La mission de Mollie : simplifier les services financiers pour tous

19 avril 2022

Une discussion avec Shane Happach, CEO de Mollie

Chez Mollie, nous aimons avant tout la simplicité. C’est pourquoi nous avons développé une solution de paiement fluide. Mais c’est également pour cette raison que nous n’avons qu’un seul objectif : accompagner au mieux nos clients et partenaires.

Cette importance accordée à la simplicité explique probablement pourquoi Shane Happach, CEO de Mollie, ne travaille pas dans un bureau outrageusement chic, révèle volontiers ses rappeurs préférés (Dr. Dre et A Tribe Called Quest, au cas où vous vous poseriez la question), et a même été surpris en train d’effectuer quelques pas de danse spectaculaires dans une récente vidéo interne. Vidéo interne qui, malheureusement pour le reste de la planète, ne sera jamais rendue publique.

Malgré cette décontraction, notre jambe s’anime quand même de soubresauts à l’idée de passer une heure ou deux à interviewer le boss un lundi matin au siège d’Amsterdam. Car depuis toujours, Shane fait preuve d’une détermination sans faille et d’une attitude pragmatique qui, en toute honnêteté, font de lui le CEO idéal. Avant de rejoindre Mollie, Shane était vice-président exécutif et Directeur de Global Enterprise eCommerce chez WorldPay. C’est lui qui a guidé l’entreprise lors de son introduction en bourse et de ses acquisitions à Londres.

Mollie Office

Peu après le début de notre conversation, nous évoquons avec un peu d’appréhension les raisons qui l’ont poussé à quitter Worldpay pour Mollie. Mais Shane se rassoit sur sa chaise avec un grand sourire.

« Chez Worldpay, je sais que nous étions les plus efficaces possible dans nos partenariats  avec les entreprises », explique Shane. « Mais les petites entreprises avec lesquelles j’étais en contact avaient toujours besoin d’aide : elles ne possédaient pas les ressources ou les équipes nécessaires pour tirer le meilleur parti de notre service. Je savais que j’obtiendrais plus de satisfaction en aidant ces entreprises-là, c’est pourquoi j’ai rejoint Mollie. »

Un nouveau produit pour aider nos clients à se développer

En fait, c’est cet engagement envers ces entreprises qui nous réunit aujourd’hui. Car nous nous apprêtons à franchir une nouvelle étape dans notre mission de simplification des services financiers pour toutes les entreprises. Pas vraiment une étape, mais un véritable bond en avant : un nouveau produit qui donnera à nos clients un accès rapide et facile au financement.

« La trésorerie est l’un des principaux obstacles auxquels se heurtent les petites et moyennes entreprises qui souhaitent se développer », explique Shane. « Elles voudraient bien augmenter leurs stocks, renforcer leur marketing ou même embaucher du personnel, mais l’accès au financement peut être long et compliqué. Ce n’est pas l’idéal pour les entreprises qui ont besoin d’être agiles afin de saisir les opportunités qui se présentent à elles. Nous avons même constaté que c’est pour cette raison que ces entreprises hésitent à essayer d’obtenir un financement. Et c’est ici que nous entrons en jeu. »

« Avec ce nouveau produit, nous mettons à disposition de nos clients un moyen rapide, facile et flexible d’accéder au financement qui les aidera à développer leur activité. »

Engagés pour simplifier la complexité

Si nos ambitions sont grandes, nous espérons que nos résultats parleront d’eux-mêmes : nous accompagnons les entreprises depuis 2004, et plus de 130 000 d’entre elles utilisent actuellement notre solution de paiement sans effort.

Nous essayons bien évidemment d’être honnêtes par rapport à ce que nous faisons : vous ne nous entendrez jamais dire que nous révolutionnons ceci ou transformons cela. Au contraire, nous passons du temps à perfectionner des produits simples (oui, encore ce mot) qui permettent simplement à nos clients d’être les plus performants possible. Et avant tout, de se développer. Car c’est bien la croissance qui est au cœur de notre mission.

