Sécuriser son site e-commerce : comment offrir à vos clients une expérience d’achat en toute sécurité
Dans le domaine du commerce électronique, la sécurité d’un site e-commerce joue un rôle primordial. En effet, des failles de sécurité dans votre système ou sur votre serveur web peuvent coûter beaucoup d’argent et compromettre la réputation de votre entreprise. Mais il ne s’agit pas uniquement de protéger vos propres données. Vous devez avant tout garantir la sécurité des données de vos clients. Découvrez dans cet article comment sécuriser votre site e-commerce et proposer à vos acheteurs un parcours de vente en ligne sécurisé.
Pourquoi est-il important de sécuriser son site e-commerce ?
Lorsqu’un acheteur effectue des achats en ligne, il doit en permanence renseigner des données sensibles pour pouvoir finaliser sa commande. Dans la majorité des cas, il s’agit des données suivantes : données clients, mots de passe, coordonnées bancaires, adresses IP, adresses électroniques. Ce type de données personnelles, comme les mots de passe, font régulièrement l’objet d’attaques de phishing. Si des pirates accèdent à ces données, ils peuvent par exemple commander des articles aux frais des clients lésés ou exploiter illégalement leurs données. En tant qu’e-commerçant, vous devez donc vous préoccuper de la sécurité de votre site Internet pour permettre à vos clients d’acheter sur votre boutique en ligne en toute sécurité.
Comment sécuriser votre boutique en ligne : les bases de la sécurité e-commerce
En tant qu’e-commerçant, vous devez mettre en place des mesures de protection des données, et ce, dès la conception de votre site marchand. Pourquoi ? Une boutique en ligne n’a rien d’une plateforme autonome : toute transaction ou collecte de données est étroitement liée aux processus de l’ensemble de votre e-commerce. Prenons ainsi l’exemple d’une entreprise dont les différents départements ont accès à la même banque de données. Le fonctionnement est ici comparable : un site e-commerce, ce sont des interfaces qui peuvent représenter un risque de sécurité. Par conséquent, vous devrez dès le début élaborer un système comprenant des chemins d’accès et des autorisations les plus sûrs possibles.
Voici les principales mesures qui vous permettront de sécuriser les achats de votre site e-commerce :
- Chiffrer votre site web via HTTPS :
Le protocole SSL est la meilleure manière de protéger le canal de communication d’une boutique en ligne. Il vous permet de transférer en toute sécurité les données sensibles du domaine de votre client au domaine de votre serveur web.
- Utiliser un pare-feu :
Un pare-feu vise à restreindre la communication entrante et sortante aux protocoles essentiels, par exemple à SSH, HTTP et HTTPS.
- Instaurer des règles concernant les mots de passe des acheteurs :
Veillez avant tout à imposer une longueur minimale aux mots de passe et l’utilisation conjointe de majuscules, minuscules et caractères spéciaux. Ces règles réduisent le risque que des pirates aient accès aux comptes de vos clients et à leurs données sensibles.
- Effectuer des sauvegardes régulières :
Plus vous protégez régulièrement vos données, plus vos mesures de protection seront efficaces. Vous pouvez par exemple effectuer une sauvegarde sur le cloud au cas où le serveur ne serait plus accessible après une cyberattaque.
- DdoS-aanval
DDoS staat voor Distributed Denial-of-Service. Met een DDoS aanval wordt een website of internetdienst opzettelijk overbelast en daardoor onbruikbaar. Het zijn vooral grote organisaties die het doel zijn van DDoS aanvallen, denk aan banken, creditcardmaatschappijen of e-maildiensten.
- Identiteitsfraude
Bij identiteitsfraude maakt iemand misbruik van persoonlijke gegevens. Deze gegevens worden bijvoorbeeld gebruikt voor het bestellen van producten of diensten. Als webshophouder weet je dit pas als je klant melding doet dat hij bijvoorbeeld de bestelling niet geplaatst heeft maar wel ontvangen.
- Password cracking
Met een speciaal programma achterhalen cybercriminelen wachtwoorden. Als een wachtwoord met een zwak algoritme is opgeslagen op je computer, dan ontdekt zo’n programma het gemakkelijk. Zelfs als je braaf cijfers, Hoofdletters en symbolen hebt gebruikt.
Chiffrement HTTPS : le b.a.-ba pour sécuriser votre boutique en ligne
De nos jours, les protocoles SSL et TSL font partie de l’équipement de base pour garantir la sécurité d’un site e-commerce. Le SSL (ou Secure Sockets Layer), également connu sous son appellation ultérieure Transport Layer Security (TLS), est un protocole réseau visant à sécuriser le transfert des données entre les clients et le site e-commerce. En outre, il garantit que le serveur du site soit le seul à avoir accès aux données sensibles. Sans ce chiffrement, des tiers non autorisés pourraient accéder à l’un des nombreux flux de données et le lire.
