Adriaan Mol

Oprichter van Mollie.

Nieuwe betaalmethodes in Nederland

Mollie staat graag vooraan wanneer het om innovatie gaat. Maar met alle nieuwe betaalinitiatieven die opduiken, weigeren we best vaak om betaalmethodes toe te voegen aan onze producten. Hoezo?

iDEAL lijkt niet weg te slaan als marktleider in online betalingen in Nederland, maar de innovaties en ontwikkelingen eromheen liggen de afgelopen jaren aardig stil. We hebben de afgelopen jaren een heleboel nieuwe "distributors" in de Benelux de revue hebben zien passeren. Een tiental andere initiatieven probeerden ons vriendelijk (doch dringend) te overtuigen hun methodes te implementeren in onze producten. Seqr, UnionPay, Gulden, Florijn, SprayPay, Capayable, Masterpass, OK, bunq, Payconiq en ga zo maar door.

Als je echt relevant wil zijn, moet je iets maken wat consumenten zullen gebruiken. Dat is absoluut niet makkelijk en dát is nou de crux. Deze nieuwe, revolutionaire methodes voegen vaak nog niet genoeg waarde toe om de massa over de streep te krijgen. Hoe ga je dan gebruikers wegsnoepen bij iDEAL en contactloos betalen?

Onze missie is om het betaalverkeer voor retailers en consumenten beter te maken. Het implementeren van nieuwe betaalmethodes is een delicaat, intensief en doorlopend traject. De keuze voor zo’n implementatie gaat ten koste van andere mooie ontwikkelingen waar we mee bezig zijn. Reden genoeg om onze keuzes nauwkeurig af te wegen, voordat we in een nieuw avontuur stappen.

Mollie zal er altijd voor zorgen dat we relevante betaalmethodes aan onze klanten kunnen aanbieden. We vinden zelf ook dat dingen altijd beter kunnen, en we zijn altijd op zoek naar nieuwe en veelbelovende initiatieven. Die zullen we blijven steunen.

Zo kies je een Payment Service Provider

Zo kies je een Payment Service Provider

Het is dé universele wet van online winkeliers: bij elke stap in het koopproces verlies je klanten. Reden te meer om de customer journey door je app of webshop zo efficiënt mogelijk in te richten. Een beruchte bottleneck is de checkout-fase, waarin klanten hun volle winkelwagen soms alsnog in de steek laten omdat het betaalproces te ingewikkeld is. Kies daarom een Payment Service Provider (PSP) die zo veel mogelijk barrières wegneemt.

Hieronder geven we je elf criteria waaraan je PSP’s kunt toetsen. Ook vertellen we je hoe we het zelf aanpakken.

  1. Eenvoud van begin tot eind

Van traditionele banken tot snelle fintechs, allerlei partijen bieden online betaaldiensten aan. Opties genoeg dus, en dat maakt kiezen er niet makkelijker op. Hoe eenvoudiger het checkout-proces, hoe groter de kans op succesvolle transacties. Kies daarom een PSP die het simpel houdt.

  1. Aanbod over de grens

Lever je over de grens of heb je internationale ambities, kies dan een PSP die ook lokale betaalmethodes aanbiedt. Denk aan Bancontact in België en SOFORT in Duitsland. Daarmee bied je buitenlandse klanten evenveel betrouwbaarheid en betaalgemak als Nederlandse afnemers, en dat heeft een positieve impact op je conversie. Kijk ook of je overbodige betaalmethodes achterwege kunt laten, zodat klanten niet door irrelevante opties worden afgeleid. Mollie kan alle belangrijke lokale betaalmethodes leveren en het aanbod op ieder land afstemmen.

  1. Fraude-detectie en -preventie

Hoge transactiewaarden, betalingen met meerdere kaarten, grote inkoopaantallen en een mismatch tussen afleveradres en issuing land: het zijn allemaal rode vlaggen in het transactieproces. Onderzoek hoe verschillende PSP’s met fraude omgaan. Bij Mollie hebben we bijvoorbeeld een zelflerend systeem ontwikkeld dat transacties monitort en fraude voorspelt. In combinatie met de flexibele 3D-secure functie dekken we zo de risico’s maximaal af.

  1. Gebruiksvriendelijke betaalpagina

Elke stap die een klant op de betaalpagina moet zetten, is een potentieel afhaakmoment. Kies dus een betaalpagina die zo simpel en intuïtief mogelijk is. Daarmee minimaliseer je het aantal afhakers en maximaliseer je de winst. Bij Mollie is het mogelijk om de betaling volledig in je eigen checkout-funnel te implementeren. Ook kun je trouwe klanten Single Click Payments aanbieden: bij iedere volgende aankoop hoeven ze daarmee niet opnieuw hun betaalgegevens in te vullen. Mollie zorgt ervoor dat alle kaartgegevens veilig achter slot en grendel zitten.

