SaaS-betalingen: ontdek de juiste strategie voor jouw bedrijf

10 april 2022

Als je een software-as-a-service-bedrijf runt, moet je van alles overwegen: onboarding, klanten, prijzen, branding, financiën, productontwikkeling – noem maar op. Ook betalingen zijn een belangrijk onderdeel. Uiteindelijk is het voor elk SaaS-bedrijf cruciaal om uit te vinden hoe je prijzen aanbiedt die klanten aantrekken, en hoe je ze tevreden houdt met terugkerende betalingen.

De software as a service-industrie (SaaS) zit in de lift. Statista voorspelt zelfs dat de Europese SaaS-omzet de komende vier jaar met 44% zal stijgen, tot een totaal van 73,3 miljard euro in 2026. De groeiende SaaS-markt brengt ook meer concurrentie met zich mee, dus is een goede betaalstrategie van cruciaal belang voor een vlekkeloze klantervaring. Ook essentieel: begrijpen hoe je betalingen kunt gebruiken om je bedrijf te laten groeien.

Als betaalexperts is het onze missie om SaaS-bedrijven te laten zien hoe ze betalingen kunnen gebruiken om vooruitgang te boeken. In dit artikel leggen we uit hoe SaaS-betalingen werken, wat de beste betaaldiensten zijn voor SaaS-bedrijven en wat payment gateways inhouden. We laten je ook zien hoe je online betalingen voor subscriptions aanvaardt en hoe je de ideale betaalstrategie vindt die bij jouw bedrijf past.

SaaS payment

Wat zijn SaaS-betalingen?

Het grootste deel van de SaaS-betalingen komt binnen via subscriptions of terugkerende betalingen. Dat betekent dat klanten op regelmatige basis betalen voor een product of dienst. Sommige SaaS-platforms laten bedrijven ook betalingen ontvangen van hun eigen klanten via betalingsfacilitering. In dit artikel leggen we beide situaties uit. We beginnen met subscription payments.

Hoe werken SaaS-betalingen?

Hoe accepteer je betalingen als SaaS-bedrijf? Om je klanten een soepele en stressvrije ervaring te bieden, moet je een aantal stappen doorlopen. Zo zorg je dat ze een langdurige en prettige relatie opbouwen met je bedrijf.

1. Payment gateway

De payment gateway is het eerste wat een klant ziet wanneer hij of zij besluit een abonnement op je product te nemen. In de payment gateway kiezen je klanten een SaaS-betaalplan en de betaalmethode waarmee ze doorlopend zullen betalen voor hun abonnement. Tijdens het verrichten van een betaling moet de payment gateway zowel jou als je klant volledige veiligheid bieden.

2. Merchant account

Elk SaaS-bedrijf heeft een rekening nodig waar klanten hun geld naar overmaken. Dit heet een merchant account. Misschien heb je er al een, of werk je samen met een bedrijf dat er een voor je regelt, zoals een betaalprovider.

3. Subscription management

Nadat je het betaalplan hebt opgesteld, is het tijd om na te gaan hoe je het lopende abonnement zult beheren. Bijvoorbeeld door informatie op te slaan die zal helpen het betaalschema te managen. Goed opgestelde plannen rond subscription management zorgen er bovendien voor dat je je klanten zo goed mogelijk kan helpen en dat je ze vervolgens zo lang mogelijk aan je bindt.

Subscription management en terugkerende betalingen zijn twee verschillende dingen. Bij terugkerende betalingen ligt de nadruk namelijk op abonnementsbetalingen en terugkerende transacties tussen jou en je klanten. Subscription management gaat verder, en draait vooral om zorgen dat klanten tevreden zijn met je product of service.

Mollie payment dashboard

De voordelen van een subscription-based betaalmodel

Enkele voordelen van een subscription-based betaalmodel zijn:

  • Voorspelbare inkomsten
  • Mogelijkheid om betere klantervaringen te bieden
  • Uitgebreide klantgegevens en inzichten
  • Lagere kosten voor klantenwerving

Dankzij terugkerende abonnementsbetalingen kun je je toekomstige inkomsten beter voorspellen. Hierdoor kijk je verder vooruit en neem je vol vertrouwen zakelijke beslissingen. Ook is het mogelijk om over een langere periode klantgegevens te verzamelen. Hiermee werf je nieuwe klanten en onderhoud je een betere relatie met je bestaande klanten. Door de loyaliteit van je klanten te winnen en te zorgen dat ze langer bij je blijven, verlaag je de kosten om nieuwe klanten te werven.

Subscriptions en terugkerende betalingen – customer churn

Aan een abonnementsmodel zijn duidelijk heel wat voordelen verbonden. Maar er zijn ook enkele aandachtspunten waar je als SaaS-bedrijf rekening mee moet houden. Het grootste probleem voor software-as-a-service-platforms en bedrijven die werken met terugkerende betalingen? Customer churn, oftewel: klanten die hun abonnement opzeggen.