Pourquoi le chiffrement SSL est-il important pour les e-commerçants ?
Lorsqu’ils achètent en ligne, de nombreux consommateurs prêtent de plus en plus attention aux labels de qualité, à des méthodes de paiement sécurisées et à la protection des données. En sécurisant votre boutique en ligne par HTTPS, vous gagnez ainsi la confiance de vos clients et augmentez dans le même temps votre taux de conversion sur la page de paiement.Il existe trois critères permettant aux clients de reconnaître facilement des sites e-commerce cryptés HTTPS :
En outre, de nombreux organismes de certification exigent aujourd’hui que la boutique en ligne soit cryptée par SSL. Ainsi, Trusted Shops refusera de décerner un label si la transmission sécurisée des données n’est pas garantie par HTTPS. Mais ce ne sont pas les seuls. Google aussi privilégie les sites e-commerce cryptés : les pages affichant un protocole réseau sécurisé bénéficieront d’un meilleur référencement que celles qui ne sont pas protégées par un certificat SSL.
Comment obtenir un chiffrement HTTPS ?
Pour garantir la sécurité de votre site de vente en ligne, vous pouvez obtenir un certificat SSL auprès de l’un des organismes suivants :
Dans ce cadre, l’autorité de certification va vérifier l’identité du e-commerçant, p. ex. la date de création de l’entreprise et l’identité du propriétaire du domaine. Elle attribuera ensuite le certificat contenant des informations uniques et authentifiées et attestera ainsi de la sécurité du site e-commerce.
Comment protéger les données dans une boutique en ligne ?
Pour que votre site marchand soit conforme aux règles du e-commerce et plus spécifiquement en matière de protection des données, vous devrez établir une politique de confidentialité. Ce document doit préciser dans quel but vous collectez les informations de vos clients et pour combien de temps. Mais l’objectif réel de la politique de confidentialité est la protection des consommateurs. Si vous garantissez à vos visiteurs que leurs données personnelles feront l’objet d’un traitement légal, ils se sentiront alors davantage en sécurité pour effectuer leurs achats.
Mais une politique de confidentialité présente également un grand intérêt pour vous. En effet, vous aurez à étudier de près l’ensemble des interfaces susceptibles de collecter des données, ce qui vous permettra d’identifier en amont les éventuels facteurs de risque et d’introduire des mesures de protection supplémentaires pour sécuriser votre site e-commerce.
Ainsi, vous vous apercevrez souvent que vous pouvez encore optimiser certains aspects partout où les utilisateurs auront à saisir des données dans un formulaire.
Les failles de sécurité les plus courantes sur un site e-commerce
Si vous souhaitez garantir la sécurité de votre site e-commerce, il est important que vous connaissiez les failles typiques de la sécurité des sites web. Les trois failles de sécurité suivantes représentent les causes les plus fréquentes des pertes de données.
vérification à deux points
Formulaires
Les formulaires représentent des données particulièrement ciblées par les pirates. On retrouve, parmi les principaux :
Gegevensbescherming garanderen
Als webshop verwerk je persoonsgegevens. De regels over het gebruiken, bewaren of delen van persoonsgegevens staan in de Algemene verordening persoonsgegevens (AVG). Daarin staat dat je heel duidelijk aan je bezoekers moet uitleggen wat je doet met hun persoonsgegevens, en waarom. Dit zet je in begrijpelijke taal in een privacyverklaring.
Veelvoorkomende lekken in webshops
Cybercriminelen gaan op zoek naar de zwakke plekken in je systemen, daarom probeer je die zo goed mogelijk te beveiligen. Maar veel gevallen van hacking zijn terug te voeren naar menselijke fouten. Niet de techniek, maar we zijn vaak zelf de zwakste schakel!
Bewustwording in je bedrijf
Hoe kan je die menselijke fouten vermijden? Door je medewerkers bewust te maken van de gevaren van onoplettendheid. Als je aangeeft met verhalen uit de praktijk – en die zijn er helaas genoeg – dan zijn die lastige veiligheidsregels makkelijker tot een routine te maken.
Maak goede afspraken over hoe veilig met informatie, systemen en apparaten om te gaan met je medewerkers. Bijvoorbeeld over het altijd vergrendelen van het scherm, meteen installeren van updates en het direct melden van vermiste USB-sticks, mobiele telefoons of laptops. Vergeet vakantiekrachten, uitzendwerkers, stagiairs en freelancers niet mee te nemen hierin.
10 Tips voor een goed beveiligde webwinkel
Naast de basisvereisten voor gegevensbescherming kan je als webshophouder nog meer doen voor een veilige webshop en een veilige winkelervaring. De volgende tips helpen je op weg.
