Tendance : Les retours payants vs retours gratuits
En 1985, Marty McFly retourne vers le futur pour aider ses enfants. En 2023, les e-commerçants retournent vers les retours payants pour faire face à la croissance de leurs frais.
Les retours gratuits sont presque devenus une habitude dans les achats en ligne. Près de la moitié des e-commerçants proposent les retours gratuits alors que 79% des acheteurs souhaitent que les sites proposent cette option.
Les retours sans frais se sont généralisés pendant la pandémie, les e-commerçants souhaitant mettre les consommateurs à l'aise avec l'achat en ligne. Les consommateurs se sont adaptés, au point de changer leurs habitudes de consommation. Par exemple, les clients achètent le même article en 2 ou 3 tailles ou couleurs différentes, font leur choix chez eux avant de renvoyer les produits qu’ils ne souhaitent pas garder. Le taux de retours fait par les consommateurs dans le monde a pratiquement doublé entre 2020 et 2022 (de 10,6% à 18,1%) et les entreprises ont de plus en plus de mal à faire face aux coûts de traitement.
Une tendance à la hausse
En mai 2022, le leader de la vente au détail Zara a commencé à facturer les retours à ses clients à 1,95€. Depuis le 27 novembre 2022, PayPal ne propose plus de retours remboursés et n'accepte plus les demandes de remboursement des frais de retour. Alors que c’était un des services les plus appréciés de ses consommateurs. De même pour le géant japonais du rétail, Uniqlo.
During the pandemic, free returns became normalized. E-tailers had to get used to the drastic changes in our society. They have adapted to make their customers' online experience easier. Free shipping has gained the trust of customers who used to go to the store. Today, e-commerce has become more democratic and the number of returned orders is increasing every year. In 2022, on average, pratiquement 1 commande en ligne sur 5 will be returned to the merchant. Online stores must now adapt to this rise in returns, in a time when their priorities are profitability and sustainability.
Facturer les retours permet de réduire les coûts du dernier kilomètre alors que le prix de l’essence à considérablement augmenté en 2022. Cela invite également le consommateur à acheter de manière plus responsable pour ne pas avoir à renvoyer une partie de sa commande au commerçant. Cette nouvelle tendance s'inscrit également dans les démarches éco-responsables des entreprises désireuses de réduire leur empreinte carbone.
Comment facilement gérer les retours payants
Déduire manuellement les frais de retours à chaque fois qu'un remboursement est traité peut prendre beaucoup de temps et vite devenir difficile à gérer. Afin de faciliter la vie des e-commerçants, Mollie et Sendcloud se sont associés pour éliminer toutes frictions dans la gestion des retours.
Sendcloud is a platform that supports e-retailers by automating all the logistics of the business. It allows e-retailers to offer the delivery methods their customers prefer, increase their conversion rates and centralize all logistics in one place. L'intégration de la solution de paiement Mollie is directly integrated into the Sendcloud portal and allows them to automate the billing of their customers.
Les consommateurs ont toujours la possibilité de retourner les produits achetés, mais les e-commerçants ne sont plus obligés de facturer davantage ou de réduire leurs marges sur chacune des ventes pour absorber le coût des retours.
Cette nouvelle intégration vous permet d’accepter presque instantanément toutes les principales méthodes de paiement utilisées en Europe, tout en rendant l’expérience de paiements pour vos clients fluide et transparente. Et ça, directement dans le portail Sendcloud. Choisissez les pays dans lesquels vous souhaitez activer les retours payants et choisissez les méthodes de paiement les plus adaptées grâce à Mollie
Bandit Paris est un e-commerce spécialisé dans les accessoires pour animaux. Ils sont accompagnés dans leur croissance par Sendcloud depuis 2019 et commencent à utiliser la fonctionnalité Retours Payants peu de temps après sa sortie, durant l'été 2022.
"Le portail de Sendcloud nous a permis de gagner du temps sur le traitement de nos retours et d'optimiser notre logistique et l'expérience pour nos consommateurs." Nous explique Agathe Troadec, Responsable Logistique et e-commerce chez Bandit Paris.
C’est la solution tout-en-un qui combine les paiements en ligne avec votre logistique.
Ne laissez plus les retours de colis freiner votre croissance.