E-commerceplatformen | Tips om een (nieuwe) provider te kiezen

4 augustus 2022

Het platform waar een e-commercebedrijf op gebouwd is, is het kloppende hart van de organisatie. Het is het epicentrum van elk online bedrijf, hetgeen dat alle andere elementen om een online bedrijf te runnen, mogelijk maakt. Het platform zorgt voor de spreekwoordelijke bouten en moeren om je producten of diensten te kunnen verkopen, zoals de website of de betaalpagina. Maar het kan je ook helpen om je visies en ideeën te realiseren, zodat je je ambitie om een succesvol bedrijf te runnen, kunt waarmaken.

Daarom is het van vitaal belang, dat je het juiste e-commerceplatform gebruikt. Als het hart niet werkt, dan zal er geen leven in je bedrijf geblazen worden. Laat staan dat het kan groeien.

Ecommerce-platform-tips-in-text-visual-1

Ondernemen ligt Daan nauw aan het hart. Hij begon op zijn 15e in de retail en heeft jarenlang bedrijven geholpen bij het vinden van passende oplossingen. Daan is ook een expert in het helpen van bedrijven, die de overstap willen maken naar een nieuw platform, om groei te stimuleren.

Hier deelt Daan deskundige tips en inzichten over het optimaliseren van jouw e-commerceplatform én het overstappen naar een nieuwe provider.

Tips om jouw e-commerceplatform te optimaliseren

Bepaal je bedrijfsdoelen

Als jij op zoek gaat naar een nieuw e-commerceplatform, dan start je met het overwegen van jouw doelstellingen. Eén van de grootste fouten die je kunt maken, is het kiezen van een platform op basis van willekeurigheid. Denk goed na over wat je wilt bereiken; het wie, wat, waarom en hoe. Overweeg de volgende zaken:

  • Wat is je doelgroep?
  • Wat hebben zij nodig?
  • Welke functies heeft je bedrijf nodig?
  • Hoe snel wil je opschalen?
  • Hoe ziet de toekomst van je bedrijf eruit?

“Kies voor een platform dat zo goed mogelijk aansluit bij de doelen van jouw bedrijf”, legt Daan uit. “De grootste fout die ik bedrijven zie maken, is het niet hebben van een projectplan of een lijst met doelen, wanneer ze een e-commerceplatform gaan kiezen.”

Ecommerce-platform-tips-in-text-visual-2

“Overstappen naar een andere provider, kan een geweldige manier zijn om aan de veranderende behoeften van je bedrijf of klantenkring te voldoen. Misschien kun je gaan samenwerken met een dropshipper, zodat je jouw klantentevredenheid optimaal kunt houden, of kies je voor gebruik van een PWA of headless-oplossing voor optimaal gebruik van jouw shop op mobiele apparaten. Je moet eerst al je vereisten in kaart brengen, voordat je overgaat tot het kiezen van een e-commerceplatform.”

“Als je overstapt naar een andere provider, beoordeel dan eerst de valkuilen binnen jouw bedrijf. Denk na over de uitdagingen en vindt vervolgens een platform, waarmee je de gaten opvult. Dat is het startpunt van elke overstap.”

Analyseer het ecosysteem

Als je een nieuw platform gaat analyseren, dan beoordeel je de integraties en functionaliteiten die relevant zijn voor jouw bedrijf. Overstappen naar een nieuw platform kan helpen om je huidige uitdagingen te overwinnen, maar je moet ook zeker zijn dat de provider op z’n minst de functies aanbiedt waar je nu al gebruik van maakt.

“Bepaal welke integraties je nodig hebt en vergelijk de functionaliteiten van verschillende platformen”, zegt Daan. “Bedenk of het platform integreert met tech-partners, zoals Mollie, die jou helpen om het rendement uit je investering te maximaliseren. Het ecosysteem is essentieel bij het behalen van jouw doelstellingen en speelt ook zeker een rol in de klanttevredenheid. Je nieuwe provider moet jou alles bieden wat je nodig hebt om zo efficiënt mogelijk te werken. Of dat nu een PSP is, die je helpt om internationale betaalmethoden te accepteren, of boekhoudsoftware die jouw administratie op orde houdt.”

