous avons pour mission d’aider toutes les entreprises à se développer. Pour ce faire, nous fournissons une solution de paiement intuitive qui améliore le taux de conversion grâce à un paiement transparent et à l’image de la marque, et à tous les grands modes de paiement locaux et en forte croissance. Intégrez facilement Mollie à votre site Web et démarrez rapidement sans frais minimums, sans contrat à durée déterminée et sans frais cachés. Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie ou lisez d’autres success stories de clients.