Plateformes e-commerce | Astuces pour choisir et changer de prestataire

4 août 2022

Le cœur d’une entreprise de e-commerce est la plateforme sur laquelle elle est bâtie. Celle-ci est au centre de chaque entreprise en ligne : elle donne naissance et alimente tout le reste. Elle fournit les éléments nécessaires à la vente de biens et services, comme une vitrine ou une page de paiement, mais elle donne aussi des idées, visions et ambitions qui peuvent aider toute entreprise à prospérer.

C’est pourquoi il est essentiel d’utiliser la meilleure plateforme e-commerce. En effet, si le cœur de votre entreprise ne fonctionne pas, votre activité ne survivra pas.

Daan Koomen, Head of Sales Engineering chez Mollie, en sait quelque chose. Avant de rejoindre Mollie, Daan a travaillé pendant six ans chez Lightspeed, une plateforme e-commerce, où il a aidé des centaines d’entreprises en ligne de toutes tailles à voir le jour.

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Daan a le commerce dans la peau. Il a commencé à travailler dans le commerce de détail à l’âge de 15 ans et a aidé des entreprises à trouver des solutions répondant parfaitement à leurs besoins tout au long de sa carrière. Il a toute l’expertise nécessaire pour aider les entreprises à changer de plateforme afin de stimuler leur croissance.

Dans cet article, Daan partage ses astuces d’expert pour optimiser votre plateforme e-commerce et changer de prestataire.

Astuces pour optimiser votre plateforme e-commerce

Définissez votre objectifs commerciaux

La première chose à faire avant de choisir une plateforme e-commerce est de définir vos objectifs. Choisir une plateforme sans savoir au préalable ce que vous attendez d’elle serait une grave erreur. Réfléchissez à qui, quoi, comment et pourquoi. Posez-vous ces questions :

  • Qui est votre cible ?
  • De quoi votre cible a-t-elle besoin ?
  • De quelles fonctionnalités votre entreprise a-t-elle besoin ?
  • À quelle vitesse souhaitez-vous vous développer ?
  • À quoi ressemblera votre activité dans le futur ?

“Vous devez choisir la plateforme qui est le plus en ligne avec vos objectifs commerciaux”, explique Daan. “La plus grosse erreur que les entreprises font est de ne pas établir de plan de projet ou de liste d’objectifs avant de choisir une plateforme e-commerce.”

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“Changer de prestataire peut être un excellent moyen de vous adapter aux besoins changeants de votre entreprise ou de satisfaire votre clientèle grandissante. Peut-être avez-vous besoin de travailler avec un revendeur pour répondre aux besoins de vos clients, ou d’opter pour une solution headless ou une PWA pour que votre boutique fonctionne parfaitement sur mobile. Vous devez prendre en compte tous ces critères avant de choisir votre plateforme.”

“Si vous changez de plateforme, évaluez les faiblesses de votre entreprise. Identifiez les difficultés auxquelles vous êtes confronté afin de trouver une plateforme qui saura les résoudre. Vous devez commencer par là.”

Évaluez l’écosystème

Lorsque vous cherchez une nouvelle plateforme, passez en revue les intégrations et fonctionnalités qu’elle propose. Changer de prestataire peut certes vous permettre de résoudre vos difficultés actuelles, mais assurez-vous que votre nouvelle plateforme n’en créera pas de nouvelles et continuera d’offrir toutes les fonctionnalités que vous utilisez actuellement.

“Identifiez les intégrations dont vous avez besoin et passez en revue les fonctionnalités que chaque plateforme offre”, indique Daan. “Regardez si la plateforme propose des intégrations avec des partenaires comme Mollie qui peuvent vous aider à obtenir le meilleur retour sur investissement possible. L’écosystème est important pour atteindre vos objectifs et satisfaire vos clients. Il doit vous aider à être le plus efficace possible et offrir tout ce dont votre entreprise a besoin – par exemple, un PSP vous permettant d’accepter des méthodes de paiement internationales ou un logiciel de comptabilité pour que vos comptes soient bien tenus.”

Demandez de l’aide

Évaluez également le soutien qu’une plateforme peut vous apporter. Elle devrait vous assister du début à la fin du processus de vente. Pensez au futur de votre entreprise et posez les questions qui s’imposent – par exemple, sur la façon dont la plateforme peut vous aider à développer votre activité ou à pénétrer de nouveaux marchés.

“Les clients doivent être en mesure de prendre une décision éclairée et d’échanger avec un chargé de clientèle qui parle leur langue”, indique Daan. “Les meilleures plateformes proposent un support informatique, des designers partenaires et d’autres services pour vous épauler. Leur mission est de vous aider à trouver la solution idéale et à développer votre activité, mais aussi de vous permettre de changer de prestataire en toute simplicité. C’est le minimum.”

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Changer de prestataire peut avoir de multiples avantages pour votre entreprise (nous y reviendrons plus loin), mais pour que la transition se fasse sans accrocs, il vous faudra du soutien. Établissez un plan de projet et travaillez main dans la main avec l’équipe de la plateforme pour résoudre tous les problèmes qui pourraient surgir durant le processus.

“Vous devez transférer de nombreux éléments lorsque vous changez de prestataire, comme vos fonctions SEO, vos éléments de design et vos intégrations. Un bon partenaire vous épaulera dans ce processus : il vous aidera à résoudre les difficultés et utilisera un bac à sable pour que votre site reste en ligne pendant la transition.”

Ne sous-estimez pas la conception

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Imaginez… Vous êtes dans un magasin et vous ne trouvez aucun article ou vous errez à la recherche d’une caisse pour régler vos achats. Vous finiriez certainement par sortir de la boutique sans rien acheter. C’est exactement la même chose pour une boutique en ligne mal conçue.

