1. La récession se poursuivra
Nous ne voulons pas commencer sur une note pessimiste, mais il est certain que les temps continueront d'être difficiles pour de nombreux détaillants en ligne. Pourquoi ? Parce que l'agitation politique persiste, les dépenses diminuent et l'inflation reste élevée.
Qu'est-ce que cela signifie ? Les entreprises devront travailler davantage pour chaque vente, faire tout leur possible pour attirer et fidéliser les clients, et toujours être prêtes à répondre aux changements mondiaux.
Et que se passera-t-il ? Eh bien, l'année dernière, nous avons mené une enquête auprès de consommateurs à travers l'Europe, et presque 4 sur 5 (79 %) ont déclaré qu'ils dépenseraient moins si l'économie se détériorait de manière significative, et 30 % ont dit qu'ils dépenseraient beaucoup moins.
Mais des opportunités existent encore. L'enquête a également montré que davantage de consommateurs achètent désormais en ligne, et ce que vous pouvez faire pour attirer des clients, augmenter les ventes, et renforcer la fidélité à la marque.
Voulez-vous voir comment ? Téléchargez le rapport sur l'e-commerce européen.
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2. Les outils de conversion seront essentiels
Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour optimiser votre taux de conversion. Peut-être en utilisez-vous déjà certains ? Google Analytics, des cartes de chaleur sur votre boutique e-commerce, des tests utilisateurs, du data mining, des tests A/B et plus encore.
Mais 2023 est l'année où vous devez faire tout cela – et plus encore. Après tout, lorsque les dépenses diminuent, vous devez profiter au maximum de chaque opportunité de vente.
Alors, quels outils devriez-vous envisager d'utiliser ? Bien sûr, un bon système de gestion de la relation client (CRM) est essentiel, tandis que d'autres solutions redéfinissent l'engagement pour aider les entreprises à se connecter avec les clients et les prospects. Envisagez d'utiliser des outils analytiques, des traceurs de clics et des solutions de test.
Pour l'agence e-commerce britannique 247 Commerce, prendre des décisions basées sur les données est essentiel pour optimiser la conversion.
Mariam Lipartia, la responsable marketing senior de l'entreprise, déclare : « Outre Google Analytics, les entreprises peuvent utiliser Adobe Analytics ou Adobe Target, qui aident à obtenir des insights pour fournir des expériences personnalisées à grande échelle.
« Chez 247 Commerce, nous consultons régulièrement nos marchands sur Google Analytics pour surveiller et analyser les conversions et le trafic des principaux canaux d'acquisition. »
3. La fidélisation des clients sera cruciale pour le succès
Une autre tendance clé de la boutique en ligne en 2023 sera pour les entreprises de se concentrer sur la construction de relations avec les nouveaux et anciens clients. Pourquoi ? Parce que devenir plus centré sur le client et construire la fidélité des clients peut vous aider à alimenter le succès à long terme.
Comment cela fonctionne-t-il ? Pensez à l'un de vos clients qui réduit ses dépenses. Si vous n'avez pas établi de relation avec eux et qu'ils peuvent trouver ce que vous vendez moins cher ailleurs, vous les perdrez probablement.
D'autre part, considérez ce qui se passe si vous fournissez constamment de la valeur pour le client – des expériences d'achat agréables, de la personnalisation et un service client véritablement satisfaisant.
Cesseront-ils d'acheter chez vous ? Presque certainement pas.
Alors, que pouvez-vous faire pour vous assurer de fournir des expériences véritablement remarquables et de construire des relations avec vos prospects et clients ?
Affichez des avis sur votre site web
Offrez à vos clients leurs méthodes de paiement préférées
Personnalisez le parcours client
Offrez des réductions ou des programmes de fidélité
Lisez notre guide pour en savoir plus sur la construction de la confiance et la fidélité des clients en e-commerce.
4. Le buzz autour de l'architecture sans tête et composable est réel
On en parle dans l'industrie et le buzz semble être justifié : l'architecture sans tête et le commerce composable sont les prochaines étapes de l'évolution de l'e-commerce.
Pourquoi ? Parce que découpler la façade de votre magasin en ligne – ou les parties de votre site web orientées client – des systèmes back-end qui dirigent les fonctions commerciales et opérationnelles de votre entreprise offre de nombreux avantages. Ceux-ci incluent :
Plus de flexibilité
Un développement plus rapide et moins cher
Des vitesses de site plus rapides
La capacité de créer une pile technologique parfaitement adaptée à vos besoins
Selon Przemysław Połeć, développeur d'affaires et partenaire chez la plateforme open source sans tête Sylius, la planification et l'adressage des problèmes sont tous deux clés pour réussir à passer à une solution sans tête ou composable.
