Mollies missie: financiële diensten makkelijk maken voor iedereen

19 april 2022

In gesprek met Shane Happach, CEO van Mollie

Bij Mollie houden we het graag simpel. Daarom ontwikkelden we een moeiteloze betaaloplossing en richten we ons op één ding: onze klanten en partners helpen.

Deze nuchtere houding zie je terug in de aanpak van Shane Happach, onze CEO. Hij werkt niet vanuit zijn fancy ‘corner office’, vertelt enthousiast over zijn favoriete rappers (Dr. Dre en A Tribe Called Quest, mocht je benieuwd zijn) en showde laatst zelfs wat spectaculaire danspasjes voor een interne video. Dit laatste zal je van ons moeten aannemen, want deze beelden zullen voor altijd verdwijnen in de Mollie-archieven.

Het is een drukke maandagochtend op ons Amsterdamse hoofdkantoor. Vol verwachting kijken we uit naar een interview met de baas. Waarom? Omdat Shane met zijn enorme vastberadenheid en no-nonsense-houding de ideale Mollie-CEO is.

Mollie Office

Voordat hij aan de slag ging bij Mollie, was hij executive vice president en head of global ecommerce bij Worldpay in Londen. Daar begeleidde hij de beursgang en overnames.

Als we Shane naar zijn overstap van Worldpay naar Mollie vragen, verschijnt er een grote glimlach op zijn gezicht. Hij gaat ervoor zitten en steekt van wal.

“Toen ik bij Worldpay voor enterprises werkte, viel het me op dat onze partnerships heel efficiënt verliepen,” zegt hij. “Maar de kleinere bedrijven waar we mee samenwerkten, hadden altijd hulp nodig. Vaak kwamen ze middelen of medewerkers tekort om het maximale uit onze diensten te halen. Ik besefte dat het me meer voldoening geeft om juist deze bedrijven te helpen. Daarom maakte ik de overstap naar Mollie.”

Een nieuw product om onze klanten te laten groeien

Shanes toewijding om dit soort bedrijven te helpen, is precies de reden waarom we vandaag met hem in gesprek zijn. Mollie bereidt zich namelijk voor op een nieuwe stap richting nog makkelijkere financiële diensten voor bedrijven van elke omvang. Eigenlijk is het meer een sprong dan een stap: een gloednieuw product waarmee onze klanten snel en makkelijk toegang krijgen tot financiering.

“Cashflow is een van de grootste hindernissen voor mkb’ers die willen groeien,” vertelt Shane. “Ze willen graag voorraden aanschaffen, hun marketing opkrikken of nieuwe mensen aannemen. Het kan tijdrovend en ingewikkeld zijn om hier financiering voor te krijgen. Voor groeiende bedrijven is dat niet ideaal, omdat die juist flexibel moeten zijn om kansen te benutten. Met als gevolg dat sommige ondernemers zelfs niet eens proberen om financiering aan te vragen. Daar gaan we wat aan doen.”

“Met ons nieuwe product bieden we onze klanten een snelle, makkelijke en flexibele manier om te investeren en hun bedrijf te laten groeien.”

Hoe we het complexe makkelijk maken

We hebben grote ambities, maar we hebben al laten zien dat we die waar kunnen maken. Al sinds 2004 laten we onze klanten groeien. Inmiddels gebruiken meer dan 130.000 bedrijven onze betaaloplossing.

Natuurlijk blijven we wel eerlijk: we zijn niet bezig met een revolutie of volledige transformatie. Wat we wél doen, is ongecompliceerde producten perfectioneren, producten die het onze klanten zo eenvoudig mogelijk maken het beste uit zichzelf te halen. En te groeien, want groei is uiteindelijk de kern van onze missie.