“La conception n’est pas toujours la priorité des e-commerçants, à tort”, explique Daan. “Une bonne expérience utilisateur est primordiale pour optimiser votre taux de conversion. Faites appel à un web designer pour vous aider à créer une excellente UX, à optimiser votre SEO et à conduire des tests A/B afin d’améliorer votre offre. Cela vous permettra d’expérimenter et d’apprendre rapidement. Et vous récupérerez votre investissement en augmentant vos ventes.”

“Si vous changez de plateforme, vous devriez pouvoir emporter vos éléments de branding et votre vitrine avec vous. Lorsque vous démarchez un nouveau prestataire, demandez-lui comment il peut vous y aider. Et si vous développez vos propres solutions personnalisées, assurez-vous avec votre développeur que vous serez en mesure de transférer ces solutions vers une nouvelle plateforme.”

Exploitez les données pour exceller

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Les données sont grandement sous-évaluées dans le e-commerce alors qu’elles peuvent vous aider à mesurer l’impact de vos actions, à accroître votre taux de conversion, à identifier ce qui fonctionne et à optimiser votre activité. Si vous n’êtes pas un analyste dans l’âme, vous pouvez intégrer un autre logiciel capable de fournir des données que vous pourrez ensuite exploiter pour apporter des améliorations. N’oubliez pas que certaines plateformes ne vous permettent pas d’exporter vos données, alors soyez attentif à ce point avant de choisir votre prestataire.

“Il existe des solutions sur le marché qui travaillent main dans la main avec les plateformes et les entreprises pour développer de nouvelles fonctionnalités”, explique Daan. “Celles-ci sont conçues en fonction des besoins du marché. Vous pouvez donc accéder aux données dont vous avez besoin et même créer des rapports et tableaux de bord personnalisés.”

“Si vous changez de prestataire, c’est sûrement parce que votre entreprise se développe. Changer de plateforme devrait donc vous permettre de passer à la vitesse supérieure. Identifiez les outils et les intégrations que la plateforme propose. Si vous vous y prenez tôt, vous pourrez commencer à améliorer votre activité dès que vous aurez changé de prestataire.”

Trouvez le moment opportun pour changer de prestataire

Changer de plateforme e-commerce peut être très bénéfique pour votre entreprise, mais ce n’est pas une décision à prendre à la légère. Il faut trouver le moment opportun, ce qui n’est pas toujours facile. Privilégiez les périodes durant lesquelles la demande baisse et évitez les périodes où les ventes s’envolent, comme le Black Friday. Cela vous donnera un peu plus de temps pour résoudre les problèmes qui pourraient surgir pendant la transition.

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“Je conseille toujours aux entreprises qui souhaitent changer de prestataire de s’y prendre à l’avance pour qu’elles puissent tirer profit de leur nouvelle infrastructure et bien évaluer la complexité du projet”, explique Daan. “Ainsi, vous vous rendrez mieux compte de la nécessité ou non de travailler avec un partenaire telle qu’une agence pour faciliter le processus.”

Négociez systématiquement

Ce conseil peut sembler évident, mais il est toujours bon de négocier lorsque vous changez de prestataire. Les plateformes offrent souvent des réductions ou d’autres avantages si vous signez un contrat avec elles, alors parlez-en avec un de leurs commerciaux.

“Offrir des réductions ou d’autres avantages est très courant dans ce secteur”, explique Daan. “Alors, si vous souhaitez changer de prestataire et hésitez entre plusieurs plateformes de e-commerce, négociez pour obtenir la meilleure offre. Surtout si plusieurs plateformes répondent aux besoins de votre activité.”

La joie d’avoir trouvé la solution idéale

Choisir la bonne plateforme de e-commerce ou changer de prestataire peut être stressant, mais c’est une étape cruciale pour faire prospérer votre activité. Trouver la bonne solution est un peu comme acheter un appartement : vous devez pouvoir évoluer dedans tout en gardant à l’esprit qu’un jour, vous pourriez être amené à déménager à nouveau. C’est pourquoi il est essentiel de choisir une plateforme qui ne vous emprisonne pas et qui soutient votre croissance, même au-delà de ce qu’elle peut vous offrir.

Utiliser la bonne plateforme est aussi vital pour votre propre satisfaction professionnelle. Et Daan en sait quelque chose.

“J’ai aidé de nombreuses entreprises à lancer leur première boutique en ligne ou à changer de plateforme et j’ai vu le résultat : elles gagnent en efficacité, améliorent leurs processus et économisent un temps précieux”, affirme Daan.

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“Les entrepreneurs lancent leur activité parce qu’ils sont passionnés. Parfois, certains perdent cette passion, car toute leur attention est focalisée sur la gestion de leur entreprise. Mais avec les bons systèmes, processus et structures, ils peuvent à nouveau concentrer leur énergie sur ce qu’ils aiment.”

“Diriger une entreprise apporte son lot de difficultés, mais avoir le bon partenaire à vos côtés vous permettra d’avoir plus d’air, de vous recentrer sur ce que vous aimez et de vivre encore plus de ces instants de bonheur qui font que toute cette aventure en vaut la peine. Et ça, ça n’a pas de prix.”

Développez-vous avec Mollie

Chez Mollie, notre ambition est d’aider toutes les entreprises à se développer grâce à notre solution de paiement. Celle-ci vous permet d’accéder à plus de 25 méthodes de paiement, à un checkout optimisé pour la conversion et à toute une gamme d’intégrations et de fonctionnalités conçues pour maximiser vos ventes et développer votre activité.

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