Découvrez les meilleures pratiques en matière de paiement dans l’’e-commerce

22 mars 2022

Pour les vendeurs en ligne, le processus, la conception et le flux de paiement de l’e-commerce peuvent être à la fois une source de stress et de réjouissance. La clientèle est ravie lorsque l’équilibre entre la conception de la page de paiement et la méthode de paiement est parfait. Mais vous pouvez avoir un sentiment d’impuissance lorsque quelque chose ne va pas ou que les conversions chutent.

Pour transformer les acheteurs en clients, il est essentiel que le passage à la caisse se déroule bien. Les achats en ligne ne doivent pas être complexes, et c’est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit d’effectuer un paiement en ligne. Chez Mollie, nous pensons que l’on peut trouver les meilleures solutions de paiement pour l’e-commerce en comprenant ce qui fonctionne pour les autres. Et en tant que spécialistes des paiements, nous tenons à aider notre clientèle à affiner leur stratégie de paiement et à comprendre les options dont elle a besoin.

Inspirez-vous de ces clients de Mollie qui ont mis en place un système de paiement convivial dans leur boutique en ligne. En suivant ces exemples, vous pourrez donner aux acheteurs toutes les raisons d’acheter et de revenir chez vous.

Snag – Offrir une expérience (et des méthodes de paiement) véritablement localisée

Snag checkout

Les entreprises d’e-commerce doivent trouver la bonne combinaison de méthodes de paiement. Il est essentiel de proposer les bonnes options de paiement à la clientèle pour augmenter les conversions. Chaque consommateur a sa méthode de paiement favorite, il est donc crucial de lui proposer celle qu’il préfère, surtout si vous vendez à l’international. En fait, des études montrent que les entreprises qui utilisent des méthodes de paiement localisées augmentent leurs revenus de 69 %.

La marque de mode durable Snag s’est d’abord concentrée sur le marché britannique, mais l’UE représente désormais un tiers de ses ventes. Elle investit beaucoup dans l’amélioration de l’expérience client, ce qui lui a permis d’obtenir un score impressionnant de 4,8 sur Trustpilot.

Snag montre extrêmement bien pourquoi il est primordial d’offrir une expérience localisée lors d’une expansion internationale. En travaillant avec Mollie sur la mise en place d’un système de paiement dans les langues locales, elle a pu doubler son taux de conversion de 4 à 8 %. L’entreprise a ensuite ajouté des méthodes de paiement locales, ce qui a fait passer ce chiffre à 10 %.

C’est très bien d’avoir des méthodes de paiement, des devises et des langues localisées, mais vous pouvez aller encore plus loin. Comment ? En n’affichant que les méthodes de paiement pertinentes pour votre marché. Avec Mollie, vous pouvez choisir les méthodes de paiement qui s’affichent à la caisse pour chaque marché. Cela permet d’augmenter la conversion et la vitesse de passage en caisse.

Astuce de Mollie : Pensez à proposer des combinaisons de méthodes de paiement spécifiques à vos marchés. Assurez-vous que la clientèle voit les prix dans sa devise locale lorsqu’elle passe à la caisse.

Dr. Blend et Torfs – Créer une expérience de paiement transparente

Torfs checkout

Dans l’e-commerce, le passage à la caisse est un facteur important de conversion. Les marques qui ont de beaux sites Web, mais qui envoient leur clientèle vers des caisses mal conçues ou complexes, perdent des ventes. Et il est indispensable de proposer une expérience de paiement personnalisée, transparente et personnalisée à l’image de la marque.

Un autre élément clé est de réduire les frictions en montrant d’abord à la clientèle les méthodes de paiement appropriées (voir ci-dessus), et d’affiner votre parcours client pour qu’elle reste autant que possible dans le flux de paiement de la boutique en ligne.

Le spécialiste en jus et en détox, Dr. Blend, affiche Apple Pay au début du processus de paiement. Cela signifie que la clientèle peut payer sans avoir à saisir toutes ses coordonnées (puisque Apple les a déjà). En réduisant le nombre de clics, l’entreprise augmente la conversion : moins de clics, plus de conversion.

Le détaillant belge de chaussures Torfs est un autre exemple de stimulation des ventes grâce à un système de paiement optimisé pour la conversion. Il affiche un code QR Bancontact au passage en caisse pour que les acheteurs puissent payer immédiatement.

