Een commerciële infrastructuur van wereldklasse: hoe je als mkb’er concurreert met internationale retailreuzen

20 december 2021

Uitblinken in e-commerce met een commerciële infrastructuur van wereldklasse

Stel je voor, een Olympische sprinter verschijnt op klompen aan de start. Of een Formule 1-coureur rijdt het circuit op in het koekblik van zijn oma. Je bedrijf runnen zonder de juiste commerciële infrastructuur – van je marketingsoftware tot salestools – is eigenlijk hetzelfde. Een stevig commercieel fundament is cruciaal om je klant over de finish van je customer journey te trekken.

Internationale retailreuzen hebben soms wel honderden finance-deskundigen tot hun beschikking, die allemaal op de groei van het bedrijf kunnen focussen. Mkb’ers moeten het met kleinere teams doen, die ook nog eens allerlei andere taken op hun bord hebben. Hoe concurreer je als kleiner bedrijf met deze giganten?

Bij Mollie zijn we ervan overtuigd dat mkb’ers beter dan ooit zijn opgewassen tegen de grote spelers in hun sector, en dat ze die zelfs kunnen overtreffen – zolang je maar de juiste strategie hanteert. Dankzij onze samenwerking met meer dan 130.000 ondernemers, kunnen we nu vier dimensies onderscheiden die daarin bepalend zijn. In deel twee van deze artikelenreeks leggen we uit hoe een goede commerciële infrastructuur de motor achter je succes kan zijn.

How to create a world class infrastructure

Laat betalingen in je voordeel werken

E-commerce is al lang in opkomst, maar de coronapandemie heeft die groei exponentieel versneld. Tel daarbij de opmars van e-commerceplatforms en omnichannel-retail op, en je ziet: de sector is booming.

Consumenten zijn de afgelopen tijd flink verwend, met gepersonaliseerde aanbiedingen, bijzondere experiences en aantrekkelijke prijzen. En hoe slimmer de achterliggende technologie wordt, hoe hoger de verwachtingen. Bedrijven kunnen technologie inzetten om klanten blij te maken en hun business behendiger bij te sturen.

Hoe leg je een dijk van een commerciële infrastructuur aan?

1. Kies de juiste technologieën

Wil je een dijk van een commerciële infrastructuur aanleggen, dan heb je daar de juiste technologische tools voor nodig. Die kun je tegenwoordig vrij voordelig ‘huren’. Voor je betaalinfrastructuur kun je een payment service provider (PSP) inschakelen. Deze helpt je om het vertrouwen van je klanten te winnen, en dat vergroot de kans dat ze nog eens bij je terugkomen. Probeer een strategisch team samen te stellen dat nagaat welke tools en technologieën je bedrijf precies nodig heeft. En kies alleen oplossingen en partners die aan je eisen voldoen.

2. Integreren, integreren, integreren

Je commerciële infrastructuur moet matchen met de andere technologieën in je bedrijf. Dan ontstaat er namelijk iets dat meer is dan de som der delen: een gecentraliseerde oplossing die even flexibel als efficiënt is. En dat levert weer robuustere data op, het helpt je taken te automatiseren en zorgt ervoor dat je effectiever beslissingen kunt nemen.

3. Zorg voor een checkout die conversie stimuleert

Stel, je gooit alle ingrediënten voor een cake in een kom en schotelt die je gasten voor. Eten ze hun portie helemaal op, denk je? Zo is het ook met je commerciële infrastructuur. Je kunt nog zoveel elementen bij elkaar zoeken om bezoekers tot aankoop te verleiden, zonder een checkout die het vertrouwen van je klanten wekt, heb je er niets aan. Als je klanten geen reden geeft om hun volgeladen winkelwagentje achter te laten, converteer je optimaal. In onze handleiding voor een checkout die conversie stimuleert, vind je handige tips.

Mollie checkout

4. Bied betaalmethoden die je klanten kennen

In Nederland is iDEAL populair, maar over de grens voeren andere betaalmethoden de boventoon. Zorg dus dat je ook betaalmethoden aanbiedt die passen bij je buitenlandse klanten, zoals Klarna, Bancontact, Sofort en mobile wallets. Zo win je internationaal vertrouwen, boost je je conversie en creëer je een trouwe fanbase over de hele wereld.

5. Ga voor internationale groei

Dankzij e-commerce vormt afstand geen beperking meer voor online retailers. Kijk maar naar de cijfers: Statista voorspelt dat de cross-border e-commerce inkomsten in de EU volgend jaar ongeveer op 200 miljard euro zullen uitkomen. Pak dus ook je groeikansen over de grens. Doe onderzoek naar buitenlandse markten en breng in kaart welke behoeften klanten daar hebben, bijvoorbeeld op het gebied van betaalmethoden, zendingen en retouren.

6. Zorg dat betalingen snel verwerkt worden

Het klinkt misschien als een open deur, maar als betalingen snel en soepel worden verwerkt zijn je inkomsten- en uitgavenoverzichten altijd up-to-date. Zo hou je de financiële gezondheid van je bedrijf in het oog, voorkom je onnodige bankkosten en heb je meer controle over je budgetten. Nog belangrijker: realtime overzicht geeft je genoeg vertrouwen om snel bedrijfskritische beslissingen te nemen.

Mollie payment transfer

Waarom een degelijke commerciële infrastructuur een must-have is

Het mag duidelijk zijn: je commerciële infrastructuur is geen bijzaak, maar een centrale pijler onder het succes van je bedrijf. Met technologieën en partners die tegenwoordig makkelijk toegankelijk zijn, maak je klanten blij en zorg je dat ze terugkomen. Zo maximaliseer je je verkoop én groei.
Mollies missie is om jou te helpen groeien. Dat doen we via een efficiënt betaalproduct waarmee je uitzonderlijke klantenservice levert, loyaliteit stimuleert en het gedrag van je klanten beter leert begrijpen. Neem contact op voor meer informatie, of ontdek meer tips voor de groei van je bedrijf.