Tip 1: Voeg back-up plug-ins toe
Voor de verschillende winkelsystemen zijn back-up plug-ins beschikbaar die de website extra beveiligen. Hiermee kan je naar keuze handmatig of geautomatiseerd back-ups laten uitvoeren. In een noodgeval kan je verloren gegevens of zelfs de volledige installatie van het winkelsysteem herstellen.
Tip 2: Gebruik zelf veilige wachtwoorden
Veilige wachtwoorden vormen een basisonderdeel van webwinkel beveiliging. Niet alleen voor je klanten, maar natuurlijk voor je eigen organisatie. De volgende wachtwoorden zijn vooral belangrijk voor webshop houders:
- Beheerderstoegang tot het winkelsysteem (winkel-backend)
- Toegangsgegevens voor de webserver of FTP-toegang
- Toegang tot gegevens voor databases
- Toegang tot gegevens voor de webhost, webserver en webinterfaces
- Eventueel toegang tot gegevens voor marktplaatsen
- Toegangsgegevens voor internetbankieren
Tip 3: Beperk inlogpogingen
Zelfs met sterke wachtwoorden kunnen brute force-aanvallen succesvol zijn. Het is beter om het aantal mogelijke inlogpogingen te beperken. Dit kan je in je winkelsysteem instellen. Na te veel mislukte pogingen wordt het IP-adres van de aanvaller geblokkeerd.
Tip 4: Beperk schrijftoegang op de server
Het is veiliger om de schrijfrechten voor bestanden en mappen op de webserver te beperken. Met het File Transfer Protocol (FTP) kan bijvoorbeeld worden ingesteld welke functies voor het betreffende bestand zijn toegestaan:
- Lezen
- Schrijven
- Uitvoeren
Tip 5: Gebruik de nieuwste virusscanners en firewalls
Er zijn talloze manieren waarop virussen ongemerkt een computer kunnen binnensluipen. Om ervoor te zorgen dat klanten veilig online kunnen winkelen, is het daarom essentieel om geschikte beveiligingsprogramma’s te installeren. Hier hoort naast een goede virusscanner ook een firewall bij.
Tip 6: Voeg captcha’s toe
Zogenaamde captcha’s kunnen de websitebeveiliging verhogen voor formulieren zoals contact- en inlogpagina’s. Ze herkennen of mensen of machines de formulieren invullen en voorkomen zo ongewenste spamverzoeken van bots.
Tip 7: Vermijd openbare wifi-netwerken
Wat voor consumenten geldt, geldt ook voor de beveiliging van webshops. Webwinkeliers kunnen in principe overal werken waar internet is. Het is niet veilig om andere winkelsystemen te gebruiken en openbare WLAN-hotspots. Dit zijn meestal onbeveiligde netwerkverbindingen, zodat hackers er gemakkelijk toegang toe hebben.
Tip 8: Gebruik een failover-systeem
Net zo belangrijk als de verdediging tegen datamisbruik zijn maatregelen tegen onvoorziene systeemstoringen, zoals:
- Onderhoudswerkzaamheden
- Technische serverproblemen
- Stroomstoringen
Failover-systemen zijn hiervoor een betrouwbare methode, ze zorgen voor de webshop in de lucht blijft. Als de primaire winkelomgeving niet beschikbaar is, schakelt het systeem automatisch over op back-up installaties.
Tip 9: Voeg een keurmerk toe
Als webshophouders keurmerken en certificaten op hun website plaatsen, zorgen ze niet alleen voor meer vertrouwen bij kopers. Het is tegelijk een bescherming tegen alle risico’s, omdat gekwalificeerde IT-experts van deze keurmerken de veiligheid van online winkelen controleren. Aanbieders van keurmerken en encryptioncertificaten beoordelen in de webshop:
- Betalingsbeveiliging
- Websitebeveiliging
- Naleving van de voorschriften voor gegevensbescherming
Dit geeft webshops de zekerheid dat ze aan alle eisen voldoen en dat ze hun hun kopers een veilige winkelervaring bieden.
Tip 10: Laat een scan maken
Om te checken of je e-commerce beveiliging goed op orde is kan je een scan laten doen. De Kamer van Koophandel (NL) adviseert twee basisscans:
- De basisscan Cyberweerbaarheid van het Digital Trust Center (DCT), een onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat
- De Cyberweerbaarheidsscan, die is ontwikkeld door de Haagse Hogeschool en wordt aangeboden door de onafhankelijke stichting Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV)
Met zo’n algemene scan dek je gaten in je beveiliging niet af, maar ze maken je bewust van wat je nog meer aan de beveiliging van webshop of website kan doen.
Kortom
Cybercriminaliteit is een feit en gaat helaas niet meer weg. Het beveiligen van je website en webshop hoort bij je bedrijfsvoering. Gelukkig kan je zelf veel doen om je webwinkel veilig te maken. En voor die zaken die voor jezelf te technisch zijn: ga met experts in zee!