Shane Happach

Daar is Shanes aanpak een mooi voorbeeld van: altijd ontspannen, maar zeer gedreven als het om de groei van onze klanten en partners gaat. Dat is voor hem belangrijker dan ooit. “Er zijn enorme verschillen tussen de tools en diensten voor bedrijven als Google en Amazon en het aanbod voor kleinere bedrijven,” legt hij uit. “Tegenwoordig staat alles in dienst van de grotere spelers. Wij proberen technologie dichter bij onze klanten te brengen en het ingewikkelde makkelijk te maken. Hoe kleiner de kloof tussen grote en kleine bedrijven, hoe beter.”

Het is Mollies doel om financiële diensten van wereldklasse te ontwikkelen die iedereen laten groeien. Hoe beïnvloedt dat wat we doen? “Veel fintech-bedrijven en neo-banken zijn gericht op de consument,” aldus Shane. “Wij staan juist in dienst van bedrijven. Financiële processen gaan soms nog steeds gepaard met veel papierwerk: vaak zijn ze handmatig en niet bepaald 21ste-eeuws. We kunnen de toekomst van deze processen vormgeven en ze zo soepel en simpel mogelijk maken.”

Een beproefd product om groei te stimuleren

Hier komt ons nieuwe product in beeld. In andere delen van de wereld is financiering al een beproefde methode voor mkb’ers. Mollie helpt Europese klanten om hier ook toegang tot te krijgen, op de beste manier. “Het wordt net als onze andere producten en tools simpel, effectief en geschikt voor alle bedrijven,” vertelt Shane. “Zoals altijd komen we met een gebruiksvriendelijk, mooi ontworpen product."

Een goede klantervaring is hierbij cruciaal. Daarom bieden we onze klanten lokale support in hun eigen taal en een conversie-geoptimaliseerde check-out. Ze voegen betaalmethoden toe in één klik en betalen transparante prijzen, zonder lock-in contracten. Deze strategie leverde ons al een Trustpilot-score van 4,4 op.

Mollie trustpilot

“Als bedrijf is het van vitaal belang dat we aan die normen blijven voldoen. Zo bieden we onze klanten keer op keer een opmerkelijke ervaring," legt Shane uit. “Wat we ook doen, onze focus ligt altijd op klantervaring. Alles draait om financiële producten vereenvoudigen voor onze klanten en lokale ondersteuning bieden wanneer nodig.”

Nieuwe producten ontwikkelen en bestaande producten verbeteren

Financiering is onze volgende stap op weg naar financiële dienstverlening, maar naarmate we verder evolueren, zullen er nog meer producten aan Mollies aanbod van financiële diensten worden toegevoegd. Daarbij blijven we natuurlijk onze betaaloplossing verbeteren en perfectioneren. “Onze stack van financiële diensten is onze nieuwste technologie”, legt Shane uit. “Die bouwen we volledig los van onze betaaltechnologie. Alles wat we al aanbieden blijven we dus verfijnen.”

Op dit punt van het gesprek is Shane helemaal in zijn element – Mollies missie gaat hem duidelijk aan het hart. En hoewel het goed is om vooruit te blikken, is het ook belangrijk om terug te kijken. Laten we evalueren wat we hebben bereikt in een periode van extreme groei, met meer klanten dan ooit.

Mollie snapshot

“Ik ben eigenlijk trots op alles wat we hebben bereikt sinds ik bij Mollie zit,” vertelt Shane. “Ons bedrijf is een heleboel nieuwe mensen rijker, en ondanks de snelle groei van de afgelopen tijd, hebben we onze geweldige cultuur behouden. Die willen we onze medewerkers blijven bieden.”

“Dit is een belangrijk jaar voor ons – we willen nog meer doen voor onze klanten. Op dit moment werkt veel in het voordeel van grote bedrijven. Het is aan ons om ervoor te zorgen dat we onze klanten helpen de concurrentie aan te gaan. Dat doen we door ze tegen een eerlijke prijs diensten van onschatbare waarde te bieden, en ze te helpen als ze ons nodig hebben. Zo zorgen we dat onze klanten tevreden zijn en – belangrijker nog – hun potentie waarmaken en blijven groeien. Dat is waar het voor ons allemaal om draait.”