  1. Bescherming van betaalgegevens

Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun transactiegegevens goed worden beschermd. Een stevig securitybeleid is dus van levensbelang. Mollie is PCI DSS-level 1 compliant en heeft een vergunning van DNB. Dit forceert een aantal basis sets van veiligheidsmaatregelen. Onderzoek ook wáár PSP’s de gegevens van klanten opslaan. Bij Mollie doen we dat in een zwaar beveiligde omgeving in Europa.

  1. Slagingsratio: graadmeter van succes

De ‘slagingsratio’ van online betalingen is het aandeel geslaagde transacties door de issuing bank: de bank van je klant. Simpeler gezegd: als 95 van de 100 betalingen worden goedgekeurd en verwerkt, dan is de slagingsratio 95%.

Bij Mollie verwerken we transacties meteen met de acquirer van alle grote maatschappijen en labels, zoals Visa, MasterCard en V Pay. Om het uiterste uit het betaalproces te halen, beheren we een zo groot mogelijk deel van de value chain. Daarmee zijn we een betrouwbare partij; een belangrijke factor voor de slagingsratio.

  1. Toegang tot de knoppen

Als online winkelier is het prettig om altijd en overal real time inzicht te hebben in je transactieverkeer. Ook is het handig als je direct kunt handelen: bijvoorbeeld om refunds te verwerken of frauduleuze transacties tegen te houden.

Het Dashboard van Mollie heeft een intuïtieve interface die helder en overzichtelijk werkt. Zoeken naar transacties gebeurt real time en je kunt meerdere mensen toegang geven tot het Mollie-account. Daarbij heb je de optie om medewerkers verschillende rechten toe te kennen. Zo kun je bijvoorbeeld instellen dat een supportmedewerker alleen transacties kan inzien op need-to-know basis.

  1. Inzicht en overzicht

Inventariseer hoeveel administratie je overhoudt aan je keuze voor een PSP. Veel betalingsverkeer via verschillende methodes kan veel rompslomp opleveren. Kies daarom een leverancier die de status van al je transacties helder in kaart brengt.

In de Mollie API kun je van elke transactie zien welke onbetaald, betaald, bijgeschreven of teruggestort is. Om het je nog makkelijker te maken, hebben we verschillende manieren bedacht waarop je kosten en transacties in je eigen administratiesysteem kunt verwerken. Ook als je een traditioneel softwarepakket hebt, kun je MT940 of andere exports maken. En via de Settlement API zie je precies welke transacties en kosten bij een settlement horen.

  1. Tarieven per transactie

Krijgt je app of webshop veel losse transacties te verwerken, dan kunnen de transactiekosten op jaarbasis flink oplopen. Let dus goed op de tarieven die PSP’s voor transacties rekenen.

Doordat Mollie een groot deel van de value chain controleert, onafhankelijk werkt, technisch vooroploopt en van schaalvoordelen profiteert, kunnen we onze processen efficiënt inrichten en onze kosten laag houden.

  1. Flexibiliteit en groeimogelijkheden

Veel traditionele partijen hebben een legacy van ingewikkelde implementatieprocedures en ouderwetse API’s, waardoor een technische lock-in zo gebeurd is. Terwijl je juist flexibiliteit en moderne implementaties nodig hebt om door te kunnen groeien. Kies daarom een PSP die je de ruimte geeft.

Bij Mollie hebben we geen erfenis van platforms en systemen, waardoor we ons kunnen concentreren op de essentie van onze dienstverlening: online betalen makkelijk maken. Naast de Mollie API (RESTful, flexibel en makkelijk te implementeren), hebben we verschillende kant-en-klare modules ontwikkeld voor onder meer Magento, WooCommerce, PHP en Node.js.

  1. Hulp bij problemen

Ook al kies je je PSP nog zo zorgvuldig, er kunnen altijd problemen ontstaan in je checkout-proces. Op zo’n moment is het belangrijk dat je meteen goed geholpen wordt. Want er staat veel op het spel: je omzet.

Support en service zijn bij Mollie een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. Ons supportteam spreekt meerdere talen, en we zijn 24/7 operationeel om storingen op te vangen.

Nieuw: Personaliseer en optimaliseer met Checkout

Nieuw: Personaliseer en optimaliseer met Checkout

Vanaf vandaag is Mollie Checkout gratis beschikbaar voor al onze klanten. Een uitbreiding die je betaalpagina nog professioneler maakt en jouw merk centraal stelt. Voor je klanten wordt het eenvoudiger om online af te rekenen: de applicatie is extra gebruiksvriendelijk, onthoudt betaalgegevens op een veilige manier en is geoptimaliseerd voor alle apparaten en landen.