Vraag ondersteuning

Wat ook belangrijk is, is de ondersteuning die een platform biedt. Ze moeten je vanaf het begin van het verkoopproces volledig kunnen ondersteunen. Denk na over de toekomst van jouw bedrijf en stel vragen aan de potentiële provider. Hoe kan het platform bijdragen bij het opschalen van je bedrijf? Zijn ze nog compatibel als je nieuwe markten betreedt?

“Klanten moeten goed geïnformeerd worden over waar ze voor tekenen. Daarbij is het belangrijk dat ze menselijk contact kunnen hebben, in hun eigen taal, wanneer ze contact opnemen met de klantenservice”, zegt Daan. “De beste platformen hebben IT, partnerdesigners en andere professionals bij de hand, om jou de beste begeleiding te bieden. Het is hun taak om je te helpen de perfecte oplossing voor je bedrijf te vinden, juist wanneer je wilt opschalen of overstappen. Alles wat minder is, is niet goed genoeg.”

Ecommerce-platform-tips-in-text-visual-3

Overstappen naar een nieuwe provider kan veel voordelen hebben voor je bedrijf (waarover je hieronder meer leest), maar het is essentieel om de juiste ondersteuning te krijgen bij een overstap. Maak het proces eenvoudiger, door een projectplan te ontwikkelen en de samenwerking met het team achter het platform op te zoeken. Zo kun je eventuele problemen, die zich voordoen tijdens de overstap, gezamenlijk oplossen.

“Er zijn heel wat elementen die je moet verhuizen, wanneer je overstapt naar een nieuwe provider. Denk aan jouw SEO-functies, design-elementen en tech-integraties. Een goede partner helpt je op weg, lost eventuele problemen op en gebruikt een sandbox-omgeving om je site zo lang mogelijk online te houden, terwijl je overstapt.”

Onderschat het belang van design niet

Ecommerce-platform-tips-in-text-visual-4

Stel je voor, dat je een winkel binnenloopt en niets kunt vinden of je bent dwalend op zoek naar de kassa, terwijl je gewoon wilt afrekenen. Je zou waarschijnlijk direct naar buiten lopen, zonder een aankoop te doen. Dat gebeurt ook met je bezoekers, wanneer ze in een slecht ontworpen webwinkel terechtkomen.

“Design is niet altijd top-of-mind bij e-commercebedrijven, maar dat zou het wel moeten zijn”, legt Daan uit. “Een goede gebruikerservaring is van vitaal belang, als je jouw conversies wilt optimaliseren. Overweeg of de investering in een webdesigner de moeite waard is, want deze professional kan je helpen om een geweldige UX te creëren, je SEO te optimaliseren en A/B-tests uit te voeren. Al deze procesoptimalisaties helpen om je online bedrijf te verbeteren, zodat je snel kunt experimenteren en leren. Deze investering verdien je vanzelf terug, wanneer je omzet stijgt.”

“Als je de overstap naar een nieuwe provider maakt, dan moet je jouw branding en storefront kunnen meenemen. Ga je met een nieuw platform in gesprek, vraag dan ook naar tools die je hierin ondersteunen. Ben je met een ontwikkelaar in gesprek? Doe dan absoluut navraag naar de mogelijkheden om jouw maatwerkoplossing mee te verhuizen naar je nieuwe provider.”

Gebruik data om uit te blinken

Ecommerce-platform-tips-in-text-visual-5

Data wordt zwaar ondergewaardeerd in de wereld van e-commerce. Het kan je helpen om de impact van activiteiten te meten, de conversies te verhogen, te testen wat wel of niet werkt en je werk te optimaliseren. Als je niet zo analytisch bent ingesteld, overweeg dan om specifieke software te integreren, die de data levert die je nodig hebt. Wees je er ook van bewust, dat je op bepaalde platformen je gegevens niet kunt exporteren, dus onderzoek de mogelijkheden, voordat je een provider kiest.

“Er zijn oplossingen op de markt die samenwerken met platformen en bedrijven, om nieuwe functies en functionaliteiten te ontwikkelen”, legt Daan uit. "Ze bouwen de functies op basis van de marktbehoefte. Dat betekent dat je toegang hebt tot de gegevens die je nodig hebt en zelfs aangepaste rapporten en dashboards kunt maken.”

