Game Mania

Customers did not get the service that Game Mania stands for. Well now, thanks to Mollie.

Michiel Chief Digital Officer at Game Mania.

Games, consoles en accessoires: Game Mania is al bijna dertig jaar een vertrouwd adres voor Belgische en Nederlandse game-fanaten. Na een strategische koerswijziging sloten de zestig fysieke winkels perfect aan op de webshop. Nu biedt Game Mania overal dezelfde service: off- én online. Via internet moet je snel en makkelijk kunnen betalen, zegt commercieel verantwoordelijke Michiel Dams: “Met Mollie garanderen we onze klanten een betrouwbare betalingsservice.”

Geen kannibalisme

Game Mania didn’t go online until May 2017. “Pretty late,” admits Michiel. “Fortunately, it soon became apparent that we had not missed the boat. The webshop was a success and has only grown since then, both in size and importance.” Yet the online store does not cannibalize the entire group, Michiel emphasizes: “Web and physical are absolutely no competitors. Thanks to our omnichannel strategy, we work with the same system everywhere and offer customers the same experience, no matter through which channel you buy something.”

Twee kanalen, één winkel

Er zijn allerlei mogelijkheden. Van online bestellen en je game nog dezelfde dag in de winkel ophalen tot thuisbezorging als een product niet op voorraad is. Advies nodig? Een expert van Game Mania staat voor je klaar, live of in de webshop. De korting die je via ‘quests’ of opdrachten binnen het loyalty-programma hebt verdiend: je verzilvert ze net zo makkelijk off- als online. Dams: “De klant kiest wat hij waar wil kopen en hoe hij wil betalen. Game Mania is zo één geheel geworden, alles sluit mooi op elkaar aan.”

We implemented Mollie the day before Black Friday. We could easily handle the crowds, no problem. A perfect kick-start to our collaboration.

Michiel Dams BI Manager Game Mania

Betrouwbaar betaalsysteem

Game Mania vertrouwt sinds eind 2017 op Mollie. Dams: “We begonnen met een andere provider, maar hun systeem had regelmatig kuren. Klanten willen niet dat ze tijdens de check-out vastlopen doordat het betaalsysteem platligt. Logisch, maar we konden helaas geen vlekkeloos betaalproces garanderen. Vervelend, want zo zijn we vast een hoop sales misgelopen. Met Mollie waren die problemen gelukkig snel voorbij; dat systeem is vanaf de eerste dag nog geen enkele keer uitgevallen.”

Ultieme stresstest

Still, the baptism of fire had to be there. Game Mania implemented Mollie one day before Black Friday, traditionally a madhouse in the gaming industry. “I don’t think anyone slept well with us that night,” laughs Michiel. “Any ‘normal’ company would wait for a quieter moment to switch payment systems. So we don’t. We were desperate for a reliable provider that offers our customers a good payment experience.” But it turned out all right. “We were able to handle that peak pressure without any problem and we knew immediately: Mollie is doing well. A great start to our collaboration.”

Mollie offers classic, but also typically Belgian or Dutch payment options. We generate about 60% of our turnover in the Netherlands. It is therefore very important that customers can also choose their favorite payment method there.

Michiel Dams BI Manager Game Mania

Veel betaalmogelijkheden

Ook de ruime keuze aan betaalmiddelen ziet Michiel als een voordeel: “Mollie biedt – naast de klassieke opties – ook mogelijkheden die alleen in België of Nederland voorkomen, zoals VVV-bonnen en De Nationale EntertainmentCard. Zo’n 60% van onze omzet draaien we in Nederland, het is dus heel belangrijk dat onze klanten ook dáár hun favoriete betaalmethode kunnen kiezen.”

De ideale groeicoach

Michiel mentions another plus: “Mollie is a young and fresh company. They think ahead and are innovative, just like Game Mania. For example, we focus on new store concepts and use gamification to extend the game experience of customers to retail. No, we couldn’t have had a better partner to guide our own growth.”