Wij bewaren de betaalgegevens veilig in onze omgeving zodat je vaste klanten bij hun volgende bezoek met maar één klik kunnen betalen. Dit verhoogt het betaalgemak van je klanten aanmerkelijk en dus ook je conversie.

Meer informatie over Checkout en Single Click Payments vind je op de Mollie Checkout-pagina of in onze technische documentatie.

Vanaf vandaag zijn onze tarieven nóg lager.

Mollie introduceert Connect

Mollie introduceert Connect

Mollie Connect maakt het mogelijk voor ontwikkelaars om apps te bouwen en klanten in te laten loggen met hun Mollie-account. In feite kan je als developer daardoor heel makkelijk een product op het platform van Mollie bouwen en beschikbaar maken voor al onze klanten. Wij zijn zelf in onze vrije uurtjes al bezig met een nieuw product dat met Mollie Connect gebouwd wordt. Daarover binnenkort meer.

Met Mollie Connect kan je als ontwikkelaar toegang krijgen tot het account van Mollie-klanten. Zo kan je betalingen en refunds doen, maar kan je ook transacties of uitbetalingen uitlezen. Uiteraard dient jouw app hier eerst toegang voor te vragen aan de klant. De klant kan zelf de toegang van apps ook weer intrekken.

Application Fee

Met Application Fee kan je kosten inhouden op de transacties van je klanten. Zo kan je bijvoorbeeld € 1,- servicekosten inhouden op de transactie van de klant, om je eigen kosten te dekken en marge te maken op je product. De combinatie van Mollie Connect en Application Fees maakt het dus mogelijk snel toffe apps te bouwen die omzet opleveren.

Mollie Connect kan je gebruiken voor bijvoorbeeld: ticketingsoftware, fondsenwerving/donatieplatforms, betaallinks, betere metrics (insights), restaurantbestelplatforms, affiliatesystemen, pre-ordersystemen, JavaScript-libraries op Mollie, et cetera.

Van handjevol developers tot geoliede machine

Mollie heeft meer dan 30 duizend klanten, van wie er minstens 12 duizend elke maand van onze diensten gebruikmaken. Benieuwd hoe we zulke aantallen met zo’n klein team aankunnen? Automatiseren en perfectioneren. Twee werkwoorden die vanaf dag één in onze routine zitten. Een kijkje in onze keuken.

Ontwikkelen zit in ons bloed
Even terug naar het begin. Stel je voor: een kantoor met een paar developers die het liefst de hele dag zitten te coden, en niet graag uit hun flow worden gehaald. Zo begonnen we. Best wennen dus toen we meer klanten kregen met supportvragen. Er zat maar één ding op: ons developer-brein gebruiken om onze producten zo veel mogelijk te automatiseren en perfectioneren. Zodat we ons bezig kunnen houden met essentiële bedrijfstaken en zo min mogelijk met de rompslomp eromheen. Hierdoor kropen twee dingen in het Mollie-DNA:

  • elk klantcontact is een kans om onze producten te verbeteren;
  • we automatiseren onze processen aan de lopende band.

Liever tien blije klanten dan één grote vis
We willen producten bouwen met toegevoegde waarde voor meerdere klanten. Geen maatwerk; dat is een van onze motto’s. Klinkt misschien klantonvriendelijk, en we missen er ook weleens een grote vis door. Maar als we maatwerk zouden leveren, gaat dat uiteindelijk ten koste van de resources en nieuwe functionaliteiten. En op langere termijn krijg je er alleen maar meer legacy door, waar we juist minder van willen in ons vak. Hierdoor hoeven wij het niet te hebben van een technische lock-in bij onze klanten; we maken onze producten zo goed dat ze er écht blij van worden.

Altijd verder automatiseren
Door onze automatisering kunnen we de beste service bieden. Simpelweg omdat onze betaaldiensten vanzelfsprekender zijn. Fijn voor onze klanten, die met steeds minder vragen en onduidelijkheden zitten. En wij hebben nu de tijd meer inhoudelijk met ze in gesprek te gaan.

Even checken of je geen terrorist bent
Tijdens je boarding bij Mollie moet je best wat informatie voor ons invullen die we verplicht moeten controleren. Daarom zijn we dagelijks bezig om dit proces te optimaliseren. Een betere ervaring voor jou, maar ook handiger voor ons. We moeten namelijk met veel dingen rekening houden. Mogelijke fraudeurs bijvoorbeeld, en wetten zoals de Wwft (witwasserij & financiering van terrorisme). En dat allemaal het liefst zonder je tot last te zijn. Dit is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Naast een duidelijke interface hebben we daarom verschillende manieren om je aanmelding zo soepel mogelijk te laten verlopen:

Koppeling met KvK-databank
Mollie vraagt je bedrijfs- en adresgegevens direct op bij de Kamer van Koophandel. Dus geen gedoe met documenten aanleveren; regelen wij voor je.

