Black Friday & Cyber Monday 2019 : Bien appliquer ses réductions

5 novembre 2019

Que ce soit pour Black Friday, Cyber Monday ou bien les soldes, il vous faut une chose : des remises. Des remises oui, mais des remises différentes de celles que vous pouvez appliquer le reste de l’année. Si vous décidez de lancer une offre pour Black Friday, assurez-vous qu’elle soit adaptée ! Mais qu’est-ce qu’une bonne offre et que devez-vous faire pour en tirer les meilleurs résultats ?

Une mauvaise offre

Comme dit le proverbe, il n’y a pas de mauvaise publicité. Aussi vrai que cette citation puisse être, une mauvaise offre peut frustrer des clients potentiels au point qu’ils décident d’aller acheter ailleurs. Vous trouverez ci-dessous deux exemples.

Exemple A: Une chaîne de vêtements bien connue
Bénéficiez d’une remise de 100 € sur cette veste à 350 € pour tout achat de 300 € ou plus.

Vous devez alors d’abord débourser au moins 300 € pour obtenir une réduction sur un article spécifique.

Exemple B: Une pharmacie en ligne
Un code de réduction personnel de 5 €

Un bon de réduction de 5€ paraît tout à fait attractif ! Jusqu’à ce que vous lisiez les petits caractères… mauvaise surprise, le bon n’est valable uniquement si vous dépensez 55€ ! Et dans ce cas, vous devez dépenser beaucoup plus que ce que vous ne le souhaitiez, pour au final ne bénéficier que d’une réduction de 9%.

Une bonne offre

Tout d’abord, vous devez prendre en compte les attentes des consommateurs, ce qui se résume en deux points :

  1. Le type de produit que vous vendez : Certains produits ne sont presque voire jamais remisés. Appliquer une réduction sur ces articles lors du Black Friday ou pendant la saison des soldes signifie qu’ils sont spéciaux et donc attrayants pour le client.

  2. Si vous faites souvent des remises : Vous avez l’habitude de proposer des réductions ou d’autres sites concurrents proposent le même produit que vous avec des remises attractives ? Alors ils vous faudra vous démarquer.

Vous pouvez proposer 2 types de remises :

  1. Générique. Une réduction de 20% sur tout. Ce n’est pas un chiffre important, mais il est valable sur tout ce que vous vendez. Vos clients ne sont donc pas obligés d’acheter un produit spécifique pour bénéficier d’une remise.

  2. Une remise importante sur un ou plusieurs produits. Aux États-Unis, de nombreuses offres proposent des produits à des prix très avantageux. Par exemple, un téléviseur en particulier peut être vendu au prix de 1 200 euros mais le prix est ramené à 350 euros lors de Black Friday. Ce sont ces types d’offres qui poussent les gens à faire la queue pendant des heures voir des nuit entières devant les magasins.

A faire et ne pas faire

Ne donnez pas aux consommateurs l’idée que vous utilisez Black Friday pour décharger ce que personne ne veut. Si un article ne marche pas durant le reste l’année, il y a de fortes chances qu’il ne marche pas non plus durant ces grosses périodes de vente.
Sur les fiches produit, vous pouvez donner des indications sur vos stocks en ajoutant un bouton supplémentaire indiquant, par exemple, “87 unités vendues aujourd’hui”. Vous pouvez également augmenter l’urgence d’acheter avec des textes tels que, “il ne reste que deux articles dans votre taille !”

Si un produit est épuisé, assurez-vous qu’une alternative similaire soit disponible. Bien sûr, les clients seront déçus, mais au moins, ils auront quelque chose à redire à leur déception.
Revenons à notre exemple de la télévision à 1200 € pour 350 €. Beaucoup de gens vont faire la queue pour cette offre, mais beaucoup vont aussi la louper car les TV sont parties en un rien de temps. Ayez une autre bonne offre : une télévision à 700 € pour 400 €. Ce n’est pas aussi bien que l’offre précédente, mais cela reste une attrayant. N’oubliez pas que le client cherche à faire des bonnes affaires !

L’impact du Black Friday

Black Friday est une excellente occasion de permettre à de nombreux consommateurs de connaître votre entreprise et vos produits.
Mais cela ne veut pas dire vous mettre dans le rouge. Restez conscient de l’impact que peut avoir Black Friday. Profitez de l’attention que vous allez obtenir pendant Black Friday pour rebondir et augmenter vos futures ventes.

Ne laissez rien au hasard et soyez prêt pour Black Friday en téléchargeant notre Checklist !