Ce sont deux exemples de marques qui réduisent les frictions pour rendre le paiement aussi facile que possible. N’oubliez pas de créer un flux de paiement pour clientèle « insatisfaits » afin d’affiner le parcours de votre client en cas d’échec du paiement. Cela peut se produire lorsqu’un consommateur ne dispose pas de fonds suffisants sur une carte particulière. Envoyez un message à votre client pour lui expliquer ce qui n’a pas fonctionné et pourquoi cela s’est produit. Nous proposons des fonctionnalités pour vous aider dans ce domaine.

Astuce de Mollie : L’utilisation de codes QR est également un excellent moyen d’aider la clientèle à passer de la navigation sur l’ordinateur à l’achat avec leur smartphone.

Ysé et Respire – Utiliser les plateformes d’e-commerce pour exceller

Respire checkout

La création d’une boutique en ligne personnalisée est un excellent moyen de garder le contrôle de votre entreprise, mais elle peut être coûteuse et prendre du temps. Au contraire, travailler avec des plateformes d’e-commerce peut aider à réduire les coûts et à simplifier le processus. Mais l’utilisation d’une plateforme peut également influencer l’aspect et le fonctionnement de votre système de paiement.

Certaines plateformes d’e-commerce ont des restrictions (telles que le fait de ne pas donner accès à des pages de paiement intégrées), ce qui peut avoir un impact sur la conversion. Mais nous constatons que les meilleures entreprises trouvent des opportunités dans ces restrictions. Avec Mollie, nous offrons une gamme d’intégrations avec les principales plateformes d’e-commerce (Prestashop ou encore Magento) pour vous aider dans ce domaine.

Yse checkout

Les boutiques en ligne d’Ysé et de Respire utilisent les restrictions de la plateforme comme des avantages. Elles utilisent le flux de paiement pour rassurer leur clientèle sur la sécurité, en mettant même en évidence différents logos pour souligner l’aspect sécurisé.

Ysé utilise le flux de paiement par lequel passent ses clients sur sa boutique en ligne pour mettre en avant d’autres produits auprès des clients. Nous avons constaté une augmentation de la conversion chez ces deux marques grâce à l’ajout de ces éléments à leur caisse.

Astuce de Mollie : Lorsque vous choisissez une plateforme avec laquelle travailler, évaluez l’investissement nécessaire pour gérer et optimiser votre boutique en ligne. Prenez le temps de comprendre comment cela affectera votre système de paiement.

Roeckl – Avoir recours à un prestataire de services de paiement pour se développer et se moderniser

Roeckl checkout

La marque allemande d’accessoires de luxe Roeckl a été créée en 1839. Cette longévité est la preuve parfaite de son expertise en matière de vente au détail. Ce succès à long terme est également alimenté par son travail de modernisation constante de l’entreprise visant à assurer un succès continu.

Roeckl utilisait traditionnellement des méthodes de point de vente pour vendre ses produits. Mais lorsque les ventes en ligne sont entrées en ligne de compte, elle a compris qu’elle devait évoluer. Elle a voulu se concentrer sur les paiements mobiles et a cherché un partenaire qui pouvait l’aider dans ce domaine. Et après un processus de prise de décision, elle a choisi Mollie plutôt qu’un fournisseur de systèmes de paiement par cartes de crédit traditionnel.

Utilisant Magento 2, elle offre les méthodes de paiement pertinentes pour le marché allemand : PayPal, Klarna et les cartes de crédit. Elle travaille avec Mollie et une autre agence tierce pour intégrer la technologie et offrir une expérience transparente de caisse et de paiement.

Il est intéressant de noter que la mission « win mobile » a été investie par l’ensemble de la marque, du sommet de l’organisation jusqu’à la base. Cette priorité lui a permis de soutenir, de mettre en œuvre et d’offrir une expérience client remarquable et de stimuler la croissance grâce au commerce mobile.

Astuce de Mollie : Assurez-vous que votre système de paiement est réactif et optimisé pour tous les appareils, y compris les téléphones et les tablettes.

Offrez une expérience de paiement fluide à la clientèle de votre boutique en ligne

Chez Mollie, nous pensons toujours à la conversion et nous examinons ce que nous faisons pour aider nos clients à augmenter les ventes. C’est pourquoi notre page de paiement hébergée est optimisée pour la conversion et offre une expérience client transparente. Nous proposons également une gamme de fonctionnalités de paiement et des méthodes de paiement de pointe et localisées pour stimuler la croissance. Découvrez-en davantage sur les paiements avec Mollie.