Unsere möglichst knappe Omnichannel-Marketing-Definition lautet wie folgt: Omnichannel ist ein innovativer Marketingansatz, bei dem verschiedene Verkaufskanäle nahtlos miteinander verknüpft sind, um ein konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten.
Der Fokus liegt bei diesem Ansatz darauf, dass Kunden jederzeit zwischen verschiedenen Kanälen – wie dem Onlineshop, der mobilen App und dem stationären Geschäft – ohne Unterbrechungen wechseln können. Die Idee ist, die gesamte Customer Journey so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Vorteile & Nachteile von Omnichannel-Marketing
Die Vorteile von Omnichannel-Marketing sind sowohl für Kunden als auch Händler immens.
nahtloses Einkaufserlebnis für Kunden
höhere Zufriedenheit und stärkere Kundenbindung
stark vereinfachte Customer-Journey für Käufer
wertvolle Kundendaten von jeder Station der Customer-Journey über alle Kanäle hinweg
aufwendige Implementierung wegen komplexer Technologien und Prozesse.
Omnichannel-Marketing ist der nächste Schritt hin zu Unified Commerce. Aufgrund der überwiegenden Vorteile kann sich die Investition auf lange Sicht auszahlen.
Omnichannel Beispiel: Die Omnichannel-Customer-Journey
Stellen Sie sich vor, ein Kunde sucht online nach einem Produkt, besucht dann Ihr stationäres Geschäft, um es auszuprobieren, und schließlich bestellt er es über die mobile App. In einem Omnichannel-System haben Ihre Kunden auf jedem Schritt dieser Reise ein nahtloses und konsistentes Erlebnis. Das bedeutet, dass ein Käufer auf der Website beginnen kann, das Produkt im Laden auswählt und den Kauf nahtlos über die App abschließt.