Game Mania

“Klanten kregen niet de service waar Game Mania voor staat. Nu wel, dankzij Mollie.”

Interview met Michiel — Chief Digital Officer bij Game Mania.

Game ManiaGame Mania

Games, consoles en accessoires: Game Mania is al bijna dertig jaar een vertrouwd adres voor Belgische en Nederlandse game-fanaten. Na een strategische koerswijziging sloten de zestig fysieke winkels perfect aan op de webshop. Nu biedt Game Mania overal dezelfde service: off- én online. Via internet moet je snel en makkelijk kunnen betalen, zegt commercieel verantwoordelijke Michiel Dams: “Met Mollie garanderen we onze klanten een betrouwbare betalingsservice.”

Game Mania kreeg vorig jaar de Webshop Award en de prijs voor Beste winkelketen van Nederland.

Geen kannibalisme

Game Mania ging pas in mei 2017 online. “Best laat”, geeft Michiel toe. “Gelukkig bleek al snel dat we de boot niet hadden gemist. De webshop werd een succes en is sindsdien alleen maar gegroeid, zowel in omvang als belang.” Toch kannibaliseert de online winkel het hele concern niet, benadrukt Michiel: “Web en fysiek zijn absoluut geen onderlinge concurrenten. Dankzij onze omnichannel-strategie werken we overal volgens hetzelfde systeem en bieden we klanten dezelfde beleving, via welk kanaal je ook iets koopt.”

Twee kanalen, één winkel

Er zijn allerlei mogelijkheden. Van online bestellen en je game nog dezelfde dag in de winkel ophalen tot thuisbezorging als een product niet op voorraad is. Advies nodig? Een expert van Game Mania staat voor je klaar, live of in de webshop. De korting die je via ‘quests’ of opdrachten binnen het loyalty-programma hebt verdiend: je verzilvert ze net zo makkelijk off- als online. Dams: “De klant kiest wat hij waar wil kopen en hoe hij wil betalen. Game Mania is zo één geheel geworden, alles sluit mooi op elkaar aan.”

“We hebben Mollie de dag vóór Black Friday geïmplementeerd. We konden de drukte makkelijk aan, geen enkel probleem. Een perfecte kickstart van onze samenwerking.”

Michiel Dams BI Manager Game Mania

Game Mania omarmt een omnichannelstrategie en biedt klanten dus via alle kanalen dezelfde ervaring.

Betrouwbaar betaalsysteem

Game Mania vertrouwt sinds eind 2017 op Mollie. Dams: “We begonnen met een andere provider, maar hun systeem had regelmatig kuren. Klanten willen niet dat ze tijdens de check-out vastlopen doordat het betaalsysteem platligt. Logisch, maar we konden helaas geen vlekkeloos betaalproces garanderen. Vervelend, want zo zijn we vast een hoop sales misgelopen. Met Mollie waren die problemen gelukkig snel voorbij; dat systeem is vanaf de eerste dag nog geen enkele keer uitgevallen.”

Ultieme stresstest

Toch mocht de vuurdoop er wezen. Game Mania implementeerde Mollie één dag voor Black Friday, traditiegetrouw een gekkenhuis in de gaming-industrie. “Volgens mij heeft niemand bij ons die nacht goed geslapen”, lacht Michiel. “Elk ‘normaal’ bedrijf zou een rustiger moment afwachten om van betaalsysteem te wisselen. Wij dus niet. We zaten te springen om een betrouwbare provider die onze klanten een goede betaalervaring biedt.” Maar het kwam dik in orde. “Die topdrukte konden we probleemloos aan en zo wisten we meteen: het zit goed met Mollie. Een mooie start van onze samenwerking.”

“Mollie biedt klassieke, maar ook typisch Belgische of Nederlandse betaalmogelijkheden aan. Zo’n 60% van onze omzet draaien we in Nederland. Het is dus heel belangrijk dat klanten ook dáár hun favoriete betaalmethode kunnen kiezen.”

Michiel Dams BI Manager Game Mania

Fortnite Game Mania on tour bus

Veel betaalmogelijkheden

Ook de ruime keuze aan betaalmiddelen ziet Michiel als een voordeel: “Mollie biedt – naast de klassieke opties – ook mogelijkheden die alleen in België of Nederland voorkomen, zoals VVV-bonnen en De Nationale EntertainmentCard. Zo’n 60% van onze omzet draaien we in Nederland, het is dus heel belangrijk dat onze klanten ook dáár hun favoriete betaalmethode kunnen kiezen.”

De ideale groeicoach

Michiel noemt nog een pluspunt: “Mollie is een jong en fris bedrijf. Ze denken vooruit en zijn innovatief, net als Game Mania. Wij zetten bijvoorbeeld in op nieuwe winkelconcepten en gebruiken gamification om de gamebeleving van klanten door te trekken naar de retail. Nee, we hadden geen betere partner kunnen hebben om onze eigen groei te begeleiden.”

Klaar om aan de slag te gaan? Maak een account aan of neem contact op.

“Als we een nieuw item lanceren, zijn er soms wel 50.000 mensen tegelijk op onze site. Tijdens zo’n piek is een snelle en soepele checkout cruciaal.”— Gauthier Vervaeke, Club Brugge