Shane Happach

Shane en est le meilleur exemple : c’est un leader décontracté qui met tous ses efforts au service de nos clients et partenaires. Et cette mission est toujours aussi importante à ses yeux. « Il existe une différence majeure entre les outils et les services que les acteurs axés sur les entreprises fournissent aux grosses boîtes comme Google ou Amazon », explique-t-il. « Tout favorise ces grands acteurs. Nous essayons de pousser cette technologie vers le bas afin de simplifier la complexité pour nos plus petits clients. Plus nous pourrons réduire l’écart, mieux ce sera. »

La vision de Mollie est de développer des services financiers d’envergure internationale qui peuvent permettre à chacun de s’engager sur la route de la croissance. Mais comment cela influence-t-il nos activités ? « De nombreuses fintechs et néobanques sont axées sur les consommateurs », explique Shane. « Notre objectif est de servir les entreprises. Les processus financiers sont encore très manuels et impliquent parfois beaucoup de paperasse ; ils ne sont pas très XXIe siècle, pour ainsi dire. De notre côté, nous avons les capacités de façonner l’avenir de ces processus commerciaux et ainsi les rendre aussi transparents et simples que possible. »

Un produit conçu pour stimuler la croissance

C’est ici que ce nouveau produit entre en jeu. Comme le financement a déjà fait ses preuves pour les PME ailleurs sur la planète, nous comptons simplement aider nos clients européens à y accéder de la meilleure façon. « Ce produit ne sera pas différent de nos autres produits et fonctionnalités Mollie », explique Shane, « simple, efficace et développé pour être utilisé par toutes les entreprises. Comme toujours, nous avons mis au point un produit facile à manier et très bien conçu. »

L’expérience client est au cœur de notre activité. C’est pourquoi nous leur offrons un support dans leur langue et une page de paiement optimisée pour la conversion. Nous les aidons à ajouter des méthodes de paiement en un seul clic, et proposons une solution de paiement aux prix transparents, sans contrat d’engagement. Cette expérience client exceptionnelle nous a d’ailleurs permis d’obtenir une note de 4,4 sur Trustpilot.

Mollie trustpilot

« En tant qu’entreprise, il est essentiel que nous maintenions cette rigueur et ces standards afin d’offrir des expériences remarquables aux clients de manière constante », explique Shane. « Quoi que nous décidions de faire, nous nous concentrerons toujours sur l’expérience client. Il s’agit de simplifier les produits financiers pour nos clients, puis de leur offrir une assistance locale dès qu’ils en ont besoin. »

Développer de nouveaux produits, améliorer les existants

Si le financement est la prochaine étape de notre évolution vers les services financiers, la gamme de produits financiers de Mollie s’enrichit au fur et à mesure. Sans oublier que nous continuons tous les jours à améliorer et à perfectionner notre solution de paiement. « Notre éventail de services financiers est notre dernière technologie en date », explique Shane, « et elle est construite de manière totalement distincte de notre technologie de paiement. Nous allons bien sûr continuer à affiner les solutions que nous proposons. »

À ce stade de l’entretien, on peut sentir que Shane est dans son élément. À l’observer parler avec intensité de nos activités, il est certain que la mission de Mollie lui tient à cœur. Après chaque question, il marque une brève pause et nous offre une réponse claire et complète. C’est merveilleux de se tourner vers l’avenir, mais qu’en est-il du passé ? Comment pouvons-nous évaluer cette période d’hypercroissance qui nous a permis de servir plus de clients que jamais ?

Mollie snapshot

« Depuis que j’ai rejoint l’entreprise, je suis fier de presque tout ce que nous avons accompli avec Mollie. L’entreprise a accueilli beaucoup de nouvelles personnes formidables et a grandi rapidement, mais nous avons réussi à conserver cette belle culture d’entreprise, qui reflète toujours ce que nous désirons offrir à nos clients et partenaires. »

« C’est une année excitante pour nous, avec de nombreuses nouveautés. Les plus gros acteurs sont encore très favorisés. Nous allons devoir nous assurer que nous aidons nos clients à rester compétitifs, que nous leur offrons des services inestimables à un prix juste, et que nous serons à leurs côtés dès qu’ils auront besoin de nous. Si nous y parvenons, ils seront heureux et — plus important encore — capables de se rendre compte de leur potentiel pour continuer à se développer. Pour nous, c’est de ça qu’il s’agit ».