Rezervacijų ekspertai
Partneris:SaaS
“Daug metų skyrėme kurdami tobulą, viską apimantį sprendimą.”
Maureen Ilboga – „Booking Experts“ generalinė direktorė
„Viskas viename“ rezervavimo sistema atostogų parkams, Booking Experts, ne tik padidina efektyvumą: ji palengvina darbą šiose poilsio vietose dirbantiems žmonėms. Maureen Ilboga, „Booking Experts“ generalinė direktorė, iliustruoja šį punktą: „Jei registratorius praranda aštuonias valandas per savaitę valdydamas valytojus, dabar jis gali skirti šį laiką prasmingesnėms užduotims. Pavyzdžiui, užtikrinti, kad svečiams būtų išsiųsta pasisveikinimo žinutė“. Nuo tada, kai jie pradėjo veiklą 2011 m., nė vienas klientas neatšaukė sutarties su jais, kad pereitų prie kitos sistemos.
Visų procesų automatizavimas
„Booking Experts“ įkūrėjas Ali Ilboga turėjo interneto svetainių kūrimo įmonę, kuri kūrė svetaines visų tipų įmonėms, įskaitant atostogų parkus. Jo patirtis čia tapo „Booking Experts“ motyvacija. Maureen paaiškina, kad įmonė „kūrė gražias svetaines, tačiau jei norėjai rezervuoti vietas klientams, tai buvo vargas. Jie gaudavo telefono numerį arba el. pašto adresą, kuriuo galėdavo atsiųsti rezervacijos užklausą, arba turėdavo dirbti su sistema, kuri atrodė ir veikė taip, lyg būtų iš 1995-ųjų“. Tai toli gražu nebuvo idealu ir „tai vargino, todėl nusprendėme sukurti savo sistemą“, priduria ji, „mes tiesiogine prasme atsisėdome šalia parkų vadovų, registratorių ir valytojų, kad pamatytume, kokius žingsnius jie turi atlikti kasdien, kad atliktų savo darbą“.
Nors „Booking Experts“ oficialiai pradėjo veiklą 2011 m., įmonė daug metų paskyrė tobulam, viską apimančiam sprendimui kurti. Net ir dabar jie tobulina savo sistemą. „Naudojame „Trello“ lentą, kurioje talpiname klientų pageidavimus“, – sako ji, – „Kiti klientai gali balsuoti už tuos, kurių labiausiai nori, o tas, kuris surenka daugiausiai balsų, yra įgyvendinamas“. Toks požiūris „leidžia klientams pajusti, kad į juos žiūrima rimtai, net jei jie tik ką pradėjo dirbti su mumis. Be to, tai suteikia jiems tiesioginę informaciją apie tai, ką mes veikiame“.
“Klientai jaučiasi vertinami rimtai, net jei jie ką tik pradėjo su mumis bendradarbiauti.”
Maureen Ilboga – „Booking Experts“ generalinė direktorė
Nėra technologijų ekspertų
Nesvarbu, ar tai būtų didelė technologinė problema, pavyzdžiui, modulio, pritaikančio kainas piko metu, įdiegimas, ar mažesnė, pavyzdžiui, geresnio laiko pasirinkimas tekstinei žinutei svečiams siųsti, viskas, kas susiję su technologijomis, klientams turėtų būti kuo paprasčiau.
„Bendrai kalbant“, – pradeda Maureen, „mūsų klientai nėra technologijų ekspertai. Jie yra aistringi verslininkai, kurie dieną iš dienos rūpinasi savo poilsio parkais. Be to, daugelis jų praleido progą, kai kalba eina apie skaitmenizaciją. Jie žino, kad turi kažką daryti, bet neturi supratimo, nuo ko pradėti.“ Maureen tęsia: „Tai reiškia, kad mūsų technologija neturėtų kelti klausimų, priešingai: ji turėtų juos pašalinti. O galiausiai, visi iš to gauna naudos.“
Pavyzdys to, apie ką ji kalba? „Įsivaizduokite, kad svečias atlieka rezervaciją ir tai sukelia daugybę kitų reakcijų“, – aiškina ji, „Pavyzdžiui, likus savaitei iki atvykimo išsiunčiamas el. laiškas su klausimu, ar jie norėtų, kad atvykus lovos būtų paklotos už nedidelį papildomą mokestį. Tada planuotojas automatiškai gauna šį pranešimą savo apžvalgoje kaip užduotį, taip pat ir valytojas“, – sako Maureen. „Kai užduotis atlikta, ji pasirodo pažymėta administratoriaus apžvalgoje, kuris atvykus svečiui gali jį nuraminti, kad lovos yra paklotos, kaip jie ir prašė“, – apibendrina ji.
