Growth mindset: hoe je als mkb’er kunt concurreren met de retailreuzen

6 maart 2022

De manier waarop je zakendoet, kun je maar beter simpel en overzichtelijk houden. Dat klopt. Maar je moet jezelf ook uitdagen. Het is heel makkelijk om spannende nieuwe dingen te vermijden, bijvoorbeeld omdat je denkt dat ze ‘toch niet lukken’. Of om steeds hetzelfde te blijven doen, zonder te analyseren hoe effectief dat eigenlijk is.

Met een growth mindset kun je je business laten groeien. Een growth mindset houdt in dat je nieuwe dingen uitprobeert, fouten omarmt en openstaat om bij te leren. Uit onderzoek van Mollie blijkt dat bedrijven met een growth mindset een streepje voor hebben op andere bedrijven. Meer weten over een growth mindset voor je business? In dit artikel vertellen we je…

  • … wat een growth mindset is
  • … hoe een growth mindset je business kan helpen
  • … hoe je een growth mindset toepast in je bedrijf

Wat is een growth mindset?

Meer dan dertig jaar geleden introduceerde psycholoog Dr. Carol Dweck de termen ‘fixed mindset’ en ‘growth mindset’. Ze omschrijven de onderliggende overtuigingen die mensen hebben ten aanzien van leren en intelligentie. Mensen met een growth mindset zijn ervan overtuigd dat je skills en intelligentie kunt ontwikkelen, terwijl mensen met een fixed mindset het gevoel hebben dat hun intelligentie, talenten en vaardigheden vastliggen.

Als je een growth mindset hebt, dan sta je open om uitdagingen aan te gaan, om te leren en jezelf te verbeteren – zowel professioneel als privé. Mensen met een growth mindset zijn vaker succesvol dan mensen met een fixed mindset.

Mollie dashboard growth

Bedrijven met een growth mindset

Mollie werkt met meer dan 125.000 bedrijven samen, waaronder webshops, SaaS-bedrijven en e-commerce platforms. Dit betekent dat we tienduizenden ondernemers en bedrijfsleiders steunen. Door al onze gesprekken, meetings en supportsessies met hen kwamen we op de vraag of het concept ‘growth mindset’ ook op organisatieniveau geldt.

We besloten er onderzoek naar te doen, en de uitkomsten met klanten te delen. Samen met onderzoeksbureau Coleman Parkes hielden we een enquête onder 2.500 online retailers, verdeeld over vijf Europese landen en vijf verschillende sectoren. De respondenten kregen zeven stellingen voorgelegd die een growth mindset representeren. In hun antwoord moesten ze hun business op een schaal van 1 tot 5 plaatsen. Respondenten die meer dan 28 punten scoorden (op een totaal van 35) hadden volgens onze criteria een growth mindset.

Mollie survey about growth mindset

Wat een growth mindset jouw business kan brengen

Toen we de uitkomsten analyseerden, ontdekten we dat ongeveer een derde van de Europese mkb’ers een growth mindset heeft. Twee derde heeft een fixed mindset. Wat we ook zagen: een growth mindset kan bedrijven helpen groeien. Als je blijft leren, kun je uiteindelijk je concurrenten overtreffen.

Uit de resultaten blijkt ook dat bedrijven met een growth mindset significant breder kijken dan organisaties met een fixed mindset. Ze passen zich sneller aan, staan open voor nieuwe trends en verbeteren doorlopend hun online dienstverlening.

We ontdekten ook dat bedrijven met een growth mindset:

- meer geld verdienen. Jaarlijks draaien ze 17% meer omzet dan hun collega’s met een fixed-mindset.
- internationaler zijn. Ze zijn twee keer zo vaak bereid om internationaal te verkopen.
- meer betaalmethoden aanbieden. Zo trekken ze meer klanten aan en verhogen ze hun conversie.
- vaker uitdagingen aangaan. Ze verbeteren bijvoorbeeld hun customer experience, perfectioneren hun marketingstrategie en sturen op klantinzichten.
- shoppers beter laten converteren. Ze pakken conversieproblemen vaak bij de wortel aan, bijvoorbeeld door een complexe checkout te versimpelen of de autorisatiesnelheid op te voeren. Zo geven ze bezoekers meer vertrouwen om hun aankoop af te ronden.
- veerkrachtiger zijn. Tijdens de eerste coronagolf verkochten bedrijven met een growth mindset 28% meer.

Businesses with a growth mindset

Bedrijven met een growth mindset draaien substantieel meer omzet dan organisaties met een fixed mindset. Ze zijn veerkrachtiger: in moeilijke tijden verkopen ze meer. Ze zijn twee keer zo vaak bereid om internationaal te groeien, halen hogere conversieratio’s, gaan vaker uitdagingen aan en bieden klanten meer betaalmethoden.

How to adopt a growth mindset

Zo neem je een growth mindset aan

Maar hoe doe je dat, een growth mindset aannemen?

