Teamleader

« Nous voulons améliorer l'efficacité de l'entreprise et c'est aussi dans l'intérêt du client. »

Entretien avec Vincent Blommaert — Responsable Partenariats chez Teamleader.

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Chez Teamleader, tout tourne autour de l’efficacité. Cette entreprise de Gand (Belgique) a développé un outil pratique pour la gestion des clients, la gestion des projets et la facturation. Depuis le plombier qui travaille encore avec Excel, jusqu’à l’agence de 30 personnes qui veut optimiser sa conversion, Teamleader aide les PME d’une à cinquante personnes à économiser du temps et de l’argent. Pour développer cette efficacité, le produit est amélioré en permanence et l’organisation s’optimise elle-même chaque jour un peu plus. Vincent Blommaert, responsable partenariats : « Il faut mettre en pratique ce que l’on prône. »

 Quatre employés au travail dans les bureaux de Teamleader

« Nous voulons améliorer en permanence l’efficacité de l’entreprise, parce qu’au bout du compte, c’est aussi dans l’intérêt du client », explique Vincent Blommaert. « Avant, nous rendions visite à chaque client, pour un entretien de bienvenue. Nous en faisions trois par jour. Maintenant tout se fait par téléphone. L’entretien est toujours aussi approfondi, il parle de tout ce dont le client a besoin. » Teamleader connaît mieux que personne l’impact de ce genre d’entretien. « Avant, l’entreprise avait plus d’interactions avec les clients, parce qu’elle leur parlait régulièrement. Aujourd’hui, la plate-forme de Teamleader permet aux clients de trouver facilement et par eux-mêmes toute l’aide et toutes les informations dont ils ont besoin. Les quelques interactions qui restent doivent donc être parfaites. »

Un homme et une femme passent devant le logo de Teamleader

Work Smarter

Teamleader a d’abord commencé comme agence de conception web, avec trois employés. Après plusieurs investissements, Teamleader compte désormais quelque 170 employés et travaille dans six pays. Au fil des années, l’entreprise a acquis de nombreuses connaissances, non seulement sur son produit, mais aussi sur la croissance de l’organisation. « Nous essayons de gagner du temps dans tous les domaines, mais pas chez nos employés. Chacun bénéficie d’une période d’intégration de trois semaines, pour apprendre à connaître le mieux possible l’entreprise et le produit, même les employés qui travaillent en cuisine. » Teamleader souhaite qu’ils communiquent aussi aux clients tout ce qu’ils apprennent sur leurs possibilités d’amélioration des produits comme de leur organisation. C’est la raison pour laquelle l’entreprise organise Work Smarter. « Durant ces événements, nous partageons nos connaissances, par exemple sur la manière d’améliorer le flux de travail. »

« Chacun bénéficie d’une période d’intégration de trois semaines, pour apprendre à connaître l’entreprise et le produit. »

Vincent Blommaert responsable partenariats chez Teamleader

Tranquillité d’esprit et sécurité

Teamleader constate les effets de ces événements dans les feed-back positifs des clients. « Ce qui nous fait le plus plaisir, c’est d’apprendre par nos clients que leur flux de travail s’est effectivement amélioré et qu’ils augmentent leur chiffre d’affaires grâce à notre solution. Ils en voient immédiatement les avantages. Le menuisier en est un bon exemple. Il lui arrive encore souvent de consigner sur papier ce qu’il a fait, mais il suffit que ce papier s’envole pour qu’il ne puisse plus retrouver avec précision ce qu’il a fait. À présent, il actualise ses notes immédiatement sur son smartphone et tout est sauvegardé sur le cloud. Cela lui fait gagner beaucoup de temps et lui apporte en plus la tranquillité d’esprit et la sécurité. »

Un trophée en carton et un livret de Teamleader

Intégration avec d’autres produits

Teamleader s’optimise en permanence. « Notre système est d’une conception très simple. Il y a peu de touches et cela facilite son utilisation. Mais nous continuons d’améliorer tout ce que nous pouvons. Tous les feed-back que nous recevons de nos clients sont intégrés dans notre feuille de route. Il s’agit souvent de points de moindre importance, mais les petites choses peuvent elles aussi faire une grande différence et nos connaissances doivent être aussi étendues et précises que possible. C’est cela aussi, l’autonomie. »

« Nous sommes à l’écoute des commentaires de nos clients. »

Vincent Blommaert responsable partenariats chez Teamleader

Teamleader ne cherche cependant pas à faire de son produit une solution complète. Il s’agit certes d’une solution tout-en-un, mais l’entreprise est très consciente du fait que le succès du produit dépend de son intégration avec d’autres produits. « Les entrepreneurs ont souvent déjà des solutions pour le courrier et l’agenda, par exemple. Il est donc essentiel que notre produit puisse s’associer correctement avec ces solutions. C’est la raison pour laquelle nous disposons de plus de 250 autres outils dans notre marché. »

Des employés dans les bureaux de Teamleader

Le complément parfait

Mollie est l’un de ces outils. « C’est le complément parfait pour la plate-forme Teamleader. Il est très facile de créer une facture dans Teamleader et de faire effectuer le paiement directement par Mollie. Les clients de notre client paient rapidement et facilement avec tous les modes de paiement connus, à l’échelle nationale comme internationale. »

Teamleader ne cache pas son enthousiasme pour Mollie. « Nous travaillons depuis le début avec Mollie. C’est une entreprise locale, européenne, et cela nous paraît important. Elle propose un produit bien développé, à un prix compétitif et elle lui ajoute en permanence de nouvelles fonctionnalités. Mollie a d’abord concentré ses efforts sur les Pays-Bas et la Belgique, tout comme nous, mais elle s’étend désormais aussi dans d’autres pays d’Europe. Cela en fait un partenaire idéal, non seulement pour nos clients, mais aussi pour notre organisation. »

« Mollie est une entreprise locale, européenne, et cela nous paraît important. »

Vincent Blommaert responsable partenariats chez Teamleader

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