De belangrijkste e-commerce trends voor 2022 (en daarna)

3 januari 2022

2021 was een bewogen jaar: de pandemie hield de wereld in haar greep, wereldwijde productieketens raakten verstoord en Zoom werd onze beste vriend. Ondanks dit alles bleef e-commerce groeien – over de hele wereld deden steeds meer mensen hun aankopen online.

De afgelopen twaalf maanden waren leerzamer dan je misschien zou denken. Zo werd duidelijk hoe afhankelijk markten van elkaar zijn. Ook groeide e-commerce harder dan ooit: retailers zagen hun omzet stijgen door zich op het digitale domein te focussen en nieuwe online bedrijven werden razendsnel opgericht en uitgebreid. Die verschuiving versnelde technologische ontwikkelingen, bijvoorbeeld op het gebied van augmented en virtual reality, gepersonaliseerde e-commerce (gedreven door data en automatisering) en probleemloze check-outs.

Maar wat nu? In een kristallen bol kijken gaat niet, maar evalueren waar we nú staan, levert wel bruikbare informatie over de toekomst op. Sommige trends komen voort uit zaken die al langer succes opleveren. Denk onder andere aan: ervaringen op maat, nieuwe manieren om aankopen te stimuleren, de opkomst van SaaS-bedrijven en nog veel meer.

Mobile commerce for Mollie

Belangrijkste e-commerce trends voor 2022

1. Social commerce wordt cruciaal voor online verkoop

TikTok heeft een shopping tool en Facebook doet meer onderzoek naar shopgedrag dan ooit. Hoewel uit onderzoek van Statista blijkt dat Europese shoppers terughoudend staan tegenover social commerce, is het nog maar de vraag of dat ook zo zal blijven. Hoe meer bedrijven via sociale media gaan verkopen, hoe minder anderen willen achterblijven. Met social commerce elimineren online retailers een stap in de customer journey, wat de kans verkleint dat klanten hun winkelwagentje achterlaten. Dit maakt een bestelling plaatsen eenvoudiger dan ooit. Win-win.

2. Grenzen worden nog minder relevant

Internationale handel neemt alsmaar toe. Volgens Ernst & Young overstijgen internationale betalingen dit jaar de 156 biljoen euro, en uit een Visa GME-onderzoek blijkt dat 87 procent van de e-commerce executives internationale handel als de grootste toekomstige groeimotor beschouwen. Het potentieel is dus aanwezig, maar de vraag van de consument blijft natuurlijk bepalend – net als de beschikbaarheid van mobiele telefoons en mogelijkheden tot online betalingen. Gelokaliseerde betaalopties aanbieden is hierin cruciaal.

3. Duurzaamheid bepaalt de keuze van de klant

Het duurzaamheidsgesprek is niet nieuw, maar wel dringender dan ooit. Bij veel shoppers staat duurzaamheid nu al bovenaan het lijstje van prioriteiten. Uit research van L.E.K. Consulting blijkt dat ongeveer 75% van de merken die verpakte goederen verkopen, duurzaamheidsdoelstellingen hebben vastgesteld voor 2025.

Dat zal resulteren in nieuwe materialen, nieuwe verkoopmodellen en meer mogelijkheden om tweedehands te verkopen. Voor bedrijven wordt duurzaam verzenden en verpakken belangrijker dan ooit.

Klarna purchase page

4. Buy Now, Pay Later wordt steeds populairder

Wereldwijd deed 60 procent van alle consumenten het afgelopen jaar online aankopen met flexibele betaalopties, zoals Buy Now, Pay Later (BNPL). Ook het aantal Black Friday-betalingen via BNPL-methoden bij Mollie is tussen 2019 en 2020 ruim verdubbeld. De opkomst van deze betaalmethode zal waarschijnlijk meer en meer effect krijgen op de manier waarop een bedrijf producten op de markt brengt, in die zin dat ze verschillende betaalvoorwaarden kunnen aanbieden om zo het vertrouwen van de klant te wekken. Het zal ook resulteren in meer BNPL-aanbieders, en aanbieders die zich specialiseren in bepaalde productcategorieën.

5. Betere klantervaringen door conversational commerce

Technologie wordt steeds slimmer en inmiddels zijn geavanceerde tools ook voor kleinere bedrijven toegankelijk. Conversational commerce wordt hierdoor gebruikelijker. Bij deze aanpak verkopen retailers producten en diensten met behulp van sociale tools.
Chatbot-technologie is inmiddels zeer geavanceerd: AliMe van Alibaba beantwoordde vorig jaar bijvoorbeeld maar liefst 300 miljoen (97 procent) van alle vragen die de klantenservice binnenkreeg. Snel en efficiënt op vragen reageren, creëert vertrouwen in je merk. Ook interactieve elementen als quizzen helpen online retailers om hun winkelervaring te personaliseren. Meer weten? Lees in onze gids hoe je een gepersonaliseerde e-commerce ervaring creëert.

6. Klanten aan het woord met spraakgestuurd shoppen

Bijna de helft van de wereldbevolking (3,25 miljard mensen) heeft toegang tot spraakgestuurde technologie. Van degenen die hier regelmatig gebruik van maken, doet 43 procent dit om te winkelen. Door je webshop met voice commerce te versterken, word je onderdeel van het meubilair van je klanten. Zo plaatsen ze een bestelling vanuit het comfort van hun eigen woonkamer.

7. 5G maakt eindelijk impact

Het is niet vreemd als je cynisch bent over 5G – de belofte van een supersnel mobiel netwerk is tot op heden niet nagekomen. Probeer maar eens bereik te krijgen op een afgelegen plek of tijdens een drukbezocht evenement (hoewel dat onder de huidige omstandigheden tijdelijk een minder groot probleem is). Gelukkig komt de implementatie van het 5G-netwerk inmiddels op gang. Dit heeft zonder twijfel invloed op e-commerce. De groeiende populariteit van online bestellen krijgt hierdoor wereldwijd een boost.

Augmented reality retail image for Mollie

8. Metaverse: meer dan memes

De memes over het metaverse zijn leuk, maar ook het concept zelf is interessant. Zo’n collectieve virtuele ruimte waar mensen online met elkaar in contact kunnen komen, lijkt dichterbij dan ooit. Dat biedt grote kansen voor retailers. Stel je eens voor dat je een bankstel uitprobeert in een simulatie van je woonkamer, om het effect van verschillende modellen, kleuren en vormen te vergelijken. De impact op hoe we online shoppen zou enorm zijn.

Haal het beste uit veranderingen in e-commerce

Dingen veranderen snel binnen e-commerce. Niets is zeker, dus moeten professionals in deze sector wereldgebeurtenissen en digitale, economische en culturele ontwikkelingen op de voet volgen. Als online retailer kun je verschillende dingen doen om optimaal in te spelen op het nieuwe normaal. Goede producten en persoonlijke service leiden in ieder geval altijd tot succes. Daar heb je geen kristallen bol voor nodig.

Het is Mollies missie om bedrijven van elke omvang te helpen groeien. Dat doen we met ons efficiënte betaalproduct dat snelle onboarding, eerlijke prijzen en alle bekende betaalmethoden biedt, voor de beste gelokaliseerde ervaring. Ontdek meer over betalingen met Mollie, of lees onze groeitips.

*Bron: Internet Retailing 2021 Global Ecommerce Report *