Paiement et livraison, les clés pour booster vos ventes en ligne

7 octobre 2019

Il y a de nombreuses manières d’augmenter le revenu de votre boutique en ligne : grossir votre budget de communication, doubler le prix de vos produits ou encore négocier avec vos fournisseurs.
Mais avez-vous déjà pensé que vos modes de paiement et vos méthodes de livraison pouvaient avoir une influence sur vos ventes et le revenu de votre site e-commerce ?

Le taux d’abandon de panier atteint 70% des boutiques en ligne françaises et 30% des visiteurs abandonnent au moment du paiement. Faisons en sorte de les éviter ! Il existe des astuces simples et efficaces à mettre en place, qui pourraient vous aider à réduire ce taux et à fidéliser davantage de clients.

Mollie et Sendcloud combinent leurs meilleurs conseils pour vous aider à optimiser les ventes de votre site e-commerce.

Comment votre processus de paiement peut influer sur le comportement d’achat des visiteurs de votre boutique en ligne ?

Le consommateur n’aime pas l’incertitude. Quand il commande en ligne, il a besoin d’être rassuré, de la page d’accueil de votre site à la livraison. Il faut alors que votre processus de paiement soit simple et clair pour éviter que votre acheteur prenne la poudre d’escampette avant d’avoir terminé son achat. Voici par quoi vous pouvez commencer :

Une page de paiement unique et simple : 70% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier juste avant de payer. La raison ? Un processus de paiement long et fastidieux. Pour simplifier l’achat sur votre boutique en ligne, vous pouvez mettre en place un processus de paiement sur une page unique. En rendant le paiement plus rapide, vous devriez voir votre taux de conversion augmenter. En un clic, votre client à ajouter son produit dans son panier et a payé. Avec Mollie, vous avez la possibilité de prolonger l’expérience de votre marque jusqu’à la page de paiement en la personnalisant aux couleurs de votre entreprise. En gardant votre client dans un environnement qu’il connaît, vous le rassurerez dans son achat et ainsi la transaction sera plus fluide !

Un processus d’achat clair et efficace : Si la page de paiement unique ne correspond pas aux besoins de votre boutique en ligne, une autre manière de réduire les abandons de paiement est d’afficher clairement le processus de paiement. En indiquant à votre client à quel moment du processus il en est - formulaire de livraison, choix des options de paiement (…) - vous lui évitez de la frustration et l’envie d’acheter ailleurs. Une simple barre de progression suffit, facile à mettre en place.

Un bouton d’achat omniprésent et des informations claires : Pour inciter les visiteurs de votre boutique en ligne à passer à la caisse, il faut que le panier soit visible de n’importe quel endroit du site et que le bouton de « call to action » donne envie ! Un tunnel de commande qui répond aux attentes de vos clients et qui offre une bonne expérience utilisateur vous assure une chute drastique des abandons de panier.
Faites attention aux mauvaises surprises ! Personne n’aime voir s’afficher des frais supplémentaires au moment de payer… assurez-vous de les mettre en avant, s’il y en a, dans la page produit. Soyez aussi clair que possible sur votre politique de paiement et de retour. Vous pouvez, par exemple, les mettre en avant dans les CGV.
En ce qui concerne les remboursements, sachez que chez Mollie, les remboursements c’est comment bon vous semble ! Totaux, partiels ou fractionnés, c’est vous qui décidez !

Les options de paiement préférées de vos clients : Proposez la carte bancaire, c’est bien mais ne proposer que la carte bancaire, c’est risqué. Plus vous offrirez d’options, plus votre client sera satisfait ! Le choix des méthodes de paiement sera également un allié crucial dans votre stratégie commerciale. Si par exemple vous souhaitez étendre votre activité dans d’autres pays, il sera alors indispensable d’offrir les méthodes de paiements spécifiques à chaque pays. Par exemple, vous souhaitez vendre aux Pays-Bas ? Si vous ne proposez pas iDeal, cela risque d’être compliqué… Pour l’Allemagne, il vous faudra Sofort ou encore Klarna. La liste est longue ! Heureusement, Mollie vous propose les méthodes de paiement les plus utilisées en France et en Europe pour vous aider dans votre internationalisation.
Et pour éviter les mauvaises surprises au moment de payer, assurez-vous de mettre en évidence les méthodes de paiement que vous proposez des la page d’accueil, à l’aide de petits pictogrammes ou dans vos CGV (conditions générales de ventes).

