5 façons d'éviter l'abandon de panier et augmenter le taux de conversion

19 février 2020

5 façons d'éviter l'abandon de panier et augmenter le taux de conversion

Les gens achètent en ligne parce que c’est pratique. Mais en réalité, souvent, ce n’est pas le cas… Jusqu’à 80% des consommateurs en ligne sélectionnent des articles dans leur panier mais ne cliquent pas sur le bouton “acheter”. Le scénario n’a pourtant pas à toujours se terminer par un abandon panier : il s’agit même d’une opportunité de créer de la valeur ajoutée pour vos clients en améliorant la page de paiement sur votre site. Nous vous donnons ci-dessous des astuces pour éviter l’abandon panier et vous aider à augmenter votre conversion.

Mentionnez clairement la livraison et les autres frais

Tout le monde aime les surprises, sauf quand il est question de dépenser plus d’argent que prévu. C’est bien pourquoi les frais imprévus ou cachés sont en grande partie responsables des abandons panier. À vrai dire, qu’ils soient prévus ou non, les gens n’apprécient pas du tout les frais de livraison. La solution la plus évidente consiste à en faire cadeau, mais si vous ne pouvez ou ne voulez pas le faire, vous pouvez par exemple :

  • Inclure les frais de livraison dans vos prix
  • Appliquer un tarif standard

Dans tous les cas, ces coûts doivent être clairement indiqués sur votre site Web. Si vous faites preuve de transparence avec vos clients, ces derniers seront plus enclins à acheter chez vous, car cela montre que vous vous souciez de leur expérience d’achat. En fait, vous devriez afficher tous frais supplémentaires dont les clients sont susceptibles de devoir s’acquitter, comme les taxes par exemple, parce que personne n’aime débourser plus d’argent que prévu.

Proposez une belle gamme de paiements

Les options de paiement jouent un rôle tout aussi déterminant dans le processus d’achat. Après tout, sans elles, les clients ne peuvent pas régler. En revanche, ils se tourneront vite vers un autre webshop si vous ne pas proposez pas les bonnes.

Quels sont les “bonnes” ?

Chaque pays, chaque zone privilégie et fait confiance à des méthodes de paiement en particulier. En tant que commerçant, vous ne pouvez donc pas faire autrement si vous souhaitez y développer vos activités. Aux Pays-Bas par exemple, pratiquement tout le monde passe par iDEAL pour acheter en ligne, ce qui en fait un incontournable pour les acteurs sur ce marché. En plus des méthodes de paiements locales fiables, vous devriez aussi proposer aux clients d’autres moyens de paiements principaux afin de garantir un certaine flexibilité, comme les cartes de crédits, solutions de paiement différé et portefeuilles mobiles.
Mettre en avant une bonne variété de paiements revient à dire que vous êtes là pour eux et que vous tenez à leur offrir une expérience d’achat la plus fluide qui soit. Et chez Mollie, nous avons tout un choix de méthodes de paiement locales et les plus utilisées pour répondre à vos besoins et faire en sorte que vos clients n’aillent pas chercher ailleurs ce qu’ils désirent.

Donnez la possibilité de régler sans avoir à créer de compte

Imaginez donc : vous venez de trouver chaussure à votre pied, sauf qu’on vous demande d’abord de créer un compte et de taper tout un tas de renseignements. Vous ne devriez pas avoir à passer par une course d’obstacle pour obtenir ce que vous voulez. Il va de soi que de nombreux clients laissent tomber la transaction en cours de route s’ils sont contraints de créer un compte.

La solution ?

Donnez à vos clients la possibilité de régler sans avoir à créer de compte. Ainsi, le nombre d’étapes d’achat sera réduit, ce qui signifie également qu’il sera plus facile pour eux d’effectuer cet achat.

Pensez “mobile-friendly”

Les smartphones sont partout et les gens s’en servent pour pratiquement tout, surtout du shopping. Chaque année, ils sont de plus en plus à pianoter sur leur mobile pour acheter en ligne. Dans ce contexte, se parer d’une page de paiement adaptée aux mobiles reste un moyen simple et efficace de rendre heureux vos clients et de conserver leur loyauté envers votre webshop.
Chez Mollie, nous concevons justement dans le cadre de notre offre un processus de paiement agréable qui fonctionne et rend bien sur les appareils mobiles. Découvrez comment satisfaire vos clients avec des webshops adaptés aux mobiles.

Donnez envie aux clients de rester sur votre site

La redirection vers une autre page pour effectuer le paiement est un facteur des plus nuisibles en termes de conversion car elle éloigne vos clients de votre environnement de confiance vers un autre, auquel on s’attend pas. Résultat, ils émettent des doutes et il y a de fortes chances qu’ils ne valident pas leur commande.
Et comme vous voulez qu’ils reviennent acheter chez vous, l’un des moyens les plus simples de vous en assurer est de les garder littéralement sur votre site lors du paiement.
C’est pourquoi nous avons créé Mollie Components pour cartes bancaires. Une solution facile à mettre en place qui s’intègre au design de votre site, arborant la même apparence pour rassurer et indiquer aux clients qu’ils peuvent payer en toute sécurité. Toutefois, si vous êtes un peu plus à l’aise avec les aspects techniques, nous avons une API avec laquelle vous pouvez laisser libre cours à votre imagination et concocter le processus de paiement de vos rêves. Ces deux solutions vous aident à augmenter votre taux de conversion en procurant aux clients une expérience utilisateur de haute qualité.