Customer churn

Gelukkig blijkt uit onderzoek dat SaaS-bedrijven lagere churn rates hebben dan andere industrieën, maar het fenomeen blijft iets dat ervoor kan zorgen dat je bedrijf snel geld verliest. Er zijn twee verschillende vormen van customer churn.

Vrijwillige opzegging

Wanneer een klant vrijwillig zijn of haar abonnement op een product opzegt noemen we dat ‘voluntary churn’. Dat kan gebeuren wanneer je klanten hun abonnement niet langer gebruiken, besluiten om over te stappen naar een concurrent of ontevreden zijn over je product of dienst. Vrijwillige opzegging kan je verminderen door de factoren onder handen te nemen die een klant ertoe kunnen aanzetten te vertrekken, zoals je prijsstelling of klantenservice.

Onvrijwillige opzegging

Wanneer het abonnement van een klant wordt stopgezet als gevolg van een onbedoeld probleem (meestal een mislukte betaling) heet dat ‘involuntary churn’. Een mislukte betaling kan veel oorzaken hebben: onjuiste betaalinformatie, verouderde kaartgegevens en het onvermogen van de klant om te betalen.

Vrijwillige opzegging is onvermijdelijk. Het kan altijd gebeuren dat klanten je dienst niet meer nodig hebben, of een aantrekkelijker aanbod hebben gevonden bij een concurrent. Onvrijwillige opzegging is daarentegen wél te vermijden. Geen enkel bedrijf wil een tevreden klant verliezen door een administratieve of menselijke fout. Er zijn een paar dingen die je kunt doen om dit te voorkomen, zoals betaalmethoden bieden die beter bij terugkerende betalingen passen.

De beste SaaS-betaalmethoden

Naarmate we het digitale tijdperk verder en verder binnentreden, maken SaaS-bedrijven steeds minder gebruik van papieren facturering. In plaats daarvan bieden de meeste bedrijven hun klanten tegenwoordig een reeks online keuzes wanneer ze zich inschrijven. Enkele toonaangevende online betaalopties voor abonnementen:

  • Credit- en debitcards
  • Automatische incasso
  • Digitale wallets
  • Alternatieve betaalmethoden

Kaartsystemen

Debit- en creditcardsystemen als Visa en Mastercard zijn erkende en vertrouwde betaalopties. Ze bieden een soepele ervaring voor je klanten, die met slechts één klik hun betaalgegevens invullen en een bestelling plaatsen. De betaling wordt direct verwerkt.

Card payments

Met kaartsystemen laat je klanten afzonderlijke transacties voltooien, afhankelijk van hun abonnement. Ook kun je samenwerken met een payment processor die kaartgegevens bijhoudt en betalingen automatiseert. Vaak is het mogelijk om meerdere kaarten per klant op te slaan, wat onvrijwillig klantverloop helpt voorkomen.

Automatische incasso

Met automatische incasso schrijf je regelmatig bedragen af van de bankrekening van je klant, gebaseerd op een eerdere overeenkomst. Zo’n overeenkomst heet een mandaat. Om die op te stellen, vullen klanten een formulier in waarmee ze je toestemming geven om geld af te schrijven. In Europa is de populairste methode SEPA-incasso.

Automatische incasso biedt jou en je klanten flexibiliteit en veiligheid. De methode is makkelijk in gebruik en beheer. Zo kunnen automatische incasso’s opnieuw worden afgeschreven als dit de eerste keer niet lukt. En aangezien mensen niet vaak van bankrekening veranderen, verkleinen ze ook nog eens het risico op onvrijwillige opzegging.

Digitale wallets

Sommige digitale wallets fungeren als elektronische betaalkaarten. Zo’n kaart is gekoppeld aan een rekeningnummer via een debit- of creditcard. Zowel Apple Pay als Google Pay bieden deze dienst aan. PayPal ondersteunt daarnaast abonnementsbetalingen, maar dat geldt niet voor alle digitale wallets.

Alternatieve betaalmethoden

Onder alternatieve betaalmethoden valt een reeks aan verschillende opties. In Europa bieden veel lokale aanbieders van bankoverschrijvingen ook terugkerende betalingen voor bedrijven. Bijvoorbeeld het Franse Cartes Bancaires en het Duitse Giropay. Sommige terugkerende betalingen die deze Europese betaalopties gebruiken, werken via SEPA-incasso.

Welke betaalmethoden moet je aanbieden?

De beste betaalmethoden voor subscription management, laten je de betaalgegevens van klanten opslaan en hergebruiken. Kaartsystemen, automatische incasso, digitale wallets en bankoverschrijvingen bieden dit. Ze bewaren klantgegevens en gebruiken ze om terugkerende betalingen te innen.