Standaard identiteitscontrole
Je kunt in ons Dashboard je identiteitsbewijs uploaden. Dit bestand wordt real time gescand en gecontroleerd op echtheid door onze eigen OCR-software. We checken ook of je ID niet als verloren of gestolen staat opgegeven. Is er iets mis? Dan hoor je dat direct van ons.

Beheer van je contract
Een natte handtekening hoef je bij ons niet te zetten. Dit doe je online in ons Dashboard, waar we ook je contract beheren.

Upload je bankbewijs
Lever online een bankafschrift bij ons aan. Dat hebben we nodig om je rekeningnummer te controleren. Dit doen we zo snel mogelijk.

Controle van je btw-nummer
Door onze koppeling met de VIES-database controleren we of het btw-nummer dat je hebt ingevuld ook echt hoort bij het bedrijf dat bij Mollie is ingeschreven.

Sanctielijsten
We controleren in de EEAS of je niet voorkomt op de sanctielijst van Common Foreign and Security Policy (CFSP), en leggen je gegevens naast de DNB-sanctielijst.

Wettige website(s)
Ons boarding-team staat continu klaar om nieuwe websites van klanten te controleren. Zo checken we of je site voldoet aan de wettelijke verplichtingen.

Onder andere door deze maatregelen hebben we je account meestal binnen een half uurtje volledig geactiveerd. Ons record? Een minuut of vier voor de activatie van een klant die iDEAL, Creditcard en Bancontact/Mister Cash nodig had. Mollie sluit gemiddeld zo'n 40 tot 60 klanten per dag aan, maar het dagrecord staat op een slordige 200.

One day to jump from an average payment provider to . All Problems Solved. They pick up on the first ring btw.
@iweinfuld

Meer dan klantbeheer
Met zo’n 30 duizend actieve klanten in de boeken is klantbeheer bij Mollie een baan op zich. Bij een rechttoe rechtaan SaaS-product heb je per klant vaak niet meer dan een paar extra regels in je database nodig. Bij Mollie zitten er meer haken en ogen aan. Zo moeten we periodiek een Know Your Customer (KYC)-onderzoek uitvoeren op al onze klanten. Ook controleren we in het kader van de Wwft of er inmiddels geen andere belanghebbenden in je bedrijf zijn.

Altijd een oogje in het zeil
Ook al stop je met je bedrijf of ga je failliet, een account kan slapend actief blijven. In theorie zouden we dan nog betalingen namens je organisatie kunnen accepteren. Wil je niet, en wij ook niet. Ander voorbeeld: een fraudeur neemt je bedrijf over. Je organisatie heeft nu slechte intenties, maar komt nog steeds succesvol door onze boarding. Geen enkel probleem, allemaal groene vinkjes. Die situatie willen we voorkomen. Daarom houden we de boel altijd strak in de gaten.

Meteen op de hoogte
Door onze koppeling met de KvK-databank zijn we direct op de hoogte als je bedrijf ophoudt te bestaan. Uitschrijvingen of faillissementen krijgen we automatisch binnen in onze database.

Faillissementenspotters
Ook zijn we gelinkt aan het Centraal Insolventie-register om proactief en snel faillissementen op te merken.

Zicht op ongebruikelijk betalingsverkeer
We houden je transacties voor je in de gaten. Zien we iets raars? Dan kom je naar voren in ons systeem en kijken we wat er aan de hand is.

Controle sanctielijst
We blijven actief checken of klanten niet op de CFSP-sanctielijst staan.

Dit is in een notendop wat Mollie doet om processen te optimaliseren. Althans, een deel ervan. Door wetswijzigingen en verbeteringen in de boarding van onze klanten is ons werk nooit af. Binnenkort komen we weer met een update. Neem een kijkje als we ons nieuwe Dashboard lanceren.

Bekijk onze nieuwe vacaturepagina

Mollie is een technologisch platform dat het online betalingsverkeer in Europa verbetert door dit een stuk eenvoudiger te maken voor klanten.  Dus, direct beginnen met het accepteren van online betalingen, zonder rompslomp en via alle beschikbare lokale betaalmethodes.

Wij zijn productbouwers en kunnen er niet tegen om stil te staan. Deze cultuur proef je bij ons op kantoor. Het leuke van Mollie is dat we altijd kijken naar efficiëntie in combinatie met techniek. Deze drang zorgt ervoor dat we producten willen blijven perfectioneren en dat wij complexe problemen makkelijk maken voor onze klanten. Dat scheelt ons immers ook weer vragen.

We zijn een bedrijf dat zich constant blijft ontwikkelen en blijft veranderen. Spreekt dit je aan? Neem een kijkje op onze vacaturepagina.