Gaukite atnaujinimus savo pašto dėžutėje
Užsiregistruokite mūsų naujienlaiškiui ir sužinokite daugiau apie Mollie.
Spustelėdami „Registruotis“, patvirtinate, kad norite gauti Mollie naujienlaiškius.
Svarbi patirties dalis
Pagrindinis „Booking Experts“ tikslas yra šis: optimizuoti svečių atostogų laimę. Tai įmanoma dėl jų pačių turinio valdymo sistemos, kuri tiesiogiai bendrauja su pagrindine sistema. „Pavyzdžiui, jei kas nors nori pritaikyti laikiną nuolaidą ir įveda ją į pagrindinę sistemą, ji automatiškai atsiras svetainėje be jokių papildomų veiksmų“, – sako ji. Kuo daugiau dalykų automatizuojama, tuo daugiau besikartojančių ir nuobodžių procesų pašalinama iš darbuotojų rankų. Tai savo ruožtu atlaisvina laiko, kad svečiai taptų tikrai laimingi. Viskas sukasi apie svečio patirtį, o ji prasideda svetainėje.
Štai kodėl „Booking Experts“ pristatė „Booking Boosters“, užsiimančius rinkodara. „Mokėjimai, – sako Maureen, – taip pat yra svarbi svečių patirties dalis. Galimybė saugiai atsiskaityti sukuria pasitikėjimą ir yra svarbi užsakymo proceso dalis. Mokėjimo būdų pasirinkimas čia taip pat vaidina svarbų vaidmenį.“ Nors daugelis verslininkų siūlo tik ribotą mokėjimų asortimentą, „Booking Experts“ pataria savo klientams siūlyti viską. „Yra mokėjimo būdų, kurie yra palyginti brangūs, pavyzdžiui, kredito kortelės“, – sako Maureen, – „tačiau jei tai reiškia, kad klientai užsisako tiesiogiai pas jus, o neina į gerai žinomą užsakymų platformą, sutaupysite daug pinigų.“
“Mūsų technologija neturėtų kelti klausimų, priešingai – ji turėtų juos išsklaidyti.”
Maureen Ilboga – „Booking Experts“ generalinė direktorė
„Aš taip pat noriu „Apple Pay“!“
„Tai viena iš priežasčių, kodėl pasirinkome „Mollie“, – sako Maureen, – mokėjimų integravimas yra itin paprastas. Tai galioja ir visam procesui. „Mollie“ viską padaro lengvai naudojamą.“ Maureen tęsia: „Savo klientams rekomenduojame „Mollie“ – jiems tereikia užsiregistruoti ir atsiųsti mums savo tiesioginį API raktą (Live API-key). Labai svarbu, kad tai būtų paprasta, nes jei ne, klientai pradės užduoti klausimus, o tai sukels vėlavimus, kuriems mes neturime laiko“, – aiškina ji. „Mums taip pat svarbus pardavimo argumentas yra galimybė pasakyti: dirbame su „Mollie“, kur mokėjimo nuorodą galite suaktyvinti per penkias minutes“, – teigia ji.
Ir tai dar ne viskas. „Be to, dabar didžiuojamės galėdami pasakyti, kad siūlome „Apple Pay“, nes „Mollie“ suteikia tokią galimybę. Tokie dalykai priverčia mūsų klientus pagalvoti: „Oho, „Apple Pay“, aš irgi to noriu!“ Tai palengvina sprendimą bendradarbiauti su mumis. „Mollie“ mums tai palengvina“, – nurodo Maureen. „Galiausiai, – sako ji, – norime užtikrinti, kad verslininkams nekiltų jokių rūpesčių dėl mokėjimų ir kad tai teigiamai paveiktų svarbiausią lygties dalį: patenkintus svečius.“
“Mums tai svarbus pardavimo argumentas – galimybė pasakyti, kad dirbame su „Mollie“.”
Maureen Ilboga – „Booking Experts“ generalinė direktorė