Coqtail

“E-commerce is veel meer dan een webshop, dat is alleen de tool."

Interview met Coen Fredriks — Oprichter van Coqtail.

Coqtail

Coqtail is gespecialiseerd in fashion en lifestyle. In tegenstelling tot veel andere agencies heeft Coqtail geen klanten, maar partners. Dit sluit buitengewoon goed aan op de uitdagingen van de bedrijven waarmee samengewerkt wordt. Bovendien wordt er afgerekend op basis van performance, niet langer ‘uurtje factuurtje’. Het model is het gevolg van jarenlange ervaring in e-commerce.

Coqtail's kantoor is een urban jungle in het hartje van Nederland, waar zelfs huisdieren langs mogen komen.

In 2010 beheert Coqtail-oprichter Coen samen met styliste Danie Bles de allereerste online glossy: ByDanie.nl. Op dit platform presenteert Bles de musthaves van elke maand, die je direct kunt aanschaffen in de achterliggende webshops. Coen: “Toen ik dit verder wilde uitbouwen, ben ik gaan samenwerken met Lukas en van hieruit is Coqtail ontstaan.”

Het leverde een breed spectrum aan klussen op, zoals het bouwen van websites, webshops, Facebook-applicaties en bannersets. Alles op maat en op basis van allerlei platformen, zoals Magento en Wordpress. “Op een gegeven moment besloten we dat we ons moesten specialiseren. Daarom zijn we ons gaan focussen op fashion en lifestyle, aangezien we daar al ervaring mee hadden. Hiervoor wilden we een solide basis hebben, een oplossing die zowel flexibel als schaalbaar is. We kozen voor Spree Commerce, toen het snelst groeiende platform in de VS en een van de weinigen waarbij je de front- en de backend kan scheiden. Dit stelt ons in staat de standaardflow die veel e-commerceoplossingen hebben te doorbreken en toffe dingen te doen om klanten te verrassen.”

Waarde toevoegen voor alle klanten

Dit bleek een schot in de roos. Coqtail won diverse prijzen op het gebied van design en usability. Er kwamen enorm veel nieuwe aanvragen binnen. "Op een gegeven moment hebben we een klantenstop in moeten lassen, we moesten onze lopende klanten bedienen en we hadden nog meer dan 20 aanvragen liggen.

De developers bij Coqtail werken samen om waarde toe te voegen aan elke klant die ze hebben.

Met name development kon alle opdrachten niet aan." De voornaamste beperking was dat alles custom made gebouwd werd, wat veel tijd kost. Hierop werd besloten een plug&play-oplossing te ontwikkelen, waarmee een deel van het proces gestandaardiseerd wordt. “We wilden geen compromissen doen op het design, maar wel de techniek hergebruiken. Hiermee profiteren al onze klanten ervan als we optimaliseren, terwijl ons dat zelf veel tijd scheelt.” De laatste projecten oude stijl werden in januari 2018 opgeleverd, terwijl in mei de eerste plug&play-systemen al werden opgeleverd. De doorlooptijd van een project werd verkort van 3 tot 6 maanden naar 5 tot 10 dagen.

“Er is rust op development dankzij deze ontwikkeling. Minder stress en meer tijd om gave dingen te bedenken, die voor alle klanten waarde toevoegen.” Desondanks bleek dat een mooie webshop niet automatisch succes in e-commerce betekent.

Lol trappen moet kunnen, zeker nu de doorlooptijd van projecten drastisch verminderd is.

“Hiermee profiteren al onze klanten ervan als we optimaliseren, terwijl ons dat zelf veel tijd scheelt.”

Coen Fredriks Oprichter van Coqtail

Meer dan een webshop

“E-commerce is veel meer dan een webshop, dat is alleen de tool. Facebook, Instagram, Snapchat, dat is ook e-commerce. Vroeger kochten mensen kleding op basis van dingen als kwaliteit of het imago van een merk. Nu gaat het erom wie het aanheeft.”

Coqtail beheert bijvoorbeeld ook de webshop van Maria Tailor. “Als Trijntje Oosterhuis of iemand anders in The Voice haar kleding draagt, dan gaan de transacties dat weekend door het dak. Je ziet gelijk hoeveel impact zoiets heeft.” Coqtail gebruikt deze ervaring ook om te bepalen of het de moeite waard is om met een bepaald merk te gaan samenwerken. “Als ik zie dat een merk een enorme online fanbase heeft, als ik volop foto’s van meisjes met kleding van dat merk op Instagram zie, terwijl dat bedrijf er verder niks mee doet, dan is dat een belangrijke aanwijzing voor succes.”

Dit maakt bovendien duidelijk waarom veel bedrijven hiermee worstelen. Om een dergelijk platform succesvol neer te zetten, zijn experts op diverse disciplines noodzakelijk. Je hebt bijvoorbeeld een social marketeer, een data-analist, een designer en nog een aantal mensen nodig. “Al die expertise in één rol combineren is niet te doen. We werken veel voor het MKB en die hebben een e-commercemanager met te weinig kennis. Zulke bedrijven zijn offline vaak heel goed, maar hebben te weinig capaciteit om het online te redden.”

Het resultaat van 7 jaar ervaring

Dit was de aanleiding voor het partnermodel. “We ontzorgen op verschillende eCommerce-gebieden. Design, ontwerpen, content, we nemen alles uit handen. Dit hele businessmodel is heel positief ontvangen. We rekenen af op een percentage van de omzet. Is er geen succes, dan betaal je alleen de setup fee. Dat we niet eerder met dit plan gekomen zijn, horen we vaak. Maar het is wel het resultaat van zeker 7 jaar ervaring.”

Coen is trots op wat Coqtail in zeven jaar tijd bereikt heeft.

Die vlieger gaat ook op voor betalingen. "We hebben elke betalingsmethode wel een keer geïntegreerd. Hierdoor hebben we alles meegemaakt. Dan viel een betaalmethode opeens uit en werkte het twee dagen niet. En je hoort niets anders dan ‘we zijn er mee bezig’. Leg dat maar eens uit aan je klanten. Mollie kun je dag en nacht bellen en het wordt direct opgepakt. Al kwam dat alleen in de opstartfase voor. En Mollie maakt dingen proactief beter.

Laatst werden we gebeld door een van jullie partnermanagers. Of we het niet onhandig vonden om steeds apart te moeten inloggen om inzicht in de transacties van de partners te kunnen krijgen. En dat ze een oplossing bedacht hadden, die ze ook meteen maar gebouwd hadden! Dit is superrelaxed. Mollie maakt ons werk heel makkelijk. Dat sluit goed aan op ons businessmodel, het compleet ontzorgen van onze klanten."

“Mollie maakt ons werk heel makkelijk. Dat sluit goed aan op ons businessmodel, het compleet ontzorgen van onze klanten.”

Coen Fredriks Oprichter van Coqtail

Meer verhalen lezen?

Meld je aan voor notificaties.

“Wij zorgen ervoor dat het kernproduct goed is, partners maken het plaatje compleet.”— Jonathan Heuvelmans, Virtuagym