Une infrastructure commerciale d’envergure internationale : Comment les PME peuvent rivaliser avec les leaders du commerce de détail

20 décembre 2021

Utiliser une infrastructure commerciale d’envergure internationale pour exceller dans le commerce électronique

Imaginez une sprinteuse olympique qui s’élance sur la piste en talons hauts, ou un pilote de F1 qui démarre sur le circuit dans une vieille voiture cabossée. Si cela peut sembler ridicule, diriger une entreprise sans posséder l’infrastructure commerciale adéquate revient exactement au même. Pourquoi ? Parce qu’il est vital d’établir correctement vos fondations commerciales afin que vos clients puissent exécuter la dernière étape de leur parcours d’achat en toute confiance.

Ce n’est un secret pour personne : les géants de la distribution disposent bien souvent de vastes équipes pour gérer les paiements et les ventes. Ces équipes contribuent à fournir des données et analyses pertinentes et soutiennent ainsi la croissance de ces grandes entreprises. Quant aux petites et moyennes entreprises (PME), elles ne comptent bien souvent dans leurs rangs qu’une équipe financière réduite, généralement occupée à gérer de nombreuses autres tâches. Alors comment ces entreprises de taille plus modeste peuvent-elles rester compétitives ?

Chez Mollie, nous pensons qu’avec les bonnes stratégies en place, les PME sont plus que jamais capables de concurrencer, voire de surpasser, les leaders mondiaux du secteur. En travaillant avec plus de 130 000 commerçants, nous avons identifié quatre aspects que nous considérons comme nécessaires pour rivaliser avec les géants du commerce en ligne. Dans cet article — le second d’une série consacrée à ces différents facteurs —, nous vous expliquons comment la création d’une infrastructure commerciale d’envergure internationale peut être un facteur important de réussite.

How to create a world class infrastructure

Des paiements qui vous sont bénéfiques

La croissance du e-commerce remonte peut-être à l’époque des sites web, mais la pandémie l’a accélérée de manière exponentielle. Si l’on associe ces événements mondiaux à l’essor des plateformes d’e-commerce et à la vente omnicanal, il est clair que le secteur est en plein essor.

Cela signifie également que les consommateurs n’ont jamais été aussi bien lotis : ils bénéficient entre autres d’une personnalisation sur mesure, d’expériences inoubliables et de tarifs très avantageux. Ils espèrent donc les mêmes avantages au moment de payer. Plus la technologie devient intelligente, plus les clients attendent un service simple. Et en ce qui concerne les entreprises, la technologie ne contribue pas seulement à contenter leurs clients, elle leur permet également d’être plus agiles.

Mais comment créer une infrastructure commerciale d’envergure internationale ?

1. Pensez technologie

Pour créer une infrastructure commerciale solide, il est impératif de disposer des bons outils. La technologie est un allié essentiel pour vous aider à y parvenir. De nos jours, des outils avancés peuvent être « loués » pour un coût bien plus faible qu’auparavant. Les prestataires de services de paiement (PSP) peuvent eux vous fournir l’infrastructure de paiement nécessaire pour mettre vos clients en confiance, et donc favoriser l’achat et la fidélisation. Si possible, réunissez une équipe stratégique pour évaluer les besoins exacts de votre entreprise et assurez-vous de choisir la bonne technologie ou le bon partenaire, les plus à même de répondre à toutes vos exigences.

2. Intégrez vos outils de pointe

Il est essentiel que votre infrastructure commerciale communique avec les autres technologies utilisées par votre entreprise. Lorsque tout est intégré, le résultat obtenu vaut bien plus que la somme des parties, puisqu’il offre une solution centralisée, flexible et à l’efficacité décuplée. Les bénéfices sont multiples : des données plus solides, la possibilité d’automatiser certaines tâches et des prises de décisions plus efficaces, sans perte de temps.

3. Mettez en place un check-out optimisé pour la conversion

Imaginez que vous mélangez tous les ingrédients pour faire un gâteau et que vous les laissez ensuite dans le saladier. C’est bien beau d’avoir tous les éléments nécessaires pour attirer les clients et les convaincre de dépenser, mais cela s’avérera finalement inutile si votre page de check-out n’inspire pas la confiance dont ils ont besoin pour finaliser leur achat. Qu’il s’agisse de l’optimisation pour mobiles ou de la résolution de problèmes techniques, vous devez éviter de fournir à un potentiel client une raison quelconque d’abandonner son panier au moment de passer à la caisse. La bonne nouvelle, c’est que nous avons déjà un guide complet qui vous permettra d’optimiser votre taux de conversion lors du check-out.

Mollie checkout

4. Proposez les méthodes de paiement que vos clients préfèrent

Si l’on pense tout de suite aux cartes bancaires ou aux cartes de crédit, ce ne sont pas forcément les moyens de paiement les plus utilisés par de nombreux consommateurs et entreprises, notamment en Europe, en Asie et en Amérique latine. En fait, il n’y a qu’aux États-Unis où les cartes ont encore le monopole. Vous devez donc proposer les méthodes de paiement que vos clients souhaitent utiliser, qu’il s’agisse d’iDEAL, de Sofort, de Klarna ou de portefeuilles mobiles. En mettant à leur disposition la méthode de paiement qui leur convient, vous gagnerez leur confiance et favoriserez la conversion et la fidélité à votre marque.

5. Favorisez votre expansion à l’international

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : Statista prévoit que les recettes du e-commerce transfrontalier dans l’UE atteindront environ 200 milliards d’euros en 2022. L’essor du commerce en ligne a donc changé la donne pour les PME, rendant les frontières géographiques obsolètes. Afin de tirer parti des opportunités de croissance, vous devez donc être en mesure de servir des clients dans d’autres pays. Il devient alors impératif de vous renseigner pour bien comprendre ces nouveaux marchés et répondre à leurs besoins, qu’il s’agisse de méthodes de paiement populaires localement ou de processus d’expéditions et de retours fluides.

6. Mettez en place des réconciliations rapides

Même si ça n’a pas l’air excitant, une réconciliation des paiements rapide et transparente vous permettra d’avoir toujours vos recettes et vos dépenses à jour. Vous pourrez ainsi garder constamment un œil sur la santé financière de votre entreprise, éviter les frais bancaires et contrôler vos budgets de façon optimale. Plus important encore, cela vous permettra de prendre rapidement des décisions cruciales pour votre entreprise — en toute confiance et avec prudence.

Mollie payment transfer

Pourquoi une infrastructure commerciale impeccable est indispensable

Il va sans dire que l’infrastructure commerciale n’est pas un aspect sur lequel il faut se concentrer par après. Il s’agit au contraire d’un pilier central de la réussite de toute entreprise. Avec un bon usage de la technologie et des partenaires — qui sont maintenant plus facilement accessibles aux entreprises —, vous pouvez rendre vos clients heureux et vous assurer qu’ils reviennent, tout en maximisant vos ventes et en favorisant la croissance.

Chez Mollie, notre mission est de vous aider à vous développer. Nous y parvenons grâce à un produit de paiement sans faille et sans effort qui vous aide à fournir un service exceptionnel, à fidéliser vos clients et à comprendre leur comportement. Contactez-nous pour en savoir plus ou découvrez d’autres conseils pour développer votre entreprise.