Creditcard: Hoe beperk ik de risico's?

20 januari 2016

De grote kaartaanbieders VISA en Mastercard adverteren uitgebreid met termen als “veiligheid” en “consumentenbescherming”. Maar wat houdt dat eigenlijk in voor jou als verkoper? Wat zijn de risico’s bij een creditcardtransactie, ten opzichte van bijvoorbeeld een iDEAL-transactie of een betaling via Bancontact/Mister Cash?

Als je creditcard als betaalmethode voor je webshop wil aanbieden, is het handig om goed te weten wat het inhoudt en waar je rekening mee moet houden. Daarom hierbij de belangrijkste punten even op een rijtje.
<h2>Chargeback-regeling</h2>
Als een klant gebruik maakt van zijn creditcard, kan hij gebruik maken van de zogeheten chargeback-regeling van zijn creditcardmaatschappij. Een chargeback is een terugstorting van het aankoopbedrag, geïnitieerd door de issuer (in dit geval de bank van de consument).

Er zijn veel verschillende geldige redenen voor een chargeback, maar de meest voorkomende zijn:
<ul>
<li>product niet ontvangen;</li>
<li>fraude (kaarthouder heeft de betaling niet zelf verricht);</li>
<li>goederen zijn niet zoals omschreven;</li>
<li>er zijn fouten gemaakt tijdens betaalproces.</li>
</ul>
<!–more–>
<h2>Chargeback aanvechten</h2>
Wil je een chargeback aanvechten? Dat kan. Zorg er wel voor dat je voldoende bewijsmateriaal hebt. Neem bijvoorbeeld de reden dat de klant zegt dat hij het bestelde product niet heeft ontvangen. Als je deze chargeback wil aanvechten, zal je ervoor moeten zorgen dat je kan aantonen dat het product wel is afgeleverd en dat de klant hiervoor heeft getekend. Denk hierbij dus aan bewijsmateriaal als een trackingcode van het postorderbedrijf en een pakbon die door de klant is ondertekend. Wil je echt zeker weten dat de juiste persoon het pakketje heeft aangenomen aan de deur? Dan zou je de klant zelfs kunnen vragen om zich te legitimeren bij levering. Als je door middel van bewijsmateriaal kan aantonen dat je wel degelijk hebt geleverd, kan een chargeback weer worden ingetrokken.<strong> </strong>
<h2>3-D Secure</h2>
3-D Secure betalingen zijn creditcard-transacties waarbij de kaarthouder niet alleen het kaartnummer, maar ook een code of wachtwoord moet invullen. Dit voorkomt de kans op fraude (transacties die worden verricht met een gestolen kaart). Bij Mollie werkt dit normaal gesproken als volgt: als een klant een kaart heeft met een 3D-secure-code, is hij ook verplicht om deze code in te vullen.

Je kan er echter ook voor kiezen om echt uitsluitend 3D-secure betalingen te accepteren. Dit zal de conversie verlagen, maar verkleint ook zeker de kans op fraude. <strong> </strong>
<h2>Zorg dat je bereikbaar bent</h2>
Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar zeker als je klanten met creditcard kunnen betalen is het belangrijk dat je zorgt voor een goede klantenservice. Zorg dat de contactgegevens duidelijk op de website staan en vergeet geen telefoonnummer te vermelden. Ben je niet 24/7 bereikbaar? Vermeld dan wanneer klanten wel telefonisch contact kunnen opnemen of zorg dat zij een terugbelverzoek kunnen achterlaten. Het is altijd beter om een geschil direct op te lossen met je klant, dan te wachten op een chargeback.

Heb je vragen over de risico’s van creditcard of wil je uitsluitend 3-D Secure betalingen accepteren? Neem gerust contact met ons op.

Voor meer informatie, lees ook <a href=“https://www.mollie.com/nl/support/post/creditcard-via-mollie-productinformatie/”>dit artikel</a>.