1. Leer bestaande en aankomende uitdagingen te waarderen – omarm ze, bestudeer ze en ga ze aan zodra het kan.
2. Incorporeer ‘leren’ in je organisatie – zo blijft je bedrijf nieuwe vaardigheden ontwikkelen.
3. Accepteer dat fouten maken erbij hoort – je leert ervan, en meestal maak je dezelfde fout geen tweede keer.
4. Blijf bewegen – staar je niet blind op een perfect eindresultaat. Probeer dingen uit en test ze snel om te zien wat werkt (en wat niet).
5. Besef dat geld niet alles is – door waarde te creëren voor je klanten ontwikkel je relaties voor de lange termijn. Daar heb je het meest aan.
6. Praat met de mensen die ertoe doen – klanten, collega’s, andere business leaders. Spoor communicatie aan die je beter maakt.
7. Wees objectief – neem zakendoen niet persoonlijk, maar bekijk rustig wat je goed en fout doet.

Een growth mindset aannemen – een case study

Laten we eens kijken naar digitaal marketingplatform Internet Marketing Unie (IMU), opgericht in 2010 door Tonny Loorbach. Het bedrijf ontwikkelt software-oplossingen waarmee ze ondernemers uit heel Europa helpen. IMU is een uitstekend voorbeeld van een bedrijf met een growth mindset — eentje waar Tonny overigens mee begon terwijl hij aan z’n keukentafel zat.

In het verhaal van mede-eigenaar Martijn van Tongeren zie je mooi de growth mindset van IMU terug. In 2014 kwam hij bij het bedrijf aan boord om met customer service aan de slag te gaan. Vanuit die positie werkte hij zich op tot co-owner. Volgens Van Tongeren betekent een growth mindset dat je constant uitdagingen aangaat en verbeteringen doorvoert. En dat leidt tot een bloeiende business. “Een growth mindset zit in het dna van IMU,” legt hij uit. “Tot in de haarvaten van ons bedrijf. Het zorgt ervoor dat we ons met elkaar verbonden voelen. We richten ons niet alleen op bedrijfsgroei, maar ook op die van onszelf – als mens.”

Martijn van Tongeren

Wie een growth mindset heeft, wil blijven leren en is altijd op zoek naar manieren om verder te groeien. Van Tongeren: “Dit betekent dat je niet altijd voor de makkelijkste optie kiest. Zie je geen mogelijkheden meer? Blijf zoeken. Bijvoorbeeld naar waardevolle informatiebronnen, en bedenk hoe je die kunt inzetten om je business bij te sturen en verder te ontwikkelen. Bij IMU leren we de hele tijd door. Hierdoor blijven we vooruitgang boeken en verbeteren we onszelf elke dag.”

Maar hoe komt IMU aan die growth mindset? “Doorzetten is key,” zegt Van Tongeren. “Als je constant nieuwe dingen onderzoekt en je afvraagt hoe je hiermee impact kunt maken, is groei onvermijdelijk. Ontwikkel een omgeving en cultuur die op groei gericht is. Daarmee creëer je werk- én persoonlijk geluk. Stilstand wordt na verloop van tijd saai.”

De resultaten spreken voor zich. Bij IMU werken nu 40 mensen en de omzet is in de afgelopen drie jaar meer dan verdubbeld. “Het is fantastisch om het bedrijf zo te zien groeien,” zegt Van Tongeren. “En het is cruciaal geweest voor ons geluk als team. We hebben een cultuur waarin iedereen gemotiveerd is en op elkaar vertrouwt. Zo kunnen we succesvol uitdagingen aangaan.”

“Groei zou de basis moeten zijn voor bedrijven én mensen. Zolang je kunt groeien, blijf je zelf gemotiveerd en hou je je collega’s enthousiast. En dat is essentieel voor het succes van je business.”

Een succesvolle toekomst (waarin het oké is om te falen)

Als het goed is, heb je nu een duidelijk beeld van wat een growth mindset is – en hoe die je business vooruit kan helpen.

Ben je van plan om je growth mindset te ontwikkelen, onthoud dan dat je deze transformatie niet in één dag maakt. Het gaat in kleine stapjes, door langzaam steeds verder te verbeteren. Vergeet ook niet om successen, hoe klein ook, te belonen. En benadruk dat fouten maken erbij hoort – zolang je er maar van leert. Op deze manier leg je de basis voor een succesvolle toekomst, waarin zelfs mislukkingen je business beter kunnen maken.

Grow your way with Mollie

Mollie biedt een moeiteloze betaaloplossing die je helpt je conversies te verhogen. Zo voeg je makkelijk meerdere betaalmethoden toe en kunnen we je checkout in jouw stijl maken. Verder ben je bij Mollie snel aan boord, krijg je lokale support, heb je geen last van lock-in contracten en weet je precies waarvoor je betaalt. Ontdek hier meer over betalingen met Mollie.

Doordat we met meer dan 125.000 verkopers werken, kunnen we vier dimensies aanwijzen waarmee je als mkb-bedrijf de grote retailreuzen aankunt. Dit is het laatste artikel in een serie hierover. Eerder publiceerden we al over gepersonaliseerde e-commerce, over hoe je een commerciële infrastructuur van wereldklasse maakt, en over de juiste techtools om jouw online business te laten groeien.