« Peut-être envisagez-vous de vous développer sur de nouveaux marchés dans les cinq prochaines années ou d'ajouter plusieurs entrepôts à votre magasin ? » dit-il. « Si c'est le cas, l'architecture composable vous permettra d'utiliser et d'ajouter différents modules, chacun excellant dans ce qu'il fait.
« Assurez-vous également de choisir le bon moment. Une fois que vous constatez que votre technologie limite votre croissance et vos possibilités, n'attendez pas. La dette technique peut paralyser votre e-commerce et générer des pertes si vous n'y remédiez pas assez tôt. »
Qu'il s'agisse de développer des applications web progressives, de travailler avec des solutions sans tête de pointe, ou de devenir entièrement composable, 2023 semble être l'année où la personnalisation complète devient grand public.
5. L'essor de la recommerce
La recommerce n'est pas nouvelle, mais elle évolue. Si vous n'êtes pas sûr, la recommerce consiste à vendre des articles d'occasion à d'autres personnes qui les réutilisent, les recyclent ou les revendent.
Alors, l'éléphant dans le blog ici est que cela n'a rien de nouveau. Après tout, eBay a été fondé en 1995. Mais la recommerce gagne plus de traction que jamais pour les entreprises et les consommateurs. Examinons les raisons pour lesquelles.
Une, heureusement, est la demande croissante des consommateurs d'acheter auprès d'entreprises qui privilégient la durabilité – en particulier les jeunes acheteurs. En fait, les données montrent que près de 90 % des consommateurs de la génération X sont prêts à dépenser 10 % de plus ou plus sur des produits durables.
Une autre raison pour laquelle la recommerce gagne du terrain pour les entreprises est les opportunités qu'elle peut offrir pour ajouter ou améliorer les flux de revenus. En contrôlant la revente des produits, les entreprises peuvent instaurer la confiance, construire la fidélité et utiliser plus efficacement les stocks.
Des marques majeures s'impliquent également. Patagonia travaille à la toute pointe de ce type de commerce, mais Levi's, H&M et Zalando ont tous lancé leurs propres opérations de recommerce.
Et ce n'est pas juste la mode, Mattel a lancé un service d'échange de jouets pour renvoyer des produits usagés et Ikea a mis en place son propre Circular Hub.
6. Les stratégies omnicanales viendront au premier plan
Une autre tendance en e-commerce pour 2023 est l'omnicanal. Pourquoi ? Parce que de plus en plus d'entreprises vendent sur plusieurs canaux pour aider à ouvrir de nouveaux flux de revenus. Mais il faut davantage que la vente multicanaux, et créer une expérience cohérente et sans faille est le seul moyen de perfectionner votre offre omnicanale.
Cet article de Hubspot résume parfaitement ce que signifie créer une expérience omnicanale à travers de multiples points de contact. Il explique également les avantages que cela peut apporter à votre entreprise. Certains des avantages sont :
Augmenter la portée et la disponibilité
Améliorer la satisfaction client
Plus de ventes
Pour l'entreprise technologique Vonage, une plateforme de communication basée sur le cloud pour les entreprises e-commerce, l'utilisation d'outils de commerce conversationnel avancés peut aider à fournir une expérience omnicanale remarquable sur plusieurs canaux.
Yash Kotak, le directeur senior de la gestion des produits de l'entreprise, dit : « Que ce soit par messagerie, chat, vidéo, ou commerce conversationnel alimenté par l'IA, les consommateurs s'attendent à se connecter avec les marques de la même manière qu'ils se connectent dans leur vie personnelle — à travers n'importe quel canal où ils se trouvent et là où ils se sentent le plus à l'aise.
« Il y a une opportunité énorme pour les entreprises ici. Simplement, les entreprises devraient communiquer davantage comme la famille et les amis, créant des expériences qui stimuleront l'engagement client et les inciteront à revenir. »
7. L'ère des super applis est là (ou le sera bientôt)
Les super-héros font fureur au cinéma, mais en matière de shopping en ligne, il est temps que les super applis sauvent la journée. Déjà populaires en Chine (WeChat et Alipay), ces applis fonctionnent comme des lieux tout-en-un où vous pouvez envoyer des messages, jouer, naviguer, acheter et plus encore. Que vous vouliez réserver une table ou comparer les prix des assurances, la super appli est là pour aider.
Maintenant, l'Europe semble être le prochain endroit à entrer dans l'action. WhatsApp a déjà commencé à ajouter des fonctionnalités de super appli à son offre en Allemagne, et une série d'autres entreprises – y compris Klarna, Bolt et Lydia – ont toutes exprimé leur intention de développer une super appli.
Pour voir à quoi cela ressemble, regardons les plans de Klarna pour son appli. La firme de paiement après livraison dit qu'elle aidera les utilisateurs à faire du shopping, gérer les paiements, accéder au soutien, trier les expéditions, budgéter, comparer les prix et même accéder à des outils d'économies – le tout en un seul endroit.
L'avenir est-il super ? Il semble que cela pourrait être le cas.
