Les tendances e-commerce majeures pour 2022 (et au-delà)

2021 n’aura pas été une année facile. Alors que la pandémie continuait de se répandre sur la planète, les chaînes d’approvisionnement internationales se sont grippées et Zoom est malheureusement devenu l’un de nos plus proches amis. Les événements mondiaux se sont succédé tellement rapidement que trouver un moment de répit pour faire le point semblait presque impossible. Malgré tout, le e-commerce est resté debout : il a même maintenu son ascension pour devenir le moyen d’achat préféré d’un nombre croissant de clients à travers le monde.

Finalement, nous pouvons tirer de ces douze derniers mois bien plus d’apprentissages que prévu. Nous avons découvert à quel point les marchés commerciaux internationaux étaient liés et interdépendants. Cette période a également boosté le e-commerce : les entreprises de vente au détail qui se sont concentrées sur leur présence digitale ont prospéré, tandis que les nouveaux business en ligne ont connu un développement fulgurant. Cette évolution majeure a même accéléré certaines avancées technologiques, comme la réalité augmentée et virtuelle, le e-commerce personnalisé (alimenté par les données et l’automatisation) et le check-out fluidifié.

Et maintenant ? Si prédire avec exactitude l’avenir de ce secteur peut sembler aussi fiable que de lire dans une boule de cristal une évaluation de la situation actuelle peut toutefois fournir des indices intéressants pour la suite. Certaines tendances viennent d’ailleurs s’inscrire dans la continuité d’autres ayant déjà fait leurs preuves : expériences sur mesure, incitations innovantes pour les clients, essor des entreprises SaaS, etc.

Mobile commerce for Mollie

1. Le commerce social : un canal majeur pour la vente en ligne

Alors que TikTok dispose désormais d’un système de shopping intégré, Facebook mène de plus en plus de recherches sur le comportement d’achat. Si les études de Statista suggèrent une certaine réticence au commerce social parmi les acheteurs européens, il reste toutefois intéressant de voir si cela va durer. Sachant que de plus en plus d’entreprises vendent sur les plateformes sociales, il est certain que d’autres ne voudront pas être mises sur la touche. Sans oublier que pour les commerçants en ligne, la suppression d’une étape dans le parcours du client permet de réduire les risques d’abandon de panier. Et du côté des clients, acheter via ces plateformes sociales devient d’autant plus facile. Bref, tout le monde en sort gagnant.

2. Vers un effondrement des frontières

Si le commerce transfrontalier n’a rien de nouveau, sa croissance est toujours aussi fulgurante. Selon Ernst & Young, les paiements transfrontaliers dépasseront les 156 milliards d’euros en 2022. Une étude de Visa GME a également révélé que 87 % des responsables e-commerce considèrent les ventes à l’étranger comme principal moteur de croissance. Le potentiel est évident, et c’est bien la demande des consommateurs qui déterminera l’avenir à travers l’accessibilité aux téléphones portables et aux paiements en ligne. Il deviendra donc primordial d’offrir des options de paiement réellement localisées.

3. La durabilité guidera le choix des consommateurs

Un débat dont on entend parler depuis quelques années déjà, mais dont l’urgence se fait de plus en plus ressentir. En effet, la durabilité se place comme un paramètre prioritaire pour les acheteurs. Une étude de L.E.K. Consulting a d’ailleurs révélé qu’environ 75 % des marques de produits emballés s’étaient fixé des objectifs d’éco responsabilité pour 2025. Cela se traduira par l’utilisation de nouveaux matériaux, de nouveaux modèles et davantage de possibilités de vente en seconde main. En tant qu’entreprise, vous ne pourrez plus passer à côté des modes d’expédition et des emballages qui tiennent compte des enjeux environnementaux.