SaaS payment methods

Betalingen moeten makkelijk en duidelijk zijn. Bied daarom betaalmethoden die je helpen om eenvoudig terugkerende betalingen te ontvangen van je klanten. Om te zorgen dat iedereen tevreden is, is het cruciaal om alle favoriete betaalmethoden aan te bieden. Zo boost je je conversie.

Ook beveiliging is een belangrijk onderdeel van je betaalstrategie. Als je betalingen ontvangt, beheer je financiële en persoonlijke gegevens en moet je voldoen aan alle wet- en regelgeving. In Europa heb je hiervoor een PSD2-oplossing nodig die alle betaalmethoden biedt die je klanten het liefst gebruiken.

SaaS-betalingsfacilitering

Niet alle SaaS-bedrijven werken uitsluitend met subscriptions. Sommige platforms bieden hun klanten ook de optie om zelf betalingen te ontvangen van eigen klanten. Dit is vaak het geval bij SaaS-platforms die boekingen faciliteren, bijvoorbeeld voor hotels, restaurants en evenementen.

Als je dit soort betalingen wilt bieden, heb je twee opties. De eerste is om zelf een payment facilitator (PayFac) te worden. Dat kost veel geld en tijd. Zo moet je waarschijnlijk nieuwe medewerkers aannemen om je betaaltechnologie te beheren, veiligheid te waarborgen en aan alle regelgeving te voldoen.

In plaats daarvan kiezen veel SaaS-bedrijven ervoor om samen te werken met een payments service provider (PSP) die hen helpt bij het verwerken van betalingen van consumenten. Als betaalexperts zorgen PSP’s ervoor dat je steeds voldoet aan alle wettelijke vereisten, helpen ze je bij een soepele integratie van je technologie en helpen ze je extra inkomsten te verwerven door vergoedingen aan te rekenen voor betalingen tussen jouw klanten en hun klanten. Ze kunnen ook jouw klanten onboarden, zodat ze zo snel mogelijk betalingen kunnen aanvaarden. We gaan hier in het volgende deel dieper op in.

Onboarding voor SaaS

Als je een SaaS-bedrijf bent dat betalingen faciliteert tussen klanten en hun eigen klanten, moet je een makkelijke en moeiteloze ervaring bieden. Dat is niet altijd even eenvoudig. Zonder de juiste infrastructuur wachten klanten soms meerdere dagen op een merchant account voordat ze hun producten of diensten kunnen verkopen via je platform.

Een samenwerking met een goede betaalprovider, maakt dit proces zo makkelijk mogelijk. De beste PSP’s bieden API’s die betaalprocessen automatiseren. Dat betekent dat klanten bepaalde informatie doorgeven als ze zich aanmelden, waarna de betaalprovider ze snel laat onboarden. Ze beginnen dan bijna direct met verkopen. Deze soepele onboarding zorgt ervoor dat jij tijd overhoudt voor andere aspecten van je bedrijf. Ook hoef je nieuwe klanten niet automatisch aan je account toe te voegen. Daarnaast zorgt de betaalprovider dat je aan alle wet- en regelgeving voldoet.

Betaalverwerking voor SaaS

Veel SaaS-bedrijven werken samen met een betaalprovider om hun producten te verkopen. De betaaloplossingen van zo’n provider helpen je om:

  • Een uitgebreide reeks betaalopties te bieden
  • Aan alle wet- en regelgeving te voldoen
  • Een soepele klantervaring en onboarding te bieden
  • Betalingen makkelijk in je website te integreren

Dit zijn alle essentiële dingen die een betaalprovider moet bieden. Maar er zijn nog andere functies die je bedrijf laten groeien. Denk daarbij aan tools voor veilige onboarding en manieren om nieuwe inkomsten te verwerven door betaalverwerking als een dienst aan je klanten aan te bieden. Denk daarnaast aan opties om alle gegevens over je terugkerende betalingen op één plek te beheren.

Connect for Platforms

Ontdek Connect for Platforms

Mollie maakt SaaS-betalingen makkelijk met Connect for Platforms. Dit is de snelste en makkelijkste manier om bekende betaalmethoden in je SaaS-platform te integreren. Daarbij voldoe je altijd aan de PSD2-normen. Dankzij geavanceerde features laat je je klanten snel en veilig onboarden. Ook kun je je omzet verhogen door klanten betrouwbare betaalverwerking te bieden. Inclusief transparante prijzen, een krachtig dashboard om je terugkerende betalingen te beheren en lokale en persoonlijke support die er altijd voor je is.

Ontdek meer over Connect for Platforms, of lees alles over onze integraties die je helpen bij het factureren en managen van subscriptions.