The Mollie Terminal: in-person payments designed for our customers
À votre avis, que pensez-vous entendre le plus souvent lors d'une conversation d'une heure avec le CEO d'une scale-up en pleine croissance ? Profit, innovation, investisseurs ? Ou sûrement du jargon spécifique au secteur en plus ?
Nous vous posons la question parce qu'après avoir passé une bonne heure en compagnie de Koen Köppen, le nouveau CEO de Mollie, il y avait un mot qui faisait irruption en permanence et qui se répétait tout au long de la conversation, renforçant ainsi chaque partie du dialogue.
Et non ! Ce n'était pas « effet de levier » ou « synergie » (heureusement). Mais le mot « client ».
Vous verrez, c'est tout à fait logique.
Pourquoi ? Tout au long de sa carrière, Koen a toujours eu à cœur d’aider ses clients. Que ce soit à ses débuts dans l’ingénierie, et en étant CTO chez Klarna et, toujours aujourd’hui à la tête de Mollie.
Cet engagement s'est en fait forgé dès le début de sa carrière, alors qu'il était ingénieur customer-facing. Une position qui lui a permis de remettre en question son approche du développement de produits.
« Jusqu’alors, je considérais un produit d’un point de vue purement interne », explique-t-il. « Mais en fait, passer une année de ma carrière à travailler en étroite collaboration avec les clients et à voir les produits à travers leurs yeux a été très instructif : cela a changé mon état d’esprit et ma façon d’aborder les choses. »
Dites bonjour au Terminal Mollie
Si le mot « client » revient si souvent dans nos discussions, c’est aussi parce que nous sommes justement en train de lancer un nouveau produit créé avec ce même état d’esprit : le Terminal Mollie.
Ce nouveau terminal fait partie d'un écosystème de produits conçu autour d'un besoin essentiel exprimé par nos clients : simplifier les paiements en personne et unifier tous les paiements sur une seule plateforme.
Ainsi, lorsque nous nous sommes entretenus avec Koen à notre siège d'Amsterdam, la première interrogation a été la suivante : pourquoi l'omnicanal ? Et pourquoi maintenant ?
« C’est simple », affirme Koen. « C’est ce que nos clients souhaitaient. La plupart d’entre eux ont besoin d’une solution de paiement en personne. Nous l’avons donc conçue pour eux. »
« Bien sûr, nous nous sommes concentrés pendant un certain temps sur les paiements en ligne. Mais les choses évoluent. Et au cours des deux dernières années, elles ont évolué très vite chez Mollie : nous avons lancé davantage de produits et de services et nous nous sommes même ouverts aux services financiers avec Mollie Capital.”
Le nouveau terminal Mollie témoigne de cette évolution. Avec ce produit intelligent et sécurisé, les entreprises peuvent offrir à leurs clients une expérience de paiement en personne sans friction. Par le biais d'une intégration unique qui connecte les paiements en ligne et hors ligne, les clients bénéficient d'une configuration facile et d'une assistance spécialisée.
Un écosystème de produits en personne pour toutes les entreprises
Le terminal est enrichi par nos autres produits de point de vente : codes QR et Tap to Pay pour Android. Combinés à nos paiements en ligne et à notre tableau de bord, ils permettent aux utilisateurs de Mollie d'accepter et de gérer toutes leurs transactions à partir d'un seul endroit et de simplifier toutes les opérations.
« Nous évoluons continuellement pour répondre aux attentes de nos clients », explique Koen. « Les terminaux de point de vente ont également évolué, et la technologie moderne peut désormais nous aider à répondre aux besoins de nos clients et à leur offrir l’expérience simplifiée et transparente qui fait la réputation de Mollie », ajoute-t-il.
« Notre objectif a toujours été d’offrir un niveau de qualité équivalent à celui que nous proposons pour nos paiements en ligne. De cette façon, nous savons que nos clients disposent de tout ce dont ils ont besoin pour faciliter au maximum les paiements, les litiges, les retours et autres processus financiers, et ce, depuis une seule et même plateforme. »
Connecter chaque paiement sur une seule plateforme
De même que pour le mot « client », Koen emploie également le terme « connecté » tout au long de notre conversation. Pourquoi ? Parce qu’aider les entreprises à centraliser tous leurs paiements afin de simplifier tous les processus financiers a été le fil rouge de l’ensemble du processus de développement.
« Lorsque nous avons interrogé nos clients, ils nous ont fait part de leur frustration à gérer plusieurs fournisseurs ou à passer de longues heures à effectuer des tâches manuelles », explique Koen. « Nous avons donc développé nos produits de point de vente pour offrir une solution entièrement intégrée dotée d’un tableau de bord et d’une interface uniques. Je pense d’ailleurs que c’est ce qui fait la différence. »
« Nous sommes ravis de cette nouvelle gamme de produits. Mais en fin de compte, la technologie n’est qu’un moyen de résoudre les problèmes de nos clients, et les revenus que nous réalisons sont le résultat de la valeur ajoutée que nous leur apportons. Notre seule préoccupation est donc d’aider nos clients à atteindre leurs objectifs ».
Une approche du développement produit centrée sur le client
La détermination de Koen à satisfaire les besoins des clients transparaît depuis son arrivée chez Mollie, en mai 2022, après avoir quitté Klarna. Au cours de sa première année, il a supervisé le lancement de Mollie Capital, un service de financement rapide et flexible qui permet aux entreprises d'éviter le processus complexe et fastidieux de l'obtention d'un prêt traditionnel.
Ces derniers mois, il a été plus sollicité que jamais, puisqu'il a été nommé CEO/CTO de Mollie en avril 2023. Depuis lors, il a enchaîné les lancements de produits, les rencontres avec les clients et bien d'autres choses encore. Il passe également beaucoup de temps avec les différentes équipes de Mollie afin d'apprendre à mieux les connaître.
« C’est un véritable plaisir. Je travaille déjà en étroite collaboration avec la plupart des départements, et nous avons tant de personnes talentueuses ici. C’est formidable de pouvoir les épauler dans leur quête de réussite. »
« Mon ancien rôle de directeur de la technologie m’a également beaucoup servi. Ma position actuelle me permet de canaliser cette dynamique interne pour répondre aux exigences de nos clients. Outre le lancement de nouveaux produits et la supervision des équipes, une part importante de mon travail consiste à veiller à ce que chaque membre de l’organisation comprenne les retombées de chacune de nos actions sur nos clients. »
Parler d’impact semble être une conclusion appropriée à notre entretien. Et sur ce, Koen nous quitte pour se livrer à quelques réunions sur les mises à jour de l’expérience utilisateur, la stratégie de migration vers le cloud et les divers projets de mise sur le marché. Une chose est sûre : le mot d’ordre sera toujours « client ».
Découvrez-en plus sur le Mollie Terminal.