“Bij een overstap is de kans groot dat je bedrijf groeit. Overstappen naar een nieuw platform moet je in staat stellen om te upgraden wat je nu al doet. Beoordeel dus goed welke datatools het platform biedt of welke integraties er zijn. Als je dit vroegtijdig doet, kun je jouw bedrijf verbeteren, vanaf het moment dat je de nieuwe provider in gebruik neemt.”

Bepaal het juiste moment voor de overstap

Hoewel het heel wat voordelen heeft, is veranderen van aanbieder niet iets dat je zomaar 1-2-3 doet. Je moet eerst goed nadenken over de provider met wie je in zee gaat en dan moet je ook het juiste moment bepalen om de switch te maken. Het is geen exacte wetenschap, maar je doet dit beter niet in belangrijke verkoopperioden zoals Black Friday. Kies voor een moment waarop de vraag lager ligt, dat geeft je voldoende ademruimte om problemen op te lossen als die zich zouden voordoen tijdens de overschakeling.

Ecommerce-platform-tips-in-text-visual-6

“Ik raad bedrijven altijd aan om op tijd te beginnen nadenken over de switch naar een nieuwe aanbieder. Op die manier kunnen ze zoveel mogelijk uit hun nieuwe infrastructuur halen en krijgen ze een goed zicht op de complexiteit van het project”, aldus Daan. “Dan kunnen ze ook beter bepalen of het interessant is om met een agency samen te werken dat kan helpen om het proces sneller te laten verlopen.”

Onderhandel altijd

Het klinkt misschien als een eenvoudig advies, maar het is altijd slim om te onderhandelen, als je overstapt naar een nieuwe provider. Vaak biedt een platform kortingen, of andere voordelen aan, als je bij hen tekent, dus zorg ervoor dat je hierover met een vertegenwoordiger in gesprek gaat.

“Kortingen en andere stimulansen zijn gebruikelijk in de sector”, legt Daan uit. “Als je dus overweegt om over te stappen, en verschillende e-commerceplatformen overweegt, onderhandel dan om te zien of je een aanbieding kunt krijgen die beter is voor jouw bedrijf. Zeker als er meer dan één platform is dat aan je behoeften voldoet.”

Plezier hebben in het vinden van de juiste oplossing

Overstappen naar een nieuwe provider, of het kiezen van het juiste e-commerceplatform, kan je ontmoedigen, maar het is een essentiële stap om het succes van jouw bedrijf te garanderen. Investeren in het juiste platform is een beetje als het kopen van onroerend goed, want je moet er in kunnen groeien, terwijl je er ook rekening mee houdt dat er een tijd kan komen dat je weer moet verhuizen. Het is dus essentieel om een platform te kiezen die je niet vasthoudt met lock-in contracten en jouw groei steunt, ook al ga je zonder hen verder.

Het gebruik van het juiste platform is ook cruciaal voor je eigen geluk in het bedrijfsleven. Dit is iets wat Daan maar al te goed weet.

“Ik heb veel bedrijven geholpen met het bouwen van hun eerste winkel, of het overstappen naar een nieuw platform, en de resultaten gezien,” zegt hij, "dingen werken efficiënter, processen zijn verbeterd en er is tijd vrijgekomen.”

Ecommerce-platform-tips-in-text-visual-7

"Ondernemers beginnen hun bedrijf, omdat ze een passie hebben. Ik heb vaak gezien dat ze die passie verloren door de focus op het draaiende houden van het bedrijf. Maar met goede systemen, processen en structuren kunnen ze zich weer richten op hun passie.”

“Een bedrijf runnen kan een uitdaging zijn, maar de juiste partner geeft je ademruimte, verbetert de liefde voor wat je doet en levert meer van die wow-momenten op, die het uiteindelijk allemaal de moeite waard maken. En dat is onbetaalbaar.”

Mollie: Grow your way.

Hier bij Mollie streven we ernaar alle bedrijven te helpen groeien, dankzij onze moeiteloze betaaloplossing. Onze tools geven jou de optie om meer dan 25 toonaangevende betaalmethoden te accepteren, een conversie-geoptimaliseerde checkout aan te bieden en toegang krijgen tot integraties, en andere voordelen, om de verkoop te maximaliseren en snel te schalen.

Kom meer te weten over betalingen met Mollie, of schrijf je in om ons product te verkennen en te zien of het geschikt is voor jouw bedrijf.