Klarna purchase page

Pour leurs achats en ligne en 2021, 60 % des consommateurs de la planète ont utilisé des options de paiement flexibles comme Buy Now, Pay Later (BNPL). Entre 2019 et 2020, les paiements du Black Friday utilisant ces méthodes via Mollie ont plus que doublé. L’essor de ce mode de paiement est également susceptible d’influencer la façon dont une entreprise commercialise ses produits, puisque cette dernière peut proposer différentes conditions de paiement afin de mettre le client en confiance. Il en résultera également un plus grand nombre de fournisseurs BNPL, voire de fournisseurs spécialisés dans une ou plusieurs catégories de produits.

5. Faire usage du commerce conversationnel pour une meilleure expérience client

À mesure que la technologie progresse et que les outils de pointe deviennent plus accessibles aux petites entreprises, le commerce conversationnel — ou l’approche selon laquelle les e-commerçants utilisent des outils sociaux pour vendre des produits et des services — gagne en popularité. Actuellement, la technologie des chatbots est déjà bien avancée, comme le prouvent les chiffres d’AliMe de la plateforme Alibaba : l’année dernière, ce bot a traité 300 millions de requêtes adressées au service clientèle (soit 97 %) en une seule journée. En répondant aux demandes des clients de manière rapide et efficace, vous instaurez un sentiment de confiance envers votre marque. D’autres éléments interactifs tels que les quiz peuvent également permettre aux e-commerçants de personnaliser l’expérience d’achat. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la création d’une expérience e-commerce personnalisée.

6. Le shopping vocal : une tendance qui va faire parler d’elle

Saviez-vous que près de la moitié de la population mondiale (3,25 milliards de personnes) a accès à des dispositifs de recherche à assistance vocale ? Et que 43 % des personnes qui utilisent régulièrement leur assistant vocal le font pour faire leur shopping ? En dotant votre boutique de la technologie du commerce vocal, vous pouvez réellement entrer chez vos clients et leur permettre de faire des achats chez vous, mais depuis le confort de leur salon.

7. L’impact de la 5G va finalement se faire sentir

Il est facile d’être cynique à propos de la 5G. La promesse d’un haut débit mobile ultrarapide reste en décalage avec l’expérience actuelle, qui consiste plutôt à essayer de capter un signal à la campagne ou lors d’un événement de grande envergure (une préoccupation peut-être moins légitime ces derniers temps). Malgré tout, il est certain que l’accélération du déploiement de la 5G aura un impact considérable sur le commerce en ligne. L’adoption déjà croissante du commerce mobile en sera d’autant plus impactée.

Augmented reality retail image for Mollie

8. Le Metaverse : bien plus que des mèmes

D’accord, les mèmes étaient chouettes. Mais l’idée qui se cache derrière cet espace virtuel où les communautés peuvent se rencontrer et interagir en ligne est également très intéressante. Sachant que le Metaverse est un concept qui devient chaque jour un peu plus réel, l’opportunité que cet espace virtuel peut représenter pour les commerçants lorsqu’il se généralisera est tout simplement énorme. Imaginez que vous puissiez tester un canapé dans un simulacre de votre salon afin de choisir la bonne couleur et le bon modèle. Il est certain que cela impactera fondamentalement la manière dont nous ferons nos achats.

Tirer le meilleur parti des nouveautés e-commerce

Malgré un présent où tout semble incertain, les choses évoluent rapidement dans le domaine du e-commerce. Les acteurs du secteur se doivent donc de rester attentifs aux bouleversements mondiaux ainsi qu’aux développements en matière d’économie digitale et de culture digitale. Afin de faire prospérer leurs activités dans cette nouvelle normalité, les commerçants en ligne ont tout en main. Inutile de consulter une boule de cristal : innover dans le but d’offrir d’excellents produits et expériences client sera toujours la clé de la réussite.

Mollie a pour mission d’aider les entreprises de toutes tailles à se développer. Pour ce faire, nous proposons un produit de paiement fluide, qui offre un onboarding facile, des prix transparents et toutes les principales méthodes de paiement pour la meilleure expérience locale. Apprenez-en plus sur les paiements avec Mollie, ou découvrez davantage de conseils qui vous aideront à vous développer.

*Source: Internet Retailing 2021 Global Ecommerce Report *

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