Optimaliseer je customer journey met tips van Parfumado, SNURK en XXL Nutrition

Hoe zou jij de customer journey van je webshop definiëren? Waar zie je shoppers afhaken? En welke best practices heb je in de loop der jaren verzameld om de verschillende fasen in de klantreis te optimaliseren?

Die (en vele andere) vragen legden we voor aan Parfumado, SNURK en XXL Nutrition. Samen doken we in de reis die hun klanten afleggen: van het moment waarop ze voor het eerst met het merk in contact komen tot de fase waarin ze ambassadeurs worden.

We geven je alvast een sneak peek van de tips die we verzamelden.

Duik je liever meteen in de succesverhalen? Download dan de volledige whitepaper via onderstaande link.

Parfumado: ‘Hoe de Netflix van de parfumwereld een revolutie ontketende’

Parfumado is een online ontdekkingsplatform voor merkparfums. Aan de hand van een abonnementsformule laat het klanten verschillende parfums ervaren en ontdekken.

Co-founder Martijn van Rooy shares three tips to optimise the Awareness & Consideration phase of the customer journey:

• Bied een oplossing voor een bestaand probleem en zorg ervoor dat je uniek bent.
• Creëer een olievlekeffect door aanbevelingen van bestaande klanten in te schakelen om nieuwe klanten aan te trekken. 
• Schakel alle mogelijke tools in om data te verzamelen en heel gerichte, gepersonaliseerde suggesties te kunnen doen.

SNURK: ‘Van project voor het goede doel naar bloeiende webshop’

SNURK verkoopt beddengoed en kleding voor dames, heren, kindere en baby’s met originele, digitale fotoprints. 

Founder Peggy van Neer shares three tips to optimise the Awareness & Consideration phase of the customer journey:

• Investeer in een goede navigatiestructuur voor je webshop. Die draagt bij tot een positieve user experience en uiteindelijk ook tot meer verkopen.
• Zet je USP’s, je Google review score en authentieke beoordelingen van klanten in de spotlight.
• Achtergelaten winkelmandjes? Herinner shoppers er met een leuk e-mailbericht aan dat er nog een item in hun winkelmandje zit. Consumenten zien dit tegenwoordig als een service.

XXL Nutrition: ‘De grootste in sportvoeding is in topconditie’

XXL Nutrition is een webshop die sportvoeding en allerlei supplementen aanbiedt. 

General manager Guus van Nunen shares three tips to optimise the Awareness & Consideration phase of the customer journey:

• Zet je kennis en expertise in de verf door gratis waardevolle informatie weg te geven.
• Vermijd keuzestress. Begeleid shoppers om snel het juiste product te vinden door bestsellers in de spotlight te zetten, labels toe te voegen (bijv. ‘de keuze van’) of keuzehulp aan te bieden. 
• Zie je bezoekers afhaken? Experimenteer met A/B-testen om je pagina te optimaliseren en de conversie te verhogen. Het zit soms in heel kleine details. Vaak testen is de boodschap.

Meer weten?

Benieuwd welke trucjes Parfumado, SNURK en XXL Nutrition inschakelen om de andere fasen in de customer journey te optimaliseren? In onze uitgebreide whitepaper delen ze een heleboel nuttige tips waarmee je meteen aan de slag kunt. 

Zo ontdek je:

• Hoe je op een laagdrempelige manier waardevolle data verzamelt om gepersonaliseerde suggesties te doen;
• Hoe aanbevelingen van bestaande klanten een olievlekeffect kunnen creëren;
• Hoe je met eenvoudige trucjes voorkomt dat consumenten tijdens de customer journey afhaken;
• Hoe je een gebruiksvriendelijke navigatiestructuur creëert;
• Hoe A/B-testen je conversie met ruim 3% kan verhogen; 
• En veel meer.

Download de volledige paper via onderstaande link en geef de conversie van je webshop meteen een boost!

Anderen lezen ook:

Anderen zijn ook geïnteresseerd in tips van Just Russel: expert in premiumvoeding op maat van jouw hond en kat, Mamzel: dé shop voor originele geschenken en leuke hebbedingetjes en Duvel: brand merchandise webshop voor het gelijknamige Belgische bier. Klik op de afbeelding hieronder om de Belgische whitepaper gratis te downloaden.