De uitdaging

De horecabranche is constant in beweging. Als softwareprovider is het de taak van Stardekk om oplossingen te bieden die processen vereenvoudigen en fantastische klantervaringen opleveren.

Betalingen waren altijd al een grote uitdaging voor Stardekk. Gasten van hotels en B&B’s hebben verschillende betalingsvoorkeuren, of het nu gaat om het moment waarop ze betalen of de betaalmethoden die ze gebruiken. Het is aan Stardekk om horecabedrijven te helpen om elke klant een gepersonaliseerde en flexibele betaalervaring te bieden. Dit omvat het aanbieden van zowel online als in-person betalingen, maar ook de mogelijkheid om een betaling te ontvangen en het geld pas op een later tijdstip te innen.

Stardekk helpt gebruikers ook om de back-endfuncties van het beheer van hun betalingen en financiën zo soepel mogelijk te laten verlopen, bijvoorbeeld het in rekening brengen van extra kosten, het exporteren van rapporten en het reconciliëren van transacties.

"Betalingen zijn van cruciaal belang voor ons succes", legt Niels Vanden Buverie, Chief Commercial Officer (CCO) van Stardekk, uit. "Reizigers zijn vandaag de dag veeleisender dan ooit en de klantbeleving is alles. Hotels en B&B's moeten daarom  tijdens de hele customer journey een naadloze betaalervaring bieden; vanaf het moment dat hun gasten boeken tot na hun verblijf. Onze klanten moeten in elke fase de nodige flexibiliteit bieden, zodat gasten van hun verblijf kunnen genieten zonder zich zorgen te hoeven maken over de betaling. 

"Sinds de invoering van PSD2 in 2019 is er ook op andere vlakken het een en ander veranderd. Bovendien is de horeca berucht om fraude, chargebacks, no-shows en late annuleringen. Een veilig online betaalproces is dus cruciaal geworden om te voldoen aan de nieuwe regelgeving en betalingen te garanderen."

Stardekk wil zijn gebruikers - hotels en B&B's - helpen om gasten een onvergetelijke ervaring te bezorgen. Maar het wil ook zijn eigen gebruikers een geweldige ervaring bieden. Een belangrijk onderdeel daarvan is het onboardingproces. Stardekk wil het bedrijven makkelijk maken om oplossingen intuïtief te installeren en ermee aan de slag te gaan. Het wil ook voldoen aan de regelgeving en het onboarden van klanten versnellen door regelgevende processen in de onboardingflow te integreren (bijvoorbeeld KYC of compliance checks).

"Het automatiseren of vereenvoudigen van processen is echt belangrijk voor onze klanten en ons bedrijf", vertelt Niels. "We hebben dus een oplossing nodig die dagelijkse administratieve taken zo eenvoudig mogelijk maakt, zodat we tijd en middelen kunnen besparen."