Comment vos méthodes de livraison peuvent augmenter la satisfaction client et transformer vos acheteurs en clients fidèles ?

Vos clients n’aiment pas découvrir un coût caché au moment du paiement. Vous devez donc être clair - dès la fiche produit - sur les frais et les délais de livraison. Vous éviterez ainsi de nombreux abandons de panier. Ensuite, il y a d’autres éléments déterminants que vous pouvez facilement mettre en place :

Les modes de livraison adaptés aux attentes de vos clients : plus de 80% des acheteurs choisissent la livraison à domicile ou la livraison en point relais. Si vous n’avez pas encore intégrer les points relais, faites-le vous allez voir votre taux de paniers abandonnés chuter et votre marge augmenter car c’est également un mode de livraison économique pour les e-commerçants.
Vous pouvez également proposer la Lettre Suivie de La Poste, idéale pour les petits colis. En 48H les colis de moins de 3 cm d’épaisseur et 3 kg sont livrés directement dans la boîte aux lettres de vos clients.
Enfin, n’oubliez pas la livraison express pour les commandes pressées.

Les bénéfices de la livraison gratuite : 55% des abandons de panier s’expliquent par des frais de livraison trop élevés. Quand la majorité des marketplaces offrent les frais de port, il est difficile de rivaliser. Pourtant des solutions existent. Vous pouvez par exemple offrir la livraison à partir d’un certain montant. Ou vous pouvez encore, proposer une livraison à un prix symbolique - 1 ou 2 € - et augmenter légèrement le prix vos produits. Enfin, suivez cette règle : vos frais de port doivent être inférieurs à 10% du prix de vos articles.

Un suivi de colis automatique et personnalisé : Selon une étude Mailchimp, 90% des emails de suivi de colis sont ouverts. Alors pourquoi ne pas en profiter pour communiquer davantage avec vos clients ? Un acheteur va cliquer de nombreuses fois sur le lien de tracking pour savoir exactement où en est son colis. Grâce au suivi de colis personnalisé de Sendcloud vous allez pouvoir informer votre client à chaque nouvelle étape de la livraison. La notification est automatique et surtout ce n’est plus le transporteur qui informe votre client mais bien vos e-mails aux couleurs de votre boutique !

Une gestion des retours efficace et transparente : 63% des commandes passées sur un site e-commerce sont retournées. Ca fait mal, mais ne pensez pas que ce sont des clients perdus car insatisfaits. En mettant en place une politique de retour flexible, vous gagnerez leur confiance. Le portail de retour Sendcloud laisse la main à vos clients pour décider de quelle manière ils souhaitent retourner leur colis. L’étiquette de retour est automatiquement créée et votre client n’a plus qu’à choisir s’il préfère déposer son colis en bureau de poste, en point colis, ou bien en ramassage.

Voilà tout ! Maintenant vous avez les clés pour optimiser votre boutique en ligne et faire chuter votre taux de paniers abandonnés. Et vous, quels conseils partageriez-vous avec d’autres e-commerçants ?

<a href=“https://www.sendcloud.fr” target="_blank">Sendcloud</a> est la solution d’expédition pensée et développée pour tous les sites e-commerce. C’est une solution tout-en-un permettant d’optimiser l’ensemble des processus d’envoi : import de commandes, impression des étiquettes en 1 clic, CRM grâce aux emails et pages de suivi personnalisées, portail de retours, assurance, etc.
SendCloud accompagne + de 15 000 boutiques en ligne à travers l’Europe.