Die Herausforderung

Die Hotelbranche befindet sich im stetigen Wandel. Als Softwareanbieter muss Stardekk Lösungen anbieten, die Prozesse verschlanken und herausragende Kundenerlebnisse ermöglichen.

Eine der größten Herausforderungen für Stardekk waren dabei Zahlungen. Gäste in Hotels und B&Bs haben bei Zahlungen unterschiedliche Vorlieben, sowohl was den Zeitpunkt der Zahlung als auch die Zahlungsmethode betrifft. Deshalb muss Stardekk Hotelunternehmen befähigen, jedem Kunden ein personalisiertes und flexibles Zahlungserlebnis zu bieten. Dazu gehört, sowohl Online- als auch POS-Zahlungen anzubieten und auch die Option, eine Zahlung vorzumerken und zu einem späteren Zeitpunkt abzubuchen.

Außerdem muss Stardekk seinen Nutzern alle Backend-Funktionen zur Verwaltung ihrer Zahlungen und Finanzen – etwa die Abbuchung zusätzlicher Kosten, den Export von Berichten und den Saldenabgleich – so einfach wie möglich machen.

„Zahlungen sind für unseren Erfolg maßgeblich“, erklärt Niels Vanden Buverie, Chief Commercial Officer (CCO) von Stardekk. „Reisende sind heute anspruchsvoller als je zuvor und das persönliche Erlebnis der Gäste ist alles entscheidend. Hotels und B&Bs müssen deshalb ein nahtloses Zahlungserlebnis entlang der gesamten Customer Journey bieten – von der Buchung bis nach dem Aufenthalt. Unsere Kunden müssen Flexibilität in jedem Stadium anbieten können, sodass ihre Gäste ihren Aufenthalt genießen können, ohne sich über die Bezahlung Gedanken machen zu müssen. Seit der Einführung der EU-Zahlungsdiensterichtlinie 2019 haben sich auch ganz andere Faktoren verschoben. Zumal die Hotelbranche bekanntermaßen anfällig für Betrug, Rückbuchungen, Nichterscheinen und verspätete Stornierungen ist. Ein sicherer Online-Zahlungsvorgang unverzichtbar geworden, um die neuen Regelungen einzuhalten und Zahlungen abzusichern.“

Das Ziel von Stardekk ist es, seine Nutzer – Hotels und B&Bs – dazu zu befähigen, ausgezeichnete Gastgeber zu sein. Das Unternehmen möchte aber auch seinen eigenen Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten. Der Onboarding-Prozess ist ein integraler Bestandteil davon. Stardekk möchte die Einrichtung und erste Nutzung seiner Lösungen für Unternehmen einfach und intuitiv gestalten. Dabei möchte das Unternehmen sowohl alle Vorschriften einhalten als auch Kunden möglichst schnell onboarden. Das ermöglichen Regulierungsverfahren wie „Know your customer“ und Compliance-Prüfungen, die in das Onboarding eingebettet werden.

„Die Automatisierung und Verschlankung von Prozessen ist extrem wichtig für unsere Kunden und unser Unternehmen“, so Vanden Buverie. „Deshalb brauchen wir eine Lösung, die unsere täglichen Verwaltungsaufgaben so einfach wie möglich macht, um Zeit und Ressourcen zu sparen.“